Was kommt Ihnen in den Sinn, wenn Sie an den Hauptsitz eines Unternehmens denken? Vielleicht denken Sie an einen Glas- und Betonturm oder einen Bürokomplex in den Vororten. Wahrscheinlich arbeiten Sie nicht die meiste Zeit in diesen Umgebungen, falls Sie in den letzten zwei Jahren überhaupt in einem Büro waren. Für eine wachsende Anzahl von Menschen wird der Hauptsitz nicht mehr durch eine Adresse definiert. Jetzt, da etwa 70 % der Büroangestellten in den USA remote arbeiten, besteht der Hauptsitz aus allen Werkzeugen, die wir verwenden, wenn wir in unseren Home Offices (oder auf dem Sofa unter einer gemütlichen Decke – wir urteilen nicht) sitzen.
Das digitale HQ ist hier, heute
Salesforce hat den Tech-Stack, der diese neue Arbeitsrealität unterstützt, „digital HQ“ genannt. Und mit der Übernahme von Slack erfüllt Salesforce das Versprechen, ein digitales HQ zu schaffen, das die Echtzeit- und ultraflexible Konnektivität von Slack mit der einzigen Quelle der Wahrheit für Kundendaten von Salesforce kombiniert. Salesforce-CEO Marc Benioff fasste es in einem kürzlichen Interview zusammen: "Wir wussten, dass jedes Unternehmen einen digitalen HQ haben müsste, dass es ein Must-Have, kein Wunsch war."
Salesforce ist eine erprobte Quelle reicher Kundendaten. Sales Cloud, Service Cloud und Marketing Cloud bieten einen detaillierten Überblick über Kundeninteraktionen. Wenn die Leute Informationen über Aktivitäten zu einem Konto benötigen, den Gesundheitszustand des Vertriebstrichters verstehen oder andere kundenbezogene Aktivitäten verfolgen wollen, werden sie finden, was sie in Salesforce benötigen.
Slack ist eine intuitive Möglichkeit, mit Kollegen zusammenzuarbeiten und verbunden zu bleiben, unabhängig von ihrem physischen Standort. Während wir oft an die Chat-Funktionen von Slack denken, ist es auch ein großartiges Werkzeug zum Konsumieren aktueller Informationen. Die Leute können ganz einfach die Kanäle zu Konten besuchen, um den Puls der Kunden zu spüren, interessante Branchennachrichten, die von Kollegen geteilt werden, zu lesen und einen schnellen Blick darauf zu werfen, was in funktionsübergreifenden Projekten passiert.
Und jetzt, mit der Salesforce für Slack-App, werden Kundeninformationen nahtlos in Slack geteilt, wo die Menschen in Echtzeit kommunizieren.
Zusammen ist es eine großartige Grundlage für ein digitales HQ. Aber ein wichtiger Teil fehlt in der Erfahrung.
Guru hilft Ihnen, sich weiterzuentwickeln
Informationen aller Formen, Größen und Arten leben in Slack, einschließlich sozialer Chats um den virtuellen Wasserspender. Wer liebt es nicht, in den #random-Kanal seines Unternehmens zu schauen, um die neuesten TV-Empfehlungen zu erhalten?
Der Nachteil bei diesem Volumen und der Breite des Informationsaustauschs besteht darin, dass wichtiges Wissen schnell untergeht. Wenn neue Leute ins Unternehmen kommen, werden dieselben Fragen immer wieder gestellt. Die gleichen Leute werden hinzugezogen, um diese Fragen zu beantworten. Und während diese Antworten untergehen, wiederholt sich der Zyklus. Das sagt nichts über die nützlichen Artikel, Tipps und Daten, die in Chats geteilt werden und einfach im Stream der Konversation verloren gehen.
Salesforce bietet einen vollständigen Überblick darüber, was mit Kunden passiert. Aber Salesforce ist nicht darauf ausgelegt, den Leuten zu sagen, wie sie diese Kundenfragen beantworten, wo sie nach bestimmten Ressourcen suchen oder anderweitig erfolgreich in ihrem Arbeitsalltag sein können.
Das Problem, den Menschen das Wissen zu geben, das sie zur Erledigung ihrer Aufgaben benötigen, muss gelöst werden, um ein gewinnbringendes digitales HQ-Erlebnis zu schaffen. Unternehmensinformationen existieren, aber der Prozess, um sie zu erreichen, ist zeitaufwendig, verwirrend und einfach frustrierend.
Denken Sie an das Produktwissen, die Unternehmensverfahren und die Playbooks, die in verschiedenen Dateien, Datenbanken, Projektmanagement-Apps oder – schlimmer noch – im Kopf von jemandem gespeichert sind. Unternehmen können ein Intranet oder eine traditionelle Wiki-Lösung haben, aber es ist schmerzhaft zu suchen und schwer zu sagen, ob Informationen aktuell sind. Informationen werden in langen Dokumenten und Artikeln zusammengestellt, sodass es schwierig ist, die genaue Information zu finden, die benötigt wird, um eine Kundenfrage zu beantworten.
Folglich wird Unternehmenswissen immer noch mit einem Schulterklopfen abgerufen, unabhängig davon, ob die Menschen in benachbarten Büros sitzen oder in Slack DMs senden. Das addiert sich zu vielen Unterbrechungen und ist einfach nicht ideal für jemanden! Aber glauben Sie uns nicht – Experten sagen, es gibt bis zu 40 % Produktivitätsverlust, wenn Menschen zwischen Aufgaben wechseln müssen.
Präsentieren Sie Gurus nächste Generation Wiki. Guru ist darauf ausgelegt, den Menschen das notwendige Wissen, um ihre Aufgaben zu erledigen, sofort dort zu liefern, wo sie bereits arbeiten. Guru lebt dort, wo die Menschen arbeiten, und das bedeutet direkt in Slack. Gurus Slackbot ermöglicht es den Menschen in der Firma, Wissen in ihre bestehenden Arbeitsabläufe zu integrieren, sodass ihre Arbeit weiterhin fließen kann. Erfahren Sie mehr darüber, warum Unternehmen ein Slack-Wiki benötigen.
Informationen in Guru sind für die Personen optimiert, die Informationen konsumieren, und einfach zu pflegen, sodass Personen, die Wissen erfassen, keine umständliche neue Technologie erlernen müssen. Guru ist nicht ein weiteres Ziel, an das sich Teams erinnern und durch das sie navigieren müssen.
Die App wurde entwickelt, um frustrierende Datensilos zu beseitigen, indem wichtige Unternehmensinformationen in eine einzige Ressource gelegt werden, die zugänglich ist, wo, wann und wie Menschen sie benötigen, sei es in Slack, in einem Browser oder als Integration mit Salesforce. Guru bietet auch Funktionen, um spezifisches Wissen proaktiv an Menschen zu vermitteln, je nachdem, woran sie in Salesforce arbeiten, damit sie Probleme schneller und genauer lösen können.
Gurus Wiki ist der geheime Bestandteil, um eine hybride Belegschaft zu stärken und ein unterstützendes, kollaboratives digitales HQ-Erlebnis zu aktivieren. Kein Suchen mehr durch lange Dokumente nach einer einfachen Antwort, keine Verwirrung mehr, welches Dokument die richtige Version ist, und DMs sind für bedeutungsvolle Gespräche reserviert (oder für Fans des #random-Kanals, um ihre Lieblings-GIFs von Nicolas Cage zu teilen).
Slack + Salesforce + Guru: das vollständige digitale HQ
Wenn Unternehmen Guru zu ihrem digitalen HQ in Slack und Salesforce hinzufügen, bringen sie Wissen an die Finger der Teams. Guru bietet eine Reihe von Funktionen, die darauf ausgelegt sind, Informationen zu speichern und sie den Teams zu liefern, ohne Slack und Salesforce verlassen zu müssen.
Gurus Slackbot ermöglicht es den Menschen, Wissen direkt aus Slack-Threads zu erfassen, es zu kategorisieren und einen internen Experten zuzuweisen, der sicherstellt, dass die Informationen aktuell bleiben - alles innerhalb der App. Lassen Sie niemals ein wertvolles Info-Nugget wieder in einem Kanal verloren gehen.
Teilen Sie Guru-Informationen direkt in einem Slack-Kanal oder einer DM, ohne Slack verlassen zu müssen, um sie zu finden. Dies ermöglicht es jedem im Unternehmen, vertrauenswürdiges Wissen zu teilen und reduziert die Schulterklopfen bei Fachexperten, während es den Menschen die Möglichkeit gibt, von Wissen zu profitieren.
Gurus Integrationen helfen den Menschen, die im Service Cloud arbeiten. Kundensupportteams, die Salesforce verwenden, können Kundenbedürfnisse schnell mit genauen Informationen angehen. Gurus KI-Vorschlag liefert proaktiv relevantes Wissen basierend auf Informationen aus Salesforce Service Cloud-Tickets und Salesforce Live Chats. Wissen wird direkt in ihren Arbeitsablauf eingespeist, ohne dass eine Pause eingelegt oder eine Suche erforderlich ist.
Liefern Sie Verkäufern relevante Informationen direkt in Sales Cloud mit Gurus Knowledge Triggers, die Informationen automatisch basierend auf Inhalten oder Feldern innerhalb von Salesforce anzeigen. Es ist wie ein Vertriebscoach auf Abruf.
Slack hält die Menschen verbunden. Salesforce speichert die wichtigsten Geschäftsdaten. Guru hält das Wissen fließend. Zusammen ist es eine Kombination, die darauf abzielt, Mitarbeiter zu befähigen und sie in einer hybriden Arbeitsumgebung im digitalen HQ effektiver zu machen.
Was Sie von einem digitalen HQ-Erlebnis mit Guru erwarten können
Egal, welche Geschäftszahlen Sie verantworten, Guru hilft, den Nadel zu bewegen. Guru ist sowohl für Mitarbeiter als auch für Kunden von Vorteil. Hier sind nur einige der Kennzahlen, die wir empfehlen, um den positiven Einfluss von Gurar zu sehen, der auf Abruf verfügbaren Unternehmensinformationen:
Verbesserung der Kundenerlebnisinteraktionen
Sehen Sie, wie die gesamte Bearbeitungszeit von Problemen sinkt, was alle glücklich macht
Verringern Sie die Zeit bis zur ersten Antwort, um Teammitglieder und Kunden wertvolle Zeit zu sparen
Erhöhen Sie den Prozentsatz der Wiederherstellungen beim ersten Kontakt und begeistern Sie Ihre Kunden
Optimierung der Anzahl der Interaktionen pro Mitarbeiter pro Monat, um die Manager glücklich zu machen
Die Kosten pro Interaktion und Monat senken, damit Ihre CFO beruhigt ist
Mitarbeiter durch mehr Effektivität befähigen
Die Zeit, die für das Suchen nach Informationen aufgewendet wird, reduzieren und Frustration verringern
Die Zeit, die für die Beantwortung wiederholter Fragen aufgewendet wird, reduzieren, damit Ihre Fachexperten sich auf das konzentrieren können, wofür Sie sie eingestellt haben, anstatt eine menschliche Wikipedia zu sein
Die Einarbeitungszeit für neue Mitarbeiter verkürzen, damit sie schneller selbstbewusster werden
Mitarbeiter glücklicher machen
Reduzieren Sie die Fluktuation der Mitarbeiter, indem sie zu aktiven Beiträgern werden und ihnen gleichzeitig ein Sicherheitsnetz geben
Erhöhen Sie die Engagement- und Glückswertungen der Mitarbeiter, da Unternehmenswissen allen gehört
Möchten Sie sehen, wie Guru Ihr Slack + Salesforce digitales HQ optimieren kann? Testen Sie Guru noch heute!
Was kommt Ihnen in den Sinn, wenn Sie an den Hauptsitz eines Unternehmens denken? Vielleicht denken Sie an einen Glas- und Betonturm oder einen Bürokomplex in den Vororten. Wahrscheinlich arbeiten Sie nicht die meiste Zeit in diesen Umgebungen, falls Sie in den letzten zwei Jahren überhaupt in einem Büro waren. Für eine wachsende Anzahl von Menschen wird der Hauptsitz nicht mehr durch eine Adresse definiert. Jetzt, da etwa 70 % der Büroangestellten in den USA remote arbeiten, besteht der Hauptsitz aus allen Werkzeugen, die wir verwenden, wenn wir in unseren Home Offices (oder auf dem Sofa unter einer gemütlichen Decke – wir urteilen nicht) sitzen.
Das digitale HQ ist hier, heute
Salesforce hat den Tech-Stack, der diese neue Arbeitsrealität unterstützt, „digital HQ“ genannt. Und mit der Übernahme von Slack erfüllt Salesforce das Versprechen, ein digitales HQ zu schaffen, das die Echtzeit- und ultraflexible Konnektivität von Slack mit der einzigen Quelle der Wahrheit für Kundendaten von Salesforce kombiniert. Salesforce-CEO Marc Benioff fasste es in einem kürzlichen Interview zusammen: "Wir wussten, dass jedes Unternehmen einen digitalen HQ haben müsste, dass es ein Must-Have, kein Wunsch war."
Salesforce ist eine erprobte Quelle reicher Kundendaten. Sales Cloud, Service Cloud und Marketing Cloud bieten einen detaillierten Überblick über Kundeninteraktionen. Wenn die Leute Informationen über Aktivitäten zu einem Konto benötigen, den Gesundheitszustand des Vertriebstrichters verstehen oder andere kundenbezogene Aktivitäten verfolgen wollen, werden sie finden, was sie in Salesforce benötigen.
Slack ist eine intuitive Möglichkeit, mit Kollegen zusammenzuarbeiten und verbunden zu bleiben, unabhängig von ihrem physischen Standort. Während wir oft an die Chat-Funktionen von Slack denken, ist es auch ein großartiges Werkzeug zum Konsumieren aktueller Informationen. Die Leute können ganz einfach die Kanäle zu Konten besuchen, um den Puls der Kunden zu spüren, interessante Branchennachrichten, die von Kollegen geteilt werden, zu lesen und einen schnellen Blick darauf zu werfen, was in funktionsübergreifenden Projekten passiert.
Und jetzt, mit der Salesforce für Slack-App, werden Kundeninformationen nahtlos in Slack geteilt, wo die Menschen in Echtzeit kommunizieren.
Zusammen ist es eine großartige Grundlage für ein digitales HQ. Aber ein wichtiger Teil fehlt in der Erfahrung.
Guru hilft Ihnen, sich weiterzuentwickeln
Informationen aller Formen, Größen und Arten leben in Slack, einschließlich sozialer Chats um den virtuellen Wasserspender. Wer liebt es nicht, in den #random-Kanal seines Unternehmens zu schauen, um die neuesten TV-Empfehlungen zu erhalten?
Der Nachteil bei diesem Volumen und der Breite des Informationsaustauschs besteht darin, dass wichtiges Wissen schnell untergeht. Wenn neue Leute ins Unternehmen kommen, werden dieselben Fragen immer wieder gestellt. Die gleichen Leute werden hinzugezogen, um diese Fragen zu beantworten. Und während diese Antworten untergehen, wiederholt sich der Zyklus. Das sagt nichts über die nützlichen Artikel, Tipps und Daten, die in Chats geteilt werden und einfach im Stream der Konversation verloren gehen.
Salesforce bietet einen vollständigen Überblick darüber, was mit Kunden passiert. Aber Salesforce ist nicht darauf ausgelegt, den Leuten zu sagen, wie sie diese Kundenfragen beantworten, wo sie nach bestimmten Ressourcen suchen oder anderweitig erfolgreich in ihrem Arbeitsalltag sein können.
Das Problem, den Menschen das Wissen zu geben, das sie zur Erledigung ihrer Aufgaben benötigen, muss gelöst werden, um ein gewinnbringendes digitales HQ-Erlebnis zu schaffen. Unternehmensinformationen existieren, aber der Prozess, um sie zu erreichen, ist zeitaufwendig, verwirrend und einfach frustrierend.
Denken Sie an das Produktwissen, die Unternehmensverfahren und die Playbooks, die in verschiedenen Dateien, Datenbanken, Projektmanagement-Apps oder – schlimmer noch – im Kopf von jemandem gespeichert sind. Unternehmen können ein Intranet oder eine traditionelle Wiki-Lösung haben, aber es ist schmerzhaft zu suchen und schwer zu sagen, ob Informationen aktuell sind. Informationen werden in langen Dokumenten und Artikeln zusammengestellt, sodass es schwierig ist, die genaue Information zu finden, die benötigt wird, um eine Kundenfrage zu beantworten.
Folglich wird Unternehmenswissen immer noch mit einem Schulterklopfen abgerufen, unabhängig davon, ob die Menschen in benachbarten Büros sitzen oder in Slack DMs senden. Das addiert sich zu vielen Unterbrechungen und ist einfach nicht ideal für jemanden! Aber glauben Sie uns nicht – Experten sagen, es gibt bis zu 40 % Produktivitätsverlust, wenn Menschen zwischen Aufgaben wechseln müssen.
Präsentieren Sie Gurus nächste Generation Wiki. Guru ist darauf ausgelegt, den Menschen das notwendige Wissen, um ihre Aufgaben zu erledigen, sofort dort zu liefern, wo sie bereits arbeiten. Guru lebt dort, wo die Menschen arbeiten, und das bedeutet direkt in Slack. Gurus Slackbot ermöglicht es den Menschen in der Firma, Wissen in ihre bestehenden Arbeitsabläufe zu integrieren, sodass ihre Arbeit weiterhin fließen kann. Erfahren Sie mehr darüber, warum Unternehmen ein Slack-Wiki benötigen.
Informationen in Guru sind für die Personen optimiert, die Informationen konsumieren, und einfach zu pflegen, sodass Personen, die Wissen erfassen, keine umständliche neue Technologie erlernen müssen. Guru ist nicht ein weiteres Ziel, an das sich Teams erinnern und durch das sie navigieren müssen.
Die App wurde entwickelt, um frustrierende Datensilos zu beseitigen, indem wichtige Unternehmensinformationen in eine einzige Ressource gelegt werden, die zugänglich ist, wo, wann und wie Menschen sie benötigen, sei es in Slack, in einem Browser oder als Integration mit Salesforce. Guru bietet auch Funktionen, um spezifisches Wissen proaktiv an Menschen zu vermitteln, je nachdem, woran sie in Salesforce arbeiten, damit sie Probleme schneller und genauer lösen können.
Gurus Wiki ist der geheime Bestandteil, um eine hybride Belegschaft zu stärken und ein unterstützendes, kollaboratives digitales HQ-Erlebnis zu aktivieren. Kein Suchen mehr durch lange Dokumente nach einer einfachen Antwort, keine Verwirrung mehr, welches Dokument die richtige Version ist, und DMs sind für bedeutungsvolle Gespräche reserviert (oder für Fans des #random-Kanals, um ihre Lieblings-GIFs von Nicolas Cage zu teilen).
Slack + Salesforce + Guru: das vollständige digitale HQ
Wenn Unternehmen Guru zu ihrem digitalen HQ in Slack und Salesforce hinzufügen, bringen sie Wissen an die Finger der Teams. Guru bietet eine Reihe von Funktionen, die darauf ausgelegt sind, Informationen zu speichern und sie den Teams zu liefern, ohne Slack und Salesforce verlassen zu müssen.
Gurus Slackbot ermöglicht es den Menschen, Wissen direkt aus Slack-Threads zu erfassen, es zu kategorisieren und einen internen Experten zuzuweisen, der sicherstellt, dass die Informationen aktuell bleiben - alles innerhalb der App. Lassen Sie niemals ein wertvolles Info-Nugget wieder in einem Kanal verloren gehen.
Teilen Sie Guru-Informationen direkt in einem Slack-Kanal oder einer DM, ohne Slack verlassen zu müssen, um sie zu finden. Dies ermöglicht es jedem im Unternehmen, vertrauenswürdiges Wissen zu teilen und reduziert die Schulterklopfen bei Fachexperten, während es den Menschen die Möglichkeit gibt, von Wissen zu profitieren.
Gurus Integrationen helfen den Menschen, die im Service Cloud arbeiten. Kundensupportteams, die Salesforce verwenden, können Kundenbedürfnisse schnell mit genauen Informationen angehen. Gurus KI-Vorschlag liefert proaktiv relevantes Wissen basierend auf Informationen aus Salesforce Service Cloud-Tickets und Salesforce Live Chats. Wissen wird direkt in ihren Arbeitsablauf eingespeist, ohne dass eine Pause eingelegt oder eine Suche erforderlich ist.
Liefern Sie Verkäufern relevante Informationen direkt in Sales Cloud mit Gurus Knowledge Triggers, die Informationen automatisch basierend auf Inhalten oder Feldern innerhalb von Salesforce anzeigen. Es ist wie ein Vertriebscoach auf Abruf.
Slack hält die Menschen verbunden. Salesforce speichert die wichtigsten Geschäftsdaten. Guru hält das Wissen fließend. Zusammen ist es eine Kombination, die darauf abzielt, Mitarbeiter zu befähigen und sie in einer hybriden Arbeitsumgebung im digitalen HQ effektiver zu machen.
Was Sie von einem digitalen HQ-Erlebnis mit Guru erwarten können
Egal, welche Geschäftszahlen Sie verantworten, Guru hilft, den Nadel zu bewegen. Guru ist sowohl für Mitarbeiter als auch für Kunden von Vorteil. Hier sind nur einige der Kennzahlen, die wir empfehlen, um den positiven Einfluss von Gurar zu sehen, der auf Abruf verfügbaren Unternehmensinformationen:
Verbesserung der Kundenerlebnisinteraktionen
Sehen Sie, wie die gesamte Bearbeitungszeit von Problemen sinkt, was alle glücklich macht
Verringern Sie die Zeit bis zur ersten Antwort, um Teammitglieder und Kunden wertvolle Zeit zu sparen
Erhöhen Sie den Prozentsatz der Wiederherstellungen beim ersten Kontakt und begeistern Sie Ihre Kunden
Optimierung der Anzahl der Interaktionen pro Mitarbeiter pro Monat, um die Manager glücklich zu machen
Die Kosten pro Interaktion und Monat senken, damit Ihre CFO beruhigt ist
Mitarbeiter durch mehr Effektivität befähigen
Die Zeit, die für das Suchen nach Informationen aufgewendet wird, reduzieren und Frustration verringern
Die Zeit, die für die Beantwortung wiederholter Fragen aufgewendet wird, reduzieren, damit Ihre Fachexperten sich auf das konzentrieren können, wofür Sie sie eingestellt haben, anstatt eine menschliche Wikipedia zu sein
Die Einarbeitungszeit für neue Mitarbeiter verkürzen, damit sie schneller selbstbewusster werden
Mitarbeiter glücklicher machen
Reduzieren Sie die Fluktuation der Mitarbeiter, indem sie zu aktiven Beiträgern werden und ihnen gleichzeitig ein Sicherheitsnetz geben
Erhöhen Sie die Engagement- und Glückswertungen der Mitarbeiter, da Unternehmenswissen allen gehört
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