Guru ermächtigt Vertriebsteams, indem es das Wissen bereitstellt, das sie benötigen, um ihre Arbeit zu erledigen, wann immer sie es brauchen. Je mehr Wissen in Guru vorhanden ist – von Vertriebs- und Marketingmaterialien über HR und Sicherheitsrichtlinien – desto effektiver ist das Netzwerk darin, Benutzer zu ermächtigen. Wenn es darum geht, eine Wissensdatenbank nach Guru zu migrieren, ist eine häufige Frage: „Wo genau wird diese Daten gespeichert?“

Wir bei Guru verstehen die Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit und bieten daher Optionen an, um die Daten, die Guru erhält, zu begrenzen, sodass Ihre sensiblen Informationen vor Ort bleiben und ganz aus dem Workflow von Guru herausgehalten werden. Hier erfahren Sie, wie Guru aktiv daran arbeitet, Daten zu schützen und Sicherheit für sicherheitsbewusste Teams zu gewährleisten.

Zunächst einmal sind Ihre Daten sicher… Punkt.

Mit Guru können Sie sicher sein, dass alle in unserer Cloud gespeicherten Daten sicher sind. Wir nehmen Datensicherheit sehr ernst und haben ein engagiertes Team, das unsere Sicherheitsrichtlinie überwacht. Wir nutzen nicht nur Tools zur Verschlüsselung von Daten im Ruhezustand und während der Übertragung, sondern schränken auch den Produktionszugang stark ein und stellen sicher, dass nur diejenigen mit einem berechtigten Interesse die entsprechenden Lese-/Schreibberechtigungen in Guru ausüben. Erfahren Sie mehr über die Sicherheitsfunktionen von Guru hier.

Die Datensicherheit ist auch ein wichtiger Aspekt bei der Produktentwicklung bei Guru und die Perspektive, durch die wir potenzielle neue Funktionen betrachten. Unser Sicherheitsprogramm geht über die bloße Erlangung von Zertifizierungen wie SOC 2 hinaus; wir integrieren Sicherheitsdiskussionen in jede Phase unseres Produktentwicklungsprozesses.

Dennoch verstehen wir die Bedenken der Kunden, wenn es darum geht, sensibles Wissen in Guru zu migrieren, insbesondere bei denen, die große Marken mit strengen Compliance-Anforderungen unterstützen.

Dieses Synchronisationsgefühl.

Eine der ersten Entscheidungen, die Sie treffen werden, um Ihre sensiblen Daten zu schützen, ist die Wahl, welches Wissen Sie in die Guru-Cloud synchronisieren möchten. Die Sync-Funktion von Guru ermöglicht es Teams, Wissen aus externen Quellen wie Zendesk und Confluence zu extrahieren und dieses Wissen in eine schreibgeschützte Sammlung innerhalb von Guru zu integrieren. So können Guru-Benutzer sowohl nach internem als auch externem Wissen von einem Ort aus suchen.

Sync ermöglicht es Ihnen, umfassende Exporte Ihres eigenen Wissens in synchronisierte Guru-Karten vorzunehmen – wie in Ihrem gesamten Help Center. Guru erledigt die Arbeit, indem es automatisch all das Wissen integriert, das an einem anderen Ort gespeichert ist, und es über Guru zugänglich macht. Diese Funktionalität kann den kundenorientierten Guru-Benutzern einen Echtzeitzugang zu technischem Wissen bieten, das von nicht kundenorientierten Teams an anderen Orten erstellt wird, ohne den Workflow beider Teams zu stören.

Für bestimmte Datenspeicher, wie Confluence, gibt Guru den Benutzern mehr Freiheit zu wählen, welche Stücke Wissen synchronisiert werden sollen und welche in der aktuellen Cloud verbleiben sollen. Damit ist es möglich, Wissen zu parsen und nur die Confluence-Workspaces zu synchronisieren, die als “sicher” für den Export gelten. Indem Sie die Kontrolle darüber übernehmen, welches Wissen in Guru synchronisiert wird, können Sie sicherstellen, dass die richtigen Informationen am richtigen Ort gespeichert werden.

Maskierung und Verwaltung dessen, was Guru speichert.

Über das Synchronisieren und Speichern von Wissen hinaus ist eines der Hauptprodukte von Guru AI Suggest, eine maschinelles Lernen-gesteuerte Funktion, die automatisch kontextuell relevantes Wissensvorschläge basierend auf den Inhalten einer bestimmten Webseite bereitstellt. AI Suggest arbeitet kontinuierlich im Hintergrund von E-Mail-, Chat- und Ticket-Umgebungen, analysiert Benutzerverhalten und liefert geeignete Wissensvorschläge. Anstatt dass die Vertriebsmitarbeiter selbst nach der Antwort auf eine Kundenfrage suchen müssen, schlägt AI Suggest intelligent Wissensstücke vor, von denen es glaubt, dass sie den Mitarbeitern helfen werden, eine Antwort zu geben. Diese Funktionalität stellt eine mächtige Verbindung von KI und Wissensmanagement dar, könnte aber, wenn sie falsch implementiert wird, das Risiko bestehen, sensible Daten wie Kreditkarten- oder Sozialversicherungsnummern einzubeziehen.

Die Datenmaskierung in Guru ermöglicht es Ihnen, diese sensiblen Informationen ganz aus Gurus Datenbanken herauszuhalten, indem automatisch alle Zahlenfolgen über vier Ziffern maskiert oder E-Mail-Adressen entfernt werden. Sie können diese Funktion zur Datenmaskierung auch anpassen, um für verschiedene Werte zu funktionieren, um sie an wiederkehrende Datenformate in Ihrer spezifischen Umgebung anzupassen. All diese Verschleierung erfolgt auf Browser-Ebene, bevor Guru die Daten überhaupt sieht. Dies stellt sicher, dass sensible Informationen niemals die Sicherheit Ihrer eigenen Netzwerke verlassen und dass Guru nur die relevanten Informationen erhält, um AI Suggest zu aktivieren.

Bis Ende 2018 werden Guru-Benutzer die Kontrolle darüber haben, wie lange AI Suggest-Daten gespeichert werden, sodass die Daten nach einer bestimmten Zeit vollständig verschwunden sind. Obwohl dies ein maschinelles Lern-Tradeoff erzeugt (KI-Engines benötigen viele Daten, um effektiv zu sein), ermöglicht es Ihnen, das richtige Gleichgewicht zwischen Benutzererfahrung und Sicherheit zu erreichen und Anpassungen vorzunehmen. In der Zwischenzeit kann Guru Ihnen helfen, alte Daten basierend auf Ihren Vorgaben manuell zu entfernen. Am Ende des Tages ist es nicht unser Ziel, auf Daten länger als nötig zuzugreifen, daher arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um Ihre Daten dort zu halten, wo sie hingehören.

Zu viele Informationen? Nicht mehr.

Es ist oft der Fall, dass mehr besser ist, wenn es um Wissen geht, aber Guru versteht die grundlegenden Bedenken beim Teilen von Daten. Das Bereitstellen Ihrer sensiblen Informationen an Dritte wie Guru – selbst wenn es nur darum geht, Ihren eigenen Mitarbeitern den Zugriff zu erleichtern – kann Fragen von Unternehmensleitungen, internen Prüfungsteams oder Compliance-Personal aufwerfen. Dank Initiativen wie modifiziertem Sync und Datenmaskierung geben wir bei Guru die Kontrolle in Ihre Hände, damit Sie das Gute an Guru nutzen können, ohne sich um die gemeinsame Nutzung sensibler Daten sorgen zu müssen.

Für weitere Informationen zum sicheren Umgang mit Wissen in Guru besuchen Sie unsere Security FAQs oder kontaktieren Sie uns unter privacy@getguru.com.