قم بإعادة زيارة Empower بواسطة جورو من خلال مقاطع الفيديو الرئيسة، والرؤى من القادة، والمواضيع الرئيسية التي ظهرت عبر الجلسات، والصور من الحدث، والمزيد.
لقد أصبح الأمر رسميًا: المؤتمر الأول على الإطلاق لجورو تم تنظيمه! الأسبوع الماضي، رحبنا بقادة الفكر وخبراء الصناعة والشركاء والعملاء والباحثين عن المعرفة في مسقط رأس جورو في فيلادلفيا خلال حدث Empower، وهو الحدث الأول الذي يركز على تمكين فرقنا العاملة في الخطوط الأمامية لتقديم تجارب عملاء عالمية وزيادة الإيرادات.
المواضيع المتكررة التي ظهرت
شهدنا مواضيع متوقعة وغير متوقعة تظهر خلال مؤتمر Empower. عند جمع بعض من أبرز المفكرين في مجالنا، توقعنا أن تظهر بعض المواضيع الرئيسية. على سبيل المثال، نحن في جورو نعلم أن فرق الدعم تعتبر مولدات للإيرادات وليس مراكز تكلفة، ونحن نعلم بالفعل أن Shopify تشاركنا نفس الرأي أيضًا. لكننا سررنا لرؤية بعض المواضيع غير المتوقعة تظهر خلال الكلمتين الرئيسيتين وجلسات الحدث. إليك أهم الاتجاهات التي لاحظناها:
قوة الناس
مفهوم واحد ظهر باستمرار خلال الجلسات كان أهمية الناس. تمكين الناس والاستثمار فيهم هو مفتاح تحقيق النجاح. كما قال ريك، “عملاؤنا يشترون منا، وليس فقط منتجاتنا.”
الضجة حول الذكاء الاصطناعي تثير قلق العديد من الناس من احتمال استبدال وظائفهم بالآلات، لكن كما نعتقد في جورو، وكما أكد العديد من المتحدثين في Empower، فإن الذكاء الاصطناعي يعمل فقط بقدر جودة الأفراد الذين يخدمهم. ذكرت كريستين سوانسون، المديرة السابقة للتعلم في Slack، دراسة من Harvard Business Review استطلعت فيها 11000 موظف و6500 مدير، "هل أنت قلق بشأن الروبوتات التي ستأخذ وظيفتك؟"
أولئك الناس قالوا، كما أعادت كريستين صياغته:
"لا. نحن لسنا قلقين حقًا بشأن الروبوتات. تبدو الروبوتات رائعة. إنها مفيدة جداً. إنها في جورو. الأمر جيد. نحن في الحقيقة قلقون بشأن الأشخاص الذين لديهم تدريب ومعرفة متخصصة أكثر منا عندما يدخلون ويأخذون وظائفنا. نحن لسنا قلقين بشأن الروبوتات، نحن قلقون بشأن الناس. نريد أن تكون لدينا مهارات أكثر تخصصًا في وظائفنا حتى نتمكن من البقاء في هذه الأدوار ومواصلة النجاح ومساعدة العملاء."
أضاف جيك سابر، الشريك في Emergence Capital، أيضًا أنه لا ينبغي نسيان أهمية الناس فيما يتعلق بالذكاء الاصطناعي. فنظرية Emergence Capital حول الذكاء الاصطناعي تعتمد على شبكات التدريب، والتي تستخدم التعلم الآلي لتدريب العمال على كيفية أداء وظائفهم بشكل أفضل أثناء قيامهم بها. وفقًا لجيك، فإن مفتاح شبكات التدريب هو أنها الأكثر تطبيقًا في الوظائف التفاعلية بين البشر. لأن هناك حيث تكون مجموعات البيانات الأكثر ديناميكية.
“لذا، إذا كنت تفكر في ما تقوله لأطفالك من حيث ما يجب أن يدرسوه وماذا يفعلون، سأشجعهم – وسأشجع ابنتي – على الدخول في الوظائف المعتمدة على التفاعل البشري التي تعتمد بشكل كبير على الإبداع. لأن الإبداع هو الأمر الأصعب الذي يمكن أتمتته." – جيك سابر، Emergence Capital
قوة ثقافة الشركة
تمثل ثقافة الشركة جوهر مهمتنا في جورو، لذا كان من المثير بالنسبة لنا أن نرى العديد من شركائنا وقادة الفكر في الصناعة يركزون على الثقافة أيضًا. تحدث ريك عن قيم جورو الأساسية في كلمته الافتتاحية، موضحًا كيف كانت الثقافة بنفس أهمية المنتج في تأسيس شركتنا: “بينما كنا نفكر في بدء جورو وما المشاكل التي أردنا حلها، لم نرغب فقط في إنشاء منتجات بمفردنا. كذلك أردنا إنشاء شركة يحبها الناس للعمل بها.”
“صحة المنظمة تعني الترابط بين فريق القيادة والموظفين. إنها الوضوح حول غرضك وهدفك وقيمك، والتواصل بذلك إلى الجميع في المنظمة. وهي توفير الأنظمة والهياكل لإدارة شركة بطريقة صحية.” – كايل بورتر، SalesLoft
تحدث كايل عن أهمية صحة المنظمة، التي تشمل ثقافة الشركة والقيم الأساسية، وكيف كانت مفقودة في النسخة الأولى من SalesLoft. كان عليه فعلاً تقليص SalesLoft للبدء من جديد واستئناف مشاريع التوظيف مع وضع صحة المنظمة نصب عينيه.
كما تطرقت كريستين سوانسون إلى أهمية الثقافة المؤسسية. رواية قصة تتعلق بقراءتها لـ S1 الخاصة بـ Slack في ليلة الجمعة، وكتب مباشرة في تلك الـ S1 البيان، "قد ساهمت ثقافتنا المؤسسية في نجاحنا. وإذا حدث شيء لتلك الثقافة، لأن ذلك هو مدى أهمية التعلم والثقافة، يمكن أن تتأثر نتائج أعمالنا المستقبلية." بالنسبة لكريستين، التي كانت في السابق مديرة التعلم في Slack، كانت تلك لحظة قوية للتشجيع. عندما يتعلق الأمر بنتائج الأعمال، يمكن أن يكون للتعلم والثقافة تأثير أساسي على ما يمكن تحقيقه كعمل تجاري.
قوة الشبكات
إن شبكة المعرفة هي حجر الزاوية في مهمة جورو، وظهر مفهوم تأثير الشبكة عدة مرات خلال المؤتمر. ظهرت الشبكات مرة تلو الأخرى: قوة الشبكة - كيف يكون الكل أكبر من مجموع أجزائه.
قال شين باتيير، بطل NBA مرتين، لنا عن الغرض من حياته، والذي تضمن سؤال نفسه كل يوم، "ماذا يمكنني أن أفعل من أجل مصلحة الفريق؟" بدلاً من "ماذا يمكنني أن أفعل من أجلي؟"
“لقد تم تعريف مسيرتي المهنية ليس من خلال إحصاءاتي الفردية، سيرتي الذاتية. ارثي، مسيرتي المهنية قد تم تعريفها من خلال مساهماتي للفريق ونجاح الفريق.” - شين باتيير، بطل NBA
لن يكون شين أول من يخبرك أنه لا يحمل أي سجلات من حيث الثلاثيات أو الارتدادات. لم يعرف حتى إحصائياته الخاصة. القيمة التي قدمها للفرق التي لعب لها على مدار مسيرته جاءت من كونه لاعب فريق يركز على الخير الأكبر للفريق - الشبكة.
مات ويسون من Zoom قدم صورة مشابهة. أشار إلى العمل الطويل لعالم أحياء سويسري لدراسة معدلات الأيض للأبقار (انتبه لنا)، وكيف أن نموذجه يمكنه أن يتنبأ بشكل موثوق بمعدلات الأيض لآلاف الحيوانات. يمكن لنموذجه حتى أن يتنبأ بشكل موثوق بأشياء على نطاقات أكبر، مثل استهلاك الكهرباء في المدن. الشيء الوحيد الذي لا يناسب هذا النموذج؟ الإبداع. أي نقطة بيانات تتعلق بالإبداع نمت بشكل exponential، بدلاً من linear. مما يعني أنه حقيقة علمية قابلة للرصد أن شبكة الأشخاص المبدعة أكبر، كلما كنت أكثر إبداعًا وكلما كانت شبكتك أكثر إبداعًا.
مرة أخرى، تستفيد الشبكة من مساهمات الأفراد وتتوسع بشكل exponental. مات ترك لنا عبارة:
“كلما زادت الروابط الإبداعية التي لديك في شبكتك، كلما كنت أكثر إبداعًا، وكلما زادت إبداع شبكتك. لذا، especialmente في حدث مثل هذا، لا تتواصل فقط من أجل التواصل. استمع إلى أفكار أحدهم، وشارك بعض أفكارك.”
كما أشار جيك سابر إلى تأثير الشبكة عند الحديث عن شبكات التدريب: "ما هو cool في شبكات التدريب هو أنك تمتلك بيانات الاستشعار، يمكنك بالفعل فهم ماذا يقول مندوب وما هو نتيجة فعالة، وما هو الشيء الإبداعي الذي فعله المندوب لنجاح الصفقة. يمكنك التقاط هذه الإبداع، ويمكنك نشرها للجميع في الشبكة. لذا فكرتك هنا تعمل بشكل قوي جدًا. لذا، من خلال شخص واحد في أي مكان في العالم يقوم بوظيفته، ومن خلال القيام بوظيفته، يمكن أن يتدرب بطريقة غير مقصودة، باقي الأفراد في الشبكة.”
قوة المرح
الآن، لن يكون حدث جورو دون جرعة صحية من المرح. كان المرح موضوعًا توقعناه، ولم نكن مخيبين للآمال. استمتع المتحدثون في Empower بعروضهم – خاصة كايل بورتر من SalesLoft و جون لي من Square الذي شاركوا قصصًا عن نشاطات المراهقين كجزء من لحظاتهم المُفَوَّرة. أخذ مضيفونا كريستين وويس وقتهم في تقديم الخدمات – مع إظهار ذكائهم وقدرتهم من خلال القذف على الجمهور بالجوارب والحلوى – وكان الجميع يستمتع بالرقص في حفلة Empower في نهاية اليوم الأول.
أضفنا طعمة فيلادلفيا من خلال الترحيب بمجموعة Xtreme Kre8tionz، مجموعة الطبول موهوبة للغاية، واستدنا مجموعة Hip Hop Fundamentals، لمجموعات الرقص، لتسخين أرضية الرقص بينما لعب دي جي كوشن جميع أغاني العودة المفضلة لدينا. استمتعنا أيضًا بالأداء الموسيقي من Mobile Steam Unit خلال Empower، واهتممنا من حين لآخر ببعض كلمات أغانيهم التقنية (تحقق من أغنية الموضوع الرسمية التي أنشأوها لجورو على صفحتهم الرئيسية!).
تحويل الأفكار إلى أفعال
اختتمنا Empower بورشة عمل مساعدة الجميع على تحديد أكثر النقاط ذات الصلة القابلة للتنفيذ من الأيام الماضية وتحويلها إلى خطة عمل يمكنهم أخذها معهم والبدء في تنفيذها على الفور. هل فاتتك جلسة تخطيط العمل؟ إليك قالب الإطار الذي يمكنك نسخه وتعديله!
نتطلع إلى الأمام
كان Empower 2019 حدثًا رائعًا ولا يمكن أن نكون أكثر امتنانًا لجميع المتحدثين والحضور والرعاة وأعضاء الفريق الذين حضروا لنجعل هذا ممكنًا. لم يكن بإمكاننا القيام بذلك بدون رعاتنا: Zendesk، Gainsight، Solvvy، Front، MaestroQA، SalesLoft، Boldr، Stella Connect، و Pacific Western Bank. شكرًا لكم جميعًا على كونكم جزءًا من مؤتمرنا الأول! (شكرًا أيضًا، غريتي.)
ما زلنا نحاول فهم جميع الأفكار الرائعة التي تم مشاركتها على مدار هذين اليومين وسنواصل اختصار الدروس في التدوينات المقبلة. ترقبوا تفاصيل عميقة حول مسارات مبيعاتنا و CX، جنبًا إلى جنب مع عروض الجلسات وتسجيلات الفيديو للحضور.
شكرًا مرة أخرى لكل من جاء، وإذا فاتنا أحدكم - سيكون Empower 2020 هنا قبل أن نعرف ذلك!
لقد أصبح الأمر رسميًا: المؤتمر الأول على الإطلاق لجورو تم تنظيمه! الأسبوع الماضي، رحبنا بقادة الفكر وخبراء الصناعة والشركاء والعملاء والباحثين عن المعرفة في مسقط رأس جورو في فيلادلفيا خلال حدث Empower، وهو الحدث الأول الذي يركز على تمكين فرقنا العاملة في الخطوط الأمامية لتقديم تجارب عملاء عالمية وزيادة الإيرادات.
المواضيع المتكررة التي ظهرت
شهدنا مواضيع متوقعة وغير متوقعة تظهر خلال مؤتمر Empower. عند جمع بعض من أبرز المفكرين في مجالنا، توقعنا أن تظهر بعض المواضيع الرئيسية. على سبيل المثال، نحن في جورو نعلم أن فرق الدعم تعتبر مولدات للإيرادات وليس مراكز تكلفة، ونحن نعلم بالفعل أن Shopify تشاركنا نفس الرأي أيضًا. لكننا سررنا لرؤية بعض المواضيع غير المتوقعة تظهر خلال الكلمتين الرئيسيتين وجلسات الحدث. إليك أهم الاتجاهات التي لاحظناها:
قوة الناس
مفهوم واحد ظهر باستمرار خلال الجلسات كان أهمية الناس. تمكين الناس والاستثمار فيهم هو مفتاح تحقيق النجاح. كما قال ريك، “عملاؤنا يشترون منا، وليس فقط منتجاتنا.”
الضجة حول الذكاء الاصطناعي تثير قلق العديد من الناس من احتمال استبدال وظائفهم بالآلات، لكن كما نعتقد في جورو، وكما أكد العديد من المتحدثين في Empower، فإن الذكاء الاصطناعي يعمل فقط بقدر جودة الأفراد الذين يخدمهم. ذكرت كريستين سوانسون، المديرة السابقة للتعلم في Slack، دراسة من Harvard Business Review استطلعت فيها 11000 موظف و6500 مدير، "هل أنت قلق بشأن الروبوتات التي ستأخذ وظيفتك؟"
أولئك الناس قالوا، كما أعادت كريستين صياغته:
"لا. نحن لسنا قلقين حقًا بشأن الروبوتات. تبدو الروبوتات رائعة. إنها مفيدة جداً. إنها في جورو. الأمر جيد. نحن في الحقيقة قلقون بشأن الأشخاص الذين لديهم تدريب ومعرفة متخصصة أكثر منا عندما يدخلون ويأخذون وظائفنا. نحن لسنا قلقين بشأن الروبوتات، نحن قلقون بشأن الناس. نريد أن تكون لدينا مهارات أكثر تخصصًا في وظائفنا حتى نتمكن من البقاء في هذه الأدوار ومواصلة النجاح ومساعدة العملاء."
أضاف جيك سابر، الشريك في Emergence Capital، أيضًا أنه لا ينبغي نسيان أهمية الناس فيما يتعلق بالذكاء الاصطناعي. فنظرية Emergence Capital حول الذكاء الاصطناعي تعتمد على شبكات التدريب، والتي تستخدم التعلم الآلي لتدريب العمال على كيفية أداء وظائفهم بشكل أفضل أثناء قيامهم بها. وفقًا لجيك، فإن مفتاح شبكات التدريب هو أنها الأكثر تطبيقًا في الوظائف التفاعلية بين البشر. لأن هناك حيث تكون مجموعات البيانات الأكثر ديناميكية.
“لذا، إذا كنت تفكر في ما تقوله لأطفالك من حيث ما يجب أن يدرسوه وماذا يفعلون، سأشجعهم – وسأشجع ابنتي – على الدخول في الوظائف المعتمدة على التفاعل البشري التي تعتمد بشكل كبير على الإبداع. لأن الإبداع هو الأمر الأصعب الذي يمكن أتمتته." – جيك سابر، Emergence Capital
قوة ثقافة الشركة
تمثل ثقافة الشركة جوهر مهمتنا في جورو، لذا كان من المثير بالنسبة لنا أن نرى العديد من شركائنا وقادة الفكر في الصناعة يركزون على الثقافة أيضًا. تحدث ريك عن قيم جورو الأساسية في كلمته الافتتاحية، موضحًا كيف كانت الثقافة بنفس أهمية المنتج في تأسيس شركتنا: “بينما كنا نفكر في بدء جورو وما المشاكل التي أردنا حلها، لم نرغب فقط في إنشاء منتجات بمفردنا. كذلك أردنا إنشاء شركة يحبها الناس للعمل بها.”
“صحة المنظمة تعني الترابط بين فريق القيادة والموظفين. إنها الوضوح حول غرضك وهدفك وقيمك، والتواصل بذلك إلى الجميع في المنظمة. وهي توفير الأنظمة والهياكل لإدارة شركة بطريقة صحية.” – كايل بورتر، SalesLoft
تحدث كايل عن أهمية صحة المنظمة، التي تشمل ثقافة الشركة والقيم الأساسية، وكيف كانت مفقودة في النسخة الأولى من SalesLoft. كان عليه فعلاً تقليص SalesLoft للبدء من جديد واستئناف مشاريع التوظيف مع وضع صحة المنظمة نصب عينيه.
كما تطرقت كريستين سوانسون إلى أهمية الثقافة المؤسسية. رواية قصة تتعلق بقراءتها لـ S1 الخاصة بـ Slack في ليلة الجمعة، وكتب مباشرة في تلك الـ S1 البيان، "قد ساهمت ثقافتنا المؤسسية في نجاحنا. وإذا حدث شيء لتلك الثقافة، لأن ذلك هو مدى أهمية التعلم والثقافة، يمكن أن تتأثر نتائج أعمالنا المستقبلية." بالنسبة لكريستين، التي كانت في السابق مديرة التعلم في Slack، كانت تلك لحظة قوية للتشجيع. عندما يتعلق الأمر بنتائج الأعمال، يمكن أن يكون للتعلم والثقافة تأثير أساسي على ما يمكن تحقيقه كعمل تجاري.
قوة الشبكات
إن شبكة المعرفة هي حجر الزاوية في مهمة جورو، وظهر مفهوم تأثير الشبكة عدة مرات خلال المؤتمر. ظهرت الشبكات مرة تلو الأخرى: قوة الشبكة - كيف يكون الكل أكبر من مجموع أجزائه.
قال شين باتيير، بطل NBA مرتين، لنا عن الغرض من حياته، والذي تضمن سؤال نفسه كل يوم، "ماذا يمكنني أن أفعل من أجل مصلحة الفريق؟" بدلاً من "ماذا يمكنني أن أفعل من أجلي؟"
“لقد تم تعريف مسيرتي المهنية ليس من خلال إحصاءاتي الفردية، سيرتي الذاتية. ارثي، مسيرتي المهنية قد تم تعريفها من خلال مساهماتي للفريق ونجاح الفريق.” - شين باتيير، بطل NBA
لن يكون شين أول من يخبرك أنه لا يحمل أي سجلات من حيث الثلاثيات أو الارتدادات. لم يعرف حتى إحصائياته الخاصة. القيمة التي قدمها للفرق التي لعب لها على مدار مسيرته جاءت من كونه لاعب فريق يركز على الخير الأكبر للفريق - الشبكة.
مات ويسون من Zoom قدم صورة مشابهة. أشار إلى العمل الطويل لعالم أحياء سويسري لدراسة معدلات الأيض للأبقار (انتبه لنا)، وكيف أن نموذجه يمكنه أن يتنبأ بشكل موثوق بمعدلات الأيض لآلاف الحيوانات. يمكن لنموذجه حتى أن يتنبأ بشكل موثوق بأشياء على نطاقات أكبر، مثل استهلاك الكهرباء في المدن. الشيء الوحيد الذي لا يناسب هذا النموذج؟ الإبداع. أي نقطة بيانات تتعلق بالإبداع نمت بشكل exponential، بدلاً من linear. مما يعني أنه حقيقة علمية قابلة للرصد أن شبكة الأشخاص المبدعة أكبر، كلما كنت أكثر إبداعًا وكلما كانت شبكتك أكثر إبداعًا.
مرة أخرى، تستفيد الشبكة من مساهمات الأفراد وتتوسع بشكل exponental. مات ترك لنا عبارة:
“كلما زادت الروابط الإبداعية التي لديك في شبكتك، كلما كنت أكثر إبداعًا، وكلما زادت إبداع شبكتك. لذا، especialmente في حدث مثل هذا، لا تتواصل فقط من أجل التواصل. استمع إلى أفكار أحدهم، وشارك بعض أفكارك.”
كما أشار جيك سابر إلى تأثير الشبكة عند الحديث عن شبكات التدريب: "ما هو cool في شبكات التدريب هو أنك تمتلك بيانات الاستشعار، يمكنك بالفعل فهم ماذا يقول مندوب وما هو نتيجة فعالة، وما هو الشيء الإبداعي الذي فعله المندوب لنجاح الصفقة. يمكنك التقاط هذه الإبداع، ويمكنك نشرها للجميع في الشبكة. لذا فكرتك هنا تعمل بشكل قوي جدًا. لذا، من خلال شخص واحد في أي مكان في العالم يقوم بوظيفته، ومن خلال القيام بوظيفته، يمكن أن يتدرب بطريقة غير مقصودة، باقي الأفراد في الشبكة.”
قوة المرح
الآن، لن يكون حدث جورو دون جرعة صحية من المرح. كان المرح موضوعًا توقعناه، ولم نكن مخيبين للآمال. استمتع المتحدثون في Empower بعروضهم – خاصة كايل بورتر من SalesLoft و جون لي من Square الذي شاركوا قصصًا عن نشاطات المراهقين كجزء من لحظاتهم المُفَوَّرة. أخذ مضيفونا كريستين وويس وقتهم في تقديم الخدمات – مع إظهار ذكائهم وقدرتهم من خلال القذف على الجمهور بالجوارب والحلوى – وكان الجميع يستمتع بالرقص في حفلة Empower في نهاية اليوم الأول.
أضفنا طعمة فيلادلفيا من خلال الترحيب بمجموعة Xtreme Kre8tionz، مجموعة الطبول موهوبة للغاية، واستدنا مجموعة Hip Hop Fundamentals، لمجموعات الرقص، لتسخين أرضية الرقص بينما لعب دي جي كوشن جميع أغاني العودة المفضلة لدينا. استمتعنا أيضًا بالأداء الموسيقي من Mobile Steam Unit خلال Empower، واهتممنا من حين لآخر ببعض كلمات أغانيهم التقنية (تحقق من أغنية الموضوع الرسمية التي أنشأوها لجورو على صفحتهم الرئيسية!).
تحويل الأفكار إلى أفعال
اختتمنا Empower بورشة عمل مساعدة الجميع على تحديد أكثر النقاط ذات الصلة القابلة للتنفيذ من الأيام الماضية وتحويلها إلى خطة عمل يمكنهم أخذها معهم والبدء في تنفيذها على الفور. هل فاتتك جلسة تخطيط العمل؟ إليك قالب الإطار الذي يمكنك نسخه وتعديله!
نتطلع إلى الأمام
كان Empower 2019 حدثًا رائعًا ولا يمكن أن نكون أكثر امتنانًا لجميع المتحدثين والحضور والرعاة وأعضاء الفريق الذين حضروا لنجعل هذا ممكنًا. لم يكن بإمكاننا القيام بذلك بدون رعاتنا: Zendesk، Gainsight، Solvvy، Front، MaestroQA، SalesLoft، Boldr، Stella Connect، و Pacific Western Bank. شكرًا لكم جميعًا على كونكم جزءًا من مؤتمرنا الأول! (شكرًا أيضًا، غريتي.)
ما زلنا نحاول فهم جميع الأفكار الرائعة التي تم مشاركتها على مدار هذين اليومين وسنواصل اختصار الدروس في التدوينات المقبلة. ترقبوا تفاصيل عميقة حول مسارات مبيعاتنا و CX، جنبًا إلى جنب مع عروض الجلسات وتسجيلات الفيديو للحضور.
شكرًا مرة أخرى لكل من جاء، وإذا فاتنا أحدكم - سيكون Empower 2020 هنا قبل أن نعرف ذلك!
تجربة قوة منصة Guru بشكل مباشر - قم بجولة تفاعلية في المنتج
