Wissensaustausch kann oft wie ein persönlicher Schmerz erscheinen. Sie werden von diesem neuen Vertriebsmitarbeiter angesprochen oder Sie erhalten die Slack-Nachricht von einem Kundenservicemitarbeiter nach einem kürzlichen Produktupdate. Und während der Schmerz persönlich erscheint, ist das Problem weit verbreitet.

Für Vertriebsmitarbeiter und Kundenservicemitarbeiter ist es ein etabliertes Vorgehen, Fachleute um Hilfe zu bitten, wenn sie eine Frage haben. Sie benötigen Zugang zu Antworten, während ihre Kunden Fragen stellen – und sie brauchen diese schnell und genau. Ihre Fähigkeit, die besten Versionen von sich selbst für Ihre Kunden zu sein, hängt von ihrem Vertrauen in diesen Situationen ab.

Ohne das Wissen, das sie benötigen, tappen sie am Telefon im Dunkeln, verzögern eine E-Mail-Antwort und fragen die Fachexperten Ihrer Organisation immer wieder dieselben Fragen. Diese Interaktionen erfolgen hunderte – manchmal tausende – Male nicht nur in Ihren kundenorientierten Teams, sondern in Ihrer gesamten Organisation.

Wie wir bei vielen unserer Kunden gesehen haben, ist Wissen ein Netzwerk, mit Verbindungen innerhalb der Organisation. Von Produkt über Support, Vertrieb, Marketing und darüber hinaus ist das Wissen, das wir benötigen, überall um uns herum, oft aber in verschiedenen Teams und deren jeweiligen Tools siloartig. Wissen ist wirklich eine Teamsportart – und eine organisationsweite Anstrengung.

Heute freuen wir uns, Gurus Sommerlaunch anzukündigen, der eine Reihe neuer Funktionen umfasst, die Ihnen helfen werden, auf das Fachwissen Ihrer Teams zuzugreifen und jeden in Ihrer Organisation – von Ihrem HR-Team bis hin zu Ihrem Produktteam und allem dazwischen – mit dem Wissen auszustatten, das sie benötigen, um ihre Arbeit zu machen.

Wissen in Ihrer Organisation verwalten

Wissen ist das Lebenselixier jeder Organisation, und es ist entscheidend, all das Wissen, das Ihre Organisation benötigt, um erfolgreich zu sein, zu verwalten. Mit herkömmlichen Wissensmanagement-Tools kann es eine gewaltige Aufgabe sein, eine genaue und aktuelle Wissenssammlung zu pflegen. Wir freuen uns, diesen Sommer zwei neue Funktionen einzuführen, die das Verwalten des Wissens Ihrer Organisation in Guru einfacher denn je machen werden.

Die erste Funktion, AI Vorschlagstags, baut auf unseren KI-Vorschlagsfähigkeiten auf, die proaktiv relevantes Wissen bereitstellen, wenn und wo die Benutzer es benötigen. AI Vorschlagstags vereinfacht den Tagging-Workflow bei der Erstellung neuer Inhalte, indem es verwandte Tags basierend auf dem Inhalt der Karte vorschlägt. Karten mit Tags werden häufiger angesehen und kopiert als Karten ohne Tags, sodass die AI Vorschlagstags sicherstellen, dass neues Wissen richtig getagt wird, damit es in Guru leicht durchsuchbar ist.

Erfahren Sie mehr über den Rest unserer AI Vorschlags-Suite hier.

Ihr Wissen für einfache Verwaltung und Entdeckung optimieren

Die Pflege Ihres Wissens ist entscheidend, aber sein wahrer Wert liegt in seiner Nutzung. Daher möchten wir, dass Guru Ihr Wissen nutzt, um die Nutzung und Entdeckung zu gewährleisten. Zwei unserer neuen Funktionen, Duplikaterkennung und Wissensclipper, helfen Ihnen, Ihr Wissensspiel auf die nächste Stufe zu bringen.

Duplikaterkennung identifiziert potenziell doppelte Inhalte in einer Wissensdatenbank in Guru, sodass Benutzer Wissen leicht pflegen und überwachen können, während ihre Organisation wächst. Jetzt können alle doppelten Inhalte von einem praktischen Dashboard aus angezeigt werden, sodass Administratoren Karten bearbeiten, archivieren oder ablehnen können, wenn es zu Überlappungen kommt.

Mit der Duplikaterkennung können Autoren beruhigt sein, nachdem sie festgestellt haben, dass keine alternativen oder selbstgemachten Versionen von Wissen herumfliegen, und die Mitarbeiter können zuversichtlich sein in dem Wissen, das sie benötigen, um ihre Arbeit zu erledigen. Die Duplikaterkennung kann auch als Wissensprüfungsinstrument von Teams verwendet werden, die neu bei Guru sind, um den Zustand vorhandener Inhalte zu bewerten.

Unsere neue Wissensclipper-Funktion ermöglicht es Benutzern, Wissen einfach zu erstellen und aus jeder Seite in nur zwei Klicks in ihrer Guru-Wissensdatenbank zu suchen. Durch das Hervorheben von Text auf einer Seite und das Rechtsklicken erscheinen zwei neue Optionen im Menü: Guru nach „[hervorgehobener Text]“ suchen und Neue Karte in Guru für „[hervorgehobener Text]“ erstellen.

Indem Sie den Benutzern die Möglichkeit geben, Wissen überall dort, wo sie arbeiten, in Guru zu suchen und zu erfassen, können sie ihr Wissensmanagement optimieren und eine Kultur der Wissensschaffung und -erfassung in Echtzeit fördern.

Ihr Wissen skalieren und ausbauen

Viele unserer Kunden sind kategorieführende Unternehmen, die in rasantem Tempo wachsen. Es ist entscheidend, dass Ihre Wissensdatenbank, sobald sie verwaltet und optimiert wurde, so schnell skalieren kann, wie Ihr Unternehmen. Vor diesem Hintergrund haben wir drei neue Funktionen, die Ihnen helfen werden, Wissen sowohl intern zwischen Teams als auch extern auszutauschen.

Zuerst die Möglichkeit, Ihre Karten und Boards als PDFs zu exportieren. Andernfalls können Sie im Tab Weitere Optionen bei jeder Karte auswählen, „Download als PDF“ ist jetzt eine Option. Wenn ausgewählt, wird der Inhalt der Karte automatisch heruntergeladen und als PDF formatiert, die für externe Verwendungen genutzt werden kann. Für alle, die Guru-Wissen mit Personen außerhalb Ihrer Organisation teilen möchten, ist PDF-Export die Funktion für Sie.

Wenn es darum geht, Wissen mit Personen innerhalb Ihrer Organisation zu teilen, wurde das auch einfacher. Früher benötigten Benutzer in anderen Teams Zugang zu einer gesamten Guru-Sammlung, um ein Board oder eine Karte zu sehen, selbst wenn nur ein Bruchteil des Inhalts in der Sammlung für dieses Team relevant war. Jetzt können Collection-Administratoren mit einer neuen Berechtigungsmöglichkeit auf Board-Ebene Wissen gezielt mit anderen Teams teilen, ohne ihnen Zugang zu ihrer gesamten Sammlung zu gewähren. Sehen Sie sich das folgende Video an, um zu sehen, wie die Board-Berechtigungen funktionieren:

Ziel der Board-Berechtigungen ist es, Organisationen dabei zu helfen, ihr Wissen zu teilen und zu skalieren. „Andere Teams bei Houghton Mifflin Harcourt haben Interesse bekundet, Guru zu nutzen,“ sagt Paul Wickes, Senior Consultant bei HMH. „Board-Berechtigungen werden es anderen Teams ohne Zweifel erleichtern, sich einzuarbeiten. [...] Diese Funktion wird dazu beitragen, dass wir Guru als unsere einzige Quelle der Wahrheit weiter ausbauen, während wir die Art und Weise demokratisieren, wie Menschen ihre Kenntnisse teilen.“

Teams dabei zu helfen, relevantes Wissen mit ihren Kollegen zu teilen und spezifisches Wissen für sich zu behalten, ist eine Möglichkeit, wie wir bei Guru darüber nachdenken, es unseren Kunden leichter zu machen, zusammenzuarbeiten und Wissen zu skalieren.

Eine weitere Möglichkeit, wie wir das Skalieren von Wissen priorisieren, sind zwei neue AI-Vorschlagsintegrationen: Freshdesk und Drift. Wenn sie in Partnerlösungen integriert sind, kann Gurus AI-Vorschlag relevantes Wissen an Benutzer pushen, wo auch immer sie arbeiten; in diesem Fall in Freshdesk oder Drift. Teams benötigen Wissen in E-Mail und Live-Chat, um Produkt-FAQs, Preisfragen und Wettbewerbsfragen zu bearbeiten. Gurus kontextbezogenes Coaching befähigt Teams, in ihrem Workflow zu bleiben – egal, ob sie auf E-Mails in Freshdesk antworten oder live mit Kunden in Freshchat oder Drift chatten.

Was kommt als Nächstes

Wir haben uns verpflichtet, weiterhin die Grenzen zu verschieben und neu zu erdenken, was Wissensmanagement für unsere Kunden bedeuten kann. Während wir es Ihnen erleichtert haben, Guru unternehmensweit in diesem Release einzuführen, werden wir uns in diesem Herbst als Nächstes neuen Integrationen und neuen Möglichkeiten zuwenden, Ihnen das Wissen zu bringen, das Sie benötigen, um Ihre Arbeit zu erledigen.

Wenn Sie daran interessiert sind, die Wissensbemühungen Ihrer Organisation zu verbessern, testen Sie Guru 30 Tage lang kostenlos.