Wir wissen, dass es mit der COVID-19-Pandemie einen massiven, plötzlichen Umstieg auf Remote-Arbeit gegeben hat. Wie bei jeder plötzlichen Veränderung gibt es viele bewegliche Teile — und viele Fragen. Es ist entscheidend für das Wohlbefinden Ihrer Mitarbeiter und die Kontinuität Ihres Unternehmens, Verwirrung zu reduzieren. Hier ist, wie Guru helfen kann.

1. Um sofort auf Remote-Arbeit umzusteigen, verwenden Sie Guru, um vertrauenswürdige Informationen über die Veränderung weiterzugeben, einschließlich:

• Wann der Übergang beginnen wird
• Wie lange er voraussichtlich dauern wird
• Was Mitarbeiter über das größere Ereignis wissen sollten
• Wie sie ihre Tage strukturieren sollten
• Wann mit Updates zu rechnen ist

Wenn in einem langen Dokument, einer E-Mail oder einer @-Kanal-Erwähnung platziert, kann diese Information begraben werden und es kann schwierig sein, sie zu finden und als aktuell zu überprüfen, und ein Krisenübergang ist nicht die Zeit für Gerüchte, Verwirrung, Lärm oder endloses Scrollen. Guru-Karten zeigen ihren Vertrauensstatus ganz oben an, sodass es keinen Raum für Fehlinterpretationen gibt.

Weisen Sie alle auf die Guru-Karten als die einzige Wahrheit hin, rufen Sie sie in Slack auf, wenn Fragen gestellt werden, und nutzen Sie die Browsererweiterung, um sie von überall zugänglich zu machen.

Denken Sie daran, dass dies eine beängstigende Zeit für alle ist, und Gerüchte verbreiten sich schnell — insbesondere wenn Menschen nicht am selben Ort sind, um die Fakten leicht richtigzustellen. Vertrauen ist in einem sich schnell bewegenden Übergang zur Arbeit, der durch eine Krise bestimmt ist, unerlässlich.

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2. Wie Sie Ihr Wissen strukturieren können

Seien Sie so knapp wie möglich. Jede Karte sollte ein bestimmtes Thema oder einen bestimmten Inhalt behandeln. Denken Sie an kleine Häppchen. Sie möchten die Zeit, die der Leser benötigt, um die gesuchte Antwort zu finden, reduzieren und die Geschwindigkeit erhöhen, mit der er sie versteht.

• Statt einer langen FAQ, die jedes Thema abdeckt, erstellen Sie eine Karte für Reiseinformationen, eine für Zeitpläne und eine für Büroreinigung

• Wenn Sie E-Mail-Kommunikationen versenden, erfassen Sie sie auch in Guru, damit Sie darauf verweisen und ein leicht zu findendes Protokoll darüber führen können, was wann geteilt wurde. Auf diese Weise, wenn Dinge im Posteingang begraben oder gelöscht werden, haben Sie einen alternativen Ort, auf den Sie verweisen können, und können sie außerdem einfach in Slack teilen. Erfahren Sie mehr darüber, wie Guru mit Slack integriert, um den Teilen-Prozess zu optimieren.
• Ändern Sie Ihre Überprüfungsfrequenz. Der Standard ist 3 Monate, aber Sie möchten möglicherweise bestimmte Karten häufiger aktualisieren.
• Wählen Sie den richtigen Fachexperten (SME) zur Überprüfung aus. In einem sich schnell bewegenden Arbeitsübergang empfehlen wir, einen Überprüfer zu haben, der das verwandte Wissen führt. Auf diese Weise können, wenn Personen sofortige Fragen haben, Kommentare zur Karte abgegeben werden, um die Frage direkt an den SME zu richten.
• Verbinden Sie Ihre Karten miteinander.

Darüber hinaus ist es beim Remote-Arbeiten am besten, übermäßig zu kommunizieren. Wissen, das normalerweise mündlich übermittelt wird, wird es nicht sein. Selbst wenn es etwas Informelles („Der beste Weg, auf eine Kundenfrage heute zu antworten“) ist, kann Guru damit umgehen — tatsächlich ist es so, wie wir informelles Wissen intern teilen.

3. Wie man Menschen auf Änderungen kritischer Informationen aufmerksam macht

Wenn sich Anweisungen ändern, verwenden Sie die Ankündigungs-Funktion von Guru, um das Update an die Benutzer zu senden und um nachzuverfolgen, wer es gelesen hat und wer nicht. Folgen Sie denjenigen nach, die es nicht gelesen haben, um sicherzustellen, dass die neuen Informationen zu ihnen gelangen.

Eine der offensichtlichen Herausforderungen, ein großes Team, das remote arbeitet, zu haben, ist es, Inhalte aktuell zu halten und sicherzustellen, dass Änderungen mit dem entsprechenden Publikum geteilt werden. Ankündigungen sind eines der Funktionen in Guru, auf die ich mich verlasse, um dies zu unterstützen. Egal, ob es darum geht, unser Personal über einen neuen internen Prozess oder ein Verfahren zu informieren oder etwas Externes und Globales zu kommunizieren, einen schnellen, informativen Karte zu schreiben und sie über eine Ankündigung zu versenden, versichert mir, dass das entsprechende Publikum schnell und unauffällig informiert wird. — Bonnie Lynne Smith, Curriculum und Lernanalystin, Trilogy Education Services

💡 Hinweis: Haben Sie unterschiedliche Anweisungen für verschiedene Teams oder geografische Standorte? Sie können Anweisungen an bestimmte Gruppen basierend auf Bedarf senden.

Die Zukunft der Arbeit ist remote.

Erfahren Sie, warum Wissensmanagement entscheidend ist.

4. Halten Sie die Informationen vertrauenswürdig

In Remote-Umgebungen sind Vertrauen und Kommunikation entscheidend. Selbst wenn Teams und Einzelpersonen das Wissen finden können, das sie benötigen, um eine große (oder kleine!) Veränderung zu navigieren, wenn sie ihm nicht vertrauen können, werden sie sowieso ihre Teamkollegen fragen. Hier können Missverständnisse ins Spiel kommen, die die Bemühungen, Ruhe und Effizienz aufrechtzuerhalten, komplizieren. Es ist unglaublich einfach, eine Karte zu überprüfen. So machen Sie es:

5. Verwenden Sie Gurus Remote-Arbeitsvorlagen

Guru hat vorgefertigte Vorlagen für Remote-Arbeit erstellt, die in einem importierbaren Rahmen enthalten sind. Erfahren Sie hier, was enthalten ist hier, und entdecken Sie, wie Sie einen Sammlungsrahmen importieren.

6. Koppeln Sie die Einführung von Guru mit einem digitalen Townhall, um über Folgendes zu sprechen:

1. Warum das Vertrauen auf eine einzige Quelle der Wahrheit in Krisensituationen entscheidend ist
2. Wie Sie Vertrauen nutzen, um Verwirrung und Angst als Unternehmen zu navigieren
3. Wie Guru funktioniert

Möchten Sie herausfinden, wie Guru Ihrem Team beim Übergang zur Remote-Arbeit helfen kann? Wenden Sie sich hier an uns.