Rufe Empower von Guru wieder auf durch Hauptredner-Videos, Einsichten von Führungskräften, zentrale Themen, die in den Sitzungen aufkamen, Fotos von der Veranstaltung und mehr.
Es ist offiziell: Die erste Konferenz von Guru ist in den Büchern! In der letzten Woche haben wir Meinungsführer, Branchenexperten, Partner, Kunden und Wissenssuchende in Gurus Heimatstadt Philadelphia zu Empower begrüßt, unserer ersten Veranstaltung, die sich darauf konzentriert, unsere kundenorientierten Frontline-Teams zu stärken, um erstklassige Kundenerlebnisse zu bieten und den Umsatz zu steigern.
Konsistente Themen, die aufgekommen sind
Wir haben sowohl erwartete als auch unerwartete Themen während Empower gesehen. Bei der Vereinigung einiger der besten Denker unserer Branche haben wir erwartet, dass ein paar zentrale Themen aufkommen. Zum Beispiel wissen wir bei Guru, dass Support-Teams Umsatzgeneratoren und keine Kostenstellen sind, und wir wissen bereits, dass Shopify das auch so sieht. Aber wir waren erfreut, während der Hauptredner und Sitzungen der Veranstaltung einige unerwartete Themen aufkommen zu sehen. Hier sind die wichtigsten Trends, die wir festgestellt haben:
Die Kraft der Menschen
Ein Konzept, das während der Sitzungen konstant aufkam, war die Wichtigkeit der Menschen. Menschen zu empowern und in sie zu investieren, ist der Schlüssel zum Erfolg. Wie Rick sagte: „Unsere Kunden kaufen uns, nicht nur unsere Produkte.“
Der Hype um KI hat viele Menschen besorgt, dass ihre Jobs von Maschinen ersetzt werden könnten, aber wie wir bei Guru glauben, und wie viele Empower-Sprecher betonten, ist KI nur so gut wie die Menschen, die sie bedienen. Kristen Swanson, ehemalige Direktorin für Lernen bei Slack, erwähnte eine Studie der Harvard Business Review, die 11.000 Mitarbeiter und 6.500 Manager fragte: „Macht ihr euch Sorgen, dass Roboter euren Job übernehmen?“
Und diese Menschen sagten, wie von Kristen paraphrasiert:
„Nein. Wir machen uns wirklich keine Sorgen um die Roboter. Die Roboter erscheinen großartig. Sie sind super hilfreich. Sie sind in Guru. Es ist gut. Wir machen uns tatsächlich Sorgen über Menschen, die eine spezifischere Ausbildung und Wissen haben als wir und die unsere Jobs übernehmen könnten. Wir machen uns keine Sorgen um die Roboter, wir machen uns Sorgen um die Menschen. Wir wollen mehr spezialisierte Fähigkeiten in unseren Jobs haben, damit wir in diesen Rollen bleiben können und weiterhin erfolgreich sein können und Kunden helfen können."
Jake Saper, Partner bei Emergence Capital, sagte auch, dass man die Bedeutung von Menschen im Zusammenhang mit KI nicht vergessen sollte. Die Theorie von Emergence Capital zur KI basiert auf Coaching-Netzwerken, die maschinelles Lernen nutzen, um Arbeiter dabei zu coachen, wie sie ihre Jobs besser erledigen können, während sie sie ausüben. Laut Jake besteht der Schlüssel zu Coaching-Netzwerken darin, dass sie am besten in menschlichen Jobs anwendbar sind. Denn dort sind die Datensätze am dynamischsten.
„Wenn du darüber nachdenkst, was du deinen Kindern sagen sollst, in welchen Bereichen sie studieren und was sie tun sollen, würde ich sie ermutigen – und ich werde meine Tochter ermutigen – in menschenorientierte Jobs zu gehen, die stark auf Kreativität angewiesen sind. Weil Kreativität das ist, was schwieriger zu automatisieren sein wird.” – Jake Saper, Emergence Capital
Die Kraft der Unternehmenskultur
Die Unternehmenskultur ist zentral für unsere Mission bei Guru, daher war es aufregend für uns zu sehen, dass so viele unserer Partner und Branchenführer auch den Fokus auf Kultur legten. Rick sprach in seiner Eröffnungsrede über Gurus Kernwerte und erklärte, wie Kultur ebenso wichtig wie das Produkt bei der Gründung unseres Unternehmens war: „Als wir darüber nachdachten, Guru zu gründen und welche Probleme wir lösen wollten, wollten wir nicht nur Produkte an sich schaffen. Wir wollten auch ein Unternehmen schaffen, bei dem die Menschen gerne arbeiten.“
„Organisatorische Gesundheit ist der Zusammenhalt in deinem Führungsteam und unter den Mitarbeitern. Es geht um Klarheit über deinen Zweck, deine Mission, deine Werte und darum, diese an alle in der Organisation zu kommunizieren. Und es geht darum, die Systeme und Strukturen zu haben, um ein Unternehmen gesund zu führen.” – Kyle Porter, SalesLoft
Kyle sprach über die Bedeutung von organisatorischer Gesundheit, die Unternehmenskultur und Kernwerte umfasst, und wie es in seiner ersten Version von SalesLoft fehlte. Er musste SalesLoft tatsächlich auf Anfang zurückstufen und neu beginnen, indem er beim zweiten Mal mit organisatorischer Gesundheit im Hinterkopf einstellte.
Kristen Swanson sprach auch über die Bedeutung der Unternehmenskultur. Sie erzählte eine Geschichte darüber, dass sie am Freitagabend Slacks S1 las, und direkt in diesem S1 war die Aussage geschrieben: „Unsere Unternehmenskultur hat zu unserem Erfolg beigetragen. Und wenn etwas mit dieser Kultur geschieht, weil Lernen und Kultur so wichtig sind, können unsere zukünftigen Geschäftsergebnisse gefährdet werden." Für Kristen, die zuvor Direktorin für Lernen bei Slack war, war das ein wahrhaft empowerndes Moment. Wenn es um Geschäftsergebnisse geht, können Lernen und Kultur einen grundlegenden Einfluss darauf haben, was du als Unternehmen erreichen kannst.
Die Kraft der Netzwerke
Das Wissensnetzwerk ist ein Eckpfeiler von Gurus Mission, und das Konzept eines Netzwerk-Effekts trat während der Konferenz häufig auf. Netzwerke kamen immer wieder auf: die Kraft eines Netzwerks – wie das Ganze größer ist als die Summe seiner Teile.
Shane Battier, zweifacher NBA-Champion, stellte die Szene dar, indem er uns von seinem Lebenszweck erzählte, der auch beinhaltete, dass er sich jeden Tag fragte: „Was kann ich für das Wohl des Teams tun?“, anstatt „Was kann ich für mich selbst tun?“
„Meine Karriere wurde nicht von meinen individuellen Statistiken oder meinem Lebenslauf definiert. Mein Erbe, meine Karriere wurde von meinen Beiträgen zum Team und dem Erfolg des Teams definiert.” – Shane Battier, NBA-Champion
Shane wird der erste sein, der dir sagt, dass er keine Rekorde für Dreipunktwürfe oder Rebounds hält. Er kennt nicht einmal seine eigenen Statistiken. Der Wert, den er den Teams brachte, für die er im Laufe seiner Karriere spielte, kam davon, ein Teamspieler zu sein, der sich auf das Wohl des Teams – des Netzwerks – konzentrierte.
Matt Wesson von Zoom malte ein ähnliches Bild. Er verwies auf die Lebensarbeit eines Schweizer Biologen, der die Stoffwechselraten von Kühen untersuchte (gedulde dich), und wie sein Modell zuverlässig die Stoffwechselraten von Tausenden von Tieren vorhersagen kann. Sein Modell kann sogar zuverlässig Dinge in größeren Maßstäben vorhersagen, wie den Elektrizitätsverbrauch in Städten. Das einzige, was nicht in dieses Modell passt? Kreativität. Jeder Datenpunkt, der mit Kreativität zu tun hat, wuchs exponentiell statt linear. Das bedeutet, dass es eine wissenschaftlich beobachtete Tatsache ist, dass je größer dein kreatives Netzwerk ist, desto kreativer bist du und desto kreativer ist dein Netzwerk.
Wiederum profitiert das Netzwerk von den Beiträgen der Einzelnen und, entwickelt sich exponentiell. Matt hinterließ uns mit dem Gefühl:
„Je mehr kreative Verbindungen du in deinem Netzwerk hast, desto kreativer machst du dich selbst, desto kreativer machst du dein Netzwerk. Also, besonders bei einer Veranstaltung wie dieser, netzwerke nicht nur um des Netzwerkens willen. Höre dir die Ideen anderer an, teile einige deiner eigenen.“
Jake Saper sprach auch über den Netzwerk-Effekt, als er über Coaching-Netzwerke sprach: „Das Tolle an Coaching-Netzwerken ist, dass du durch die Sensoren verstehen kannst, was ein Mitarbeiter sagt und was das tatsächliche Ergebnis ist, und was die kreative Idee ist, die der Mitarbeiter gemacht hat, um den Abschluss zu erzielen. Du kannst diese Kreativität einfangen und sie an alle im Netzwerk weitergeben. Das Konzept hier ist wirklich, wirklich mächtig. Wenn eine Person irgendwo auf der Welt ihren Job macht, indem sie einfach ihren Job macht, kann sie unbeabsichtigt jeden anderen im Netzwerk trainieren.”
Die Kraft des Spaßes
Jetzt wäre eine Guru-Veranstaltung nicht ohne eine gesunde Dosis Spaß. Spaß war ein Thema, das wir erwartet hatten, und wir waren nicht enttäuscht. Die Sprecher bei Empower hatten Spaß mit ihren Präsentationen – insbesondere Kyle Porter von SalesLoft und John Ley von Square, die Geschichten von jugendlichen Scherzen als Teile ihrer Empower-Momente teilten. Unsere Gastgeber Christine und Wes hatten Spaß mit ihren Moderatorenaufgaben – sie zeigten ihren Witz und ihr Talent, indem sie das Publikum mit Socken und Süßigkeiten beworfen haben – und jeder hatte Spaß beim Tanzen beim Empower Bash am Ende des ersten Tages.
Wir haben einen Hauch von Philly reinbekommen, indem wir Xtreme Kre8tionz, eine x-trem talentierte Trommlergruppe, begrüßt haben, und haben Hip Hop Fundamentals, eine Breakdance-Gruppe, engagiert, um die Tanzfläche aufzuwärmen, während DJ Caution all unsere Lieblings-Throwback-Hits spielte. Wir genossen auch die musikalischen Darbietungen von Mobile Steam Unit während Empower und hatten gelegentlich Spaß an einigen ihrer technischeren Texte (schau dir das offizielle Lied an, das sie für Guru auf ihrer Homepage gemacht haben!).
Ideen in die Tat umsetzen
Wir schlossen Empower mit einem moderierten Workshop ab, um allen zu helfen, die relevantesten, umsetzbaren Erkenntnisse der letzten zwei Tage zu identifizieren und sie in einen Aktionsplan umzuwandeln, den sie mit zur Arbeit nehmen und sofort umsetzen können. Hast du die Aktion-Planungssitzung verpasst? Hier ist die Rahmenvorlage, die du kopieren und anpassen kannst!
Vorfreude
Empower 2019 war ein Volltreffer und wir könnten nicht dankbarer sein für alle Speaker, Teilnehmer, Sponsoren und Teammitglieder, die gekommen sind, um es möglich zu machen. Wir hätten es ohne unsere Sponsoren nicht geschafft: Zendesk, Gainsight, Solvvy, Front, MaestroQA, SalesLoft, Boldr, Stella Connect und Pacific Western Bank. Vielen Dank an alle, die Teil unserer ersten Konferenz waren! (Danke auch, Gritty.)
Wir sind immer noch dabei, all die großartigen Einblicke zu verarbeiten, die während dieser zwei Tage geteilt wurden, und werden weiterhin Erkenntnisse in den kommenden Blogbeiträgen destillieren. Halte ein Auge offen auf detaillierte Auswertungen unserer vertriebs- und CX-orientierten Tracks, zusammen mit Sitzungsunterlagen und Videomitschnitten für die Teilnehmer.
Nochmals vielen Dank an alle, die gekommen sind, und wenn wir dich verpasst haben – Empower 2020 wird schneller da sein, als wir denken!
Es ist offiziell: Die erste Konferenz von Guru ist in den Büchern! In der letzten Woche haben wir Meinungsführer, Branchenexperten, Partner, Kunden und Wissenssuchende in Gurus Heimatstadt Philadelphia zu Empower begrüßt, unserer ersten Veranstaltung, die sich darauf konzentriert, unsere kundenorientierten Frontline-Teams zu stärken, um erstklassige Kundenerlebnisse zu bieten und den Umsatz zu steigern.
Konsistente Themen, die aufgekommen sind
Wir haben sowohl erwartete als auch unerwartete Themen während Empower gesehen. Bei der Vereinigung einiger der besten Denker unserer Branche haben wir erwartet, dass ein paar zentrale Themen aufkommen. Zum Beispiel wissen wir bei Guru, dass Support-Teams Umsatzgeneratoren und keine Kostenstellen sind, und wir wissen bereits, dass Shopify das auch so sieht. Aber wir waren erfreut, während der Hauptredner und Sitzungen der Veranstaltung einige unerwartete Themen aufkommen zu sehen. Hier sind die wichtigsten Trends, die wir festgestellt haben:
Die Kraft der Menschen
Ein Konzept, das während der Sitzungen konstant aufkam, war die Wichtigkeit der Menschen. Menschen zu empowern und in sie zu investieren, ist der Schlüssel zum Erfolg. Wie Rick sagte: „Unsere Kunden kaufen uns, nicht nur unsere Produkte.“
Der Hype um KI hat viele Menschen besorgt, dass ihre Jobs von Maschinen ersetzt werden könnten, aber wie wir bei Guru glauben, und wie viele Empower-Sprecher betonten, ist KI nur so gut wie die Menschen, die sie bedienen. Kristen Swanson, ehemalige Direktorin für Lernen bei Slack, erwähnte eine Studie der Harvard Business Review, die 11.000 Mitarbeiter und 6.500 Manager fragte: „Macht ihr euch Sorgen, dass Roboter euren Job übernehmen?“
Und diese Menschen sagten, wie von Kristen paraphrasiert:
„Nein. Wir machen uns wirklich keine Sorgen um die Roboter. Die Roboter erscheinen großartig. Sie sind super hilfreich. Sie sind in Guru. Es ist gut. Wir machen uns tatsächlich Sorgen über Menschen, die eine spezifischere Ausbildung und Wissen haben als wir und die unsere Jobs übernehmen könnten. Wir machen uns keine Sorgen um die Roboter, wir machen uns Sorgen um die Menschen. Wir wollen mehr spezialisierte Fähigkeiten in unseren Jobs haben, damit wir in diesen Rollen bleiben können und weiterhin erfolgreich sein können und Kunden helfen können."
Jake Saper, Partner bei Emergence Capital, sagte auch, dass man die Bedeutung von Menschen im Zusammenhang mit KI nicht vergessen sollte. Die Theorie von Emergence Capital zur KI basiert auf Coaching-Netzwerken, die maschinelles Lernen nutzen, um Arbeiter dabei zu coachen, wie sie ihre Jobs besser erledigen können, während sie sie ausüben. Laut Jake besteht der Schlüssel zu Coaching-Netzwerken darin, dass sie am besten in menschlichen Jobs anwendbar sind. Denn dort sind die Datensätze am dynamischsten.
„Wenn du darüber nachdenkst, was du deinen Kindern sagen sollst, in welchen Bereichen sie studieren und was sie tun sollen, würde ich sie ermutigen – und ich werde meine Tochter ermutigen – in menschenorientierte Jobs zu gehen, die stark auf Kreativität angewiesen sind. Weil Kreativität das ist, was schwieriger zu automatisieren sein wird.” – Jake Saper, Emergence Capital
Die Kraft der Unternehmenskultur
Die Unternehmenskultur ist zentral für unsere Mission bei Guru, daher war es aufregend für uns zu sehen, dass so viele unserer Partner und Branchenführer auch den Fokus auf Kultur legten. Rick sprach in seiner Eröffnungsrede über Gurus Kernwerte und erklärte, wie Kultur ebenso wichtig wie das Produkt bei der Gründung unseres Unternehmens war: „Als wir darüber nachdachten, Guru zu gründen und welche Probleme wir lösen wollten, wollten wir nicht nur Produkte an sich schaffen. Wir wollten auch ein Unternehmen schaffen, bei dem die Menschen gerne arbeiten.“
„Organisatorische Gesundheit ist der Zusammenhalt in deinem Führungsteam und unter den Mitarbeitern. Es geht um Klarheit über deinen Zweck, deine Mission, deine Werte und darum, diese an alle in der Organisation zu kommunizieren. Und es geht darum, die Systeme und Strukturen zu haben, um ein Unternehmen gesund zu führen.” – Kyle Porter, SalesLoft
Kyle sprach über die Bedeutung von organisatorischer Gesundheit, die Unternehmenskultur und Kernwerte umfasst, und wie es in seiner ersten Version von SalesLoft fehlte. Er musste SalesLoft tatsächlich auf Anfang zurückstufen und neu beginnen, indem er beim zweiten Mal mit organisatorischer Gesundheit im Hinterkopf einstellte.
Kristen Swanson sprach auch über die Bedeutung der Unternehmenskultur. Sie erzählte eine Geschichte darüber, dass sie am Freitagabend Slacks S1 las, und direkt in diesem S1 war die Aussage geschrieben: „Unsere Unternehmenskultur hat zu unserem Erfolg beigetragen. Und wenn etwas mit dieser Kultur geschieht, weil Lernen und Kultur so wichtig sind, können unsere zukünftigen Geschäftsergebnisse gefährdet werden." Für Kristen, die zuvor Direktorin für Lernen bei Slack war, war das ein wahrhaft empowerndes Moment. Wenn es um Geschäftsergebnisse geht, können Lernen und Kultur einen grundlegenden Einfluss darauf haben, was du als Unternehmen erreichen kannst.
Die Kraft der Netzwerke
Das Wissensnetzwerk ist ein Eckpfeiler von Gurus Mission, und das Konzept eines Netzwerk-Effekts trat während der Konferenz häufig auf. Netzwerke kamen immer wieder auf: die Kraft eines Netzwerks – wie das Ganze größer ist als die Summe seiner Teile.
Shane Battier, zweifacher NBA-Champion, stellte die Szene dar, indem er uns von seinem Lebenszweck erzählte, der auch beinhaltete, dass er sich jeden Tag fragte: „Was kann ich für das Wohl des Teams tun?“, anstatt „Was kann ich für mich selbst tun?“
„Meine Karriere wurde nicht von meinen individuellen Statistiken oder meinem Lebenslauf definiert. Mein Erbe, meine Karriere wurde von meinen Beiträgen zum Team und dem Erfolg des Teams definiert.” – Shane Battier, NBA-Champion
Shane wird der erste sein, der dir sagt, dass er keine Rekorde für Dreipunktwürfe oder Rebounds hält. Er kennt nicht einmal seine eigenen Statistiken. Der Wert, den er den Teams brachte, für die er im Laufe seiner Karriere spielte, kam davon, ein Teamspieler zu sein, der sich auf das Wohl des Teams – des Netzwerks – konzentrierte.
Matt Wesson von Zoom malte ein ähnliches Bild. Er verwies auf die Lebensarbeit eines Schweizer Biologen, der die Stoffwechselraten von Kühen untersuchte (gedulde dich), und wie sein Modell zuverlässig die Stoffwechselraten von Tausenden von Tieren vorhersagen kann. Sein Modell kann sogar zuverlässig Dinge in größeren Maßstäben vorhersagen, wie den Elektrizitätsverbrauch in Städten. Das einzige, was nicht in dieses Modell passt? Kreativität. Jeder Datenpunkt, der mit Kreativität zu tun hat, wuchs exponentiell statt linear. Das bedeutet, dass es eine wissenschaftlich beobachtete Tatsache ist, dass je größer dein kreatives Netzwerk ist, desto kreativer bist du und desto kreativer ist dein Netzwerk.
Wiederum profitiert das Netzwerk von den Beiträgen der Einzelnen und, entwickelt sich exponentiell. Matt hinterließ uns mit dem Gefühl:
„Je mehr kreative Verbindungen du in deinem Netzwerk hast, desto kreativer machst du dich selbst, desto kreativer machst du dein Netzwerk. Also, besonders bei einer Veranstaltung wie dieser, netzwerke nicht nur um des Netzwerkens willen. Höre dir die Ideen anderer an, teile einige deiner eigenen.“
Jake Saper sprach auch über den Netzwerk-Effekt, als er über Coaching-Netzwerke sprach: „Das Tolle an Coaching-Netzwerken ist, dass du durch die Sensoren verstehen kannst, was ein Mitarbeiter sagt und was das tatsächliche Ergebnis ist, und was die kreative Idee ist, die der Mitarbeiter gemacht hat, um den Abschluss zu erzielen. Du kannst diese Kreativität einfangen und sie an alle im Netzwerk weitergeben. Das Konzept hier ist wirklich, wirklich mächtig. Wenn eine Person irgendwo auf der Welt ihren Job macht, indem sie einfach ihren Job macht, kann sie unbeabsichtigt jeden anderen im Netzwerk trainieren.”
Die Kraft des Spaßes
Jetzt wäre eine Guru-Veranstaltung nicht ohne eine gesunde Dosis Spaß. Spaß war ein Thema, das wir erwartet hatten, und wir waren nicht enttäuscht. Die Sprecher bei Empower hatten Spaß mit ihren Präsentationen – insbesondere Kyle Porter von SalesLoft und John Ley von Square, die Geschichten von jugendlichen Scherzen als Teile ihrer Empower-Momente teilten. Unsere Gastgeber Christine und Wes hatten Spaß mit ihren Moderatorenaufgaben – sie zeigten ihren Witz und ihr Talent, indem sie das Publikum mit Socken und Süßigkeiten beworfen haben – und jeder hatte Spaß beim Tanzen beim Empower Bash am Ende des ersten Tages.
Wir haben einen Hauch von Philly reinbekommen, indem wir Xtreme Kre8tionz, eine x-trem talentierte Trommlergruppe, begrüßt haben, und haben Hip Hop Fundamentals, eine Breakdance-Gruppe, engagiert, um die Tanzfläche aufzuwärmen, während DJ Caution all unsere Lieblings-Throwback-Hits spielte. Wir genossen auch die musikalischen Darbietungen von Mobile Steam Unit während Empower und hatten gelegentlich Spaß an einigen ihrer technischeren Texte (schau dir das offizielle Lied an, das sie für Guru auf ihrer Homepage gemacht haben!).
Ideen in die Tat umsetzen
Wir schlossen Empower mit einem moderierten Workshop ab, um allen zu helfen, die relevantesten, umsetzbaren Erkenntnisse der letzten zwei Tage zu identifizieren und sie in einen Aktionsplan umzuwandeln, den sie mit zur Arbeit nehmen und sofort umsetzen können. Hast du die Aktion-Planungssitzung verpasst? Hier ist die Rahmenvorlage, die du kopieren und anpassen kannst!
Vorfreude
Empower 2019 war ein Volltreffer und wir könnten nicht dankbarer sein für alle Speaker, Teilnehmer, Sponsoren und Teammitglieder, die gekommen sind, um es möglich zu machen. Wir hätten es ohne unsere Sponsoren nicht geschafft: Zendesk, Gainsight, Solvvy, Front, MaestroQA, SalesLoft, Boldr, Stella Connect und Pacific Western Bank. Vielen Dank an alle, die Teil unserer ersten Konferenz waren! (Danke auch, Gritty.)
Wir sind immer noch dabei, all die großartigen Einblicke zu verarbeiten, die während dieser zwei Tage geteilt wurden, und werden weiterhin Erkenntnisse in den kommenden Blogbeiträgen destillieren. Halte ein Auge offen auf detaillierte Auswertungen unserer vertriebs- und CX-orientierten Tracks, zusammen mit Sitzungsunterlagen und Videomitschnitten für die Teilnehmer.
Nochmals vielen Dank an alle, die gekommen sind, und wenn wir dich verpasst haben – Empower 2020 wird schneller da sein, als wir denken!
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