Using Knowledge Management As A Service In Different Industries
Fragen Sie sich, wie eine Wissensmanagement-Datenbank ein effektives System für Ihren Sektor sein kann? Erfahren Sie mehr über die Integration von Wissensmanagement.
Wissenstransfer ist untrennbar mit allen Berufen der Wissensarbeiter verbunden – Gesundheitswesen, Finanzen, Recht, Informationstechnologie, Technologie, Bildung, Journalismus, die Liste geht weiter. Warum haben so viele immer noch Schwierigkeiten damit?
Der Begriff „Wissensmanagement“ gibt es schon lange. In Software-Jahren sprechen wir von kurz nach dem Urknall. Deshalb ist es nicht überraschend, dass es tendenziell mit den ziemlich starren, mainframe-basierten, technisch schweren Systemen der 1980er und 1990er Jahre assoziiert wird. Diese Systeme konzentrierten sich auf Dokumentenlagerung, während neuere Plattformen Wissenstransfer priorisieren – und diese Funktion des Zugriffs (nämlich Wissensaustausch und Benutzerfreundlichkeit) ist entscheidend für das Verständnis von Wissensmanagement als Dienstleistung (KMaaS).
Wissensthemen: Der übersehene Wettbewerbsvorteil
Intellectual Capital ist ein Grundpfeiler jeder Branche, und KMaaS geht darum, dieses Wissen – dieses Know-how – zu erfassen und allen zur Verfügung zu stellen, die es benötigen, wann und wo sie bereits arbeiten. Und während der Inhalt und das Wissen sicherlich von Branche zu Branche variieren (wenn nicht sogar von Abteilung zu Abteilung!), muss die Wissensdatenbank selbst nicht variieren, solange sie flexibel genug ist, um alle Anwendungsfälle abzudecken. Ein multinationaler Konzern muss letztendlich die gleichen Arten von Wissen erfassen wie ein 30-Personen-Unternehmen: interne Richtlinien, Compliance-Informationen, Dokumentation der Technologie-Stacks, heutige Lösungen, Support-Skripte usw. Sie müssen es nur in einem erheblich größeren Maßstab erfassen und bereitstellen.
Selbst innerhalb von Branchen, die monolithisch zu sein scheinen, wie Gesundheitswesen, muss jede Abteilung sowohl unterschiedliche als auch sich überschneidende tacit und explizite Informationen erfassen. Ein Krankenhaus ist ein Mikrokosmos dieser Situation:
Ärzte benötigen spezifisches, Echtzeit-Wissen über Medizin und Pharmazie
Administratoren benötigen Wissen über finanzielle Systeme und Vorschriften
Kundenservice-Mitarbeiter müssen wissen, wie sie Anrufe zu Themen wie Versicherung und Terminplanung priorisieren und lösen.
Büropersonal benötigt Informationen zu vor Ort geltenden Richtlinien
Wartungspersonal muss die Feinheiten von Reinigung und Pflege medizinischer Räumlichkeiten und Ausrüstung verstehen.
Gleichzeitig haben all diese Gruppen überlappende Wissensbedürfnisse zu Themen wie Gebäuden und Zugängen, Zeitplänen und Richtlinien. Von ihnen zu erwarten, dass sie in völlig verschiedenen Wissensdatenbanken arbeiten – wo diese sich überschneidenden Wissensbedürfnisse leicht aus dem Gleichgewicht geraten können – ist absurd, aber so wird das Krankenhauswissen meistens strukturiert, was zu Ineffizienzen, Verwirrung und, wenn nicht zu beeinträchtigtem Entscheidungsfindung, zumindest zu Verwirrung bei Patienten und Besuchern führt.
Wissensmanagement als Dienstleistung nutzt jeder Branche
Wissensmanagement als Dienstleistung geht nicht nur darum, in ein Wissensmanagementsystem zu investieren, sondern es geht darum, grundlegend neu zu überlegen, was eine bessere Ausrichtung im Wissenstransfer für ein Unternehmen bewirken kann. Wenn die Wissensmanagementstrategie sich auf Zugriff statt auf Lagerung konzentriert, ermöglicht dies den Personen, bessere Entscheidungen zu treffen und Unternehmen, wiederholte Probleme zu vermeiden.
Betrachten Sie es so: Ein Problem ist nie nur ein Problem. Ein einzelner Kundenservice-Mitarbeiter, der einem Kunden einmal falsche Informationen gibt, kann in vielen Fällen als kein Problem angesehen werden. Aber dieser Mitarbeiter interagiert mit mehr als nur einem Kunden – und wenn er diese falschen Informationen mit einem anderen Mitarbeiter teilt, der sie mit einem anderen teilt, der sie mit einem anderen teilt… das wird schnell zu einem großen Problem, das massive Auswirkungen auf eine Marke haben kann.
Im KMaaS-Modell wird jedoch eine Lektion einmal gelernt, dokumentiert und vielen Personen im Kontext übermittelt, was die Möglichkeit eines fehlerhaften Wissenstransfers erheblich reduziert. In der flexibelsten Einrichtung können sowohl strukturierte als auch unstrukturierte Kenntnisse leicht abgerufen und an diejenigen weitergegeben werden, die sie benötigen.
Unternehmen mit wissensgeleiteten Kulturen übertreffen die Konkurrenz, und sie verlassen sich auf flexible, zukunftsorientierte Wissensmanagementprozesse, um ihren Erfolg zu fördern.
Wissenstransfer ist untrennbar mit allen Berufen der Wissensarbeiter verbunden – Gesundheitswesen, Finanzen, Recht, Informationstechnologie, Technologie, Bildung, Journalismus, die Liste geht weiter. Warum haben so viele immer noch Schwierigkeiten damit?
Der Begriff „Wissensmanagement“ gibt es schon lange. In Software-Jahren sprechen wir von kurz nach dem Urknall. Deshalb ist es nicht überraschend, dass es tendenziell mit den ziemlich starren, mainframe-basierten, technisch schweren Systemen der 1980er und 1990er Jahre assoziiert wird. Diese Systeme konzentrierten sich auf Dokumentenlagerung, während neuere Plattformen Wissenstransfer priorisieren – und diese Funktion des Zugriffs (nämlich Wissensaustausch und Benutzerfreundlichkeit) ist entscheidend für das Verständnis von Wissensmanagement als Dienstleistung (KMaaS).
Wissensthemen: Der übersehene Wettbewerbsvorteil
Intellectual Capital ist ein Grundpfeiler jeder Branche, und KMaaS geht darum, dieses Wissen – dieses Know-how – zu erfassen und allen zur Verfügung zu stellen, die es benötigen, wann und wo sie bereits arbeiten. Und während der Inhalt und das Wissen sicherlich von Branche zu Branche variieren (wenn nicht sogar von Abteilung zu Abteilung!), muss die Wissensdatenbank selbst nicht variieren, solange sie flexibel genug ist, um alle Anwendungsfälle abzudecken. Ein multinationaler Konzern muss letztendlich die gleichen Arten von Wissen erfassen wie ein 30-Personen-Unternehmen: interne Richtlinien, Compliance-Informationen, Dokumentation der Technologie-Stacks, heutige Lösungen, Support-Skripte usw. Sie müssen es nur in einem erheblich größeren Maßstab erfassen und bereitstellen.
Selbst innerhalb von Branchen, die monolithisch zu sein scheinen, wie Gesundheitswesen, muss jede Abteilung sowohl unterschiedliche als auch sich überschneidende tacit und explizite Informationen erfassen. Ein Krankenhaus ist ein Mikrokosmos dieser Situation:
Ärzte benötigen spezifisches, Echtzeit-Wissen über Medizin und Pharmazie
Administratoren benötigen Wissen über finanzielle Systeme und Vorschriften
Kundenservice-Mitarbeiter müssen wissen, wie sie Anrufe zu Themen wie Versicherung und Terminplanung priorisieren und lösen.
Büropersonal benötigt Informationen zu vor Ort geltenden Richtlinien
Wartungspersonal muss die Feinheiten von Reinigung und Pflege medizinischer Räumlichkeiten und Ausrüstung verstehen.
Gleichzeitig haben all diese Gruppen überlappende Wissensbedürfnisse zu Themen wie Gebäuden und Zugängen, Zeitplänen und Richtlinien. Von ihnen zu erwarten, dass sie in völlig verschiedenen Wissensdatenbanken arbeiten – wo diese sich überschneidenden Wissensbedürfnisse leicht aus dem Gleichgewicht geraten können – ist absurd, aber so wird das Krankenhauswissen meistens strukturiert, was zu Ineffizienzen, Verwirrung und, wenn nicht zu beeinträchtigtem Entscheidungsfindung, zumindest zu Verwirrung bei Patienten und Besuchern führt.
Wissensmanagement als Dienstleistung nutzt jeder Branche
Wissensmanagement als Dienstleistung geht nicht nur darum, in ein Wissensmanagementsystem zu investieren, sondern es geht darum, grundlegend neu zu überlegen, was eine bessere Ausrichtung im Wissenstransfer für ein Unternehmen bewirken kann. Wenn die Wissensmanagementstrategie sich auf Zugriff statt auf Lagerung konzentriert, ermöglicht dies den Personen, bessere Entscheidungen zu treffen und Unternehmen, wiederholte Probleme zu vermeiden.
Betrachten Sie es so: Ein Problem ist nie nur ein Problem. Ein einzelner Kundenservice-Mitarbeiter, der einem Kunden einmal falsche Informationen gibt, kann in vielen Fällen als kein Problem angesehen werden. Aber dieser Mitarbeiter interagiert mit mehr als nur einem Kunden – und wenn er diese falschen Informationen mit einem anderen Mitarbeiter teilt, der sie mit einem anderen teilt, der sie mit einem anderen teilt… das wird schnell zu einem großen Problem, das massive Auswirkungen auf eine Marke haben kann.
Im KMaaS-Modell wird jedoch eine Lektion einmal gelernt, dokumentiert und vielen Personen im Kontext übermittelt, was die Möglichkeit eines fehlerhaften Wissenstransfers erheblich reduziert. In der flexibelsten Einrichtung können sowohl strukturierte als auch unstrukturierte Kenntnisse leicht abgerufen und an diejenigen weitergegeben werden, die sie benötigen.
Unternehmen mit wissensgeleiteten Kulturen übertreffen die Konkurrenz, und sie verlassen sich auf flexible, zukunftsorientierte Wissensmanagementprozesse, um ihren Erfolg zu fördern.
