Wenn es um Wissensmanagement geht, machen viele Unternehmen den Fehler, den Umfang dessen, was sie als „Wissen“ betrachten, zu begrenzen. Überprüfen Sie die Definition Ihrer Organisation, um herauszufinden, ob Sie Ihre Wissensstrategie maximieren.
Wenn es darum geht, internes Wissen zu verwalten, machen viele Unternehmen den Fehler, den Umfang dessen, was sie als „Wissen“ betrachten, zu begrenzen. Wissen wird zu oft in Silos getrennt und auf bestimmte Arten von Informationen beschränkt. Die Tendenz ist, sich auf die Art von Wissen zu konzentrieren, die am leichtesten einfällt: verpackte Informationsblätter und Dokumentationen, die erstellt wurden, um einem bestimmten Zweck zu dienen. Diese Ressourcen variieren je nach Team, beinhalten jedoch in der Regel Dinge wie Fallstudien, Produkt- und Funktionsblätter sowie externe Ressourcen.
Diese Denkweise ist verständlich: Es steckt viel Aufwand in der Erstellung dieser Art von Wissen, und es verdient, verwaltet und für den Erfolg optimiert zu werden. Das Problem mit dem Fokus auf erzeugtes Wissen ist, dass es zur Vernachlässigung von kleineren, informellen Informationsstücken führt. Verkaufsressourcen und Unterstützung Dokumentation sind nur ein Teil des Wissens; echtes Wissen umfasst alle Informationen innerhalb einer Organisation. Der beste Weg, Wissen effizient zu verwalten, besteht darin, mit einer Definition zu beginnen, die jeden Bereich berücksichtigt. Erfahren Sie mehr über die Arten von Wissen: explizit, implizit und stillschweigend.
Das Ganze aufschlüsseln
Machen Sie keinen Fehler, das Wissen, so wie Vermögenswerte, ist der Schlüssel zum Gewinnen von Geschäften, Schließen von Tickets und Steigerung des Umsatzes. Vermögenswerte, die absichtlich zur Behebung eines Bedarfs erstellt werden – das Erklären einer neuen Funktion, den Nachweis des Kundenerfolgs, das Umgehen eines Konkurrenten – werden immer der Schlüssel zu jeder Wissensdatenbank sein.
Der Fehler tritt auf, wenn Unternehmen annehmen, dass diese Art von Wissen alles ist, was sie brauchen, um diese Ziele zu erreichen. Hier kommt der Rest des Wissens, das informelle Wissen, ins Spiel. Das Wissen, das Sie benötigen, um Ihren Job zu machen, besteht aus mehr als nur den Dokumenten auf Ihrem Server: Es sind die internen Notizen, auf die sich Ihre Vertriebsmitarbeiter beziehen, wenn sie sich daran erinnern müssen, wie sie eine Gelegenheit in Salesforce erstellen; es sind die Produkt-FAQs, die Ihr Support-Team zur Hand haben muss, wenn es Kundenfragen beantwortet; es ist die E-Mail-Vorlage, die Ihr Success-Team einfügt, wenn es erklärt, wie ein Upgrade eines Plans ein bestimmtes Problem lösen würde. Es sind all die kleinen Tipps und Tricks und Best Practices, die nicht unbedingt verpackt oder im Marketing entworfen sind, aber ebenso wichtig sind, um wichtige Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Wissen ist wie ein Eisberg
Vermögenswerte sind nur die Spitze des Wissenseisbergs. Sicher, ein Interessent kann nach dem Kontakt mit verpackten Marketingressourcen umschwenken, aber wie denken Sie, hat Ihr Vertriebsmitarbeiter das Gespräch an einen Ort gelenkt, an dem er Ihr Pitch-Deck überhaupt präsentieren konnte? Indem er das interne Wissen Ihres Unternehmens im Hintergrund nutzt – oder unter der Oberfläche. So wie der Großteil der Masse eines Eisbergs unter der Wasseroberfläche sitzt, liegt das Wissen, das Ihre Teams benötigen, um ihre Arbeit zu erledigen, oft außerhalb des Bereichs von externen Ressourcen.
Umsatzteams benötigen ein umfangreiches Wissensnetzwerk von externen und internen Einblicken, das ihnen hilft, zu kommunizieren, selbstbewusst und effektiv. Eine umfassende Wissensdatenbank enthält wichtige Informationen zu Prozessen wie E-Mail-Vorlagen und Tipps für Entdeckungsgespräche, sowie Sicherheits-FAQs, Best Practices, Preisinformationen, Kundenzitate und Testimonials sowie Wettbewerbspositionierung. Zusätzlich zu produzierten Materialien wie Videos, Fallstudien, Informationsblättern für Funktionen, Blogbeiträgen und API-Dokumentationen.
Wenn Ihre Definition von „Wissensmanagement“ auf formalisierten Vermögenswerten beschränkt wurde, besteht die Möglichkeit, dass Ihre aktuelle Lösung nicht das Wissen erfasst, das unter der Oberfläche sitzt. Nur weil ein bestimmter Einblick nicht die Art von Informationen ist, die auf einem PDF ausgedruckt werden muss, bedeutet das nicht, dass er nicht dafür wertvoll ist, die Vertreter zu stärken und den Umsatz zu steigern. Bereiche des Wissens zu übersehen, die traditionell nicht sofort am Denken über Wissensmanagement in den Sinn kommen, bringt Ihre Organisation nur in die Bredouille. Wie können Sie also Ihre Definition von Wissen erweitern, um alle notwendigen Bereiche einzuschließen?
Die Erweiterung Ihrer Wissensdatenbank
Um alle verfügbaren Informationen Teil Ihrer Wissensdatenbank zu machen, müssen Sie zunächst das Format überdenken, das Ihr Wissen annimmt. Wissen außerhalb traditioneller Ressourcen funktioniert am besten als kurze Inhalte anstelle von Langformdokumenten. Wenn Wissen in kleineren Stückchen existiert, ist die Hürde, neue Informationen hinzuzufügen, geringer. Ein besonders aufschlussreicher Hinweis aus einem Telefonat oder die Antwort auf eine häufige Produktfrage zu speichern, ist einfacher, wenn es nicht bedeutet, ein Langformdokument zu bearbeiten.
Sie benötigen auch einen Prozess, um Wissen schnell und einfach zu speichern. Geplante Vermögenswerte wie Infografiken und Einarbeitungsleitfäden entstehen nicht organisch; sie werden geplant, umgesetzt und vom Marketing verbreitet. Dieser Prozess funktioniert nicht für alle Ihre Wissensbereiche, da nützliche Einblicke und Best Practices jederzeit entstehen können: in einem Gespräch mit einem Interessenten, im Gespräch mit einem Kollegen oder wenn Sie einen Experten fragen. Sie müssen Ihren Mitarbeitern einen Weg bieten, diese Informationen einfach zu speichern, wenn sie eintreten, und noch besser, wo sie eintreten. Eine Wissensdatenbank, die sich in Ihren Arbeitsablauf integriert, erleichtert es, Wissen hinzuzufügen, sobald es entsteht.
Eine Wissensdatenbank, die alle Arten von Informationen unterstützt, trägt auch dazu bei, abteilungsunabhängig zu sein. Wenn Sie aufhören, Wissen ausschließlich als Marketingressourcen oder ProdukDokumentationen zu betrachten, öffnen Sie Ihre Wissensdatenbank, um Einblicke von anderen Teams einzubeziehen. Teams wie HR und Sicherheit erhalten in der Regel keine spezifischen Marketingressourcen, aber das bedeutet nicht, dass sie nicht wertvolle Informationen besitzen, die für teams, die in Kontakt mit Kunden stehen, nützlich sein können. Wenn Ihre „Wissens“datenbank keine unterschiedlichen Arten von Wissen aus mehreren Teams enthält, ist sie nicht wirklich wissensreich.
Wissen ist Macht
Eine wahre Wissensdatenbank übersteigt einfache Vermögenswerte und umfasst Informationen aller Formen und Größen aus allen Abteilungen. Die Arten von Wissen, die außerhalb des Rahmens formalisierten Dokumente existieren, machen oft den Großteil der Informationen aus, die Ihre Teams täglich benötigen, um ihre Arbeit zu erledigen. Ohne ein Mittel zur Erfassung des Wissens, das im Kopf der Menschen oder in informellen Rahmen existiert, riskieren Sie, eine Wissenskultur zu perpetuieren, die Silo führt und den Zugang zu Wissen beschränkt. Erfahren Sie, was es wirklich bedeutet, eine wissensbasierte Kultur zu sein.
Um die Expertise, die sich in Ihrer Organisation befindet, optimal zu nutzen, benötigen Sie einen Prozess, der der vollen Definition von Wissen Rechnung trägt: funktionsübergreifende, abteilungsübergreifende kollektive Intelligenz.
Jetzt, wo Sie Ihre Definition von Wissen verfeinert haben, fragen Sie sich vielleicht, wo Ihre aktuelle „Wissens“datenbank sonst noch Schwächen aufweist. Gehen Sie durch Gurus Diagnose der Wissensdatenbank, um herauszufinden, wie das Wissen Ihrer Organisation im Vergleich aussieht.
Wenn es darum geht, internes Wissen zu verwalten, machen viele Unternehmen den Fehler, den Umfang dessen, was sie als „Wissen“ betrachten, zu begrenzen. Wissen wird zu oft in Silos getrennt und auf bestimmte Arten von Informationen beschränkt. Die Tendenz ist, sich auf die Art von Wissen zu konzentrieren, die am leichtesten einfällt: verpackte Informationsblätter und Dokumentationen, die erstellt wurden, um einem bestimmten Zweck zu dienen. Diese Ressourcen variieren je nach Team, beinhalten jedoch in der Regel Dinge wie Fallstudien, Produkt- und Funktionsblätter sowie externe Ressourcen.
Diese Denkweise ist verständlich: Es steckt viel Aufwand in der Erstellung dieser Art von Wissen, und es verdient, verwaltet und für den Erfolg optimiert zu werden. Das Problem mit dem Fokus auf erzeugtes Wissen ist, dass es zur Vernachlässigung von kleineren, informellen Informationsstücken führt. Verkaufsressourcen und Unterstützung Dokumentation sind nur ein Teil des Wissens; echtes Wissen umfasst alle Informationen innerhalb einer Organisation. Der beste Weg, Wissen effizient zu verwalten, besteht darin, mit einer Definition zu beginnen, die jeden Bereich berücksichtigt. Erfahren Sie mehr über die Arten von Wissen: explizit, implizit und stillschweigend.
Das Ganze aufschlüsseln
Machen Sie keinen Fehler, das Wissen, so wie Vermögenswerte, ist der Schlüssel zum Gewinnen von Geschäften, Schließen von Tickets und Steigerung des Umsatzes. Vermögenswerte, die absichtlich zur Behebung eines Bedarfs erstellt werden – das Erklären einer neuen Funktion, den Nachweis des Kundenerfolgs, das Umgehen eines Konkurrenten – werden immer der Schlüssel zu jeder Wissensdatenbank sein.
Der Fehler tritt auf, wenn Unternehmen annehmen, dass diese Art von Wissen alles ist, was sie brauchen, um diese Ziele zu erreichen. Hier kommt der Rest des Wissens, das informelle Wissen, ins Spiel. Das Wissen, das Sie benötigen, um Ihren Job zu machen, besteht aus mehr als nur den Dokumenten auf Ihrem Server: Es sind die internen Notizen, auf die sich Ihre Vertriebsmitarbeiter beziehen, wenn sie sich daran erinnern müssen, wie sie eine Gelegenheit in Salesforce erstellen; es sind die Produkt-FAQs, die Ihr Support-Team zur Hand haben muss, wenn es Kundenfragen beantwortet; es ist die E-Mail-Vorlage, die Ihr Success-Team einfügt, wenn es erklärt, wie ein Upgrade eines Plans ein bestimmtes Problem lösen würde. Es sind all die kleinen Tipps und Tricks und Best Practices, die nicht unbedingt verpackt oder im Marketing entworfen sind, aber ebenso wichtig sind, um wichtige Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Wissen ist wie ein Eisberg
Vermögenswerte sind nur die Spitze des Wissenseisbergs. Sicher, ein Interessent kann nach dem Kontakt mit verpackten Marketingressourcen umschwenken, aber wie denken Sie, hat Ihr Vertriebsmitarbeiter das Gespräch an einen Ort gelenkt, an dem er Ihr Pitch-Deck überhaupt präsentieren konnte? Indem er das interne Wissen Ihres Unternehmens im Hintergrund nutzt – oder unter der Oberfläche. So wie der Großteil der Masse eines Eisbergs unter der Wasseroberfläche sitzt, liegt das Wissen, das Ihre Teams benötigen, um ihre Arbeit zu erledigen, oft außerhalb des Bereichs von externen Ressourcen.
Umsatzteams benötigen ein umfangreiches Wissensnetzwerk von externen und internen Einblicken, das ihnen hilft, zu kommunizieren, selbstbewusst und effektiv. Eine umfassende Wissensdatenbank enthält wichtige Informationen zu Prozessen wie E-Mail-Vorlagen und Tipps für Entdeckungsgespräche, sowie Sicherheits-FAQs, Best Practices, Preisinformationen, Kundenzitate und Testimonials sowie Wettbewerbspositionierung. Zusätzlich zu produzierten Materialien wie Videos, Fallstudien, Informationsblättern für Funktionen, Blogbeiträgen und API-Dokumentationen.
Wenn Ihre Definition von „Wissensmanagement“ auf formalisierten Vermögenswerten beschränkt wurde, besteht die Möglichkeit, dass Ihre aktuelle Lösung nicht das Wissen erfasst, das unter der Oberfläche sitzt. Nur weil ein bestimmter Einblick nicht die Art von Informationen ist, die auf einem PDF ausgedruckt werden muss, bedeutet das nicht, dass er nicht dafür wertvoll ist, die Vertreter zu stärken und den Umsatz zu steigern. Bereiche des Wissens zu übersehen, die traditionell nicht sofort am Denken über Wissensmanagement in den Sinn kommen, bringt Ihre Organisation nur in die Bredouille. Wie können Sie also Ihre Definition von Wissen erweitern, um alle notwendigen Bereiche einzuschließen?
Die Erweiterung Ihrer Wissensdatenbank
Um alle verfügbaren Informationen Teil Ihrer Wissensdatenbank zu machen, müssen Sie zunächst das Format überdenken, das Ihr Wissen annimmt. Wissen außerhalb traditioneller Ressourcen funktioniert am besten als kurze Inhalte anstelle von Langformdokumenten. Wenn Wissen in kleineren Stückchen existiert, ist die Hürde, neue Informationen hinzuzufügen, geringer. Ein besonders aufschlussreicher Hinweis aus einem Telefonat oder die Antwort auf eine häufige Produktfrage zu speichern, ist einfacher, wenn es nicht bedeutet, ein Langformdokument zu bearbeiten.
Sie benötigen auch einen Prozess, um Wissen schnell und einfach zu speichern. Geplante Vermögenswerte wie Infografiken und Einarbeitungsleitfäden entstehen nicht organisch; sie werden geplant, umgesetzt und vom Marketing verbreitet. Dieser Prozess funktioniert nicht für alle Ihre Wissensbereiche, da nützliche Einblicke und Best Practices jederzeit entstehen können: in einem Gespräch mit einem Interessenten, im Gespräch mit einem Kollegen oder wenn Sie einen Experten fragen. Sie müssen Ihren Mitarbeitern einen Weg bieten, diese Informationen einfach zu speichern, wenn sie eintreten, und noch besser, wo sie eintreten. Eine Wissensdatenbank, die sich in Ihren Arbeitsablauf integriert, erleichtert es, Wissen hinzuzufügen, sobald es entsteht.
Eine Wissensdatenbank, die alle Arten von Informationen unterstützt, trägt auch dazu bei, abteilungsunabhängig zu sein. Wenn Sie aufhören, Wissen ausschließlich als Marketingressourcen oder ProdukDokumentationen zu betrachten, öffnen Sie Ihre Wissensdatenbank, um Einblicke von anderen Teams einzubeziehen. Teams wie HR und Sicherheit erhalten in der Regel keine spezifischen Marketingressourcen, aber das bedeutet nicht, dass sie nicht wertvolle Informationen besitzen, die für teams, die in Kontakt mit Kunden stehen, nützlich sein können. Wenn Ihre „Wissens“datenbank keine unterschiedlichen Arten von Wissen aus mehreren Teams enthält, ist sie nicht wirklich wissensreich.
Wissen ist Macht
Eine wahre Wissensdatenbank übersteigt einfache Vermögenswerte und umfasst Informationen aller Formen und Größen aus allen Abteilungen. Die Arten von Wissen, die außerhalb des Rahmens formalisierten Dokumente existieren, machen oft den Großteil der Informationen aus, die Ihre Teams täglich benötigen, um ihre Arbeit zu erledigen. Ohne ein Mittel zur Erfassung des Wissens, das im Kopf der Menschen oder in informellen Rahmen existiert, riskieren Sie, eine Wissenskultur zu perpetuieren, die Silo führt und den Zugang zu Wissen beschränkt. Erfahren Sie, was es wirklich bedeutet, eine wissensbasierte Kultur zu sein.
Um die Expertise, die sich in Ihrer Organisation befindet, optimal zu nutzen, benötigen Sie einen Prozess, der der vollen Definition von Wissen Rechnung trägt: funktionsübergreifende, abteilungsübergreifende kollektive Intelligenz.
Jetzt, wo Sie Ihre Definition von Wissen verfeinert haben, fragen Sie sich vielleicht, wo Ihre aktuelle „Wissens“datenbank sonst noch Schwächen aufweist. Gehen Sie durch Gurus Diagnose der Wissensdatenbank, um herauszufinden, wie das Wissen Ihrer Organisation im Vergleich aussieht.
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