Heutzutage geben Unternehmen eine erhebliche Menge Geld für SaaS aus. Wir nutzen SaaS-Lösungen für fast alles jetzt: Zahlungsabwicklung, CRMs, Organisation, Kommunikation, Projektmanagement. Ich könnte weitermachen.

Laut Gartner werden die SaaS-Lösungen, die wir nutzen, jetzt "geschäftskritisch", was bedeutet, dass Unternehmen diesen Lösungen vertrauen, um ihnen bei kritischen Geschäftstasks zu helfen. Traditionell waren diese Lösungen in lokalen Anwendungen, die ein komplettes Software- und Hardware-Stack benötigten, um dimensioniert, gekauft, geliefert und konfiguriert zu werden, bevor mit der Arbeit an der Anwendung begonnen werden konnte. Lösungen, die den SaaS-Weg gewählt haben, sind meist so einfach zu bedienen wie ein Knopfdruck.

Aber haben Sie jemals ein SaaS-Produkt gekauft, das die Lösung für Ihr Problem sein sollte, nur um später festzustellen, dass die meisten Ihres Teams es nach Monaten (oder sogar Jahren) der Zahlung für den Service nicht übernommen haben?

Ja... so passiert es, wenn man annimmt, dass die Teams die tolle SaaS-Lösung, die Sie gefunden haben, nutzen werden, aber nicht den Fortschritt der Übernahme verfolgt (oder das Fehlen dessen).

Die arme SaaS-Lösung, die Sie gekauft haben, ist wahrscheinlich ein unglaubliches Produkt mit einer perfekten Benutzererfahrung, aber einige (oder die meisten) Mitarbeiter werden es immer noch nicht nutzen... Es passiert tatsächlich häufiger, als Sie denken.

Und in den letzten Jahren war das für viele bekannte Softwareunternehmen der Fall.

Diese sind Goliaths bestimmter Branchen, die kleineren Startups die Gelegenheit geben, die Lücken zu füllen.

Yammer hat immer noch mit der Möglichkeit zu tun, dass: "...Unternehmensmitarbeiter an E-Mail festhalten und nicht bereit sind, es aufzugeben". (Quelle)

Es ist jedoch nicht nur Yammer.. Salesforce Chatter hatte einige ähnliche Probleme:

"Schalten Sie Chatter nicht einfach ein und erwarten Sie, dass es genutzt wird." - Gary Diora (CloudSherpas.com)

Die Vorteile sind für viele Anwendungen oft schwer sofort zu erkennen. Neue Tools und Lösungen zwingen die Menschen, aus ihrer Komfortzone herauszukommen. Sie wissen einfach nicht, wie man sie einrichtet oder sie am besten nutzt. Es braucht nur ein einmaliges schlechtes Erlebnis, um die Übernahme zu torpedieren.

Aber es gibt keinen Grund, warum eine SaaS-Übernahme für Ihr Unternehmen nicht reibungslos verlaufen kann. Sie müssen nur beeinflussen, wie Ihr Team die SaaS-Lösung übernimmt:

5 Möglichkeiten, die SaaS-Übernahme in Ihrem Team zu fördern:

1. Überzeugen Sie die Führungskräfte, es in die Unternehmenskultur zu integrieren.

Ihr Team wird Vertrauen gewinnen, wenn Ihre Führungskräfte die Lösung aktiv selbst nutzen und unterstützen. Als Führungsteam sollten Sie ihnen nicht einfach eine Lösung geben, die Sie gekauft haben, und sagen: "Benutzen Sie es". Akzeptanz kann einen Dominoeffekt haben, wenn es von oben nach unten richtig gemacht wird.

Es ist wichtig, dass Sie Ihr Team lehren, wie sie es auf die gleiche Weise nutzen, und es könnte sinnvoll sein, dies in Ihr Schulungsprogramm für neue Mitarbeiter zu integrieren. Lunch and Learn-Sitzungen, Fernwebinare und die Benennung eines Ansprechpartners in Ihrem Team für Fragen können ebenfalls helfen, die Übernahme Ihres SaaS-Tools zu fördern.

2. Halten Sie regelmäßig Führungskräfte und Teams zur Verantwortung, wenn sie es nutzen sollten.

Die Führung muss verantwortlich gehalten werden und zwar regelmäßig. Akzeptanzmetrics, Zeitpläne und Ziele sollten sofort festgelegt werden, um dies zu erleichtern. Wenn die Akzeptanz nicht stattfindet, erfahren Sie viel schneller, indem Sie im Auge behalten, wie oft es genutzt wird und die Vor- und Nachteile, wie es funktioniert.

3. Finden Sie Tools und Lösungen, die in Ihren Arbeitsablauf passen

Versuchen Sie, die Menschen nicht für etwas Unbekanntes aus ihrem gewohnten Umfeld herauszuholen. Sie können nicht erwarten, dass Ihr Team die Dynamik für die Dinge, an denen sie zuvor gearbeitet haben, verliert. Wenn eine Lösung mehr Arbeit erfordert, um darauf zuzugreifen, sie zu öffnen, zu nutzen und Wert daraus zu gewinnen, dann werden sie sie nicht verwenden. Die von Ihnen gewählten SaaS-Lösungen haben eine bessere Chance auf Erfolg, wenn sie in ihrer bestehenden Routine verwendet werden können.

Eine Lösung zu finden, die in ihren bereits erfolgreichen Arbeitsablauf passt, macht es für sie viel einfacher, diese anzunehmen. Das Risiko, etwas auszuprobieren, das praktisch direkt vor ihnen liegt, ist gering. Es ist so schwer, Gewohnheiten zu brechen, also müssen Sie bei der Bewertung von SaaS-Lösungen sicherstellen, dass Sie die Arbeitsabläufe jeder Persona, die das Tool nutzt, berücksichtigen.

Zu oft sieht man, dass es die Manager sind, die die endgültigen Entscheidungsträger sind, die eine Lösung basierend auf den Funktionen, der Funktionalität und den Analysefähigkeiten des Tools wählen. Aber was sie nicht berücksichtigen, sind die Endbenutzer, die es jeden Tag nutzen. Bei Ihrer endgültigen Entscheidung kann es eine gute Idee sein, einige der potenziellen Power-User des Tools in den Entscheidungsfindungsprozess einzubeziehen, da sie eine bessere Vorstellung davon haben, wie die Lösung in ihren Arbeitsablauf passt.

4. Nutzen Sie die Macht von Daten und Analytik, die Ihnen zur Verfügung stehen.

Die meisten SaaS-Anwendungen bieten einfache Analysen oder Daten, um Ihnen zu helfen, die Nutzung der meistgenutzten Funktionen zu verfolgen. Seien Sie vorsichtig bei jedem Tool, das dies nicht tut, denn es wird Sie blind zurücklassen im Vergleich zu anderen, die das tun.

Daten zu nutzen, um die Übernahme oder das Fehlen von Übernahme zu verstehen, kann ein wichtiger Aspekt sein, um den Wert, den Sie aus einem bestimmten Tool ziehen, zu optimieren. Die besten Performer und Führungskräfte in Ihrem Team sollten Ihnen Einblicke basierend auf ihrer Nutzung geben, die genutzt werden können, um Struktur und Anleitung für den Rest des Teams zu schaffen.

Und, wie wir alle wissen, kann das, was eine Person sagt, dass sie tun, und was sie tatsächlich tun, ziemlich variieren.

Daten zu verwenden, um Ihnen bei Entscheidungen zu helfen und die Übernahme zu verstehen, ist jetzt der Standard, nicht die Ausnahme.

5. Nutzerführer ermächtigen und ihren Erfolg replizieren

Erlauben Sie Power-Usern, dem Team beizubringen, wie sie Ihre SaaS-Lösung richtig nutzen und wie sie sie bestmöglich nutzen können. Herauszufinden, wer die Champions sind, ist wichtig, aber sicherzustellen, dass Sie ihr Verhalten als Modell für die Nutzung verwenden, ist noch entscheidender für die Übernahme des gesamten Teams.

Transparenz schafft Vertrauen, und wenn Sie Top-Performer haben, die bestätigen können, dass etwas funktioniert, dann ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass der Rest des Teams folgt. Dies gibt den Teammitgliedern eine Richtung durch Demonstration. Ohne einen klaren Weg zum Erfolg, wie man eine Lösung verwendet, werden die Menschen in ihre eigenen Richtungen abweichen und das potenzielle Wert nicht voll ausschöpfen.