يمكن أن يشعر مشاركة المعرفة غالبًا كألم شخصي. قد تتلقى رسالة من مندوب المبيعات الجديد، أو تتلقى رسالة عبر Slack من وكيل خدمة العملاء بعد تحديث منتج حديث. وعلى الرغم من أن الألم يبدو شخصيًا، إلا أن المشكلة متفشية.
بالنسبة لمندوبي المبيعات ووكلاء خدمة العملاء، فإن ممارسة طلب المساعدة من خبراء الموضوع عند وجود سؤال هي ممارسة معروفة جيدًا. يحتاجون إلى الوصول إلى الإجابات عندما يطرح عملاؤهم أسئلة - ويحتاجون إليها بسرعة وبدقة. تعتمد قدرتهم على أن يكونوا أفضل نسخة من أنفسهم لعملائك على ثقتهم في هذه المواقف.
بدون المعرفة التي يحتاجون إليها، يجدون أنفسهم متخبطين على الهاتف، مما يؤخر رد البريد الإلكتروني، ويسألون خبراء الموضوع في مؤسستك نفس الأسئلة مرارًا وتكرارًا. تحدث هذه التفاعلات مئات المرات - وأحيانًا آلاف المرات - عبر الفرق التي تواجه العملاء، ولكن عبر مؤسستك بالكامل.
كما رأينا مع العديد من عملائنا، المعرفة هي شبكة، مع اتصالات عبر المنظمة. من المنتج، إلى الدعم، والمبيعات، والتسويق وما بعدها، المعرفة التي نحتاجها موجودة من حولنا، لكنها غالبًا ما تكون محصورة عبر فرق مختلفة وأدواتها الخاصة. المعرفة هي حقًا رياضة جماعية - وجهد على مستوى المنظمة.
اليوم، نحن متحمسون للإعلان عن إطلاق جورو الصيفي، والذي يتضمن عددًا من الميزات الجديدة التي ستساعدك في الاستفادة من الخبرات عبر فرقك وتمكين الجميع في مؤسستك - من فريق الموارد البشرية إلى فريق المنتج وكل شيء بينهما - بالمعرفة التي يحتاجونها لأداء وظائفهم.
إدارة المعرفة عبر مؤسستك
المعرفة هي شريان الحياة لأي منظمة، وإدارة كل المعرفة التي تحتاجها مؤسستك للنجاح أمر بالغ الأهمية. مع أدوات إدارة المعرفة التقليدية، يمكن أن يكون الحفاظ على مجموعة دقيقة ومحدثة من المعرفة مهمة شاقة. يسعدنا إطلاق ميزتين جديدتين هذا الصيف ستجعل إدارة معرفة مؤسستك في جورو أسهل من أي وقت مضى.
تستند الميزة الأولى، الذكاء الاصطناعي اقتراح العلامات، إلى قدرات اقتراح الذكاء الاصطناعي لدينا، والتي تجلب المعرفة ذات الصلة للمستخدمين بشكل استباقي عند الحاجة إليها. اقتراح العلامات الذكية تبسط من سير عمل وضع العلامات عند إنشاء محتوى جديد من خلال اقتراح علامات ذات صلة بناءً على محتوى البطاقة. تمت مشاهدة ونسخ البطاقات المرفقة بعلامات بشكل متكرر أكثر من تلك التي بلا علامات، لذا فإن اقتراح العلامات الذكية سيساعد في التأكد من تصنيف المعرفة الجديدة بشكل صحيح بحيث تكون قابلة للبحث بسهولة في جورو.
اقرأ المزيد عن بقية مجموعة اقتراح الذكاء الاصطناعي لدينا هنا.
تحسين معرفتك لتيسير الإدارة والاكتشاف
الحفاظ على معرفتك أمر بالغ الأهمية، ولكن قيمتها الحقيقية تكمن في استخدامها. وبذلك، نريد لجورو أن يحسن استخدام معرفتك لضمان التبني والاكتشاف. ستساعد ميزتان من ميزاتنا الجديدة، كشف التكرار ومشط المعرفة، في تعزيز مستوى معرفتك.
كشف التكرار يحدد المحتوى المكرر المحتمل عبر قاعدة معرفية في جورو حتى يتمكن المستخدمون من الحفاظ على المعرفة ومراقبتها بسهولة كلما نمت مؤسستهم. الآن، يمكن عرض جميع المحتويات المكررة من لوحة تحكم مريحة واحدة حتى يتمكن المسؤولون من تحرير أو أرشفة أو تجاهل البطاقات المكررة.
مع كشف التكرار، يمكن للمؤلفين أن يرتاحوا بعد التأكد من عدم وجود نسخ بديلة أو نسخ محلية للمعرفة، ويمكن للممثلين أن يكونوا واثقين من المعرفة التي يحتاجونها لأداء وظائفهم. يمكن استخدام كشف التكرار أيضًا كأداة تدقيق للمعرفة من قبل الفرق الجديدة في جورو من أجل تقييم حالة المحتوى الحالي.
تتيح لك ميزة مشط المعرفة الجديدة إنشاء المعرفة بسهولة والبحث في قاعدة معرفتك في جورو من أي صفحة في نقرتين فقط. من خلال تمييز النص على الصفحة والنقر بزر الماوس الأيمن، ستظهر خياران جديدان في القائمة: البحث في جورو عن "[النص المميز]" وإنشاء بطاقة جديدة في جورو لـ "[النص المميز]".
من خلال منح المستخدمين القدرة على البحث عن المعرفة والتقاطها في جورو من أي مكان يعملون فيه، يمكنهم تحسين إدارة معرفتهم وتعزيز ثقافة إنشاء المعرفة والالتقاط في الوقت الحقيقي.
توسيع وتطوير جهود المعرفة الخاصة بك
الكثير من عملائنا هم شركات رائدة في فئاتها تنمو بسرعة. من الضروري أنه بعد الإدارة والتحسين، يمكن أن يتوسع قاعدة معرفتك بسرعة مثل شركتك. مع وضع ذلك في الاعتبار، لدينا ثلاثة ميزات جديدة ستساعدك في مشاركة المعرفة سواء داخلياً بين الفرق أو خارجيًا.
أولًا، القدرة على تصدير بطاقاتك ولوحاتك كـ PDFs. "تنزيل كملف PDF" هو الآن خيار في علامة التبويب المزيد من الخيارات في كل بطاقة. عند تحديده، يتم تنزيل محتوى البطاقة تلقائيًا بتنسيق PDF يمكن استخدامه للاستهلاك الخارجي. لأي شخص يتطلع إلى مشاركة المعرفة في جورو مع الأشخاص خارج مؤسستك، تصدير PDF هي الميزة المناسبة لك.
عندما يتعلق الأمر بمشاركة المعرفة مع الأشخاص داخل مؤسستك، أصبح ذلك أكثر سهولة أيضًا. في السابق، كان يتعين على المستخدمين في الفرق الأخرى الوصول إلى مجموعة جورو كاملة لرؤية لوحة أو بطاقة واحدة، حتى لو كانت نسبة ضئيلة فقط من المحتوى في المجموعة ذات صلة بتلك الفريق. الآن، مع قدرة جديدة على مستوى اللوحة، يمكن لمشرفي المجموعة مشاركة المعرفة بشكل انتقائي مع الفرق الأخرى دون منحهم الوصول إلى مجموعتهم الكاملة. راجع الفيديو أدناه لترى أذونات اللوحات في العمل:
هدف أذونات اللوحة هو مساعدة المؤسسات في مشاركة وتوسيع معرفتها. "لقد أعربت الفرق الأخرى في هوتون ميفلين هاركورت عن رغبتها في استخدام جورو،" يقول بول ويكس، مستشار أول في HMH. "ستجعل أذونات اللوحات بالضرورة من الأسهل للفرق الأخرى الانضمام. [...] هذه الوظيفة ستساعدنا في متابعة تطوير جورو كمصدرنا الوحيد للحقيقة مع جعل طريقة مشاركة معرفتنا ديمقراطية."
مساعدة الفرق على مشاركة المعرفة ذات الصلة مع نظرائهم والاحتفاظ بمعرفة معينة لأنفسهم هي إحدى الطرق التي نفكر بها في جورو لجعل الأمر أسهل للعملاء للتعاون وتوسيع المعرفة.
طريقة أخرى نقدم بها أولوية لتوسيع المعرفة هي من خلال تكاملين جديدين للذكاء الاصطناعي المقترح: Freshdesk وDrift. عند دمجها في حلول الشركاء، يمكن أن يدفع اقتراح الذكاء الاصطناعي في جورو المعرفة ذات الصلة إلى المستخدمين في أي مكان يعملون فيه؛ في هذه الحالة، في Freshdesk أو Drift. تحتاج الفرق إلى المعرفة في البريد الإلكتروني والدردشة الحية للتعامل مع الأسئلة الشائعة حول المنتج، وأسئلة التسعير، والأسئلة التنافسية. تتيح لك تعليمات جورو السياقية للمجموعات البقاء ضمن سير عملهم - سواء كانوا يستجيبون للبريد الإلكتروني في Freshdesk أو يتحدثون مباشرة مع العملاء في Freshchat أو Drift.
ما هو التالي
نحن ملتزمون باستمرار بدفع الحدود وإعادة تخيل ما يمكن أن تعنيه إدارة المعرفة لعملائنا. بينما جعلنا الأمر أسهل عليك لإدخال جورو على مستوى المنظمة مع هذا الإصدار، هذا الخريف سنوجه اهتمامنا نحو بعض التكاملات الجديدة وطرق جديدة لجلب المعرفة التي تحتاجها لأداء وظيفتك.
إذا كنت مهتمًا بترقية جهود معرفتك في مؤسستك، جرب جورو مجانًا لمدة 30 يومًا.
يمكن أن يشعر مشاركة المعرفة غالبًا كألم شخصي. قد تتلقى رسالة من مندوب المبيعات الجديد، أو تتلقى رسالة عبر Slack من وكيل خدمة العملاء بعد تحديث منتج حديث. وعلى الرغم من أن الألم يبدو شخصيًا، إلا أن المشكلة متفشية.
بالنسبة لمندوبي المبيعات ووكلاء خدمة العملاء، فإن ممارسة طلب المساعدة من خبراء الموضوع عند وجود سؤال هي ممارسة معروفة جيدًا. يحتاجون إلى الوصول إلى الإجابات عندما يطرح عملاؤهم أسئلة - ويحتاجون إليها بسرعة وبدقة. تعتمد قدرتهم على أن يكونوا أفضل نسخة من أنفسهم لعملائك على ثقتهم في هذه المواقف.
بدون المعرفة التي يحتاجون إليها، يجدون أنفسهم متخبطين على الهاتف، مما يؤخر رد البريد الإلكتروني، ويسألون خبراء الموضوع في مؤسستك نفس الأسئلة مرارًا وتكرارًا. تحدث هذه التفاعلات مئات المرات - وأحيانًا آلاف المرات - عبر الفرق التي تواجه العملاء، ولكن عبر مؤسستك بالكامل.
كما رأينا مع العديد من عملائنا، المعرفة هي شبكة، مع اتصالات عبر المنظمة. من المنتج، إلى الدعم، والمبيعات، والتسويق وما بعدها، المعرفة التي نحتاجها موجودة من حولنا، لكنها غالبًا ما تكون محصورة عبر فرق مختلفة وأدواتها الخاصة. المعرفة هي حقًا رياضة جماعية - وجهد على مستوى المنظمة.
اليوم، نحن متحمسون للإعلان عن إطلاق جورو الصيفي، والذي يتضمن عددًا من الميزات الجديدة التي ستساعدك في الاستفادة من الخبرات عبر فرقك وتمكين الجميع في مؤسستك - من فريق الموارد البشرية إلى فريق المنتج وكل شيء بينهما - بالمعرفة التي يحتاجونها لأداء وظائفهم.
إدارة المعرفة عبر مؤسستك
المعرفة هي شريان الحياة لأي منظمة، وإدارة كل المعرفة التي تحتاجها مؤسستك للنجاح أمر بالغ الأهمية. مع أدوات إدارة المعرفة التقليدية، يمكن أن يكون الحفاظ على مجموعة دقيقة ومحدثة من المعرفة مهمة شاقة. يسعدنا إطلاق ميزتين جديدتين هذا الصيف ستجعل إدارة معرفة مؤسستك في جورو أسهل من أي وقت مضى.
تستند الميزة الأولى، الذكاء الاصطناعي اقتراح العلامات، إلى قدرات اقتراح الذكاء الاصطناعي لدينا، والتي تجلب المعرفة ذات الصلة للمستخدمين بشكل استباقي عند الحاجة إليها. اقتراح العلامات الذكية تبسط من سير عمل وضع العلامات عند إنشاء محتوى جديد من خلال اقتراح علامات ذات صلة بناءً على محتوى البطاقة. تمت مشاهدة ونسخ البطاقات المرفقة بعلامات بشكل متكرر أكثر من تلك التي بلا علامات، لذا فإن اقتراح العلامات الذكية سيساعد في التأكد من تصنيف المعرفة الجديدة بشكل صحيح بحيث تكون قابلة للبحث بسهولة في جورو.
اقرأ المزيد عن بقية مجموعة اقتراح الذكاء الاصطناعي لدينا هنا.
تحسين معرفتك لتيسير الإدارة والاكتشاف
الحفاظ على معرفتك أمر بالغ الأهمية، ولكن قيمتها الحقيقية تكمن في استخدامها. وبذلك، نريد لجورو أن يحسن استخدام معرفتك لضمان التبني والاكتشاف. ستساعد ميزتان من ميزاتنا الجديدة، كشف التكرار ومشط المعرفة، في تعزيز مستوى معرفتك.
كشف التكرار يحدد المحتوى المكرر المحتمل عبر قاعدة معرفية في جورو حتى يتمكن المستخدمون من الحفاظ على المعرفة ومراقبتها بسهولة كلما نمت مؤسستهم. الآن، يمكن عرض جميع المحتويات المكررة من لوحة تحكم مريحة واحدة حتى يتمكن المسؤولون من تحرير أو أرشفة أو تجاهل البطاقات المكررة.
مع كشف التكرار، يمكن للمؤلفين أن يرتاحوا بعد التأكد من عدم وجود نسخ بديلة أو نسخ محلية للمعرفة، ويمكن للممثلين أن يكونوا واثقين من المعرفة التي يحتاجونها لأداء وظائفهم. يمكن استخدام كشف التكرار أيضًا كأداة تدقيق للمعرفة من قبل الفرق الجديدة في جورو من أجل تقييم حالة المحتوى الحالي.
تتيح لك ميزة مشط المعرفة الجديدة إنشاء المعرفة بسهولة والبحث في قاعدة معرفتك في جورو من أي صفحة في نقرتين فقط. من خلال تمييز النص على الصفحة والنقر بزر الماوس الأيمن، ستظهر خياران جديدان في القائمة: البحث في جورو عن "[النص المميز]" وإنشاء بطاقة جديدة في جورو لـ "[النص المميز]".
من خلال منح المستخدمين القدرة على البحث عن المعرفة والتقاطها في جورو من أي مكان يعملون فيه، يمكنهم تحسين إدارة معرفتهم وتعزيز ثقافة إنشاء المعرفة والالتقاط في الوقت الحقيقي.
توسيع وتطوير جهود المعرفة الخاصة بك
الكثير من عملائنا هم شركات رائدة في فئاتها تنمو بسرعة. من الضروري أنه بعد الإدارة والتحسين، يمكن أن يتوسع قاعدة معرفتك بسرعة مثل شركتك. مع وضع ذلك في الاعتبار، لدينا ثلاثة ميزات جديدة ستساعدك في مشاركة المعرفة سواء داخلياً بين الفرق أو خارجيًا.
أولًا، القدرة على تصدير بطاقاتك ولوحاتك كـ PDFs. "تنزيل كملف PDF" هو الآن خيار في علامة التبويب المزيد من الخيارات في كل بطاقة. عند تحديده، يتم تنزيل محتوى البطاقة تلقائيًا بتنسيق PDF يمكن استخدامه للاستهلاك الخارجي. لأي شخص يتطلع إلى مشاركة المعرفة في جورو مع الأشخاص خارج مؤسستك، تصدير PDF هي الميزة المناسبة لك.
عندما يتعلق الأمر بمشاركة المعرفة مع الأشخاص داخل مؤسستك، أصبح ذلك أكثر سهولة أيضًا. في السابق، كان يتعين على المستخدمين في الفرق الأخرى الوصول إلى مجموعة جورو كاملة لرؤية لوحة أو بطاقة واحدة، حتى لو كانت نسبة ضئيلة فقط من المحتوى في المجموعة ذات صلة بتلك الفريق. الآن، مع قدرة جديدة على مستوى اللوحة، يمكن لمشرفي المجموعة مشاركة المعرفة بشكل انتقائي مع الفرق الأخرى دون منحهم الوصول إلى مجموعتهم الكاملة. راجع الفيديو أدناه لترى أذونات اللوحات في العمل:
هدف أذونات اللوحة هو مساعدة المؤسسات في مشاركة وتوسيع معرفتها. "لقد أعربت الفرق الأخرى في هوتون ميفلين هاركورت عن رغبتها في استخدام جورو،" يقول بول ويكس، مستشار أول في HMH. "ستجعل أذونات اللوحات بالضرورة من الأسهل للفرق الأخرى الانضمام. [...] هذه الوظيفة ستساعدنا في متابعة تطوير جورو كمصدرنا الوحيد للحقيقة مع جعل طريقة مشاركة معرفتنا ديمقراطية."
مساعدة الفرق على مشاركة المعرفة ذات الصلة مع نظرائهم والاحتفاظ بمعرفة معينة لأنفسهم هي إحدى الطرق التي نفكر بها في جورو لجعل الأمر أسهل للعملاء للتعاون وتوسيع المعرفة.
طريقة أخرى نقدم بها أولوية لتوسيع المعرفة هي من خلال تكاملين جديدين للذكاء الاصطناعي المقترح: Freshdesk وDrift. عند دمجها في حلول الشركاء، يمكن أن يدفع اقتراح الذكاء الاصطناعي في جورو المعرفة ذات الصلة إلى المستخدمين في أي مكان يعملون فيه؛ في هذه الحالة، في Freshdesk أو Drift. تحتاج الفرق إلى المعرفة في البريد الإلكتروني والدردشة الحية للتعامل مع الأسئلة الشائعة حول المنتج، وأسئلة التسعير، والأسئلة التنافسية. تتيح لك تعليمات جورو السياقية للمجموعات البقاء ضمن سير عملهم - سواء كانوا يستجيبون للبريد الإلكتروني في Freshdesk أو يتحدثون مباشرة مع العملاء في Freshchat أو Drift.
ما هو التالي
نحن ملتزمون باستمرار بدفع الحدود وإعادة تخيل ما يمكن أن تعنيه إدارة المعرفة لعملائنا. بينما جعلنا الأمر أسهل عليك لإدخال جورو على مستوى المنظمة مع هذا الإصدار، هذا الخريف سنوجه اهتمامنا نحو بعض التكاملات الجديدة وطرق جديدة لجلب المعرفة التي تحتاجها لأداء وظيفتك.
إذا كنت مهتمًا بترقية جهود معرفتك في مؤسستك، جرب جورو مجانًا لمدة 30 يومًا.
تجربة قوة منصة Guru بشكل مباشر - قم بجولة تفاعلية في المنتج
