Revivez Empower par Guru à travers des vidéos des keynotes, des idées de leaders, les thèmes clés qui ont émergé au cours des sessions, des photos de l'événement, et plus encore.
C'est officiel : la toute première conférence de Guru est dans les livres ! La semaine dernière, nous avons accueilli des leaders d'opinion, des experts de l'industrie, des partenaires, des clients et des chercheurs de connaissances dans la ville natale de Guru, Philadelphie, pour Empower, notre événement inaugural axé sur l'autonomisation de nos équipes en contact direct avec les clients pour offrir des expériences client de classe mondiale et générer des revenus.
Thèmes constants qui sont apparus
Nous avons vu tant des thèmes attendus que inattendus émerger au cours de Empower. En réunissant certains des meilleurs penseurs de notre secteur, nous nous attendions à ce que quelques sujets clés se présentent. Par exemple, nous savons chez Guru que les équipes de support sont des génératrices de revenus plutôt que des centres de coûts, et nous savons déjà que Shopify le pense aussi. Mais nous avons été ravis de voir quelques thèmes inattendus apparaître lors des keynotes et des sessions de l'événement. Voici les principales tendances que nous avons remarquées :
Le pouvoir des personnes
Un concept qui est apparu constamment tout au long des sessions était l'importance des personnes. Autonomiser et investir dans les personnes est la clé du succès. Comme l'a dit Rick, « Nos clients achètent chez nous, pas seulement nos produits. »
L'engouement autour de l'IA a beaucoup de gens inquiets de voir leurs emplois remplacés par des machines, mais comme nous le croyons chez Guru, et comme de nombreux intervenants de Empower l'ont répété, l'IA n'est aussi bonne que les personnes qu'elle sert. Kristen Swanson, ancienne Directrice de l'apprentissage chez Slack, a mentionné une étude du Harvard Business Review qui a demandé à 11 000 employés et 6 500 managers : "Êtes-vous inquiet que les robots viennent prendre votre emploi ?"
Et ces personnes ont dit, selon les mots de Kristen :
« Non. » Nous ne sommes pas vraiment inquiets à propos des robots. Les robots semblent formidables. Ils sont super utiles. Ils sont dans Guru. C'est bien. Nous sommes en fait inquiets des personnes qui ont une formation et des connaissances plus spécialisées que nous et qui viennent prendre nos emplois. Nous ne sommes pas inquiets pour les robots, nous sommes inquiets pour les personnes. Nous voulons avoir plus de compétences spécialisées dans nos emplois afin de pouvoir rester dans ces rôles, continuer à réussir et continuer à aider les clients. »
Jake Saper, partenaire chez Emergence Capital, a également évoqué l'importance des personnes en ce qui concerne l'IA. La thèse d'Emergence Capital sur l'IA réside dans les réseaux de coaching, qui utilisent l'apprentissage automatique pour coacher les travailleurs sur la manière de mieux faire leur travail pendant qu'ils le font. Selon Jake, la clé des réseaux de coaching est qu'ils sont les plus applicables dans les emplois de personne à personne. Parce que c'est là que les ensembles de données sont les plus dynamiques.
« Donc, si vous pensez à ce que vous devriez dire à vos enfants en termes de lieu d'étude et de ce qu'ils doivent faire, je les encouragerais - et j'encouragerai ma fille - à aller dans des emplois de personne à personne qui reposent fortement sur la créativité. Parce que la créativité sera la chose la plus difficile à automatiser. » – Jake Saper, Emergence Capital
Le pouvoir de la culture d'entreprise
La culture d'entreprise est au cœur de notre mission chez Guru, donc c'était excitant pour nous de voir tant de nos partenaires et leaders d'opinion de l'industrie concentrés sur la culture également. Rick a parlé des valeurs fondamentales de Guru lors de son discours d'ouverture, expliquant comment la culture était tout aussi importante que le produit lors de la fondation de notre entreprise : « Alors que nous réfléchissions à créer Guru et à nous demander quels problèmes nous voulions résoudre, nous ne voulions pas juste créer des produits. Nous voulions également créer une entreprise où les gens aiment travailler. »
« La santé organisationnelle est la cohésion entre votre équipe de direction et votre personnel. C'est la clarté autour de votre objectif, votre mission, vos valeurs, et la communication de cela à tout le monde dans l'organisation. Et c'est avoir les systèmes et la structure pour diriger une entreprise de manière saine. » – Kyle Porter, SalesLoft
Kyle a parlé de l'importance de la santé organisationnelle, qui inclut la culture d'entreprise et les valeurs fondamentales, et comment cela manquait dans sa première itération de SalesLoft. Il a en fait dû réduire SalesLoft à zéro et recommencer, en embauchant une deuxième fois en ayant la santé organisationnelle à l'esprit.
Kristen Swanson a également évoqué l'importance de la culture d'entreprise. Elle a raconté une histoire sur la lecture du S1 de Slack un vendredi soir, et qui comportait directement la déclaration suivante, « Notre culture d'entreprise a contribué à notre succès. Et si quelque chose arrive à cette culture, parce que c'est aussi important que l'apprentissage et la culture, nos résultats commerciaux futurs peuvent en souffrir. » Pour Kristen, qui a été l'ancienne Directrice de l'apprentissage chez Slack, c'était un véritable moment d'autonomisation. Lorsqu'il s'agit de résultats commerciaux, l'apprentissage et la culture peuvent avoir un impact fondamental sur ce que vous pouvez réaliser en tant qu'entreprise.
Le pouvoir des réseaux
Le réseau de connaissances est une pierre angulaire de la mission de Guru, et le concept de l'effet de réseau est apparu de nombreuses fois tout au long de la conférence. Les réseaux ont été évoqués à plusieurs reprises : le pouvoir d'un réseau - comment l'ensemble est supérieur à la somme de ses parties.
Shane Battier, champion NBA à deux reprises, a planté le décor en nous parlant de son but dans la vie, qui comprenait de se demander chaque jour : « Que puis-je faire pour le bien de l'équipe ? » plutôt que « Que puis-je faire pour moi-même ? »
« Ma carrière a été définie non par mes statistiques individuelles, mon CV. Mon héritage, ma carrière a été définie par mes contributions à l'équipe et au succès de l'équipe. » – Shane Battier, champion NBA
Shane sera le premier à vous dire qu'il ne détient aucun record de paniers à trois points ou de rebonds. Il ne connaît même pas ses propres statistiques. La valeur qu'il a apportée aux équipes pour lesquelles il a joué au cours de sa carrière est venue du fait qu'il était un joueur d'équipe axé sur le bien commun de l'équipe - du réseau.
Matt Wesson de Zoom a peint un tableau similaire. Il a fait référence au travail de vie d'un biologiste suisse étudiant les taux métaboliques des vaches (accrochez-vous), et comment son modèle peut prédit de manière fiable les taux métaboliques de milliers d'animaux. Son modèle peut même prédire de manière fiable des choses à plus grande échelle, comme la consommation électrique dans les villes. La seule chose qui ne s'intègre pas à ce modèle ? La créativité. Tout point de données ayant trait à la créativité a augmenté de manière exponentielle, plutôt que linéaire. Ce qui signifie qu'il est un fait scientifiquement observé que plus votre réseau créatif est grand, plus vous êtes créatif, et plus votre réseau est créatif.
Encore une fois, le réseau bénéficie des contributions des individus et s'élargit de manière exponentielle. Matt nous a laissé avec le sentiment :
« Plus vous avez de connexions créatives dans votre réseau, plus vous vous rendez créatif, plus vous rendez créatif votre réseau. Donc, surtout lors d'un événement comme celui-ci, ne faites pas juste du réseautage pour le plaisir de réseauter. Écoutez les idées de quelqu'un, partagez quelques-unes des vôtres. »
Jake Saper a également évoqué l'effet réseau en parlant des réseaux de coaching : « Ce qui est bien avec les réseaux de coaching, c'est qu'avec des données de capteurs, vous pouvez comprendre ce qu'un représentant dit et quel est le résultat réel, et quelle est la chose créative que le représentant a fait pour conclure une affaire. Vous pouvez capturer cette créativité et la transmettre à tout le monde dans le réseau. Donc, le concept ici est vraiment, vraiment puissant. Ainsi, par une personne dans le monde faisant son travail, et juste en faisant son travail, elle peut involontairement former tout le monde dans le réseau. »
Le pouvoir du plaisir
Maintenant, il ne serait pas question d'un événement Guru sans une dose saine de plaisir. Le plaisir était un thème que nous nous attendions, et nous n'avons pas été déçus. Les intervenants de Empower ont pris plaisir à leurs présentations - en particulier Kyle Porter de SalesLoft et John Ley de Square qui ont partagé des histoires de frasques adolescentes comme parties de leurs moments Empower. Nos hôtes Christine et Wes ont également pris plaisir lors de leurs fonctions de maîtres de cérémonie - montrant leur esprit et leur précision en bombardant le public de chaussettes et de bonbons - et tout le monde a eu du plaisir à danser lors de l'Empower Bash à la fin de la première journée.
Nous avons fait appel à un goût de Philly en accueillant Xtreme Kre8tionz, un groupe de percussion extrêmement talentueux, et fait appel à Hip Hop Fundamentals, un groupe de danse hip-hop, pour réchauffer la piste de danse pendant que DJ Caution jouait tous nos morceaux rétro préférés. Nous avons également apprécié les styles musicaux de Mobile Steam Unit tout au long de Empower, geekant de temps en temps sur certaines de leurs paroles plus techniques (regardez la chanson thème officielle qu'ils ont créée pour Guru sur leur page d'accueil !).
Transformer les idées en action
Nous avons clôturé Empower par un atelier facilité pour aider tout le monde à identifier les éléments les plus pertinents et actionnables des deux derniers jours et à les transformer en un plan d'action qu'ils pourraient ramener au travail avec eux et commencer à mettre en œuvre immédiatement. Avez-vous manqué la session de planification des actions ? Voici le modèle de cadre que vous pouvez copier et adapter !
Au-delà de l'horizon
Empower 2019 a été un succès et nous ne pourrions être plus reconnaissants envers tous les intervenants, participants, sponsors et membres de l'équipe qui se sont mobilisés pour le rendre possible. Nous n'aurions pas pu le faire sans nos sponsors : Zendesk, Gainsight, Solvvy, Front, MaestroQA, SalesLoft, Boldr, Stella Connect, et Pacific Western Bank. Merci à tous d'avoir fait partie de notre première conférence ! (Merci aussi, Gritty.)
Nous sommes encore en train de prendre la mesure de toutes les grandes idées qui ont été partagées au cours de ces deux jours et nous continuerons à distiller les apprentissages dans de futurs articles de blog. Restez à l'affût pour des analyses approfondies de nos parcours axés sur les ventes et l'expérience client, ainsi que des diaporamas de session et des enregistrements vidéo pour les participants.
Merci encore à tous ceux qui se sont amenés, et si nous vous avons manqué - Empower 2020 sera là avant que nous le sachions !
C'est officiel : la toute première conférence de Guru est dans les livres ! La semaine dernière, nous avons accueilli des leaders d'opinion, des experts de l'industrie, des partenaires, des clients et des chercheurs de connaissances dans la ville natale de Guru, Philadelphie, pour Empower, notre événement inaugural axé sur l'autonomisation de nos équipes en contact direct avec les clients pour offrir des expériences client de classe mondiale et générer des revenus.
Thèmes constants qui sont apparus
Nous avons vu tant des thèmes attendus que inattendus émerger au cours de Empower. En réunissant certains des meilleurs penseurs de notre secteur, nous nous attendions à ce que quelques sujets clés se présentent. Par exemple, nous savons chez Guru que les équipes de support sont des génératrices de revenus plutôt que des centres de coûts, et nous savons déjà que Shopify le pense aussi. Mais nous avons été ravis de voir quelques thèmes inattendus apparaître lors des keynotes et des sessions de l'événement. Voici les principales tendances que nous avons remarquées :
Le pouvoir des personnes
Un concept qui est apparu constamment tout au long des sessions était l'importance des personnes. Autonomiser et investir dans les personnes est la clé du succès. Comme l'a dit Rick, « Nos clients achètent chez nous, pas seulement nos produits. »
L'engouement autour de l'IA a beaucoup de gens inquiets de voir leurs emplois remplacés par des machines, mais comme nous le croyons chez Guru, et comme de nombreux intervenants de Empower l'ont répété, l'IA n'est aussi bonne que les personnes qu'elle sert. Kristen Swanson, ancienne Directrice de l'apprentissage chez Slack, a mentionné une étude du Harvard Business Review qui a demandé à 11 000 employés et 6 500 managers : "Êtes-vous inquiet que les robots viennent prendre votre emploi ?"
Et ces personnes ont dit, selon les mots de Kristen :
« Non. » Nous ne sommes pas vraiment inquiets à propos des robots. Les robots semblent formidables. Ils sont super utiles. Ils sont dans Guru. C'est bien. Nous sommes en fait inquiets des personnes qui ont une formation et des connaissances plus spécialisées que nous et qui viennent prendre nos emplois. Nous ne sommes pas inquiets pour les robots, nous sommes inquiets pour les personnes. Nous voulons avoir plus de compétences spécialisées dans nos emplois afin de pouvoir rester dans ces rôles, continuer à réussir et continuer à aider les clients. »
Jake Saper, partenaire chez Emergence Capital, a également évoqué l'importance des personnes en ce qui concerne l'IA. La thèse d'Emergence Capital sur l'IA réside dans les réseaux de coaching, qui utilisent l'apprentissage automatique pour coacher les travailleurs sur la manière de mieux faire leur travail pendant qu'ils le font. Selon Jake, la clé des réseaux de coaching est qu'ils sont les plus applicables dans les emplois de personne à personne. Parce que c'est là que les ensembles de données sont les plus dynamiques.
« Donc, si vous pensez à ce que vous devriez dire à vos enfants en termes de lieu d'étude et de ce qu'ils doivent faire, je les encouragerais - et j'encouragerai ma fille - à aller dans des emplois de personne à personne qui reposent fortement sur la créativité. Parce que la créativité sera la chose la plus difficile à automatiser. » – Jake Saper, Emergence Capital
Le pouvoir de la culture d'entreprise
La culture d'entreprise est au cœur de notre mission chez Guru, donc c'était excitant pour nous de voir tant de nos partenaires et leaders d'opinion de l'industrie concentrés sur la culture également. Rick a parlé des valeurs fondamentales de Guru lors de son discours d'ouverture, expliquant comment la culture était tout aussi importante que le produit lors de la fondation de notre entreprise : « Alors que nous réfléchissions à créer Guru et à nous demander quels problèmes nous voulions résoudre, nous ne voulions pas juste créer des produits. Nous voulions également créer une entreprise où les gens aiment travailler. »
« La santé organisationnelle est la cohésion entre votre équipe de direction et votre personnel. C'est la clarté autour de votre objectif, votre mission, vos valeurs, et la communication de cela à tout le monde dans l'organisation. Et c'est avoir les systèmes et la structure pour diriger une entreprise de manière saine. » – Kyle Porter, SalesLoft
Kyle a parlé de l'importance de la santé organisationnelle, qui inclut la culture d'entreprise et les valeurs fondamentales, et comment cela manquait dans sa première itération de SalesLoft. Il a en fait dû réduire SalesLoft à zéro et recommencer, en embauchant une deuxième fois en ayant la santé organisationnelle à l'esprit.
Kristen Swanson a également évoqué l'importance de la culture d'entreprise. Elle a raconté une histoire sur la lecture du S1 de Slack un vendredi soir, et qui comportait directement la déclaration suivante, « Notre culture d'entreprise a contribué à notre succès. Et si quelque chose arrive à cette culture, parce que c'est aussi important que l'apprentissage et la culture, nos résultats commerciaux futurs peuvent en souffrir. » Pour Kristen, qui a été l'ancienne Directrice de l'apprentissage chez Slack, c'était un véritable moment d'autonomisation. Lorsqu'il s'agit de résultats commerciaux, l'apprentissage et la culture peuvent avoir un impact fondamental sur ce que vous pouvez réaliser en tant qu'entreprise.
Le pouvoir des réseaux
Le réseau de connaissances est une pierre angulaire de la mission de Guru, et le concept de l'effet de réseau est apparu de nombreuses fois tout au long de la conférence. Les réseaux ont été évoqués à plusieurs reprises : le pouvoir d'un réseau - comment l'ensemble est supérieur à la somme de ses parties.
Shane Battier, champion NBA à deux reprises, a planté le décor en nous parlant de son but dans la vie, qui comprenait de se demander chaque jour : « Que puis-je faire pour le bien de l'équipe ? » plutôt que « Que puis-je faire pour moi-même ? »
« Ma carrière a été définie non par mes statistiques individuelles, mon CV. Mon héritage, ma carrière a été définie par mes contributions à l'équipe et au succès de l'équipe. » – Shane Battier, champion NBA
Shane sera le premier à vous dire qu'il ne détient aucun record de paniers à trois points ou de rebonds. Il ne connaît même pas ses propres statistiques. La valeur qu'il a apportée aux équipes pour lesquelles il a joué au cours de sa carrière est venue du fait qu'il était un joueur d'équipe axé sur le bien commun de l'équipe - du réseau.
Matt Wesson de Zoom a peint un tableau similaire. Il a fait référence au travail de vie d'un biologiste suisse étudiant les taux métaboliques des vaches (accrochez-vous), et comment son modèle peut prédit de manière fiable les taux métaboliques de milliers d'animaux. Son modèle peut même prédire de manière fiable des choses à plus grande échelle, comme la consommation électrique dans les villes. La seule chose qui ne s'intègre pas à ce modèle ? La créativité. Tout point de données ayant trait à la créativité a augmenté de manière exponentielle, plutôt que linéaire. Ce qui signifie qu'il est un fait scientifiquement observé que plus votre réseau créatif est grand, plus vous êtes créatif, et plus votre réseau est créatif.
Encore une fois, le réseau bénéficie des contributions des individus et s'élargit de manière exponentielle. Matt nous a laissé avec le sentiment :
« Plus vous avez de connexions créatives dans votre réseau, plus vous vous rendez créatif, plus vous rendez créatif votre réseau. Donc, surtout lors d'un événement comme celui-ci, ne faites pas juste du réseautage pour le plaisir de réseauter. Écoutez les idées de quelqu'un, partagez quelques-unes des vôtres. »
Jake Saper a également évoqué l'effet réseau en parlant des réseaux de coaching : « Ce qui est bien avec les réseaux de coaching, c'est qu'avec des données de capteurs, vous pouvez comprendre ce qu'un représentant dit et quel est le résultat réel, et quelle est la chose créative que le représentant a fait pour conclure une affaire. Vous pouvez capturer cette créativité et la transmettre à tout le monde dans le réseau. Donc, le concept ici est vraiment, vraiment puissant. Ainsi, par une personne dans le monde faisant son travail, et juste en faisant son travail, elle peut involontairement former tout le monde dans le réseau. »
Le pouvoir du plaisir
Maintenant, il ne serait pas question d'un événement Guru sans une dose saine de plaisir. Le plaisir était un thème que nous nous attendions, et nous n'avons pas été déçus. Les intervenants de Empower ont pris plaisir à leurs présentations - en particulier Kyle Porter de SalesLoft et John Ley de Square qui ont partagé des histoires de frasques adolescentes comme parties de leurs moments Empower. Nos hôtes Christine et Wes ont également pris plaisir lors de leurs fonctions de maîtres de cérémonie - montrant leur esprit et leur précision en bombardant le public de chaussettes et de bonbons - et tout le monde a eu du plaisir à danser lors de l'Empower Bash à la fin de la première journée.
Nous avons fait appel à un goût de Philly en accueillant Xtreme Kre8tionz, un groupe de percussion extrêmement talentueux, et fait appel à Hip Hop Fundamentals, un groupe de danse hip-hop, pour réchauffer la piste de danse pendant que DJ Caution jouait tous nos morceaux rétro préférés. Nous avons également apprécié les styles musicaux de Mobile Steam Unit tout au long de Empower, geekant de temps en temps sur certaines de leurs paroles plus techniques (regardez la chanson thème officielle qu'ils ont créée pour Guru sur leur page d'accueil !).
Transformer les idées en action
Nous avons clôturé Empower par un atelier facilité pour aider tout le monde à identifier les éléments les plus pertinents et actionnables des deux derniers jours et à les transformer en un plan d'action qu'ils pourraient ramener au travail avec eux et commencer à mettre en œuvre immédiatement. Avez-vous manqué la session de planification des actions ? Voici le modèle de cadre que vous pouvez copier et adapter !
Au-delà de l'horizon
Empower 2019 a été un succès et nous ne pourrions être plus reconnaissants envers tous les intervenants, participants, sponsors et membres de l'équipe qui se sont mobilisés pour le rendre possible. Nous n'aurions pas pu le faire sans nos sponsors : Zendesk, Gainsight, Solvvy, Front, MaestroQA, SalesLoft, Boldr, Stella Connect, et Pacific Western Bank. Merci à tous d'avoir fait partie de notre première conférence ! (Merci aussi, Gritty.)
Nous sommes encore en train de prendre la mesure de toutes les grandes idées qui ont été partagées au cours de ces deux jours et nous continuerons à distiller les apprentissages dans de futurs articles de blog. Restez à l'affût pour des analyses approfondies de nos parcours axés sur les ventes et l'expérience client, ainsi que des diaporamas de session et des enregistrements vidéo pour les participants.
Merci encore à tous ceux qui se sont amenés, et si nous vous avons manqué - Empower 2020 sera là avant que nous le sachions !
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