מה עולה בראש כשאתה חושב על המשרד המרכזי של חברה? אולי תחשוב על מגדל זכוכית ובטון, או על קומפלקס משרדים בפרברים. סביר להניח שאתה לא עושה את רוב העבודה שלך בסביבות האלה, אם בכלל היית במשרד בשנים האחרונות. בעבור מספר הולך וגדל של אנשים, המשרד המרכזי כבר לא מוגדר על ידי כתובת. עכשיו שכ-70% מעובדי המשרדים בארה"ב עובדים מרחוק, המשרד המרכזי מורכב מכל הכלים שאנחנו משתמשים בהם כשאנחנו יושבים במשרדים הביתיים שלנו (או על הספה מתחת לשמיכה נוחה--אנחנו לא שופטים).
המשרד הדיגיטלי כאן, היום
סיילספורס כינתה את ערימת הטכנולוגיות שתומכת במציאות העבודה החדשה הזו "המשרד הדיגיטלי." ובהתאם לרכישת סלק, סיילספורס קיימת את ההבטחה ליצור משרד דיגיטלי, משולבת את חיבוריות בזמן אמת, רבות גמישה של סלק עם מקור האמת היחיד של סיילספורס למידע של לקוחות. מנכ"ל סיילספורס מארק בניאוף סיכם את זה בראיון האחרון: "ידענו שכל חברה תצטרך משרד דיגיטלי, שזה מה שחייב, ולא רצוי."
סיילספורס היא מקור נבדק של נתוני לקוחות עשירים. Sales Cloud, Service Cloud, ו-Marketing Cloud מספקים תצוגה מפורטת של אינטראקציות עם לקוחות. אם אנשים צריכים לדעת על פעילות בחשבון, להבין את הבריאות של משפך המכירות, או לעקוב אחרי פעילות הקשורה ללקוחות, הם ימצאו את מה שהם צריכים בסיילספורס.
סלק הוא דרך אינטואיטיבית לשתף פעולה ולהישאר מחוברים עם קולגות ללא קשר למיקום הפיזי. אwhile אנחנו לרוב חושבים על תכונות הצ'אט של סלק, זה גם כלי נהדר לצריכת מידע זמין. אנשים יכולים בקלות לבקר בערוצי החשבון כדי להבין את רחש הלקוחות, לקרוא חדשות מעניינות על התעשייה שניתן להן על ידי קולגות, ולקבל מבט מהיר על מה שקורה בפרויקטים בין-תפקידיים.
ועכשיו, עם האפליקציה של סלספורס לסלק, מידע על לקוחות משתף בצורה חלקה לסלק, שם אנשים מתקשרים בזמן אמת.
ביחד, זהו בסיס נהדר למשרד דיגיטלי. אבל חסר חלק חשוב מהחוויה.
Guru עוזר לך להתקדם
מידע מכל הצורות, הגדלים והמגוון חי בסלק, כולל שיחות חברתיות סביב המערכת הוירטואלית. מי לא אוהב לקפוץ לערוץ #random של החברה כדי לקבל את ההמלצות על התוכניות האחרונות?
החיסרון של כמות זו ורוחב המידע שנעשה הוא שידע חשוב נתקע במהירות. כשהאנשים החדשים מצטרפים לחברה, אותן שאלות נשאלות שוב ושוב. אותם אנשים מתוייגים שוב כדי לענות על אותן שאלות. וכשאותן תשובות קבורות, התהליך חוזר על עצמו. זה לא אומר ששום דבר מועיל, טיפים ונתונים שאותם חוללים בשיחות פשוט אבודה בשטף השיחה.
סיילספורס מספקת תצוגה מלאה של מה קורה עם לקוחות. אבל סיילספורס לא נבנתה כדי לומר לאנשים איך לענות על השאלות של הלקוחות הללו, לאן ללכת בשביל משאבים ספציפיים, או איך להיות מוצלח בעבודות היומיום שלהם.
הבעיה של להביא לאנשים את הידע שהם צריכים כדי לעשות את עבודתם חייבים להיפתר כדי ליצור חווית משרד דיגיטלי מנצחת. מידע של חברה קיים, אבל התהליך להגיע אליו צורח זמן, מבלבל, ופשוט מטריד.
תחשוב על ידע על המוצר, נהלים של החברה, וספרי משחק שמאוחסנים בשיתוף קבצים שונים, מסדי נתונים, אפליקציות לניהול פרויקטים, או--גרוע מכך--בתוך ראשו של מישהו. לחברות עשויות להיות אינטרנט או פתרון וויקי מסורתי, אבל זה כואב לחפש וקשה לדעת אם המידע מעודכן. מידע מצטבר למסמכים וכתבות ארוכים לכן קשה להגיע למידע המדויק הנדרש כדי לענות על שאלת הלקוח.
כתוצאה מכך, ידע של החברה עדיין ניגש עם נגיעת כתף, בין אם אנשים יושבים ליד אחד את השני בקיוביקלים או שולחים DM בסלק. זה מצטבר להרבה הפרעות וזה פשוט לא אידיאלי עבור אף אחד! אבל אל תאמין לנו--מומחים אומרים שיש עד 40% אובדן בפרודוקטיביות כאשר אנשים צריכים לעבור בין משימות.
נסו את הוויקי הבא של Guru. Guru נועד לספק לאנשים את הידע הקטן שהם צריכים כדי לעשות את עבודתם, במקומות שבהם הם עובדים כבר. Guru חי היכן שאנשים עובדים, וזה אומר ממש בסלק. הסלקבוט של Guru מאפשר לאנשים ברחבי החברה להוסיף ידע לתוך זרימות העבודה הקיימות שלהם, כך שהעבודה שלהם תמשיך לזרום. קראו עוד על למה חברות צריכות וויקי סלק.
המידע ב-Guru מותאם לאנשים הצורכים מידע, בעודו קל לתחזוק כך שאנשים שמקבלים ידע לא צריכים ללמוד טכנולוגיה מסורבלת. Guru לא עוד יעד שצוותים צריכים לזכור ולנסות לניווט דרכם.
האפליקציה נועדה לסלק נתוני סילואים מתסכלים על ידי העמדת מידע חשוב של החברה במשאב אחד הנגיש היכן, מתי, ואיך שאנשים צריכים את זה, בין אם זה בסלק, בדפדפן, או כהשתלבות עם סיילספורס. Guru מציע גם פונקציות כדי לדחוף מראש ידע מסוים לאנשים בהתאם למה שהם עושים בסיילספורס, ועוזר להם לפתור בעיות מהר יותר ובצורה מדויקת יותר.
הוויקי של Guru הוא המרכיב הסודי להעצמת כוח העבודה ההיברידית והפעלת חוויית משרד דיגיטלי תומכת ושיתופית. לא יותר חיפוש במסמכים ארוכים עבור תשובה פשוטה, לא יותר בלבול על איזו גרסה של קובץ היא הימצאה הנכונה, ו-DMs נשמרים לשיחות משמעותיות (או, עבור אוהדי ערוץ #random, לשתף את הגיפואים האהובים עליהם מניוקולס קייג').
Slack + Salesforce + Guru: המשרד הדיגיטלי המושלם
כאשר חברות מוסיפות את Guru לסלק ולסיילספורס המשרד הדיגיטלי שלהן, הן מעמידות ידע בקצות אצבעות הצוות שלהן. Guru מציע מספר תכונות שנועדו לשמור על מידע ולספק אותו לצוותים מבלי שצריך לצאת מסלק וסיילספורס.
הסלקבוט של Guru מאפשר לאנשים בקלות לתפוס ידע מתוך חוטי סלק, לקטלג אותו, ולמנות מומחה פנימי שיבטיח שהמידע יישאר מעודכן - הכל בתוך האפליקציה. אל תתנו לכל נאגט מידע יקר ללכת לאיבוד בערוץ שוב.
שתפו מידע של Guru ישירות בערוץ סלק או DM, מבלי שצריך לצאת מסלק כדי למצוא אותו. זה מאפשר לכל אחד בחברה לשתף ידע מהימן, להפחית את נגיעות ה-SME תוך שמאפשר לאנשים להיתרם מיידע.
ההשתלבות של Guru מסייעת לאנשים העובדים ב-Service Cloud. צוותי תמיכת לקוחות המשתמשים בסיילספורס יכולים במהירות לטפל בצרכי הלקוחות עם מידע מדויק. ה-AI Suggest של Guru מספק מראש ידע רלוונטי בהתבסס על המידע בכרטיסי Service Cloud ובשיחות חיות של סיילספורס. הידע נדחף ישירות לזרם העבודה שלהם מבלי שיש צורך לעצור ולחפש.
ספקו למוכרים מידע רלוונטי ישירות ב-Sales Cloud עם הידע של Guru, שעולה אוטומטית בהתבסס על תוכן או שדות בתוך סיילספורס. זה כמו שיש לך מאמן מכירות לפי דרישה.
סלק שומר על אנשים מחוברים. סיילספורס מאחסנת נתוני עסקים בסיסיים. Guru שומר על זורם המידע. ביחד, זהו שילוב שנועד להעצים עובדים ולהפוך אותם ליותר יעילים בסביבה היבירידית, משרד דיגיטלי.
מה לצפות מחוויית משרד דיגיטלי עם Guru
לא משנה אילו מדדי עסקים אתה אחראי להם, Guru עוזרת להזיז את המחט בכיוון הנכון. Guru טובה עבור עובדים ולקוחות כאחד. הנה רק כמה מהמדדים שאנו ממליצים לבדוק כדי לראות את ההשפעה החיובית של מקור המידע הנגיש והזמין של Guru:
שפר את אינטראקציות חווית הלקוחות
צפה בזמן הטיפול הכללי בבעיות יורד, מה שעושה את כולם מרוצים
הפחת את הזמן לתגובה הראשונה, חוסך זמן יקר לחברי הצוות ולעובדים
הגדל את האחוז של פתרונות על מגע ראשון, מה שעושה את הלקוחות מאושרים
מנף את מספר האינטראקציות לכל נציג לחודש, מה שעושה את המנהלים מרוצים
הפחת את העלות לכל אינטראקציה לחודש, מה שמסייע ל-CFO שלך לנוח בקלות
העצים את העובדים על ידי הפיכתם ליותר יעילים
הפחית את הזמן המושקע בחיפוש מידע, דבר שמפחית תסכול
הפחית את הזמן המושקע במענה על שאלות חוזרות, כך שה-SMEs שלך יכולים להתמקד במה ששכרת אותם כדי לעשות במקום להיות וויקיפדיה אנושית
הפחת את זמן ההכשרה לעובדים חדשים, כך שהם ירגישו בטוחים יותר, מהר יותר
הפוך את העובדים ליותר מרוצים
הפחת את תחלופת העובדים על ידי כך שתסייע להם להשתתף פעילויות יותר מהר (בעוד נותנים להם רשת ביטחון)
הגדל את המעורבות והדירוגים של העובדים והשמחה, כי הידע של החברה שייך לכולם
רוצה לראות איך Guru יכול להאיץ את המשרד הדיגיטלי שלך בסלק + סיילספורס? ניסיון את Guru עוד היום!
מה עולה בראש כשאתה חושב על המשרד המרכזי של חברה? אולי תחשוב על מגדל זכוכית ובטון, או על קומפלקס משרדים בפרברים. סביר להניח שאתה לא עושה את רוב העבודה שלך בסביבות האלה, אם בכלל היית במשרד בשנים האחרונות. בעבור מספר הולך וגדל של אנשים, המשרד המרכזי כבר לא מוגדר על ידי כתובת. עכשיו שכ-70% מעובדי המשרדים בארה"ב עובדים מרחוק, המשרד המרכזי מורכב מכל הכלים שאנחנו משתמשים בהם כשאנחנו יושבים במשרדים הביתיים שלנו (או על הספה מתחת לשמיכה נוחה--אנחנו לא שופטים).
המשרד הדיגיטלי כאן, היום
סיילספורס כינתה את ערימת הטכנולוגיות שתומכת במציאות העבודה החדשה הזו "המשרד הדיגיטלי." ובהתאם לרכישת סלק, סיילספורס קיימת את ההבטחה ליצור משרד דיגיטלי, משולבת את חיבוריות בזמן אמת, רבות גמישה של סלק עם מקור האמת היחיד של סיילספורס למידע של לקוחות. מנכ"ל סיילספורס מארק בניאוף סיכם את זה בראיון האחרון: "ידענו שכל חברה תצטרך משרד דיגיטלי, שזה מה שחייב, ולא רצוי."
סיילספורס היא מקור נבדק של נתוני לקוחות עשירים. Sales Cloud, Service Cloud, ו-Marketing Cloud מספקים תצוגה מפורטת של אינטראקציות עם לקוחות. אם אנשים צריכים לדעת על פעילות בחשבון, להבין את הבריאות של משפך המכירות, או לעקוב אחרי פעילות הקשורה ללקוחות, הם ימצאו את מה שהם צריכים בסיילספורס.
סלק הוא דרך אינטואיטיבית לשתף פעולה ולהישאר מחוברים עם קולגות ללא קשר למיקום הפיזי. אwhile אנחנו לרוב חושבים על תכונות הצ'אט של סלק, זה גם כלי נהדר לצריכת מידע זמין. אנשים יכולים בקלות לבקר בערוצי החשבון כדי להבין את רחש הלקוחות, לקרוא חדשות מעניינות על התעשייה שניתן להן על ידי קולגות, ולקבל מבט מהיר על מה שקורה בפרויקטים בין-תפקידיים.
ועכשיו, עם האפליקציה של סלספורס לסלק, מידע על לקוחות משתף בצורה חלקה לסלק, שם אנשים מתקשרים בזמן אמת.
ביחד, זהו בסיס נהדר למשרד דיגיטלי. אבל חסר חלק חשוב מהחוויה.
Guru עוזר לך להתקדם
מידע מכל הצורות, הגדלים והמגוון חי בסלק, כולל שיחות חברתיות סביב המערכת הוירטואלית. מי לא אוהב לקפוץ לערוץ #random של החברה כדי לקבל את ההמלצות על התוכניות האחרונות?
החיסרון של כמות זו ורוחב המידע שנעשה הוא שידע חשוב נתקע במהירות. כשהאנשים החדשים מצטרפים לחברה, אותן שאלות נשאלות שוב ושוב. אותם אנשים מתוייגים שוב כדי לענות על אותן שאלות. וכשאותן תשובות קבורות, התהליך חוזר על עצמו. זה לא אומר ששום דבר מועיל, טיפים ונתונים שאותם חוללים בשיחות פשוט אבודה בשטף השיחה.
סיילספורס מספקת תצוגה מלאה של מה קורה עם לקוחות. אבל סיילספורס לא נבנתה כדי לומר לאנשים איך לענות על השאלות של הלקוחות הללו, לאן ללכת בשביל משאבים ספציפיים, או איך להיות מוצלח בעבודות היומיום שלהם.
הבעיה של להביא לאנשים את הידע שהם צריכים כדי לעשות את עבודתם חייבים להיפתר כדי ליצור חווית משרד דיגיטלי מנצחת. מידע של חברה קיים, אבל התהליך להגיע אליו צורח זמן, מבלבל, ופשוט מטריד.
תחשוב על ידע על המוצר, נהלים של החברה, וספרי משחק שמאוחסנים בשיתוף קבצים שונים, מסדי נתונים, אפליקציות לניהול פרויקטים, או--גרוע מכך--בתוך ראשו של מישהו. לחברות עשויות להיות אינטרנט או פתרון וויקי מסורתי, אבל זה כואב לחפש וקשה לדעת אם המידע מעודכן. מידע מצטבר למסמכים וכתבות ארוכים לכן קשה להגיע למידע המדויק הנדרש כדי לענות על שאלת הלקוח.
כתוצאה מכך, ידע של החברה עדיין ניגש עם נגיעת כתף, בין אם אנשים יושבים ליד אחד את השני בקיוביקלים או שולחים DM בסלק. זה מצטבר להרבה הפרעות וזה פשוט לא אידיאלי עבור אף אחד! אבל אל תאמין לנו--מומחים אומרים שיש עד 40% אובדן בפרודוקטיביות כאשר אנשים צריכים לעבור בין משימות.
נסו את הוויקי הבא של Guru. Guru נועד לספק לאנשים את הידע הקטן שהם צריכים כדי לעשות את עבודתם, במקומות שבהם הם עובדים כבר. Guru חי היכן שאנשים עובדים, וזה אומר ממש בסלק. הסלקבוט של Guru מאפשר לאנשים ברחבי החברה להוסיף ידע לתוך זרימות העבודה הקיימות שלהם, כך שהעבודה שלהם תמשיך לזרום. קראו עוד על למה חברות צריכות וויקי סלק.
המידע ב-Guru מותאם לאנשים הצורכים מידע, בעודו קל לתחזוק כך שאנשים שמקבלים ידע לא צריכים ללמוד טכנולוגיה מסורבלת. Guru לא עוד יעד שצוותים צריכים לזכור ולנסות לניווט דרכם.
האפליקציה נועדה לסלק נתוני סילואים מתסכלים על ידי העמדת מידע חשוב של החברה במשאב אחד הנגיש היכן, מתי, ואיך שאנשים צריכים את זה, בין אם זה בסלק, בדפדפן, או כהשתלבות עם סיילספורס. Guru מציע גם פונקציות כדי לדחוף מראש ידע מסוים לאנשים בהתאם למה שהם עושים בסיילספורס, ועוזר להם לפתור בעיות מהר יותר ובצורה מדויקת יותר.
הוויקי של Guru הוא המרכיב הסודי להעצמת כוח העבודה ההיברידית והפעלת חוויית משרד דיגיטלי תומכת ושיתופית. לא יותר חיפוש במסמכים ארוכים עבור תשובה פשוטה, לא יותר בלבול על איזו גרסה של קובץ היא הימצאה הנכונה, ו-DMs נשמרים לשיחות משמעותיות (או, עבור אוהדי ערוץ #random, לשתף את הגיפואים האהובים עליהם מניוקולס קייג').
Slack + Salesforce + Guru: המשרד הדיגיטלי המושלם
כאשר חברות מוסיפות את Guru לסלק ולסיילספורס המשרד הדיגיטלי שלהן, הן מעמידות ידע בקצות אצבעות הצוות שלהן. Guru מציע מספר תכונות שנועדו לשמור על מידע ולספק אותו לצוותים מבלי שצריך לצאת מסלק וסיילספורס.
הסלקבוט של Guru מאפשר לאנשים בקלות לתפוס ידע מתוך חוטי סלק, לקטלג אותו, ולמנות מומחה פנימי שיבטיח שהמידע יישאר מעודכן - הכל בתוך האפליקציה. אל תתנו לכל נאגט מידע יקר ללכת לאיבוד בערוץ שוב.
שתפו מידע של Guru ישירות בערוץ סלק או DM, מבלי שצריך לצאת מסלק כדי למצוא אותו. זה מאפשר לכל אחד בחברה לשתף ידע מהימן, להפחית את נגיעות ה-SME תוך שמאפשר לאנשים להיתרם מיידע.
ההשתלבות של Guru מסייעת לאנשים העובדים ב-Service Cloud. צוותי תמיכת לקוחות המשתמשים בסיילספורס יכולים במהירות לטפל בצרכי הלקוחות עם מידע מדויק. ה-AI Suggest של Guru מספק מראש ידע רלוונטי בהתבסס על המידע בכרטיסי Service Cloud ובשיחות חיות של סיילספורס. הידע נדחף ישירות לזרם העבודה שלהם מבלי שיש צורך לעצור ולחפש.
ספקו למוכרים מידע רלוונטי ישירות ב-Sales Cloud עם הידע של Guru, שעולה אוטומטית בהתבסס על תוכן או שדות בתוך סיילספורס. זה כמו שיש לך מאמן מכירות לפי דרישה.
סלק שומר על אנשים מחוברים. סיילספורס מאחסנת נתוני עסקים בסיסיים. Guru שומר על זורם המידע. ביחד, זהו שילוב שנועד להעצים עובדים ולהפוך אותם ליותר יעילים בסביבה היבירידית, משרד דיגיטלי.
מה לצפות מחוויית משרד דיגיטלי עם Guru
לא משנה אילו מדדי עסקים אתה אחראי להם, Guru עוזרת להזיז את המחט בכיוון הנכון. Guru טובה עבור עובדים ולקוחות כאחד. הנה רק כמה מהמדדים שאנו ממליצים לבדוק כדי לראות את ההשפעה החיובית של מקור המידע הנגיש והזמין של Guru:
שפר את אינטראקציות חווית הלקוחות
צפה בזמן הטיפול הכללי בבעיות יורד, מה שעושה את כולם מרוצים
הפחת את הזמן לתגובה הראשונה, חוסך זמן יקר לחברי הצוות ולעובדים
הגדל את האחוז של פתרונות על מגע ראשון, מה שעושה את הלקוחות מאושרים
מנף את מספר האינטראקציות לכל נציג לחודש, מה שעושה את המנהלים מרוצים
הפחת את העלות לכל אינטראקציה לחודש, מה שמסייע ל-CFO שלך לנוח בקלות
העצים את העובדים על ידי הפיכתם ליותר יעילים
הפחית את הזמן המושקע בחיפוש מידע, דבר שמפחית תסכול
הפחית את הזמן המושקע במענה על שאלות חוזרות, כך שה-SMEs שלך יכולים להתמקד במה ששכרת אותם כדי לעשות במקום להיות וויקיפדיה אנושית
הפחת את זמן ההכשרה לעובדים חדשים, כך שהם ירגישו בטוחים יותר, מהר יותר
הפוך את העובדים ליותר מרוצים
הפחת את תחלופת העובדים על ידי כך שתסייע להם להשתתף פעילויות יותר מהר (בעוד נותנים להם רשת ביטחון)
הגדל את המעורבות והדירוגים של העובדים והשמחה, כי הידע של החברה שייך לכולם
רוצה לראות איך Guru יכול להאיץ את המשרד הדיגיטלי שלך בסלק + סיילספורס? ניסיון את Guru עוד היום!
חוויית הפלטפורמה של Guru מהלך ראשון – קח את סיור המוצר האינטראקטיבי שלנו
