Using AI to Empower Humans to Work Smarter, Not Replace Them
هدفنا في جورو هو تقديم الذكاء الاصطناعي الذي يمكّن جميع الفرق التي تتعامل مع العملاء للعمل بشكل أذكى، والانخراط بشكل أكثر فعالية مع العملاء، وفي النهاية زيادة الإيرادات.
يستدعي الضجيج حول الذكاء الاصطناعي (AI) صورًا من أنا، الروبوت و وست وورلد، حيث تهدد الروبوتات التي تتوق للانتقام الإنسانية. ومع ذلك، فإن واقع الذكاء الاصطناعي أقل كآبة بكثير، ويقدم علاقة تكافلية معنا نحن البشر: تمكيننا من القيام بعملنا بشكل أفضل.
يوافق الخبراء: مستقبل الذكاء الاصطناعي ليس ثورة الروبوتات.
أحد المعتقدات الخاطئة الشائعة حول الذكاء الاصطناعي هو أنه سيسرق وظائفنا ويجعل البشر - وخاصة وكلاء الدعم - غير ذوي فائدة. إنه قفز سهل، بالنظر إلى الإمكانية التي يمتلكها الذكاء الاصطناعي للاستمرار في التطور. في الواقع، 72٪ من الأمريكيين يعبرون عن قلقهم بشأن مستقبل يكون فيه الروبوتات وأجهزة الكمبيوتر قادرة على القيام بالعديد من الوظائف التي يقوم بها البشر حاليًا. لكن استبدال الذكاء الاصطناعي للبشر هو مجرد ذلك: معتقد خاطئ. وفقًا لليلي تشينغ، نائب الرئيس التنفيذي للذكاء الاصطناعي والبحث في مايكروسوفت، تم تصميم الذكاء الاصطناعي والبشر للعمل معًا. في بودكاست مقابلة مع إنتركم حول جعل الدردشات أكثر إنسانية، تدعو تشينغ إلى وضع الأشخاص في مركز أي تجربة ذكاء اصطناعي.
البشر هم - وسيظلون دائمًا - جوهر الذكاء الاصطناعي، لأن برامج الذكاء الاصطناعي لا يمكنها - وقد لا تتمكن أبدًا - من تفسير الأحداث، أو الأفعال، أو النغمات كما يمكن للبشر. تفتقر الخوارزميات إلى المشاعر، لذا لا يمكنها اعتبار المشاعر. إنهم يفشلون في فهم الفروق الدقيقة الوضعية. وكل هذه التعقيدات البشرية مثل الحدس والعواطف وأنماط اللغة تلعب غالبًا دورًا حاسمًا في تفاعلات المستهلكين مع الروبوتات والذكاء الاصطناعي. لذلك، هذا هو السبب في أن شركات مثل تي موبايل وتأمين المزارعين، وحتى مايكروسوفت، تدرك أن الروبوتات لا يمكن أن تحل محل البشر تمامًا في خدمات العملاء.
هناك وقت ومكان للروبوتات.
خارج المواقف التي تتطلب تعاطفًا عاليًا، تكون الروبوتات أكثر قدرة على الاستجابة للمهام المتكررة والإجابة على الأسئلة البسيطة، مما يجعل العديد من الشركات قد أتمت بعض جوانب دعم العملاء. تفويض الأسئلة الشائعة والإصلاحات السريعة لوكلاء الذكاء الاصطناعي هو وسيلة رائعة لتحرير نظرائهم من تعقيدات التذاكر السفلية المملة. لكن المشاكل المعقدة في الدعم التي تتضمن العواطف تتطلب لمسة إنسانية.
يتفق المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لجورو، ريك نوتشي، على ذلك. “يمكّن الذكاء الاصطناعي البشر من القيام بما يفعلونه بشكل أفضل، وهو الأمور الأكثر تعقيدًا مثل التعاطف، واتخاذ القرارات الصعبة، وخدمة الراحة،” قال ريك في ويبينار حديث حول الذكاء الاصطناعي. الذكاء الاصطناعي هو أكثر من مجرد حل أتمتة؛ يمكن استخدامه كأداة للبشر للاستفادة منها للقيام بأعمال ذات معنى أكثر. إنها ليست مجرد مسألة حول أي مهام يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي البشر في القيام بها، ولكن حول أي مهام يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي البشر في القيام بها بشكل أفضل.
لذلك، هذا هو السبب في أننا في جورو، نركز على استخدام الذكاء الاصطناعي لتمكين البشر من القيام بأفضل أعمالهم، وليس لاستبدالهم.
استخدام الذكاء الاصطناعي لتعزيز قدرتنا على القيام بأعمالنا بشكل أفضل.
الاعتماد على الأتمتة والروبوتات له معنى لتبسيط العمليات مثل الجدولة وتحويل التذاكر، ولكن ماذا عن تلك المحادثات ذات التعاطف العالي التي يجريها فرق مثل المبيعات، ونجاح العملاء، والدعم؟ كل موظف يتفاعل مع عميل لديه القدرة على إحداث تأثير على أهداف الأعمال الرئيسية، فهل ينبغي أن يكون هناك وسيلة للاستفادة من الذكاء الاصطناعي لمساعدتهم في تبسيط أجزاء من عملياتهم أيضًا؟
هدفنا في جورو هو تقديم الذكاء الاصطناعي الذي يمكّن جميع الفرق التي تتعامل مع العملاء للعمل بشكل أذكى، والانخراط بشكل أكثر فعالية مع العملاء، وفي النهاية زيادة الإيرادات.
نحن نفعل ذلك عن طريق تنفيذ الموارد التنظيمية وجعل هذه المعلومات تعمل بجد أكثر للبشر من خلال العثور عليهم بنشاط حيث يعملون. الجميع يعتمد على المعرفة للقيام بأعمالهم، ولكن هذه المعرفة نادرًا ما تكون مثلى للنجاح. بدلاً من ذلك، تجلس الموارد غالبًا بشكل سلبي، متناثرة عبر وجهات نظر عبر الإنترنت، أو محصورة على فريق معين، أو تقع حصريًا في رأس خبير محتوى معين. إنه نقطة ألم شائعة جدًا: يقضي العامل العادي تقريبًا 20٪ من أسبوع العمل في البحث عن المعلومات الداخلية أو تتبع الزملاء الذين يمكنهم المساعدة في مهام محددة. وعلى الرغم من أنه من المحبط للعمال قضاء خمس وقتهم في البحث عن المعلومات، إلا أنه أكثر إحباطًا للعملاء prospects على الطرف الآخر من الخط الذين ينتظرون الإجابات.
يمكن للذكاء الاصطناعي تمكين الفرق التي تتعامل مع العملاء للعمل بشكل أذكى، والانخراط بشكل أكثر فعالية مع العملاء، وفي النهاية زيادة الإيرادات. ومع ذلك، مع تحول الذكاء الاصطناعي ليصبح جزءًا أكثر تكاملاً من هذه العمليات، من الضروري أن نconsider إدارة وضع أمان الذكاء الاصطناعي لحماية البيانات الحساسة التي قد تصادفها أنظمة الذكاء الاصطناعي. من خلال دمج هذه الممارسات الأمنية، يمكن للأعمال نشر الذكاء الاصطناعي بثقة لتحسين الإنتاجية دون المساس بالأمان.
يعمل اقتراح الذكاء الاصطناعي على جعل الموارد نشطة وقابلة للتنفيذ.
للقضاء على البحث الدائم عن المعلومات وتمكين الناس من تقديم تجارب عملاء أفضل، ينظم جورو ويظهر المعلومات ذات الصلة عندما يحتاجها الأشخاص - ضمن عملياتهم الحالية. توصي أداة اقتراح الذكاء الاصطناعي بذكاء بالمعلومات ذات الصلة بناءً على سياق الصفحة المعطاة. يقرأ السيناريو، ويقيم السياق، ويقترح المعرفة ذات الصلة - لا حاجة للبحث. بينما يقوم سحب المعلومات من خلال البحث بتحديد النتائج على حدود مصطلحات البحث، فإن دفع المعلومات من خلال الذكاء الاصطناعي يفتح الفرد أمام جميع المعلومات المتعلقة بموضوع معين، بما يتجاوز الموارد التي يعتقدون أنهم يحتاجون إليها أو يعرفون بوجودها.
يعمل اقتراح الذكاء الاصطناعي على جعل البشر أذكى، ويتطور أيضًا ليجعل نفسه أكثر ذكاءً مع مرور الوقت. كلما كانت المعلومات التي توصي بها الأداة صحيحة، زادت معرفتها عن الأنماط الفردية والتنظيمية. تساعد هذه المعرفة المتطورة في جعل كل قطعة من المعلومات المقدمة من قبل محرك الذكاء الاصطناعي ذات صلة ومفيدة. من خلال إنتاج المعرفة التي يحتاجها الأشخاص للقيام بأعمالهم بكفاءة، يمكن اقتراح الذكاء الاصطناعي تمكين الناس من قضاء وقت أقل في البحث - وربما تأتي خالي الوفاض، مما يخيب آمال العملاء. مع جورو، يوفر محترفو المبيعات وخدمة العملاء وقتًا ليس من خلال التعامل مع التفاعلات إلى روبوتات الذكاء الاصطناعي، ولكن من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي لتسريع عملياتهم ومكن أنفسهم من العمل بكفاءة أكبر.
جعل الذكاء الاصطناعي جزءًا من نجاح مؤسستك.
تنفيذ قواعد المعرفة الداخلية مع الذكاء الاصطناعي يمنح الفرق الأدوات اللازمة للقيام بأعمالهم بشكل أكثر فعالية. من خلال تحرير الوقت الذي تم قضاؤه سابقًا في البحث عبر الموارد المتناثرة والثابتة، أصبح لدى الممثلين المزيد من الوقت لتخصيصه لحل المشكلات وتحقيق المبيعات. يجب أن تكون قاعدة المعرفة لشركتك هي أكبر ميزة لديك؛ لماذا لا تجعلها تعيش وفقًا لإمكاناتها الكاملة؟
في جورو، نحن لسنا في مجال المعلومات المفيدة. نحن في مجال جعل المعلومات مفيدة. المعرفة التي تحتاجها شركتك للنجاح موجودة بالفعل؛ الأمر متروك لك لتحسينها. لا تدع مواردك تجلس سلبية عندما يمكن أن تبحث بنشاط عن ممثليك وتساعدهم في إغلاق التذاكر والصفقات. انضم إلى شبكة إدارة المعرفة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي من جورو ومكن أفرادك من العودة إلى ما يفعلونه بشكل أفضل: إرضاء العملاء وزيادة الإيرادات.
يستدعي الضجيج حول الذكاء الاصطناعي (AI) صورًا من أنا، الروبوت و وست وورلد، حيث تهدد الروبوتات التي تتوق للانتقام الإنسانية. ومع ذلك، فإن واقع الذكاء الاصطناعي أقل كآبة بكثير، ويقدم علاقة تكافلية معنا نحن البشر: تمكيننا من القيام بعملنا بشكل أفضل.
يوافق الخبراء: مستقبل الذكاء الاصطناعي ليس ثورة الروبوتات.
أحد المعتقدات الخاطئة الشائعة حول الذكاء الاصطناعي هو أنه سيسرق وظائفنا ويجعل البشر - وخاصة وكلاء الدعم - غير ذوي فائدة. إنه قفز سهل، بالنظر إلى الإمكانية التي يمتلكها الذكاء الاصطناعي للاستمرار في التطور. في الواقع، 72٪ من الأمريكيين يعبرون عن قلقهم بشأن مستقبل يكون فيه الروبوتات وأجهزة الكمبيوتر قادرة على القيام بالعديد من الوظائف التي يقوم بها البشر حاليًا. لكن استبدال الذكاء الاصطناعي للبشر هو مجرد ذلك: معتقد خاطئ. وفقًا لليلي تشينغ، نائب الرئيس التنفيذي للذكاء الاصطناعي والبحث في مايكروسوفت، تم تصميم الذكاء الاصطناعي والبشر للعمل معًا. في بودكاست مقابلة مع إنتركم حول جعل الدردشات أكثر إنسانية، تدعو تشينغ إلى وضع الأشخاص في مركز أي تجربة ذكاء اصطناعي.
البشر هم - وسيظلون دائمًا - جوهر الذكاء الاصطناعي، لأن برامج الذكاء الاصطناعي لا يمكنها - وقد لا تتمكن أبدًا - من تفسير الأحداث، أو الأفعال، أو النغمات كما يمكن للبشر. تفتقر الخوارزميات إلى المشاعر، لذا لا يمكنها اعتبار المشاعر. إنهم يفشلون في فهم الفروق الدقيقة الوضعية. وكل هذه التعقيدات البشرية مثل الحدس والعواطف وأنماط اللغة تلعب غالبًا دورًا حاسمًا في تفاعلات المستهلكين مع الروبوتات والذكاء الاصطناعي. لذلك، هذا هو السبب في أن شركات مثل تي موبايل وتأمين المزارعين، وحتى مايكروسوفت، تدرك أن الروبوتات لا يمكن أن تحل محل البشر تمامًا في خدمات العملاء.
هناك وقت ومكان للروبوتات.
خارج المواقف التي تتطلب تعاطفًا عاليًا، تكون الروبوتات أكثر قدرة على الاستجابة للمهام المتكررة والإجابة على الأسئلة البسيطة، مما يجعل العديد من الشركات قد أتمت بعض جوانب دعم العملاء. تفويض الأسئلة الشائعة والإصلاحات السريعة لوكلاء الذكاء الاصطناعي هو وسيلة رائعة لتحرير نظرائهم من تعقيدات التذاكر السفلية المملة. لكن المشاكل المعقدة في الدعم التي تتضمن العواطف تتطلب لمسة إنسانية.
يتفق المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لجورو، ريك نوتشي، على ذلك. “يمكّن الذكاء الاصطناعي البشر من القيام بما يفعلونه بشكل أفضل، وهو الأمور الأكثر تعقيدًا مثل التعاطف، واتخاذ القرارات الصعبة، وخدمة الراحة،” قال ريك في ويبينار حديث حول الذكاء الاصطناعي. الذكاء الاصطناعي هو أكثر من مجرد حل أتمتة؛ يمكن استخدامه كأداة للبشر للاستفادة منها للقيام بأعمال ذات معنى أكثر. إنها ليست مجرد مسألة حول أي مهام يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي البشر في القيام بها، ولكن حول أي مهام يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي البشر في القيام بها بشكل أفضل.
لذلك، هذا هو السبب في أننا في جورو، نركز على استخدام الذكاء الاصطناعي لتمكين البشر من القيام بأفضل أعمالهم، وليس لاستبدالهم.
استخدام الذكاء الاصطناعي لتعزيز قدرتنا على القيام بأعمالنا بشكل أفضل.
الاعتماد على الأتمتة والروبوتات له معنى لتبسيط العمليات مثل الجدولة وتحويل التذاكر، ولكن ماذا عن تلك المحادثات ذات التعاطف العالي التي يجريها فرق مثل المبيعات، ونجاح العملاء، والدعم؟ كل موظف يتفاعل مع عميل لديه القدرة على إحداث تأثير على أهداف الأعمال الرئيسية، فهل ينبغي أن يكون هناك وسيلة للاستفادة من الذكاء الاصطناعي لمساعدتهم في تبسيط أجزاء من عملياتهم أيضًا؟
هدفنا في جورو هو تقديم الذكاء الاصطناعي الذي يمكّن جميع الفرق التي تتعامل مع العملاء للعمل بشكل أذكى، والانخراط بشكل أكثر فعالية مع العملاء، وفي النهاية زيادة الإيرادات.
نحن نفعل ذلك عن طريق تنفيذ الموارد التنظيمية وجعل هذه المعلومات تعمل بجد أكثر للبشر من خلال العثور عليهم بنشاط حيث يعملون. الجميع يعتمد على المعرفة للقيام بأعمالهم، ولكن هذه المعرفة نادرًا ما تكون مثلى للنجاح. بدلاً من ذلك، تجلس الموارد غالبًا بشكل سلبي، متناثرة عبر وجهات نظر عبر الإنترنت، أو محصورة على فريق معين، أو تقع حصريًا في رأس خبير محتوى معين. إنه نقطة ألم شائعة جدًا: يقضي العامل العادي تقريبًا 20٪ من أسبوع العمل في البحث عن المعلومات الداخلية أو تتبع الزملاء الذين يمكنهم المساعدة في مهام محددة. وعلى الرغم من أنه من المحبط للعمال قضاء خمس وقتهم في البحث عن المعلومات، إلا أنه أكثر إحباطًا للعملاء prospects على الطرف الآخر من الخط الذين ينتظرون الإجابات.
يمكن للذكاء الاصطناعي تمكين الفرق التي تتعامل مع العملاء للعمل بشكل أذكى، والانخراط بشكل أكثر فعالية مع العملاء، وفي النهاية زيادة الإيرادات. ومع ذلك، مع تحول الذكاء الاصطناعي ليصبح جزءًا أكثر تكاملاً من هذه العمليات، من الضروري أن نconsider إدارة وضع أمان الذكاء الاصطناعي لحماية البيانات الحساسة التي قد تصادفها أنظمة الذكاء الاصطناعي. من خلال دمج هذه الممارسات الأمنية، يمكن للأعمال نشر الذكاء الاصطناعي بثقة لتحسين الإنتاجية دون المساس بالأمان.
يعمل اقتراح الذكاء الاصطناعي على جعل الموارد نشطة وقابلة للتنفيذ.
للقضاء على البحث الدائم عن المعلومات وتمكين الناس من تقديم تجارب عملاء أفضل، ينظم جورو ويظهر المعلومات ذات الصلة عندما يحتاجها الأشخاص - ضمن عملياتهم الحالية. توصي أداة اقتراح الذكاء الاصطناعي بذكاء بالمعلومات ذات الصلة بناءً على سياق الصفحة المعطاة. يقرأ السيناريو، ويقيم السياق، ويقترح المعرفة ذات الصلة - لا حاجة للبحث. بينما يقوم سحب المعلومات من خلال البحث بتحديد النتائج على حدود مصطلحات البحث، فإن دفع المعلومات من خلال الذكاء الاصطناعي يفتح الفرد أمام جميع المعلومات المتعلقة بموضوع معين، بما يتجاوز الموارد التي يعتقدون أنهم يحتاجون إليها أو يعرفون بوجودها.
يعمل اقتراح الذكاء الاصطناعي على جعل البشر أذكى، ويتطور أيضًا ليجعل نفسه أكثر ذكاءً مع مرور الوقت. كلما كانت المعلومات التي توصي بها الأداة صحيحة، زادت معرفتها عن الأنماط الفردية والتنظيمية. تساعد هذه المعرفة المتطورة في جعل كل قطعة من المعلومات المقدمة من قبل محرك الذكاء الاصطناعي ذات صلة ومفيدة. من خلال إنتاج المعرفة التي يحتاجها الأشخاص للقيام بأعمالهم بكفاءة، يمكن اقتراح الذكاء الاصطناعي تمكين الناس من قضاء وقت أقل في البحث - وربما تأتي خالي الوفاض، مما يخيب آمال العملاء. مع جورو، يوفر محترفو المبيعات وخدمة العملاء وقتًا ليس من خلال التعامل مع التفاعلات إلى روبوتات الذكاء الاصطناعي، ولكن من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي لتسريع عملياتهم ومكن أنفسهم من العمل بكفاءة أكبر.
جعل الذكاء الاصطناعي جزءًا من نجاح مؤسستك.
تنفيذ قواعد المعرفة الداخلية مع الذكاء الاصطناعي يمنح الفرق الأدوات اللازمة للقيام بأعمالهم بشكل أكثر فعالية. من خلال تحرير الوقت الذي تم قضاؤه سابقًا في البحث عبر الموارد المتناثرة والثابتة، أصبح لدى الممثلين المزيد من الوقت لتخصيصه لحل المشكلات وتحقيق المبيعات. يجب أن تكون قاعدة المعرفة لشركتك هي أكبر ميزة لديك؛ لماذا لا تجعلها تعيش وفقًا لإمكاناتها الكاملة؟
في جورو، نحن لسنا في مجال المعلومات المفيدة. نحن في مجال جعل المعلومات مفيدة. المعرفة التي تحتاجها شركتك للنجاح موجودة بالفعل؛ الأمر متروك لك لتحسينها. لا تدع مواردك تجلس سلبية عندما يمكن أن تبحث بنشاط عن ممثليك وتساعدهم في إغلاق التذاكر والصفقات. انضم إلى شبكة إدارة المعرفة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي من جورو ومكن أفرادك من العودة إلى ما يفعلونه بشكل أفضل: إرضاء العملاء وزيادة الإيرادات.
تجربة قوة منصة Guru بشكل مباشر - قم بجولة تفاعلية في المنتج
