اليوم، تنفق الشركات مبلغًا كبيرًا من المال على خدمات البرمجيات كخدمة (SaaS). نستخدم حلول البرمجيات كخدمة (SaaS) تقريبًا في كل شيء الآن: معالجة المدفوعات، إدارة علاقات العملاء، التنظيم، التواصل، إدارة المشاريع. يمكنني الاستمرار.

وفقًا لشركة غارتنر، فإن حلول البرمجيات كخدمة التي نستخدمها أصبحت الآن "ضرورية" مما يعني أن الشركات أصبحت تثق بهذه الحلول لمساعدتها في المهام الحيوية. تقليديًا، كانت هذه الحلول موجودة في تطبيقات محلية، مما يتطلب مجموعة كاملة من البرمجيات والأجهزة ليتم قياسها وشراؤها وتسليمها وتكوينها قبل أن يمكن البدء في العمل على التطبيق. الحلول التي أخذت طريق البرمجيات كخدمة بسيطة الاستخدام إلى حد كبير مثل ضغط زر.

لكن، هل سبق لك أن اشتريت منتج برمجيات كخدمة كان من المفترض أن يكون الحل لمشكلتك، فقط لتدرك لاحقًا أن معظم فريقك لم يعتمد عليه بعد أشهر (أو حتى سنوات) من دفعك مقابل الخدمة؟

بالطبع... هذا ما يحدث عندما تفترض أن فرقك ستستخدم الحل البرمجي كخدمة الرائع الذي وجدته، ولكنك لم تتابع تقدم الاعتماد (أو عدمه).

من المحتمل أن تكون تلك الحلول البرمجية كخدمة التي اشتريتها منتجًا رائعًا مع تجربة مستخدم مثالية، لكن بعض (أو معظم) الموظفين لا يزالون لن يستخدموها... يحدث ذلك في الواقع أكثر مما تظن.

ولعدة سنوات مضت، كان هذا هو الحال لكثير من شركات البرمجيات المعروفة.

هؤلاء هم العمالقة في صناعات معينة، مما يترك الفرصة للشركات الناشئة الصغيرة لملء الفجوات.

لا يزال يامِر يتعامل مع إمكانية أن: "...عمال المؤسسات يتمسكون بالبريد الإلكتروني بكل قوة وليسوا مستعدين للتخلي عنه". (المصدر)

لكن الأمر لا يقتصر على يامِر فقط.. لقد واجهت Salesforce Chatter بعض المشاكل المشابهة:

"لا تقم بتشغيل Chatter وتتوقع أن يتم استخدامه." - غاري ديورا (CloudSherpas.com)

يمكن أن تكون الفوائد صعبة الرؤية فورًا للعديد من التطبيقات. تجبر الأدوات والحلول الجديدة الأشخاص على الخروج من منطقة الراحة الخاصة بهم. هم ببساطة لا يعرفون كيفية إعدادها، أو استخدامها بشكل أفضل. كل ما يتطلبه الأمر هو تجربة سيئة واحدة لتقويض الاعتماد.

ولكن لا يوجد سبب يمنع حدوث اعتماد البرمجيات كخدمة بسلاسة لعملك. كل ما تحتاجه هو أن تؤثر على كيفية اعتماد فريقك لحل البرمجيات كخدمة:

5 طرق لتعزيز اعتماد البرمجيات كخدمة عبر فريقك:

1. اقنع القادة بدمجه في ثقافة الشركة.

سيكتسب فريقك الثقة إذا كان قادتك يستخدمون الحل ويؤيدونه بأنفسهم. بصفتك فريق القيادة، لا تكتفي بتسليمهم الحل الذي اشتريته وتقول "استخدموه". يمكن أن يكون للشراء تأثير دومينو، إذا تم بشكل صحيح من أعلى إلى أسفل.

تعليم فريقك كيفية استخدامه بنفس الطريقة مهم، وقد يكون من المفيد دمج ذلك في تدريب الموظفين الجدد. عقد جلسات غداء وتعلم، تدريبات عبر الويب عن بُعد، وتعيين مورد في فريقك لأي أسئلة يمكن أن تساعد جميعها في تعزيز اعتماد أداة البرمجيات كخدمة الخاصة بك.

2. عقد دوريات للمحاسبة للقادة والفرق إذا كانوا يجب أن يستخدموا ذلك.

يجب أن نُحاسب القيادة بشكل دوري. يجب تحديد مقاييس الاعتماد والجداول الزمنية والأهداف على الفور لتسهيل ذلك. إذا لم يحدث الاعتماد، ستكتشف ذلك بشكل أسرع بكثير من خلال متابعة مدى استخدامه والإيجابيات/السلبيات لكيفية سير الأمور.

3. ابحث عن الأدوات والحلول التي تتناسب مع سير العمل لديك

حاول ألا تجعل الناس يخرجون عن طريقهم لشيء غير مألوف. لا يمكنك أن تتوقع من فريقك أن يفقد الزخم على الأشياء التي كانت تعمل سابقًا. إذا كانت الحلول تتطلب مزيدًا من العمل للوصول إليها، وفتحها، واستخدامها، والحصول على قيمة منها، فلن يستخدموها. لديك فرصة أفضل للنجاح إذا كانت الحلول البرمجية كخدمة التي تختارها يمكن استخدامها في روتينهم الحالي.

إن إيجاد حل يتناسب مع سير العمل الناجح لديهم يجعل من الأسهل عليهم اعتماده. خطر تجربة شيء موجود أساسًا أمامهم منخفض. من الصعب كسر العادات، لذا عند تقييم حلول البرمجيات كخدمة، تحتاج إلى التأكد من أخذ سير العمل لكل شخص يستخدم الأداة في الاعتبار.

غالبًا ما ترى أن المديرين هم من يتخذون القرارات النهائية الذين يختارون حلاً بناءً على الميزات والوظائف وقدرات التحليلات للأداة. لكن ما يفشلون في أخذه بعين الاعتبار هو المستخدمين النهائيين الذين يستخدمونه كل يوم. عند اتخاذ قرارك النهائي، قد يكون من الأفضل إشراك بعض المستخدمين الرئيسيين المحتملين للأداة في عملية اتخاذ القرار حيث سيكون لديهم فكرة أفضل عن كيفية تناسب الحل مع سير العمل الخاص بهم.

4. استفد من قوة البيانات والتحليلات الممنوحة لك.

تقدم معظم تطبيقات البرمجيات كخدمة تحليلات بسيطة أو بيانات لمساعدتك في تتبع استخدام الميزات الأكثر استخدامًا. كن حذرًا من أي أداة لا تفعل ذلك، لأن ذلك سيجعلك أعمى مقارنةً بغيرها التي تفعل.

استخدام البيانات لفهم الاعتماد، أو عدم الاعتماد، يمكن أن يكون جانبًا مهمًا في تحسين القيمة التي تحصل عليها من أي أداة معينة. يجب أن يوفر لك أفضل الأشخاص وأفضل القادة في فريقك نظرة ثاقبة بناءً على استخدامها، والتي يمكن استخدامها للمساعدة في إعطاء الهيكل والإرشادات لبقية الفريق.

وكما نعلم جميعًا، أحيانًا ما يقوله الشخص إنه يفعله وما يفعله بالفعل يمكن أن يختلف كثيرًا.

استخدام البيانات لمساعدتك في اتخاذ القرارات وفهم الاعتماد هو الآن المعيار، وليس الاستثناء.

5. تمكين قادة الاستخدام وتكرار نجاحهم

اسمح للمستخدمين الرائدين بتعليم الفريق لضمان أنهم يستخدمون حل البرمجيات كخدمة الخاص بك بشكل صحيح وكيف يمكنهم استخدامه بأفضل طريقة ممكنة. اكتشاف الأبطال أمر مهم، لكن التأكد من استخدام سلوكهم كنموذج للاستخدام أكثر أهمية لبقية اعتماد الفريق.

توليد الشفافية ينشئ ثقة، وإذا كان لديك أفضل performers القادرة على التحقق من أن شيئًا ما يعمل، فإن باقي الفريق أكثر عرضة للمتابعة. هذا يوفر أعضاء الفريق اتجاهًا من خلال العرض. دون وجود طريق واضح للنجاح حول كيفية استخدام حل ما، سوف يتجول الناس في اتجاهاتهم الخاصة ولن يتم فتح القيمة المحتملة بالكامل.