Suchen Sie eine wertvolle Konferenz für Kundenservice im Jahr 2020? Überprüfen Sie den fortschrittlichen Inhalt, den wir bei Empower by Guru in Philly im Mai behandeln werden.
Nachricht: Gurus Empower-Konferenz kehrt für ihr zweites Jahr zurück! Empower ist ein Zentrum für Vordenker aus den Bereichen CX, Vertriebshilfen und Wissensmanagement. Wenn Sie so sind wie wir, haben Sie wahrscheinlich Ihre Bedenken, eine Konferenz zu besuchen, ohne zu 100% sicher zu sein, dass es sich lohnen wird. Wir ziehen die Vorhänge zurück, um Ihnen einen Einblick in die wichtigsten Themen, erstaunliche Redner und großartige Inhalte zu geben, die Sie in jedem Bereich bei Empower sehen werden.
Jeder dieser Bereiche wird von einem übergreifenden Thema geleitet, mit 3 Hauptunterthemen, die unsere Rednersitzungen, Kurzvorträge und Gemeinschaftsgruppen leiten.
Lassen Sie uns mit der wunderbaren Welt von CX beginnen. Wir arbeiten noch an den genauen Themen, daher können sich die Dinge ändern, aber wir versprechen, Sie über Empower informiert zu halten.
Die Kundenerfahrung, Erfahrung bei Empower — Trommelwirbel, bitte… Unser CX-Fahrplan: Unglaubliche Kundenerfahrungen schaffen, indem wir Empathie und Ermächtigung der Agenten fördern.
Ihre Supportteams werden ihr Bestes geben, wenn sie auf Erfolg eingestellt werden, und das wird es ihnen ermöglichen, erstklassige Kundenerfahrungen zu liefern.
Diese drei Unterthemen werden unsere Gespräche leiten: Karrierewege, Kultur und künstliche Intelligenz. Hier ist eine hochrangige Übersicht über jedes Thema und einige der brennenden Fragen, die Sie am Ende von Empower beantwortet bekommen.
Karrierewege: Definition der modernen Karriere im Kundenservice.
Support entwickelt sich zu einer eigenen Erfahrung. Wie sieht dieser Wandel auf der beruflichen Seite aus? Wie sieht CX in diesem Jahrzehnt aus?
Wie können Sie auf Langlebigkeit und langfristigen Erfolg einstellen?
Wie können Sie Supportmitarbeiter motivieren und ermächtigen, um Karriere im Support zu machen?
Wie können Sie Wissensmanagement nutzen, um in Ihrer Karriere voranzukommen?
Kultur: Schaffung einer kollaborativen, wissensbasierten Kultur.
Was sind die besten Praktiken zur Förderung von Wissensaustausch, Zusammenarbeit und Teambildung über verschiedene Teams hinweg (insbesondere wenn diese Teams remote sind)?
Wie kann eine wissensbasierte Kultur B2C-Marken helfen, sich abzugrenzen?
Was ist die KCS-Methodik, und wie kann sie Ihr Supportteam skalieren und wie kann sie skalierbar gemacht werden?
KI: Einsatz von KI zur Unterstützung Ihrer Teams.
Wie kann KI genutzt werden, um Agenten in Echtzeit und in großem Maßstab zu coachen?
Wie sollten die Erfolgsmessungen von Supportteams im KI-Zeitalter aussehen? Angesichts der Fortschritte in Technologie und Automatisierung, welche Fähigkeiten benötigen zukünftige Supportmitarbeiter, um erfolgreich zu sein (d.h. Empathie)?
Von wem Sie im Supportbereich hören werden:
Support ist nicht Ihre Stärke? Besuchen Sie in den nächsten Wochen den Blog für ähnliche Inhalte und tiefere Einblicke in die Bereiche Vertriebshilfen und Wissensmanagement.
Haben Sie den Sprung noch nicht gewagt? Stellen Sie sicher, dass Sie sich heute für Empower registrieren!
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Jeder dieser Bereiche wird von einem übergreifenden Thema geleitet, mit 3 Hauptunterthemen, die unsere Rednersitzungen, Kurzvorträge und Gemeinschaftsgruppen leiten.
Lassen Sie uns mit der wunderbaren Welt von CX beginnen. Wir arbeiten noch an den genauen Themen, daher können sich die Dinge ändern, aber wir versprechen, Sie über Empower informiert zu halten.
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Ihre Supportteams werden ihr Bestes geben, wenn sie auf Erfolg eingestellt werden, und das wird es ihnen ermöglichen, erstklassige Kundenerfahrungen zu liefern.
Diese drei Unterthemen werden unsere Gespräche leiten: Karrierewege, Kultur und künstliche Intelligenz. Hier ist eine hochrangige Übersicht über jedes Thema und einige der brennenden Fragen, die Sie am Ende von Empower beantwortet bekommen.
Karrierewege: Definition der modernen Karriere im Kundenservice.
Support entwickelt sich zu einer eigenen Erfahrung. Wie sieht dieser Wandel auf der beruflichen Seite aus? Wie sieht CX in diesem Jahrzehnt aus?
Wie können Sie auf Langlebigkeit und langfristigen Erfolg einstellen?
Wie können Sie Supportmitarbeiter motivieren und ermächtigen, um Karriere im Support zu machen?
Wie können Sie Wissensmanagement nutzen, um in Ihrer Karriere voranzukommen?
Kultur: Schaffung einer kollaborativen, wissensbasierten Kultur.
Was sind die besten Praktiken zur Förderung von Wissensaustausch, Zusammenarbeit und Teambildung über verschiedene Teams hinweg (insbesondere wenn diese Teams remote sind)?
Wie kann eine wissensbasierte Kultur B2C-Marken helfen, sich abzugrenzen?
Was ist die KCS-Methodik, und wie kann sie Ihr Supportteam skalieren und wie kann sie skalierbar gemacht werden?
KI: Einsatz von KI zur Unterstützung Ihrer Teams.
Wie kann KI genutzt werden, um Agenten in Echtzeit und in großem Maßstab zu coachen?
Wie sollten die Erfolgsmessungen von Supportteams im KI-Zeitalter aussehen? Angesichts der Fortschritte in Technologie und Automatisierung, welche Fähigkeiten benötigen zukünftige Supportmitarbeiter, um erfolgreich zu sein (d.h. Empathie)?
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