Halloween schleicht sich an uns heran! Wir dachten, wir würden dieses gespenstische Fest feiern, indem wir die Bedürfnisse von Support-Managern ansprechen, denn nach mehr als 7 Monaten Remote-Arbeit und mit der ungewissen Feiertagszeit, die vor uns liegt, gibt es keinen Mangel an gruseligen Szenarien, mit denen die CX-Leute in diesem Herbst konfrontiert sind.
Hier ist unsere Liste der 5 geisterhaften Situationen, die Support-Manager nachts wachhalten – und wie man in dieser Feiertagssaison ihnen aus dem Weg geht!
Kunden, die auf Antworten von Vertretern warten, ist genug, um allen im Supportbereich einen Schauer über den Rücken zu jagen! Niemand mag es, gehoooostet zu werden.
Schneller und gründlicher Kundenservice ist die neue Erwartung der Käufer. Berücksichtigen Sie diese Statistiken von Front:
„Vor drei Jahren, 4 % der Kunden sagten, sie erwarteten eine sofortige Antwort von den Support-Teams. Ein Jahr später stieg diese Zahl auf 14,5 % an. Heute erwarten 37 % der Verbraucher dass ihre E-Mails innerhalb einer Stunde beantwortet werden. Eine schnelle Reaktionszeit ist eine Voraussetzung für großartigen Support.”
Hier sind einige Möglichkeiten, diese geisterhaften Begegnungen zu vermeiden:
Planen Sie Supportblöcke: Multitasking senkt die Effizienz, und 82 % der Geschäftsleiter sagen, dass sie im Durchschnitt mehr als 5+ Apps während des Arbeitstags wechseln. Ein teamweites Schedule zu erstellen, das dedizierte Zeit für die Beantwortung von Support-Tickets blockiert, wenn Sie typischerweise die höchste Nachrichtenmenge sehen, hilft den Angehörigen, sich auf eine schnelle und erfreuliche Kundenerfahrung zu konzentrieren.
Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen: Analysieren Sie wichtige Leistungskennzahlen wie Reaktions-, Antwort- und Lösungszeiten. Indem Sie messen, wo Ihr Team hinsichtlich Ihrer Ziele steht, können Sie Erkenntnisse gewinnen, um zunehmend nahtlose Kundeninteraktionen zu ermöglichen.
Ausrüstung Ihrer Angehörigen mit den Informationen, die sie benötigen: Das ist groß. Ihre Teams können nicht erwartet werden, ihre Reaktionszeit zu reduzieren, wenn sie nicht die erforderlichen Informationen leicht zugänglich haben, um ausreichend antworten zu können. Unterstützen Sie Ihr Support-Team mit einem Wissensmanagementsystem, das ihnen alles gibt, was sie benötigen, um Probleme zu lösen, Verkäufe zu tätigen und die erstaunlichen Erfahrungen zu schaffen, die Ihre Kunden dazu bringen, immer wieder zurückzukommen.
2. Missbrauch von mumifizierten Informationen 🧟♂️
Hält Sie der Gedanke, dass Support-Repräsentanten mumifizierte, veraltete Informationen mit Kunden teilen, nachts wach? Es sind gespenstische Dinge, die erschreckende Auswirkungen auf Ihre Rücklaufquote haben können.
Jedes Stück Information, das Ihr Unternehmen einem Kunden gibt, ist ein Versprechen, das erfüllt werden muss. Wenn sie auf veraltete Informationen angewiesen sind, könnten sie nicht nur Kunden warten lassen, sondern noch schlimmer, ihnen _falsche Informationen ganz einfach geben. Das erfordert, in den Wiederherstellungsmodus zu gehen.
Lass uns unser Gesicht zeigen, wir stecken hier alle in einer gespenstischen Situation: Wir können uns nicht von unseren Webanwendungen trennen. Die Augen sind auf Bildschirme fixiert, während die Arbeitsstunden immer später in den Abend hineinbluten. Support-Manager, fühlen Sie sich sicher genug, um Ihre Slack-Benachrichtigungen nach Feierabend auszuschalten? Sichern Sie sich, dass Ihre Angehörigen vollständig ausgestattet sind, um mit allem umzugehen, was ihnen begegnen könnte?
Oder sind Sie wie so viele von uns, die nach Feierabend Arbeitsanwendungen auf Ihrem Handy überprüfen? Unsere Unfähigkeit, unser Privatleben von unserem Berufsleben zu entwirren, ist beängstigend und kann langfristige Auswirkungen auf die Burnout-Quote haben, die wir alle wissen, ein teures Risiko darstellt.
Die Bildschirmzeit ist erheblich gestiegen, während wir in den letzten 6 Monaten in unseren Häusern festgehalten wurden. Der Staub mag sich setzen, aber Remote-Arbeit scheint hier zu bleiben. Es ist Zeit, neue Praktiken zu entwickeln, um eine bessere Work-Life-Balance zu fördern, unsere Bildschirmzeit zu reduzieren und unsere Unfähigkeit, abzuschalten, erheblich zu reduzieren.
4. Brewender Burnout 🔮
Die Kosten für die Verlust eines neuen Mitarbeiters sind genug, um jedem Manager Albträume zu bereiten. Mitarbeiterfluktuation ist für ein Unternehmen in mehrfacher Hinsicht kostspielig. Burnout ist seit einiger Zeit ein Anliegen für Support-Organisationen, aber die Komplexität von Remote-Arbeit, Bildschirmermüdung und einem Zustrom neuer Kunden – dieses aufsteigende Gefühl von Burnout wird unvermeidlich überkochen.
„In einem nicht-remote Umfeld kann ein Vertreter eine Pause machen, sich mit Freunden unterhalten und sich etwas Dampf ablassen. Das ist nicht immer so einfach, wenn man von zu Hause aus arbeitet. Wie oben erwähnt, neigen die Leute in letzter Zeit dazu, einfach... weiterzuarbeiten, bis Burnout oder Erschöpfung eintreten.”
5. Perfektionierung des Nachkauf-Tranks 🧪
Die richtige Nachkauf-Unterstützung hat maßgeblichen Einfluss auf die Schaffung lebenslanger Kunden. Es ist das Produkt, das Sie anbieten, das den ersten Verkauf ausmacht, aber das Erlebnis, das dem Kauf folgt, bestimmt, ob es jemals einen zweiten, dritten oder vierzigsten Verkauf geben wird.
Dieser Zeitraum direkt nach dem Kauf bietet eine kritische Gelegenheit, in Ihre Kundenbeziehung zu investieren, die zu einem Markenanwalt für viele Jahre führen kann. Aber es ist knifflig, den Trank gerade richtig zu machen. Hier sind einige der Schlüssel Zutaten für großartigen Kundenservice, die Sie finden möchten:
Wir hoffen, dass diese Vorschläge einige der Bedenken, die möglicherweise im Hinterkopf sind, gemildert haben, während Ihre Support-Teams die gruselige Saison feiern und sich auf das vorbereiten, was die Feiertage bereithalten.
Wie jedes Halloween hat uns dieses Jahr unzählige Tricks und die gelegentliche Süßigkeit beschert. Obwohl die Wendungen und Wendungen dieses Jahres besonders dornig erscheinen, waren sie von Momenten der Freude begleitet, die uns durch selbst die gruseligsten Zeiten gebracht haben.
Halloween schleicht sich an uns heran! Wir dachten, wir würden dieses gespenstische Fest feiern, indem wir die Bedürfnisse von Support-Managern ansprechen, denn nach mehr als 7 Monaten Remote-Arbeit und mit der ungewissen Feiertagszeit, die vor uns liegt, gibt es keinen Mangel an gruseligen Szenarien, mit denen die CX-Leute in diesem Herbst konfrontiert sind.
Hier ist unsere Liste der 5 geisterhaften Situationen, die Support-Manager nachts wachhalten – und wie man in dieser Feiertagssaison ihnen aus dem Weg geht!
Kunden, die auf Antworten von Vertretern warten, ist genug, um allen im Supportbereich einen Schauer über den Rücken zu jagen! Niemand mag es, gehoooostet zu werden.
Schneller und gründlicher Kundenservice ist die neue Erwartung der Käufer. Berücksichtigen Sie diese Statistiken von Front:
„Vor drei Jahren, 4 % der Kunden sagten, sie erwarteten eine sofortige Antwort von den Support-Teams. Ein Jahr später stieg diese Zahl auf 14,5 % an. Heute erwarten 37 % der Verbraucher dass ihre E-Mails innerhalb einer Stunde beantwortet werden. Eine schnelle Reaktionszeit ist eine Voraussetzung für großartigen Support.”
Hier sind einige Möglichkeiten, diese geisterhaften Begegnungen zu vermeiden:
Planen Sie Supportblöcke: Multitasking senkt die Effizienz, und 82 % der Geschäftsleiter sagen, dass sie im Durchschnitt mehr als 5+ Apps während des Arbeitstags wechseln. Ein teamweites Schedule zu erstellen, das dedizierte Zeit für die Beantwortung von Support-Tickets blockiert, wenn Sie typischerweise die höchste Nachrichtenmenge sehen, hilft den Angehörigen, sich auf eine schnelle und erfreuliche Kundenerfahrung zu konzentrieren.
Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen: Analysieren Sie wichtige Leistungskennzahlen wie Reaktions-, Antwort- und Lösungszeiten. Indem Sie messen, wo Ihr Team hinsichtlich Ihrer Ziele steht, können Sie Erkenntnisse gewinnen, um zunehmend nahtlose Kundeninteraktionen zu ermöglichen.
Ausrüstung Ihrer Angehörigen mit den Informationen, die sie benötigen: Das ist groß. Ihre Teams können nicht erwartet werden, ihre Reaktionszeit zu reduzieren, wenn sie nicht die erforderlichen Informationen leicht zugänglich haben, um ausreichend antworten zu können. Unterstützen Sie Ihr Support-Team mit einem Wissensmanagementsystem, das ihnen alles gibt, was sie benötigen, um Probleme zu lösen, Verkäufe zu tätigen und die erstaunlichen Erfahrungen zu schaffen, die Ihre Kunden dazu bringen, immer wieder zurückzukommen.
2. Missbrauch von mumifizierten Informationen 🧟♂️
Hält Sie der Gedanke, dass Support-Repräsentanten mumifizierte, veraltete Informationen mit Kunden teilen, nachts wach? Es sind gespenstische Dinge, die erschreckende Auswirkungen auf Ihre Rücklaufquote haben können.
Jedes Stück Information, das Ihr Unternehmen einem Kunden gibt, ist ein Versprechen, das erfüllt werden muss. Wenn sie auf veraltete Informationen angewiesen sind, könnten sie nicht nur Kunden warten lassen, sondern noch schlimmer, ihnen _falsche Informationen ganz einfach geben. Das erfordert, in den Wiederherstellungsmodus zu gehen.
Lass uns unser Gesicht zeigen, wir stecken hier alle in einer gespenstischen Situation: Wir können uns nicht von unseren Webanwendungen trennen. Die Augen sind auf Bildschirme fixiert, während die Arbeitsstunden immer später in den Abend hineinbluten. Support-Manager, fühlen Sie sich sicher genug, um Ihre Slack-Benachrichtigungen nach Feierabend auszuschalten? Sichern Sie sich, dass Ihre Angehörigen vollständig ausgestattet sind, um mit allem umzugehen, was ihnen begegnen könnte?
Oder sind Sie wie so viele von uns, die nach Feierabend Arbeitsanwendungen auf Ihrem Handy überprüfen? Unsere Unfähigkeit, unser Privatleben von unserem Berufsleben zu entwirren, ist beängstigend und kann langfristige Auswirkungen auf die Burnout-Quote haben, die wir alle wissen, ein teures Risiko darstellt.
Die Bildschirmzeit ist erheblich gestiegen, während wir in den letzten 6 Monaten in unseren Häusern festgehalten wurden. Der Staub mag sich setzen, aber Remote-Arbeit scheint hier zu bleiben. Es ist Zeit, neue Praktiken zu entwickeln, um eine bessere Work-Life-Balance zu fördern, unsere Bildschirmzeit zu reduzieren und unsere Unfähigkeit, abzuschalten, erheblich zu reduzieren.
4. Brewender Burnout 🔮
Die Kosten für die Verlust eines neuen Mitarbeiters sind genug, um jedem Manager Albträume zu bereiten. Mitarbeiterfluktuation ist für ein Unternehmen in mehrfacher Hinsicht kostspielig. Burnout ist seit einiger Zeit ein Anliegen für Support-Organisationen, aber die Komplexität von Remote-Arbeit, Bildschirmermüdung und einem Zustrom neuer Kunden – dieses aufsteigende Gefühl von Burnout wird unvermeidlich überkochen.
„In einem nicht-remote Umfeld kann ein Vertreter eine Pause machen, sich mit Freunden unterhalten und sich etwas Dampf ablassen. Das ist nicht immer so einfach, wenn man von zu Hause aus arbeitet. Wie oben erwähnt, neigen die Leute in letzter Zeit dazu, einfach... weiterzuarbeiten, bis Burnout oder Erschöpfung eintreten.”
5. Perfektionierung des Nachkauf-Tranks 🧪
Die richtige Nachkauf-Unterstützung hat maßgeblichen Einfluss auf die Schaffung lebenslanger Kunden. Es ist das Produkt, das Sie anbieten, das den ersten Verkauf ausmacht, aber das Erlebnis, das dem Kauf folgt, bestimmt, ob es jemals einen zweiten, dritten oder vierzigsten Verkauf geben wird.
Dieser Zeitraum direkt nach dem Kauf bietet eine kritische Gelegenheit, in Ihre Kundenbeziehung zu investieren, die zu einem Markenanwalt für viele Jahre führen kann. Aber es ist knifflig, den Trank gerade richtig zu machen. Hier sind einige der Schlüssel Zutaten für großartigen Kundenservice, die Sie finden möchten:
Wir hoffen, dass diese Vorschläge einige der Bedenken, die möglicherweise im Hinterkopf sind, gemildert haben, während Ihre Support-Teams die gruselige Saison feiern und sich auf das vorbereiten, was die Feiertage bereithalten.
Wie jedes Halloween hat uns dieses Jahr unzählige Tricks und die gelegentliche Süßigkeit beschert. Obwohl die Wendungen und Wendungen dieses Jahres besonders dornig erscheinen, waren sie von Momenten der Freude begleitet, die uns durch selbst die gruseligsten Zeiten gebracht haben.
