خبر عاجل: مؤتمر Empower يعود للسنة الثانية! Empower هو مركز لقادة الفكر في مجالات تجربة العملاء، وتمكين المبيعات، وإدارة المعرفة. إذا كنت مثلنا، فمن المحتمل أن تكون لديك بعض التحفظات بشأن المشاركة في مؤتمر دون أن تكون متأكدًا بنسبة 100% من أنه سيكون ذا قيمة وسوق جيد لوقتك. لذا نحن نقوم بفك الأستار لنقدم لك لمحة سريعة حول المواضيع الرئيسية، والمتحدثين المذهلين، والمحتوى الرائع الذي ستشاهده في كل مسار خلال Empower.
كل واحد من هذه المسارات سيتبعه موضوع رئيسي، مع 3 مواضيع فرعية رئيسية ستوجه جلسات المتحدثين لدينا، والمناقشات السريعة، ومجموعات المجتمع.
لنبدأ بالعالم الرائع لتجربة العملاء. نحن لا زلنا نعمل على تحديد المواضيع الدقيقة، لذا الأمور عرضة للتغيير، لكننا نعدكم بأن نبقيكم في حلقة Empower.
تجربة العملاء، التجربة في Empower — طبل، من فضلك... نجمة مسار تجربة العملاء لدينا: خلق تجارب عملاء مذهلة من خلال تعزيز التعاطف وتمكين الوكلاء.
ستظهر فرق الدعم لديك بأفضل ما لديها عندما يتم تحضيرها للنجاح، وهذا سيمكنها من تقديم أفضل تجارب العملاء.
ستوجه هذه الثلاثة مواضيع فرعية محادثاتنا: مسارات المهنة، الثقافة، والذكاء الاصطناعي. إليك تحليل عالي المستوى لكل من هذه وبعض الأسئلة الملحة التي ستقوم بإيجاد إجابات لها في نهاية Empower.
مسارات المهنة: تعريف مسار دعم العملاء الحديث.
يتم تطور الدعم ليصبح تجربة بحد ذاتها. كيف تبدو هذه النقلة من الناحية المهنية؟ كيف تبدو تجربة العملاء في هذا العقد؟
كيف يمكنك التوظيف من أجل الاستمرارية والنجاح على المدى الطويل؟
كيف يمكنك تحفيز وتمكين الأشخاص في الدعم لتحقيق مسارات وظيفية في هذا المجال؟
كيف يمكنك استخدام إدارة المعرفة للتقدم في مسيرتك المهنية؟
الثقافة: خلق ثقافة تعاونية لمشاركة المعرفة.
ما هي أفضل الممارسات لتعزيز مشاركة المعرفة، والتعاون، وبناء الفرق عبر الفرق (خصوصًا عندما تكون تلك الفرق عن بُعد)؟
كيف يمكن أن تساعد ثقافة مشاركة المعرفة العلامات التجارية B2C على التميز؟
ما هي منهجية KCS، وكيف يمكن أن تُحسّن فريق دعمك على نطاق واسع، وكيف يمكنك تشغيلها بشكل فعال؟
الذكاء الاصطناعي: استخدام الذكاء الاصطناعي لدعم فرقك.
كيف يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتدريب الوكلاء على نطاق واسع وفي الوقت الحقيقي؟
كيف يجب أن تبدو مقاييس نجاح فريق الدعم في عصر الذكاء الاصطناعي؟ نظرًا للتطورات في التكنولوجيا والأتمتة، ما المهارات التي سيحتاجها العاملون في الدعم المستقبلي لتحقيق النجاح (مثل التعاطف)؟
من ستسمع منهم في مجال الدعم:
الدعم ليس مجالك؟ تحقق من المدونة خلال الأسابيع القليلة القادمة لمحتوى بنفس النمط وعمق التفاصيل للمسارات تمكين المبيعات وإدارة المعرفة.
خبر عاجل: مؤتمر Empower يعود للسنة الثانية! Empower هو مركز لقادة الفكر في مجالات تجربة العملاء، وتمكين المبيعات، وإدارة المعرفة. إذا كنت مثلنا، فمن المحتمل أن تكون لديك بعض التحفظات بشأن المشاركة في مؤتمر دون أن تكون متأكدًا بنسبة 100% من أنه سيكون ذا قيمة وسوق جيد لوقتك. لذا نحن نقوم بفك الأستار لنقدم لك لمحة سريعة حول المواضيع الرئيسية، والمتحدثين المذهلين، والمحتوى الرائع الذي ستشاهده في كل مسار خلال Empower.
كل واحد من هذه المسارات سيتبعه موضوع رئيسي، مع 3 مواضيع فرعية رئيسية ستوجه جلسات المتحدثين لدينا، والمناقشات السريعة، ومجموعات المجتمع.
لنبدأ بالعالم الرائع لتجربة العملاء. نحن لا زلنا نعمل على تحديد المواضيع الدقيقة، لذا الأمور عرضة للتغيير، لكننا نعدكم بأن نبقيكم في حلقة Empower.
تجربة العملاء، التجربة في Empower — طبل، من فضلك... نجمة مسار تجربة العملاء لدينا: خلق تجارب عملاء مذهلة من خلال تعزيز التعاطف وتمكين الوكلاء.
ستظهر فرق الدعم لديك بأفضل ما لديها عندما يتم تحضيرها للنجاح، وهذا سيمكنها من تقديم أفضل تجارب العملاء.
ستوجه هذه الثلاثة مواضيع فرعية محادثاتنا: مسارات المهنة، الثقافة، والذكاء الاصطناعي. إليك تحليل عالي المستوى لكل من هذه وبعض الأسئلة الملحة التي ستقوم بإيجاد إجابات لها في نهاية Empower.
مسارات المهنة: تعريف مسار دعم العملاء الحديث.
يتم تطور الدعم ليصبح تجربة بحد ذاتها. كيف تبدو هذه النقلة من الناحية المهنية؟ كيف تبدو تجربة العملاء في هذا العقد؟
كيف يمكنك التوظيف من أجل الاستمرارية والنجاح على المدى الطويل؟
كيف يمكنك تحفيز وتمكين الأشخاص في الدعم لتحقيق مسارات وظيفية في هذا المجال؟
كيف يمكنك استخدام إدارة المعرفة للتقدم في مسيرتك المهنية؟
الثقافة: خلق ثقافة تعاونية لمشاركة المعرفة.
ما هي أفضل الممارسات لتعزيز مشاركة المعرفة، والتعاون، وبناء الفرق عبر الفرق (خصوصًا عندما تكون تلك الفرق عن بُعد)؟
كيف يمكن أن تساعد ثقافة مشاركة المعرفة العلامات التجارية B2C على التميز؟
ما هي منهجية KCS، وكيف يمكن أن تُحسّن فريق دعمك على نطاق واسع، وكيف يمكنك تشغيلها بشكل فعال؟
الذكاء الاصطناعي: استخدام الذكاء الاصطناعي لدعم فرقك.
كيف يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتدريب الوكلاء على نطاق واسع وفي الوقت الحقيقي؟
كيف يجب أن تبدو مقاييس نجاح فريق الدعم في عصر الذكاء الاصطناعي؟ نظرًا للتطورات في التكنولوجيا والأتمتة، ما المهارات التي سيحتاجها العاملون في الدعم المستقبلي لتحقيق النجاح (مثل التعاطف)؟
من ستسمع منهم في مجال الدعم:
الدعم ليس مجالك؟ تحقق من المدونة خلال الأسابيع القليلة القادمة لمحتوى بنفس النمط وعمق التفاصيل للمسارات تمكين المبيعات وإدارة المعرفة.
