Guru Launches 4 New Features To Further Empower Revenue Teams
Wir freuen uns, vier neue Produktfunktionen anzukündigen, um Gurus Versprechen weiter zu festigen, dein unternehmensweites Wissen zu vereinheitlichen, dessen Genauigkeit zu überprüfen und dein Umsatzteam zu stärken.
Es gibt nichts Frustrierenderes, als sich hinzusetzen, in der richtigen Gemütsverfassung zu arbeiten und plötzlich die Erkenntnis zu haben, dass einem ein entscheidendes Stück Wissen fehlt, um zu beginnen. Das Verfolgen dieses Elements, eine:n Expert:in anzusprechen oder die Erkenntnis, dass du nicht einmal weißt, wo du danach suchen sollst, hemmt die Produktivität. Wenn Wissen verstreut ist, leidet nicht nur die Arbeit, sondern du leidest. Das Problem wird dadurch verstärkt, dass die meisten Plattformen und Teams nicht verbunden sind, da traditionelle SaaS-Anwendungen häufig implementiert werden, um ein spezifisches Problem für eine bestimmte Gruppe zu lösen. Folglich ist nicht nur Wissen in Silos und verstreut, sondern auch das Fachwissen dahinter.
Bei Guru ist dies das Problem, an dem wir unermüdlich arbeiten. Unsere Mission ist es, dir all das Wissen zu bringen, um deinen Job zu machen – wann und wo du es am meisten brauchst. Seit dem ersten Tag arbeiten wir daran, dies Wirklichkeit werden zu lassen, indem wir Wissen aus deinem gesamten Unternehmen vereinheitlichen, dessen Genauigkeit überprüfen und es überall verfügbar machen, wo Menschen arbeiten.
Als wir unsere KI Vorschlagstext- und Wissenssynchronisierungs-Funktionen einführten, wussten wir, dass dies erst der Anfang war. Bei Guru ist KI kein Merkmal oder eine Schicht; sie ist der Kern von allem, was wir tun. Wir glauben, dass KI genutzt werden kann, um Menschen besser in ihren Jobs zu machen, nicht um sie aus einem heraus zu automatisieren. Für uns war Text nur einer der vielen Kanäle, in denen wir unsere Kunden unterstützen mussten – ein notwendiger erster Schritt in einer größeren Vision, um Umsatzteams auf der ganzen Welt zu stärken.
Deshalb haben wir im November 2018 diese Funktionalität mit KI Vorschlag Stimme erweitert und damit Umsatzteams während telefonischer Gespräche mit Kunden mit Wissen ausgestattet, wodurch Gespräche flüssig und wertvoll werden.
Heute freuen wir uns, vier neue Funktionen anzukündigen, die unser Versprechen weiter festigen, dein unternehmensweites Wissen zu vereinheitlichen, dessen Genauigkeit zu überprüfen und dein Umsatzteam zu stärken.
KI Vorschlag Expert:in
Für große Unternehmen und schnell wachsende Organisationen ist es herausfordernd, zu wissen, wer die Expert:innen in bestimmten Bereichen sind. KI Vorschlag adressiert dieses Problem, indem historische Daten genutzt werden, um das Fachwissen deiner Organisation zu verstehen – damit dein Wissen immer genau, aktuell und vertrauenswürdig ist.
Mit Funktionen wie KI Vorschlag Text ist die kontextuelle Wissensvorschlag mächtig. Gleichzeitig erkennen wir an, dass Wissen nur so gut ist wie das Fachwissen, das dahintersteckt. Oftmals werden die falschen Personen mit falschen Informationen beauftragt — was die Genauigkeit des Wissens beeinträchtigt und die Fähigkeit deines Umsatzteams, Fragen selbstbewusst zu beantworten, einschränkt. Mit KI Vorschlag Expert:in identifiziert Guru automatisch die genaue Fachkraft, die eine Frage beantworten oder die Genauigkeit des Wissens überprüfen kann.
Wissensauslöser
Während KI Vorschlag Text Wissen dynamisch und automatisch vorschlägt, ist es auch wichtig, unseren Kunden Kontrolle über das Wissen zu geben, das ihren Teams bereitgestellt wird. In Anerkennung der Tatsache, dass komplizierte Probleme und Prozesse individuelles und situatives Coaching erfordern, haben wir Wissensauslöser geschaffen. Mit Wissensauslösern ist es einfacher denn je, Wissen so zu strukturieren, dass es im Kontext angezeigt wird. Wissensauslöser ermöglichen es Teams, bestimmte Karten (Wissenselemente) bestimmten Feldern auf jeder Webseite zuzuordnen, damit ihr Team mit dem richtigen Wissen gecoacht wird, um seinen Job zu machen.
Wenn ein Nutzer auf einer Seite mit einem Vorschlag ist, sieht er ein Abzeichen in der Ecke der Guru-Erweiterung. Ein Klick, um Guru zu öffnen, zeigt alle vorgeschlagenen Karten und erklärt dem Nutzer, warum sie erscheinen. Sie können diese Informationen dann nutzen, um ihren Kunden und Interessenten besser zu helfen oder die Effizienz des Workflows zu verbessern. Darüber hinaus verfügen Wissensauslöser über eine Regelsetzung "und"/"oder", sodass Teams Coaching für komplexere Prozesse einrichten können.
Wissensauslöser können dazu verwendet werden, dass deine weniger erfolgreichen Verkaufs- und Supportmitarbeiter die gleichen Schritte wie die besten Mitarbeiter befolgen; die Gewinnquote erhöhen; den Prozentsatz der Verkaufsmitarbeiter, die die Quote übertreffen, und die Bearbeitungszeiten im Support steigern. Er kann auch als Sicherheitsnetz für neue Mitarbeiter dienen, indem er sowohl die Einarbeitungszeit als auch die Zeit, die verschwendet wird, um nach Informationen zu suchen (einschließlich des Ansprichens von Fachleuten), reduziert.
Google Drive Synchronisierung
Um das kollektive Wissen deines Teams weiter zu vereinheitlichen, freuen wir uns, Google Drive in unsere ständig wachsende Liste von Synchronisierungen einzuführen. Mit aktivierter Google Drive Synchronisierung können alle deine Google Drive-Ordner in Guru importiert werden, wodurch sie über alle deine Anwendungen hinweg dank der Guru-Browsererweiterung und der Slack-Integration sofort verfügbar sind. Mit der Synchronisierung hat dein Team all das Wissen aus Google Drive, das es benötigt, direkt zur Hand, was es befähigt, schneller zu arbeiten, Kundenfragen genauer zu beantworten und mehr Einnahmen für dein Unternehmen zu generieren.
Für Teams mit vielen externen Ressourcen ermöglicht die Google Drive Synchronisierung deinem Team, Ressourcen (z.B. Informationsblätter, PDFs, längere Dokumente wie Fallstudien) von deinem Google Drive nach Guru zu synchronisieren und diese Ressourcen in deine Wissensdatenbank zu integrieren. Die Synchronisierung für Google Drive ermöglicht es deinen Umsatzteams, auf diese Ressourcen in Guru zuzugreifen und dabei den aktuellen Google Drive-Workflow deines Marketingteams beizubehalten.
Alle synchronisierten Ressourcen sind verlinkt und in einer Karte gerahmt, damit deine Umsatzteams sehen können, was sie senden, bevor sie es mit einem Kunden teilen. Teams können diese synchronisierten Ressourcen mit Inhaltsleistungsdaten teilen, um zu verfolgen, wie sie sich auf Gelegenheiten auswirken.
Slack-Zeitpräferenzen
Im Rahmen unserer Vision, deine Teams mit Wissen überall dort zu stärken, wo sie arbeiten, wird der Aufbau einer best-in-class Wissens-Erfahrung in Slack seit Slacks Ankündigung ihres Ökosystems einem Schwerpunkt für uns. Wenn du in Slack arbeitest, solltest du in Slack bleiben. Die Verwaltung, das Hinzufügen oder der Zugriff auf Wissen sollte nicht erfordern, dass du deinen Workflow verlässt, insbesondere in einem Zusammenarbeitshub wie Slack, wo so viel Wissen regelmäßig geteilt wird.
Mit den Zeitpräferenzen in Slack haben wir die Flexibilität erhöht, die du beim Arbeiten mit Wissen in Slack hast. Die Kontrolle über die Zeit und Häufigkeit von Benachrichtigungen war noch nie so flexibel. Die Guru-Bot Slack-Task-Warteschlange ermöglicht es dir, Wissen zu verwalten und dessen Genauigkeit direkt in Slack zu überprüfen, und jetzt kannst du den Bot so planen, dass er dich zu einem für dich günstigsten Zeitpunkt benachrichtigt. Durch die Anpassung der Benachrichtigungen an individuelle Zeitpläne und Arbeitsabläufe erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass Verifizierer die Aufgabe nach einer Benachrichtigung erledigen, wodurch das Vertrauen in das Wissen einer Organisation steigt.
Auf 2019 und darüber hinaus
Wenn wir auf den Rest von 2019 schauen, glauben wir mehr denn je an die Fähigkeit von KI, uns in unseren Jobs besser zu machen, und haben uns verpflichtet, Wege zu finden, dein Wissen für deine Umsatzteams arbeiten zu lassen. Wir wissen, dass diese Funktionsänderungen für dich wichtig sind und dazu beitragen, dass du den Weg zum reibungslosen Wissensaustausch weitergehst. Wir werden noch eine Reihe neuer Produktupdates einführen, um diese Vision später in diesem Frühjahr weiter zu festigen, also sei dir sicher, dass unsere Arbeit in deinem Namen niemals aufhört. Wir können es kaum erwarten, dass du siehst, was als nächstes kommt.
Es gibt nichts Frustrierenderes, als sich hinzusetzen, in der richtigen Gemütsverfassung zu arbeiten und plötzlich die Erkenntnis zu haben, dass einem ein entscheidendes Stück Wissen fehlt, um zu beginnen. Das Verfolgen dieses Elements, eine:n Expert:in anzusprechen oder die Erkenntnis, dass du nicht einmal weißt, wo du danach suchen sollst, hemmt die Produktivität. Wenn Wissen verstreut ist, leidet nicht nur die Arbeit, sondern du leidest. Das Problem wird dadurch verstärkt, dass die meisten Plattformen und Teams nicht verbunden sind, da traditionelle SaaS-Anwendungen häufig implementiert werden, um ein spezifisches Problem für eine bestimmte Gruppe zu lösen. Folglich ist nicht nur Wissen in Silos und verstreut, sondern auch das Fachwissen dahinter.
Bei Guru ist dies das Problem, an dem wir unermüdlich arbeiten. Unsere Mission ist es, dir all das Wissen zu bringen, um deinen Job zu machen – wann und wo du es am meisten brauchst. Seit dem ersten Tag arbeiten wir daran, dies Wirklichkeit werden zu lassen, indem wir Wissen aus deinem gesamten Unternehmen vereinheitlichen, dessen Genauigkeit überprüfen und es überall verfügbar machen, wo Menschen arbeiten.
Als wir unsere KI Vorschlagstext- und Wissenssynchronisierungs-Funktionen einführten, wussten wir, dass dies erst der Anfang war. Bei Guru ist KI kein Merkmal oder eine Schicht; sie ist der Kern von allem, was wir tun. Wir glauben, dass KI genutzt werden kann, um Menschen besser in ihren Jobs zu machen, nicht um sie aus einem heraus zu automatisieren. Für uns war Text nur einer der vielen Kanäle, in denen wir unsere Kunden unterstützen mussten – ein notwendiger erster Schritt in einer größeren Vision, um Umsatzteams auf der ganzen Welt zu stärken.
Deshalb haben wir im November 2018 diese Funktionalität mit KI Vorschlag Stimme erweitert und damit Umsatzteams während telefonischer Gespräche mit Kunden mit Wissen ausgestattet, wodurch Gespräche flüssig und wertvoll werden.
Heute freuen wir uns, vier neue Funktionen anzukündigen, die unser Versprechen weiter festigen, dein unternehmensweites Wissen zu vereinheitlichen, dessen Genauigkeit zu überprüfen und dein Umsatzteam zu stärken.
KI Vorschlag Expert:in
Für große Unternehmen und schnell wachsende Organisationen ist es herausfordernd, zu wissen, wer die Expert:innen in bestimmten Bereichen sind. KI Vorschlag adressiert dieses Problem, indem historische Daten genutzt werden, um das Fachwissen deiner Organisation zu verstehen – damit dein Wissen immer genau, aktuell und vertrauenswürdig ist.
Mit Funktionen wie KI Vorschlag Text ist die kontextuelle Wissensvorschlag mächtig. Gleichzeitig erkennen wir an, dass Wissen nur so gut ist wie das Fachwissen, das dahintersteckt. Oftmals werden die falschen Personen mit falschen Informationen beauftragt — was die Genauigkeit des Wissens beeinträchtigt und die Fähigkeit deines Umsatzteams, Fragen selbstbewusst zu beantworten, einschränkt. Mit KI Vorschlag Expert:in identifiziert Guru automatisch die genaue Fachkraft, die eine Frage beantworten oder die Genauigkeit des Wissens überprüfen kann.
Wissensauslöser
Während KI Vorschlag Text Wissen dynamisch und automatisch vorschlägt, ist es auch wichtig, unseren Kunden Kontrolle über das Wissen zu geben, das ihren Teams bereitgestellt wird. In Anerkennung der Tatsache, dass komplizierte Probleme und Prozesse individuelles und situatives Coaching erfordern, haben wir Wissensauslöser geschaffen. Mit Wissensauslösern ist es einfacher denn je, Wissen so zu strukturieren, dass es im Kontext angezeigt wird. Wissensauslöser ermöglichen es Teams, bestimmte Karten (Wissenselemente) bestimmten Feldern auf jeder Webseite zuzuordnen, damit ihr Team mit dem richtigen Wissen gecoacht wird, um seinen Job zu machen.
Wenn ein Nutzer auf einer Seite mit einem Vorschlag ist, sieht er ein Abzeichen in der Ecke der Guru-Erweiterung. Ein Klick, um Guru zu öffnen, zeigt alle vorgeschlagenen Karten und erklärt dem Nutzer, warum sie erscheinen. Sie können diese Informationen dann nutzen, um ihren Kunden und Interessenten besser zu helfen oder die Effizienz des Workflows zu verbessern. Darüber hinaus verfügen Wissensauslöser über eine Regelsetzung "und"/"oder", sodass Teams Coaching für komplexere Prozesse einrichten können.
Wissensauslöser können dazu verwendet werden, dass deine weniger erfolgreichen Verkaufs- und Supportmitarbeiter die gleichen Schritte wie die besten Mitarbeiter befolgen; die Gewinnquote erhöhen; den Prozentsatz der Verkaufsmitarbeiter, die die Quote übertreffen, und die Bearbeitungszeiten im Support steigern. Er kann auch als Sicherheitsnetz für neue Mitarbeiter dienen, indem er sowohl die Einarbeitungszeit als auch die Zeit, die verschwendet wird, um nach Informationen zu suchen (einschließlich des Ansprichens von Fachleuten), reduziert.
Google Drive Synchronisierung
Um das kollektive Wissen deines Teams weiter zu vereinheitlichen, freuen wir uns, Google Drive in unsere ständig wachsende Liste von Synchronisierungen einzuführen. Mit aktivierter Google Drive Synchronisierung können alle deine Google Drive-Ordner in Guru importiert werden, wodurch sie über alle deine Anwendungen hinweg dank der Guru-Browsererweiterung und der Slack-Integration sofort verfügbar sind. Mit der Synchronisierung hat dein Team all das Wissen aus Google Drive, das es benötigt, direkt zur Hand, was es befähigt, schneller zu arbeiten, Kundenfragen genauer zu beantworten und mehr Einnahmen für dein Unternehmen zu generieren.
Für Teams mit vielen externen Ressourcen ermöglicht die Google Drive Synchronisierung deinem Team, Ressourcen (z.B. Informationsblätter, PDFs, längere Dokumente wie Fallstudien) von deinem Google Drive nach Guru zu synchronisieren und diese Ressourcen in deine Wissensdatenbank zu integrieren. Die Synchronisierung für Google Drive ermöglicht es deinen Umsatzteams, auf diese Ressourcen in Guru zuzugreifen und dabei den aktuellen Google Drive-Workflow deines Marketingteams beizubehalten.
Alle synchronisierten Ressourcen sind verlinkt und in einer Karte gerahmt, damit deine Umsatzteams sehen können, was sie senden, bevor sie es mit einem Kunden teilen. Teams können diese synchronisierten Ressourcen mit Inhaltsleistungsdaten teilen, um zu verfolgen, wie sie sich auf Gelegenheiten auswirken.
Slack-Zeitpräferenzen
Im Rahmen unserer Vision, deine Teams mit Wissen überall dort zu stärken, wo sie arbeiten, wird der Aufbau einer best-in-class Wissens-Erfahrung in Slack seit Slacks Ankündigung ihres Ökosystems einem Schwerpunkt für uns. Wenn du in Slack arbeitest, solltest du in Slack bleiben. Die Verwaltung, das Hinzufügen oder der Zugriff auf Wissen sollte nicht erfordern, dass du deinen Workflow verlässt, insbesondere in einem Zusammenarbeitshub wie Slack, wo so viel Wissen regelmäßig geteilt wird.
Mit den Zeitpräferenzen in Slack haben wir die Flexibilität erhöht, die du beim Arbeiten mit Wissen in Slack hast. Die Kontrolle über die Zeit und Häufigkeit von Benachrichtigungen war noch nie so flexibel. Die Guru-Bot Slack-Task-Warteschlange ermöglicht es dir, Wissen zu verwalten und dessen Genauigkeit direkt in Slack zu überprüfen, und jetzt kannst du den Bot so planen, dass er dich zu einem für dich günstigsten Zeitpunkt benachrichtigt. Durch die Anpassung der Benachrichtigungen an individuelle Zeitpläne und Arbeitsabläufe erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass Verifizierer die Aufgabe nach einer Benachrichtigung erledigen, wodurch das Vertrauen in das Wissen einer Organisation steigt.
Auf 2019 und darüber hinaus
Wenn wir auf den Rest von 2019 schauen, glauben wir mehr denn je an die Fähigkeit von KI, uns in unseren Jobs besser zu machen, und haben uns verpflichtet, Wege zu finden, dein Wissen für deine Umsatzteams arbeiten zu lassen. Wir wissen, dass diese Funktionsänderungen für dich wichtig sind und dazu beitragen, dass du den Weg zum reibungslosen Wissensaustausch weitergehst. Wir werden noch eine Reihe neuer Produktupdates einführen, um diese Vision später in diesem Frühjahr weiter zu festigen, also sei dir sicher, dass unsere Arbeit in deinem Namen niemals aufhört. Wir können es kaum erwarten, dass du siehst, was als nächstes kommt.
Erleben Sie die Leistungsfähigkeit der Guru-Plattform aus erster Hand – machen Sie unsere interaktive Produkttour
