אין דבר מתסכל יותר מלהתיישב, להיות במצב רוח נכון לעבוד, ולגלות בפתאומיות שחסר לך פרט מרכזי שצריך כדי להתחיל. לתפוס את הפריט הזה, להיעזר במומחה, או להבין שאין לך בכלל מושג היכן לחפש אותו מעכב את הפרודוקטיביות. כאשר הידע מפוזר, לא רק שהעבודה נפגעת, אלא גם אתה נפגע. מצב זה מתעצם בגלל העובדה שרוב הפלטפורמות והצוותים מנותקים, שכן יישומי SaaS מסורתיים מיועדים לרוב לפתרון בעיה מסוימת לקבוצה מסוימת. כתוצאה מכך, לא רק שהידע ממודר ומפוזר, אלא גם המומחיות שעומדת מאחוריו.

ב-Guru, זו הבעיה שאנחנו עובדים עליה ללא לאות. המשימה שלנו היא להביא לך את כל הידע שאתה צריך כדי לעשות את עבודתך — כאשר ובמקום שאתה צריך את זה ביותר. מאז היום הראשון, עבדנו כדי להפוך את זה למציאות על ידי איחוד הידע מכל החברה שלך, אימות דיוקו, והפיכתו לזמין בכל מקום שאנשים עושים את עבודתם.

כאשר השקנו את תכונות טקסט והסנכרון של ידע עם AI, סינכרון ידע מכלים חיצוניים ושימוש ב-AI כדי להציע ידע בצורה קונטקסטואלית במקומות כגון כלים לצ'אט, CRM, פתרונות שירות וכדומה, ידענו שזה רק ההתחלה. ב-Guru, AI אינו תכונה או שכבה אחת; הוא חלק מרכזי בכל מה שאנחנו עושים. אנחנו מאמינים שאפשר לנצל את AI כדי לגרום לאנשים להיות טובים יותר בעבודתם, ולא כדי להפחית את הצורך בעבודה. בשבילנו, הטקסט היה רק אחת מהערוצים הרבים שבהם היינו צריכים לתמוך בלקוחות שלנו — צעד ראשון הכרחי בחזון גדול יותר להעצים צוותי הכנסות ברחבי העולם.

זה למה, בנובמבר 2018, הרחבנו את הפונקציה הזו עם AI Suggest Voice, תוך כדי מתן יכולת לצוותי הכנסות גישה לידע בזמן שהם מדברים עם לקוחות, מה שהופך את השיחות לזורמות וערך.

היום, אנחנו מתרגשים להכריז על ארבע תכונות חדשות כדי להמשיך לחזק את ההבטחה שלנו לאחד את הידע שלך על פני הארגון, לאמת את דיוקו, ולחזק את צוות ההכנסות שלך.

AI Suggest Expert

לארגונים גדולים וארגונים בצמיחה מהירה, קשה לדעת מי המומחים בתחומים מסוימים. AI Suggest פותר את הבעיה הזו על ידי שימוש בנתונים היסטוריים כדי להבין את המומחיות של הארגון שלך — ומוודא שהידע שלך מדויק, מעודכן, ומוסמך.

עם תכונות כמו AI Suggest Text, הצעת ידע בהקשר חזק. באותו הזמן, אנו מכירים בכך שהידע טוב כמו המומחיות שעומדת מאחוריו. לעיתים קרובות, האנשים הלא נכונים יהיו אחראים על המידע הלא נכון — דבר ש compromising דיוק הידע ומגביל את היכולת של צוות ההכנסות שלך לענות על שאלות בביטחון. עם AI Suggest Expert, Guru מזהה אוטומטית את המומחה המדויק בשאלה או כדי לאמת את דיוק הידע.

Knowledge Triggers

בעוד ש-AI Suggest Text מציע ידע באופן דינמי ואוטומטי, חשוב גם לתת ללקוחות שלנו שליטה על הידע המוצג לצוותים שלהם. בהכרתנו שהנושאים והמשאבים המורכבים זקוקים להדרכה מותאמת ומקום, בנינו את Knowledge Triggers. עם Knowledge Triggers, זה קל יותר מתמיד לארגן ידע כך שיוצג בהקשר. Knowledge Triggers מאפשר לצוותים למפות כרטיסים מסוימים (פרטי ידע) לשדות ספציפיים בכל דף אינטרנט כך שהצוות שלהם יכול להיות מונחה עם הידע הנכון כדי לעשות את עבודתם.

כאשר משתמש נמצא בדף עם הצעה, הוא יראה תגית על פינת תוסף Guru. לחיצה על פתיחת Guru תחשוף את כל הכרטיסים המוצעים, ותאמר למשתמש מדוע הם מופיעים. הם יכולים אז להשתמש במידע הזה כדי לסייע טוב יותר ללקוחותיהם וללקוחות פוטנציאליים, או לשפר את יעילות העבודה. בנוסף, Knowledge Triggers כולל כללים "ו"/"או" כך שהצוותים יכולים להקים הדרכה עבור תהליכים מורכבים יותר.

Knowledge Triggers ניתן להשתמש כדי לגרום לנציגי מכירות ותמיכה בעלי ביצועים נמוכים לעקוב אחר אותם צעדים כמו נציגי המכירות המובילים; להעלות את שיעור הניצחון; להעלות את אחוז נציגי המכירות החורגים מהמכסה, ולטפל בזמני התמיכה. זה יכול גם לשמש ככרית ביטחון עבור עובדים חדשים, על ידי צמצום גם את זמן ההכשרה וגם את זמן החיפוש אחר מידע (כולל פנייה לאנשי מקצוע לקבלת מידע).

סנכרון Google Drive

בניסיון להמשיך לאחד את הידע הקולקטיבי של הצוות שלך, אנו שמחים להציג את Google Drive לרשימת הסנכרונים הגדלה שלנו. עם סנכרון Google Drive מופעל, כל התיקיות שלך ב-Google Drive יכולות להיות מיובאות לתוך Guru, מה שיהפוך אותן לזמינות בכל יישומי המחשב שלך דרך הרחבת דפדפן Guru ושילוב Slack. עם הסנכרון, הצוות שלך יש את כל הידע ב-Google Drive שהם צריכים בהישג יד, ובכך להאיץ את התהליכים, לתת תשובות מדויקות לשאלות לקוחות, ולהניע יותר הכנסות לעסק שלך.

עבור צוותים עם הרבה נכסים חיצוניים, סנכרון Google Drive מאפשר לצוות שלך לסנכרן נכסים (כגון דפי מידע, PDFs, מסמכים ארוכים כמו מחקרי מקרה) מ-Google Drive לתוך Guru, ולשלב את הנכסים הללו בבסיס הידע שלך. סנכרון עבור Google Drive מאפשר לצוותי ההכנסות שלך לגשת לנכסים האלה ב-Guru, תוך שמירה על זרימת העבודה של הצוות השיווקי שלך ב-Google Drive.

כל הנכסים שהוסנכרו מקושרים ומוכנסים לתוך כרטיס, כך שהצוותים שלך יכולים לראות מה הם שולחים לפני שהם משתפים זאת עם לקוח. צוותים יכולים לשתף את הנכסים המסונכרנים האלה עם Content Performance כדי לעקוב כיצד הם משפיעים על הזדמנויות.

Slack Time Preferences

כחלק מהחזון שלנו להעצים את הצוותים שלך עם ידע בכל מקום שבו הם עובדים, בניית חווית ידע מהשורה הראשונה ב-Slack הייתה בעדיפות גבוהה עבורנו מאז שסלאק הכריזו על האקוסיסטם שלה. אם אתה עובד ב-Slack, אתה צריך להמשיך לעבוד ב-Slack. ניהול, הוספה או גישה לידע לא צריכים לדרוש ממך לעזוב את זרימת העבודה שלך, במיוחד במרכז שיתוף פעולה כמו Slack שבו כל כך הרבה ידע משתף באופן קבוע.

עם Slack Time Preferences, אנו הגדלנו את גודל הגמישות שלך בעבודה עם ידע ב-Slack. שלוט בזמן ובתדירות ההודעות כמו שמעולם לא לעשות קודם. תורן התוכנה Guru ב-Slack מאפשר לך לנהל ידע ולאמת את דיוקו ישירות ב-Slack, ועכשיו אתה יכול לתזמן את הבוט כדי להודיע לך בזמן הנוח ביותר. התאמת ההודעות על פי לוחות זמנים וזרימות עבודה אישיות מגדילה את הסיכויים שנאמני הידע ישלימו את המשימה כאשר הם מודעים, וכך מגדילים את האמון בידע הארגוני.

ל-2019 ומעבר לכך

כשהעיניים שלנו על שארית 2019, אנו מאמינים יותר מתמיד ביכולת של AI לגרום לנו להיות טובים יותר בעבודתנו, והתחייבנו למצוא דרכים להביא את הידע שלך לעבודה עבור צוותי ההכנסות שלך. אנו יודעים שהוספת התכונות הללו חשובות לך, ולעזור לך להתקדם לקראת שיתוף ידע ללא חיכוך. נשיק גם מערכת חדשה של עדכוני מוצרים כדי לעזור לחזק עוד יותר את החזון הזה מאוחר יותר באביב הזה, אז אתה יכול להיות בטוח שעבודתנו למענך לא פוסקת. אנחנו מחכים לך על מנת להראות מה צפוים להתפתח בהמשך.