نحن في Guru نعتقد أن مستقبل الذكاء الاصطناعي هو مستقبل يركز على الإنسان.

لهذا السبب قضينا السنوات الخمس الماضية نبني نحو رؤية "الإنسان في الحلقة،" المدعومة بالذكاء الاصطناعي لإدارة المعرفة. البشر يوفرون العنصر الحاسم للثقة في دقة المعلومات التي لا يمكن للذكاء الاصطناعي تكرارها. لهذا السبب كنا دائما نؤمن أنه من الضروري أن يكون هناك خبير في الموضوع البشري مشارك في جميع سير عمل الذكاء الاصطناعي لدينا - سواء للتعامل مع الجودة المت inconsistent التي يمكن أن تنتجها أنظمة الذكاء الاصطناعي، ولتقديم تعليقات لنظام الذكاء الاصطناعي لتحسين الدقة بشكل مستمر.

فأين يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدة البشر في الرفع الثقيل لإدارة المعرفة؟ وماذا بنينا لدعم هذه الرؤية؟

بالنسبة لنا، كل شيء يبدأ بإنشاء مصدر واحد للحقيقة لأشخاص ومعلومات شركتك. إنه أمر حيوي لنجاح أي منظمة، لكن يمكن أن يكون مثيرًا للإحباط. مع وجود الكثير من المعلومات - الكثير منها قديم أو مكرر بطبيعته ويعيش في أماكن مختلفة كثيرة - قد يبدو الأمر مرهقًا.

لكن مع الذكاء الاصطناعي، تجعل Guru الأمر سهلاً. في الواقع، تقوم Guru بالرفع الثقيل لإعدادك بسرعة، مما يضمن أن المعلومات متاحة عند الحاجة إليها، وكل ذلك بينما تتحسن جودتها بمرور الوقت.

عندما تتجمع كل هذه العناصر ويكون لدى الناس معرفة موثوقة عندما وبحيث يحتاجون إليها، يمكنك تحسين المشاركة والفعالية التشغيلية بشكل كبير.

التعريف

مع المزيد من التطبيقات، والمزيد من المعلومات أكثر من أي وقت مضى، نشعر جميعًا بالإرهاق من المعلومات. سيشير الكثير إلى هذا باسم "تجاوز المعلومات."

وسط كميات هائلة من المعلومات الموجودة في الشركة، قد يكون من الصعب العثور على الإبرة من المعلومات التي تحتاجها "في اللحظة".

سواء كنت تقوم بإعداد Guru للمرة الأولى، أو ضمان أن المعلومات الخاصة بالشركة متاحة باستمرار لفريقك، من المهم تحديد المعرفة التي تهم والمعرفة التي هي ضوضاء. يمكنك من خلال تكاملنا مع Slack التقاط وتخزين المعلومات في اللحظة، بالإضافة إلى الوصول إليها مباشرة في Slack. لقد استفدنا أيضًا من الذكاء الاصطناعي في هذا المجال، ولكن المزيد عن ذلك لاحقًا.

ومع نظام HRIS الجديد لدينا، يمكننا إضافة موظفيك تلقائيًا إلى Guru وإنشاء ملفات تعريف لذلك، مجمعين المعلومات حول الموظف مع المعرفة التي يساهم بها في الشركة. تسمح الملفات الشخصية لزملائك بمشاركة المزيد عن أنفسهم، وعملهم، وكيفية العمل معهم بشكل أفضل. هذا يبدأ في فتح خبرة شركتك بناءً على المكان الذي يقيم فيه الموظف في المنظمة وما هي الخبرات التي يمتلكها.

كيف يساعد الذكاء الاصطناعي في Guru

مع استثماراتنا الأخيرة في الذكاء الاصطناعي، نحن بصدد إنشاء طرق جديدة وأوتوماتيكية لتحديد فجوات المعرفة والفرص. مع الموضوعات الشائعة، يمكنك ربط Guru مع Slack الخاص بشركتك وتحديد تلقائيًا الموضوعات التي تتكرر.  هذه على الأرجح أشياء تحتاج إلى توثيقها لفريقك، أو أسئلة متكررة في Slack التي تعيق الكفاءة التشغيلية.

وإذا كان لديك ببساطة سؤال، فإننا نستفيد أيضًا من الذكاء الاصطناعي لتوجيهك في اتجاه من تسأله. مع 'اسأل خبيرًا'، يمكنك طرح سؤال، وبناءً على محتوى سؤالك، سيحدد Guru من هو أفضل مرشح للإجابة على ذلك السؤال من خلال تلخيص خبرات موظفيك.

وقت أقل يقضى في محاولة الحصول على إجابة لسؤال. وقت أقل يقضى في محاولة معرفة أي الأسئلة لا تزال بلا إجابة.

الإنشاء

عندما يحين الوقت لإنشاء المعرفة في Guru، فإن تجربتنا التحريرية هي الأمر الأكثر أهمية. لهذا السبب استثمرنا الكثير مؤخرًا في محررنا، وسنواصل القيام بذلك.

هذا أيضًا هو السبب في أننا بنينا تكاملنا مع Slack لتمكينك من البحث عن المحتوى مباشرة في Slack، ولكن أيضًا لالتقاط المعرفة وهي تتشارك في Slack.

كيف يساعد الذكاء الاصطناعي في Guru

ومع أي قطعة من المحتوى، يمكن أن تجعل القواعد والنبرة والإيجاز من الصعب أو يسهل جذب الانتباه والفهم. نحن نعمل حاليًا على طرق لتضمين حلول الذكاء الاصطناعي التوليدية في Guru لتحسين تجربة المستخدم/المؤلف، ولكن أيضًا تجربة المستخدم النهائي. للعملاء الذين يريدون المزيد من المعلومات، اشترك في مجتمع Guru التحديثات الخاصة بالمنتج لذا ستكون أول من يسمع عن تحديثات ميزات الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Guru. يمكنك أيضًا الانضمام إلى العرض الجماعي وتعلم المزيد.

الاكتشاف

ما فائدة تحديد قطعة من المعلومات وتوثيقها إذا لم يتمكن أحد من العثور عليها واستخدامها فعليًا؟ كل قطعة معرفة تعادل قيمتها بقدر استخدامها وفائدتها. كيف تتأكد من أنه بمجرد إنشاء المعلومات، يتم اكتشافها فعلاً من قبل الموظفين الذين يحتاجون إليها؟

بالنسبة لنا، يبدأ كل شيء باكتشاف المعرفة نفسها. لهذا السبب أطلقنا في عام 2014 كملحق للمتصفح، واستمرنا في بناء منتج للمعرفة "في سير عملك"، releasing تكاملنا مع Slack في أول يوم تم فيه إطلاق دليل تطبيق Slack في عام 2015. في Guru، نعتقد أن المعلومات التي تحتاجها للقيام بعملك يجب أن تجدك حيث تعمل بالفعل.

كيف يساعد الذكاء الاصطناعي في Guru

عندما تسجل الدخول إلى تطبيق Guru، تواجه لوحة المعلومات الخاصة بك. باستخدام الذكاء الاصطناعي، يقوم Guru بتخصيص الصفحة الرئيسية بمعلومات تهم كل موظف من خلال فهم ما يقرأه زملاؤهم ويبرز المعرفة الأكثر صلة بك وبوظيفتك.

لكن ليس كل شيء سيكون قابلًا للاكتشاف على لوحة المعلومات. وبالتالي، فإن تجربة بحث رائعة هي المتطلبات الأساسية. على مدى السنوات القليلة الماضية، غير الذكاء الاصطناعي بشكل جذري دقة البحث. إذا كنت قد جربت استخدام تجربة البحث المعتمد على الكلمات الرئيسية، فمن المحتمل أنك شعرت بألم الحفر عبر صفحات النتائج وتجربة كلمات مختلفة للحصول على ما تحتاجه. مع البحث بلغتك الطبيعية، يمكن لـ Guru فهم النية وراء ما يبحث عنه المستخدم، ويصبح أكثر ذكاءً كلما استخدمته.

بالحديث عن الذكاء بمرور الوقت، يحتفظ Guru بسجل رحلات قراءة المستخدمين. بينما يتم الوصول إلى البطاقات في Guru، سيقترح Guru البطاقة الأكثر صلة التي قد يحتاجها الموظف التالي، تمامًا كما تفعل أمازون لتوصية المنتجات بناءً على سلوك الشراء والمشاهدة.

ومع أن Guru هو منتج على مستوى الشركة، فإن فرق قليلة يشعرون بألم إدارة المعرفة السيئة، مثل الفرق التي تتعامل مع العملاء. بالنسبة لهذه الفرق، فإن المعلومات السريعة والدقيقة للعملاء يمكن أن تكون سببًا أو تعبيرًا عن دعم رضا العملاء لديك. ربط Guru مع تطبيق خدمة العملاء الخاص بك، يتعلم Guru ما هي المعرفة ذات الصلة بمحادثة العميل. سيقدم Guru الإجابات في السياق وفي الوقت الفعلي ويواصل تحسين دقة الاقتراحات بينما تستمر فريقك في استخدامه.

تحسين

بينما تصبح المعرفة قديمة، سيوصي Guru بالخبير المناسب للتحقق من دقتها من خلال ربط الأشخاص بالمواضيع التي يختصون فيها. يمكن للموظفين رؤية بوضوح من يتحقق من أي معلومات، وما إذا كانت موثوقة ومحدثة، وكذلك آخر مرة تم التحقق منها.

وعندما ترسل إعلانات في Guru، يكون لدى القادة والمدراء مزيد من الوضوح حول كيف تتفاعل مجموعات من الناس مع المحتوى. رؤية من يقرأ الإعلانات، كيف يشعر الناس تجاه الإعلانات، وإعادة التفاعل بسهولة مع أولئك الذين فاتهم تحديث حرج.

كيف يساعد الذكاء الاصطناعي في Guru

الحفاظ على قاعدة المعرفة لديك نظيفة أمر حاسم لضمان أن يجد الموظفون المعلومات التي يحتاجونها. كما يبني الثقة في المعرفة نفسها. من خلال اكتشاف التكرارات، يقوم Guru بتحليل جميع معرفتك الخاصة بالشركة لتحديد المعلومات المكررة المحتملة، بينما يقدم وسيلة سهلة لتنظيف الأرشفة الخاصة بالتكرارات.

الخاتمة

للحديث عن وجود الكثير من الضجة حول الذكاء الاصطناعي الآن سيكون تقليلًا لحقيقة.

بالنسبة لنا، ليس من المفاجئ، حيث إن هذه استثمار كنا نقوم به لفترة طويلة.

شركتك تتطور وتتغير باستمرار. ولهذا السبب، أيضًا تتغير معلوماتك وأشخاصك. في Guru، نريد تقليل ألم إدارة هذا التغيير. ونقوم بذلك من خلال مصدر للحقيقة مدعوم بالذكاء الاصطناعي يضع البشر في المقام الأول.  

يستثمر Guru باستمرار في الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لمساعدتك في إنشاء وتوسيع مصدر الحقيقة الخاص بشركتك، بينما يدفع الكفاءة الداخلية ومشاركة الموظفين.

نحن نعتقد أن الذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي يجب ألا يتولى أبدًا، ولن يتولى، الأمر بالكامل. قد يغير طريقة تفكيرنا في إنشاء أو تنظيم المعرفة، ولكن التكنولوجيا نفسها لن تكون أبدًا الحل الكامل. بدلاً من ذلك، نفكر في الذكاء الاصطناعي كمساعد، كشريك محتمل للعمل مع خبراء الموضوع في المنظمة، مما يعزز كفاءة وفاعلية المحتوى الأكثر جاذبية وقابلية للتنقيب.

ومع أننا قمنا بذلك لأكثر من خمس سنوات، لا يزال هناك الكثير ليأتي. سنواصل الاستفادة من أحدث التطورات في الذكاء الاصطناعي لتقديم قيمة جديدة ومبتكرة لعملائنا. تابعونا لمزيد من الاستثمارات المثيرة في المنتجات التي تستفيد من الذكاء الاصطناعي.

‍