Give Your Knowledge Management a Seasonal Kick with Guru’s Fall Launch

N'est-ce pas seulement nous ou l'automne est-il apparu dans l'air frais et clair cette année ? Il y a eu une augmentation des cookies au goût de citrouille et des tasses de café rouges (sans latte au pain d'épice) autour de notre bureau ces derniers temps, ce qui ne peut signifier qu'une chose : nous sommes au cœur de la saison préférée d'Instagram. Et alors que les voyages à la maison commencent à devenir une affaire toutes les deux semaines, nous, au siège de Guru, revenons également à nos racines avec notre lancement d'automne.

Lancement d'automne

• Extension de navigateur mise à jour
• Modèles de cartes
• Reporting Salesforce amélioré
• Intégration Salesforce
• Application mobile
• Expérience Slack améliorée
• Cartes publiques

La gestion des connaissances en tant que catégorie existe depuis plus de 30 ans. En 1998, le Gartner Group a été reconnu pour avoir établi la définition de référence de la catégorie :

« La gestion des connaissances est une discipline qui promeut une approche intégrée pour identifier, capturer, évaluer, retrouver et partager tous les actifs d'information d'une entreprise. »

Mais voilà le problème : beaucoup de choses ont changé depuis 1998. À l'époque, la valeur dans la gestion des connaissances résidait dans le stockage de la connaissance ; pas dans son utilisation. Alors que le stockage dans le cloud est devenu moins cher et que nous avons évolué des applications de bureau vers des applications SaaS, il ne suffit plus de simplement gérer la connaissance de votre organisation. La vraie valeur de la connaissance réside dans sa valorisation, son partage et son utilisation.

Donnez une chance à Guru.

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Guru a été lancé comme une nouvelle façon de résoudre ce vieux problème. Notre mission était simple mais puissante : la connaissance dont vous avez besoin pour faire votre travail devrait vous trouver. Alors que nous continuons notre parcours de réinvention du partage des connaissances, nous réalisons de plus en plus que relever ces défis ne concerne pas le logiciel du tout ; il s'agit de gens.

Aujourd'hui, nous sommes ravis de rendre le produit de gestion des connaissances le plus apprécié au monde encore meilleur avec notre lancement d'automne. Maintenant, il est plus facile que jamais de capturer les connaissances partagées dans votre organisation et de les fournir à vos équipes dans tous les endroits où elles travaillent — en temps réel.

Les gens, pas les portails : l'extension de navigateur de Guru fonctionne là où vous le faites.

Guru a été lancé en 2015 en tant qu'extension Chrome pour aider les équipes de revenue et de service clientèle à avoir un accès facile à toutes les informations de leur entreprise au moment où ils en ont besoin en regroupant les « cartes » d'information pertinentes écrites par différentes équipes internes. Depuis son lancement, Guru a étendu son offre pour inclure une application web, un bot Slack, et des recommandations pilotées par l'intelligence artificielle.

« Un écran d'ordinateur désordonné et chaotique rend si difficile de se concentrer sur les choses que vous devez faire. Et quand vous êtes au téléphone essayant de faire impression lors d'une vente — être organisé peut faire ou défaire un appel. Le nouveau mode « cacher » de l'extension et le système d'onglet rendent beaucoup plus facile de garder nos représentants concentrés sur leur vente plutôt que de fouiller pour des informations qu'ils avaient à l'écran il y a deux secondes ! »

— Charles Derupe, Responsable des outils et du contenu de vente chez Square

Aujourd'hui, Guru est revenu à nos racines pour assurer la meilleure expérience possible dans le navigateur. Certaines de ces améliorations comprennent :

• Les cartes Guru peuvent désormais être ouvertes sous une forme onglet pour réduire l'espace d'écran occupé par plusieurs cartes.
• L'extension peut être réduite avec des cartes laissées ouvertes pour réduire l'espace occupé sur la page de l'utilisateur.
• Les favoris sont maintenant beaucoup plus visibles sur le tableau de bord initial pour un accès facile aux connaissances critiques.
• L'interface utilisateur a été améliorée et simplifiée pour rendre les suggestions plus faciles à utiliser.

Pour profiter de l'intégration de l'événement de performance de contenu de Guru, contactez votre CSM ou support@getguru.com pour l'activer dans votre compte.

Application mobile

La connaissance dont vous avez besoin pour faire votre travail devrait vous trouver quand et où vous en avez besoin, y compris sur votre appareil Android. À la suite de la sortie de notre application mobile iOS, nous avons le plaisir de partager une nouvelle application Guru pour Android. L'application rend plus facile que jamais pour les utilisateurs de rechercher et de consommer des connaissances en déplacement. Téléchargez l'application depuis le Google Play Store.

Mises à jour Slack

Nous avons construit notre bot Slack en 2016 pour permettre facilement de capturer, rechercher et distribuer des connaissances directement dans l'application. Nous avons récemment conçu une meilleure — et plus belle — expérience Guru de bout en bout dans Slack. Certaines de ces améliorations incluent :

• La capacité d'afficher des images dans les cartes. Ouvrir des cartes dans le modal nous permet d'afficher des images dans Slack tout en maintenant les permissions de visualisation des images.
• Une expérience produit familière. En raison de la façon dont les cartes s'affichent, l'expérience Guru dans Slack correspond à l'expérience de visualisation d'une carte dans l'application web Guru et l'extension de navigateur.
• Une meilleure capacité à suivre quels utilisateurs visualisent les cartes dans Slack. Ouvrir une carte dans un modal permet à Guru de suivre précisément quels utilisateurs visualisent quelles cartes dans Slack, vous donnant des analyses plus précises dans Guru.
• Une réduction significative du bruit de Guru dans les canaux Slack. Dites adieu à ce gros bloc de texte au milieu de la fenêtre ; maintenant, les utilisateurs obtiennent les informations dont ils ont besoin (titre, collection, tags, etc.) sans encombrer le canal.
• Les utilisateurs peuvent désormais filtrer les résultats de recherche en fonction de plus que de la simple phrase de recherche. Vous pouvez désormais ajuster les termes de recherche et filtrer les résultats par collections et tags.

Quoi de neuf

Nous sommes engagés à continuer à réimaginer ce que peut signifier le partage des connaissances pour les équipes du monde entier — construit autour des personnes qui ont besoin de connaissances plutôt que des portails qui abritent cette connaissance. Dans un monde de prolifération d'applications SaaS et de bruit, nous croyons que la connaissance dont vous avez besoin pour faire votre travail, quand et où vous en avez le plus besoin. En prévision de futurs lancements, voici quelques-uns des projets que vous pouvez vous attendre à voir :

• Mises à jour de notre fonctionnalité de cartes publiques
• Extension du workflow de vérification de Guru au-delà des connaissances stockées dans Guru
• Une façon plus flexible de gérer les permissions de tableau
• Une intégration plus profonde avec l'écosystème Microsoft