نحن مؤسسو الشركات في عالم B2B غالبًا ما نكون مندهشين من مؤسسي B2C، عندما تنظر إلى التطبيقات الجميلة التي صنعوها والمقياس الرائع الذي حققوه بها. ترى الكثير من الحديث حول “تحويل تقنية المعلومات إلى مستهلك”، وتلاحظ الكثير من شركات B2B تقارن بين قصص نجاح المستهلكين. عندما يتم القيام به بشكل صحيح، فإنه يعمل بشكل جيد جدًا. Salesforce تشتهر بالإشارة إلى نظائرها الاستهلاكية كمصدر إلهام لاستراتيجيتها في منتج CRM الخاص بها. يبدو أن ذلك قد نجح بشكل جيد ;).
ولكن في معظم الأوقات لا ينجح ذلك، ببساطة لأن وظائف واهتمامات البشر في حياتهم الشخصية مختلفة جوهريًا عن وظائفهم واهتماماتهم في حياتهم العملية. مثال عظيم هو تدفق الشركات التي أرادت أن تكون "فيسبوك للمؤسسات" معتقدة أن الناس سيسجلون الأشياء في العمل فقط لأنها ممتعة. لكن في العمل لدينا وظائف علينا تنفيذها، لذا فإن البرنامج الذي نختار استخدامه يتم اختياره لأنه يساعدنا على أداء وظائفنا.
سبب آخر كبير لعدم نجاح المماثلة هو النطاق. يوجد الآن مليارات من الناس على الإنترنت. أكبر الشركات في العالم لا تتعدى مساحتها 100,000. عدة مرات أصغر. ما يعمل في عالم المليارات لن ينتقل بسلاسة إلى عالم الآلاف. لقد كتبنا بالفعل حول أدوات Q&A للشركات ولماذا لا تنجح تلك الانتقالات. ويكي هو أحد الأمثلة الكبرى...
لا تعمل ويكي في المكان الذي تعمل فيه
بعد أن أصدرت Google رسمياً مخطط معلوماتها في عام 2012، شهدت ويكيبيديا انخفاضًا بنسبة 21% في عدد مشاهدات الصفحات في السنة التالية.
كما ترى في الصورة أعلاه، تقوم Google الآن بإدراج معلومات ذات صلة بالبحث مباشرة في سير العمل الخاص بالبحث، حتى لا يحتاج المستخدمون حتى للنقر للدخول إلى ويكيبيديا. مع ما يقدر ب1 من بين 4 عمليات بحث تستخدم مخطط المعرفة، تقدم Google ببطء معلومات للمستخدمين في سياق، مما يسهم في انخفاض القراءة لويكيبيديا. مفيد جدًا لأنه يتم الآن تقديم هذه المعرفة القيمة لنا دون الحاجة إلى مغادرة بحث Google.
في المؤسسات، هذه الفكرة عن المعرفة السياقية مهمة بنفس القدر. كما أن نجاح مخطط المعرفة يثبت، بينما قد يبدو أن ويكي مؤسساتي هي أسهل طريقة لإنشاء المعرفة، فإنها بالتأكيد ليست أسهل طريقة للعثور على المعرفة واستهلاكها. في العمل نستخدم العديد من التطبيقات طوال اليوم، لذا إذا لم يساعدنا أحد التطبيقات في أداء وظائفنا، فلن نستخدمه. إنه خارج البصر، خارج العقل. كثير من مشاريع الويكي تُطرح في العمل ثم تُنسى بسرعة لهذا السبب؛ يجب ألا يُنظر إلى الويكي أو قاعدة المعرفة كوجهة، تطبيق، أو بوابة. إنها وسيلة لتحقيق غاية. الغاية هي وظيفة نحتاج إلى إنجازها، وتساعدنا قاعدة المعرفة في إتمام تلك الوظيفة. اقرأ المزيد عن كيفية قيام Guru بـإدارة المعرفة عبر المؤسسة.
الويكي ليست مصممة للتغييرات المستمرة
تعمل ويكيبيديا لأن هناك حرفيًا المئات من الآلاف من المساهمين (980,176 مساهمًا باللغة الإنجليزية كما في فبراير 2015 فقط). هناك مفهوم يُسمى “قاعدة 1%” تقول إنه مقابل كل 1000 قارئ في مجتمع إنترنت، سيكون لديك 1 مساهم. بينما تعمل تلك النسبة على نطاق واسع لويكيبيديا، إلا أنها لا تعمل بالتأكيد في الشركات.
كما أن ذلك منطقي لأن معظم المحتوى في ويكيبيديا لا يحتاج إلى تغيير بمجرد كتابته. العديد من المحتويات تتعلق بأشياء منفصلة وأحداث حدثت في الماضي — لقد حدثت بالفعل.
لكن في الشركات، هذا مختلف تمامًا. سيتغير معظم المحتوى في عملنا. يجب أن يتغير. فكر في الأمر؛ هل لديك نفس المنافسين اليوم الذين كان لديك منذ عام؟ منذ 6 أشهر؟ هل أصدر أي منهم ميزات جديدة في الأشهر الثلاثة الماضية؟ هل يجب أن يعرف فريق المبيعات لديك عن تلك الميزات الجديدة؟ لا تم بناء الويكي للتغيير. إنها مصممة لكميات كبيرة من المحتوى الطويل. رائع لمصادر المعرفة العالمية مثل ويكيبيديا، وليس الخيار الأفضل للأعمال المتطورة.
الويكي ليست بالضرورة دقيقة
في منتدى عام كبير مثل الإنترنت، الطريقة التي تحصل بها على الدقة هي مشكلة كبيرة ومعقدة. تمتلك ويكيبيديا عملية إدارة تغيير لضمان أن ما تراه هناك دقيق لأفضل قدرتهم، وحتى ذلك النظام ليس مثالياً.
لكن في العمل، هذا مختلف تمامًا. حتى في أكبر الشركات في العالم، من المنطقي أكثر أن تعرف من هم الخبراء في موضوع معين، وما هي الجماعات أو الأفراد الذين يمكنهم ضمان دقة المعلومات عن المنتجات، الأشخاص، العمليات، إلخ. رغم ذلك، لا تركز خزائن المعرفة في الشركات على مفهوم الدقة والتحقق. نعم، على الأرجح أنك تعرف متى تم تحديث المحتوى آخر مرة. قد تعرف حتى من آخر من قام بالتحديث. لكن في منظمتك التي تعتمد على عدد قليل نسبيًا من مبدعي المعرفة، يحتاج مستهلكو المعرفة لديك إلى ختم واضح من الموافقة للثقة في أن هذا المحتوى دقيق.
تخيل فريق مبيعات يستخدم الويكي كقاعدة المعرفة الخاصة بهم. يعلم المندوبون أيضًا مدى سرعة تغيير المعرفة، وعلى الرغم من أنهم قد نظروا إلى الويكي (أو لا)، إلا أنه غير واضح من الذي تحقق من دقة المحتوى الذي يجدونه، أو متى تم التحقق منه آخر مرة. لذا فقط للتأكد، يرسلون رسالة إلى مهندس مبيعات أو يتوجهون إلى مدير منتج وينقرون على كتفه. بينما يعتقد المندوب أنهم يصلون إلى حلهم بشكل أسرع، فإن الخبراء في المواد يُضطرون إلى الشتم تحت أنفاسهم، مجيبين على نفس السؤال 3 مرات في اليوم من أشخاص مختلفين. وتكلفة تشتيت انتباه الخبراء تكلف المال؛ تُظهر دراسة مؤخراً أنه يستغرق متوسط 23 دقيقة و15 ثانية للتعافي من الانقطاع! الرسائل الفردية والنقرات على الأكتاف لا تنمو، خاصة عندما يتم جذب عدد قليل من الخبراء إلى عشرات وفي النهاية مئات أو آلاف من الزملاء الذين يحتاجون جميعهم لمساعدتهم. لذا بينما قد تكون المعرفة موجودة في الويكي، فإنه لا يهم. موظفوك لا يثقون بها. بدون تلك الثقة، تفشل ويكي الخاصة بك.
فما هو الحل إذن؟
الوعي بالسياق هو مستقبل خزائن المعرفة في المؤسسات
كما ذكر، يجلب مخطط المعرفة من Google المحتوى الرئيسي من مصادر مثل ويكيبيديا ويقوم بإدراجه بجوار نتائج البحث الخاصة بك حتى لا تحتاج حتى لفتح نافذة جديدة. في العمل، فكر في جوانب المعرفة المختلفة التي نحتاجها لأداء وظائفنا، ثم فكر في متى نحتاجها.
أريد أحدث معلومات تنافسية عندما أستعد للبيع لمستهدف أعلم أنه ينظر أيضًا إلى تلك الشركة.
أريد أن أعرف كيفية استخدام هذا التطبيق عندما أحاول استخدامه.
أريد أن أعرف حقائق سريعة عن هذا الشريك عندما يسألني العملاء عنهم
أريد رسالتنا حول المنتج الأخيرة عندما أقوم بتحديث خصائص وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا.
لاحظ في جميع هذه الأمثلة، هناك وظيفة يتم إنجازها، والمعرفة المرجعية مطلوبة لإكمال المهمة. يتيح لك هذا الوعي بالسياق أن تظهر المعرفة الصحيحة في الوقت المناسب، مباشرة في سير العمل الخاص بالشخص الذي يقوم بالوظيفة. يبحث مستهلكو المعرفة أقل، بينما يتلقى الخبراء في المعرفة عددًا أقل من الرسائل الفردية والنقرات على الأكتاف حتى يتمكنوا من التركيز على تنفيذ مهامهم الخاصة بدورهم.
المحتوى الموثق يبني الثقة
يجب أن يكون كل محتوى يعتمد عليه أعضاء الفريق في أداء وظائفهم موثقًا من قِبل خبراء الفريق بشكل دوري. بالنسبة لأي شخص يبحث ويتصفح هذا المحتوى، يجب أن يكون واضحًا جدًا من الذي وثق دقة المحتوى، ومتى تم التحقق منه آخر مرة، وكم مرة يتم مراجعته.
بالقدر نفسه من الأهمية، يجب أن يتم تذكير الخبراء تلقائيًا للتحقق من المحتوى مع مرور الوقت حتى لا يضطروا للتفكير في القيام بذلك. يجب أن تحدد تكرارية التحقق من دقة المحتوى بناءً على طبيعة المعرفة التي يتم توثيقها. إذا كانت الشركة تطلق إصدارات جديدة من منتجاتها ربع سنويًا، فيجب مراجعة المعرفة حول ذلك المنتج أيضًا بشكل ربع سنوي.
عندما يجد أحد أعضاء الفريق المحتوى الذي يحتاجه ويمكنه رؤية بوضوح أنه تم التحقق منه مؤخرًا من قِبل خبير، فإنهم أقل عرضة للقيام بعملية على المستوى الشخصي للتواصل مع عضو آخر في الفريق. هذه هي القابلية للتوسع الحقيقية.
استفد من التحليلات لرؤية كيف تؤثر هذه المعرفة على عملك
أهم نقطة، والتي ربما تكون الأهم هي قياس كيف تؤثر هذه الخزائن المعرفية على القياسات الرئيسية لعملك. على مستوى عالٍ، يجب تتبع قياسات الاستخدام لكل قطعة من المعرفة المخزنة؛ كم مرة تم عرضها، تم نسخها، أو وضعها كمفضلة حتى تتمكن من رؤية المحتوى الأكثر قيمة الذي يستخدمه فريقك.
يجب أيضًا أن يتلقى أعضاء الفريق إشعارات استباقية حول الفجوات في معرفة فريقك من خلال عرض عبارات البحث التي يستخدمها فريقك والتي لا تعود بنتائج. بهذه الطريقة يمكنك إضافة هذه المعرفة المفقودة وإخطار فريقك بمجرد توفرها.
أخيراً، فكر في كيفية ربط هذه القياسات بالاستخدام بمزيد من التطبيقات التجارية الأساسية لديك. هل يمكننا ربط استخدام المحتوى بمزيد من الصفقات المغلقة؟ دورات مبيعات أقصر؟ هل يتم دمج أعضاء الفريق الجدد بسرعة أكبر؟
لذا سواء كانت رؤى تكتيكية، "هل يستخدم أعضاء فريقي قاعدة المعرفة لدينا؟"، أو استراتيجية، "هل ينفذ فريقي بشكل أفضل بفضل قاعدة معرفتي؟"، إنها جزء غالبًا ما يتم تجاهله ولكنه جزء حاسم من استراتيجية نشر قوية لديك.
نحن مؤسسو الشركات في عالم B2B غالبًا ما نكون مندهشين من مؤسسي B2C، عندما تنظر إلى التطبيقات الجميلة التي صنعوها والمقياس الرائع الذي حققوه بها. ترى الكثير من الحديث حول “تحويل تقنية المعلومات إلى مستهلك”، وتلاحظ الكثير من شركات B2B تقارن بين قصص نجاح المستهلكين. عندما يتم القيام به بشكل صحيح، فإنه يعمل بشكل جيد جدًا. Salesforce تشتهر بالإشارة إلى نظائرها الاستهلاكية كمصدر إلهام لاستراتيجيتها في منتج CRM الخاص بها. يبدو أن ذلك قد نجح بشكل جيد ;).
ولكن في معظم الأوقات لا ينجح ذلك، ببساطة لأن وظائف واهتمامات البشر في حياتهم الشخصية مختلفة جوهريًا عن وظائفهم واهتماماتهم في حياتهم العملية. مثال عظيم هو تدفق الشركات التي أرادت أن تكون "فيسبوك للمؤسسات" معتقدة أن الناس سيسجلون الأشياء في العمل فقط لأنها ممتعة. لكن في العمل لدينا وظائف علينا تنفيذها، لذا فإن البرنامج الذي نختار استخدامه يتم اختياره لأنه يساعدنا على أداء وظائفنا.
سبب آخر كبير لعدم نجاح المماثلة هو النطاق. يوجد الآن مليارات من الناس على الإنترنت. أكبر الشركات في العالم لا تتعدى مساحتها 100,000. عدة مرات أصغر. ما يعمل في عالم المليارات لن ينتقل بسلاسة إلى عالم الآلاف. لقد كتبنا بالفعل حول أدوات Q&A للشركات ولماذا لا تنجح تلك الانتقالات. ويكي هو أحد الأمثلة الكبرى...
لا تعمل ويكي في المكان الذي تعمل فيه
بعد أن أصدرت Google رسمياً مخطط معلوماتها في عام 2012، شهدت ويكيبيديا انخفاضًا بنسبة 21% في عدد مشاهدات الصفحات في السنة التالية.
كما ترى في الصورة أعلاه، تقوم Google الآن بإدراج معلومات ذات صلة بالبحث مباشرة في سير العمل الخاص بالبحث، حتى لا يحتاج المستخدمون حتى للنقر للدخول إلى ويكيبيديا. مع ما يقدر ب1 من بين 4 عمليات بحث تستخدم مخطط المعرفة، تقدم Google ببطء معلومات للمستخدمين في سياق، مما يسهم في انخفاض القراءة لويكيبيديا. مفيد جدًا لأنه يتم الآن تقديم هذه المعرفة القيمة لنا دون الحاجة إلى مغادرة بحث Google.
في المؤسسات، هذه الفكرة عن المعرفة السياقية مهمة بنفس القدر. كما أن نجاح مخطط المعرفة يثبت، بينما قد يبدو أن ويكي مؤسساتي هي أسهل طريقة لإنشاء المعرفة، فإنها بالتأكيد ليست أسهل طريقة للعثور على المعرفة واستهلاكها. في العمل نستخدم العديد من التطبيقات طوال اليوم، لذا إذا لم يساعدنا أحد التطبيقات في أداء وظائفنا، فلن نستخدمه. إنه خارج البصر، خارج العقل. كثير من مشاريع الويكي تُطرح في العمل ثم تُنسى بسرعة لهذا السبب؛ يجب ألا يُنظر إلى الويكي أو قاعدة المعرفة كوجهة، تطبيق، أو بوابة. إنها وسيلة لتحقيق غاية. الغاية هي وظيفة نحتاج إلى إنجازها، وتساعدنا قاعدة المعرفة في إتمام تلك الوظيفة. اقرأ المزيد عن كيفية قيام Guru بـإدارة المعرفة عبر المؤسسة.
الويكي ليست مصممة للتغييرات المستمرة
تعمل ويكيبيديا لأن هناك حرفيًا المئات من الآلاف من المساهمين (980,176 مساهمًا باللغة الإنجليزية كما في فبراير 2015 فقط). هناك مفهوم يُسمى “قاعدة 1%” تقول إنه مقابل كل 1000 قارئ في مجتمع إنترنت، سيكون لديك 1 مساهم. بينما تعمل تلك النسبة على نطاق واسع لويكيبيديا، إلا أنها لا تعمل بالتأكيد في الشركات.
كما أن ذلك منطقي لأن معظم المحتوى في ويكيبيديا لا يحتاج إلى تغيير بمجرد كتابته. العديد من المحتويات تتعلق بأشياء منفصلة وأحداث حدثت في الماضي — لقد حدثت بالفعل.
لكن في الشركات، هذا مختلف تمامًا. سيتغير معظم المحتوى في عملنا. يجب أن يتغير. فكر في الأمر؛ هل لديك نفس المنافسين اليوم الذين كان لديك منذ عام؟ منذ 6 أشهر؟ هل أصدر أي منهم ميزات جديدة في الأشهر الثلاثة الماضية؟ هل يجب أن يعرف فريق المبيعات لديك عن تلك الميزات الجديدة؟ لا تم بناء الويكي للتغيير. إنها مصممة لكميات كبيرة من المحتوى الطويل. رائع لمصادر المعرفة العالمية مثل ويكيبيديا، وليس الخيار الأفضل للأعمال المتطورة.
الويكي ليست بالضرورة دقيقة
في منتدى عام كبير مثل الإنترنت، الطريقة التي تحصل بها على الدقة هي مشكلة كبيرة ومعقدة. تمتلك ويكيبيديا عملية إدارة تغيير لضمان أن ما تراه هناك دقيق لأفضل قدرتهم، وحتى ذلك النظام ليس مثالياً.
لكن في العمل، هذا مختلف تمامًا. حتى في أكبر الشركات في العالم، من المنطقي أكثر أن تعرف من هم الخبراء في موضوع معين، وما هي الجماعات أو الأفراد الذين يمكنهم ضمان دقة المعلومات عن المنتجات، الأشخاص، العمليات، إلخ. رغم ذلك، لا تركز خزائن المعرفة في الشركات على مفهوم الدقة والتحقق. نعم، على الأرجح أنك تعرف متى تم تحديث المحتوى آخر مرة. قد تعرف حتى من آخر من قام بالتحديث. لكن في منظمتك التي تعتمد على عدد قليل نسبيًا من مبدعي المعرفة، يحتاج مستهلكو المعرفة لديك إلى ختم واضح من الموافقة للثقة في أن هذا المحتوى دقيق.
تخيل فريق مبيعات يستخدم الويكي كقاعدة المعرفة الخاصة بهم. يعلم المندوبون أيضًا مدى سرعة تغيير المعرفة، وعلى الرغم من أنهم قد نظروا إلى الويكي (أو لا)، إلا أنه غير واضح من الذي تحقق من دقة المحتوى الذي يجدونه، أو متى تم التحقق منه آخر مرة. لذا فقط للتأكد، يرسلون رسالة إلى مهندس مبيعات أو يتوجهون إلى مدير منتج وينقرون على كتفه. بينما يعتقد المندوب أنهم يصلون إلى حلهم بشكل أسرع، فإن الخبراء في المواد يُضطرون إلى الشتم تحت أنفاسهم، مجيبين على نفس السؤال 3 مرات في اليوم من أشخاص مختلفين. وتكلفة تشتيت انتباه الخبراء تكلف المال؛ تُظهر دراسة مؤخراً أنه يستغرق متوسط 23 دقيقة و15 ثانية للتعافي من الانقطاع! الرسائل الفردية والنقرات على الأكتاف لا تنمو، خاصة عندما يتم جذب عدد قليل من الخبراء إلى عشرات وفي النهاية مئات أو آلاف من الزملاء الذين يحتاجون جميعهم لمساعدتهم. لذا بينما قد تكون المعرفة موجودة في الويكي، فإنه لا يهم. موظفوك لا يثقون بها. بدون تلك الثقة، تفشل ويكي الخاصة بك.
فما هو الحل إذن؟
الوعي بالسياق هو مستقبل خزائن المعرفة في المؤسسات
كما ذكر، يجلب مخطط المعرفة من Google المحتوى الرئيسي من مصادر مثل ويكيبيديا ويقوم بإدراجه بجوار نتائج البحث الخاصة بك حتى لا تحتاج حتى لفتح نافذة جديدة. في العمل، فكر في جوانب المعرفة المختلفة التي نحتاجها لأداء وظائفنا، ثم فكر في متى نحتاجها.
أريد أحدث معلومات تنافسية عندما أستعد للبيع لمستهدف أعلم أنه ينظر أيضًا إلى تلك الشركة.
أريد أن أعرف كيفية استخدام هذا التطبيق عندما أحاول استخدامه.
أريد أن أعرف حقائق سريعة عن هذا الشريك عندما يسألني العملاء عنهم
أريد رسالتنا حول المنتج الأخيرة عندما أقوم بتحديث خصائص وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا.
لاحظ في جميع هذه الأمثلة، هناك وظيفة يتم إنجازها، والمعرفة المرجعية مطلوبة لإكمال المهمة. يتيح لك هذا الوعي بالسياق أن تظهر المعرفة الصحيحة في الوقت المناسب، مباشرة في سير العمل الخاص بالشخص الذي يقوم بالوظيفة. يبحث مستهلكو المعرفة أقل، بينما يتلقى الخبراء في المعرفة عددًا أقل من الرسائل الفردية والنقرات على الأكتاف حتى يتمكنوا من التركيز على تنفيذ مهامهم الخاصة بدورهم.
المحتوى الموثق يبني الثقة
يجب أن يكون كل محتوى يعتمد عليه أعضاء الفريق في أداء وظائفهم موثقًا من قِبل خبراء الفريق بشكل دوري. بالنسبة لأي شخص يبحث ويتصفح هذا المحتوى، يجب أن يكون واضحًا جدًا من الذي وثق دقة المحتوى، ومتى تم التحقق منه آخر مرة، وكم مرة يتم مراجعته.
بالقدر نفسه من الأهمية، يجب أن يتم تذكير الخبراء تلقائيًا للتحقق من المحتوى مع مرور الوقت حتى لا يضطروا للتفكير في القيام بذلك. يجب أن تحدد تكرارية التحقق من دقة المحتوى بناءً على طبيعة المعرفة التي يتم توثيقها. إذا كانت الشركة تطلق إصدارات جديدة من منتجاتها ربع سنويًا، فيجب مراجعة المعرفة حول ذلك المنتج أيضًا بشكل ربع سنوي.
عندما يجد أحد أعضاء الفريق المحتوى الذي يحتاجه ويمكنه رؤية بوضوح أنه تم التحقق منه مؤخرًا من قِبل خبير، فإنهم أقل عرضة للقيام بعملية على المستوى الشخصي للتواصل مع عضو آخر في الفريق. هذه هي القابلية للتوسع الحقيقية.
استفد من التحليلات لرؤية كيف تؤثر هذه المعرفة على عملك
أهم نقطة، والتي ربما تكون الأهم هي قياس كيف تؤثر هذه الخزائن المعرفية على القياسات الرئيسية لعملك. على مستوى عالٍ، يجب تتبع قياسات الاستخدام لكل قطعة من المعرفة المخزنة؛ كم مرة تم عرضها، تم نسخها، أو وضعها كمفضلة حتى تتمكن من رؤية المحتوى الأكثر قيمة الذي يستخدمه فريقك.
يجب أيضًا أن يتلقى أعضاء الفريق إشعارات استباقية حول الفجوات في معرفة فريقك من خلال عرض عبارات البحث التي يستخدمها فريقك والتي لا تعود بنتائج. بهذه الطريقة يمكنك إضافة هذه المعرفة المفقودة وإخطار فريقك بمجرد توفرها.
أخيراً، فكر في كيفية ربط هذه القياسات بالاستخدام بمزيد من التطبيقات التجارية الأساسية لديك. هل يمكننا ربط استخدام المحتوى بمزيد من الصفقات المغلقة؟ دورات مبيعات أقصر؟ هل يتم دمج أعضاء الفريق الجدد بسرعة أكبر؟
لذا سواء كانت رؤى تكتيكية، "هل يستخدم أعضاء فريقي قاعدة المعرفة لدينا؟"، أو استراتيجية، "هل ينفذ فريقي بشكل أفضل بفضل قاعدة معرفتي؟"، إنها جزء غالبًا ما يتم تجاهله ولكنه جزء حاسم من استراتيجية نشر قوية لديك.
تجربة قوة منصة Guru بشكل مباشر - قم بجولة تفاعلية في المنتج
