אתה לא מתכוון להתפאר, אבל מקום העבודה שלך די בדרך לקיום תרבות אמיתית מונחית ידע. יש לך את הכלים, יש לך את ההתלהבות, ואפילו יש לך כמה עובדים שאוהבים להוסיף לבסיס הידע שלך. יש דבר אחד רק שחסר לך: מנהל ידע מאושר.
אנחנו יודעים מה אתה חושב. "כולם אוהבים את Guru/ את תוכנת ניהול הידע מועדפת עליך (שכנראה היא Guru)!" נראה שכמה צוותים כבר משתמשים בזה, האם אנחנו באמת צריכים להביא מנהל ידע?"
אנחנו הולכים לענות על השאלה הזו עם "כן" נלהב! מנהלי ידע יכולים לעשות הרבה יותר מאשר לשמור על כרטיסים ובסיס הידע שלך מסודרים. בעצם, גיוס כזה יכול להביא הרבה יתרונות מפתיעים.
שפר גישה למידע וידע
אנחנו יודעים שכמה עובדים כבר משתמשים בתוכנת שיתוף הידע שלך, אבל מנהל ידע יכול באמת לעזור להביא את משחק שיתוף הידע שלך לרמה הבאה.הצוותים שלך עשו עבודה די טובה במציאת הדרך שלהם לשתף ידע בתוך המערכת שהוקמה, אבל מנהל ידע יכול לעזור להפוך את הדברים ליותר נגישים ונשמעים. הם מומחים בארגון והפצת מידע חשוב, והם יודעים איך להפוך מערכת "די טובה" למערכת "באמת מדהימה".
זה גם חשוב לדעת שניהול ידע לא מוגבל רק ליצירת תוכן לשיתוף. מנהל ידע אמיתי יכול לעזור להקל על סוגים אחרים של שיתוף ידע ולהכשיר אחרים על הדרך הנכונה להפיץ מידע.
לא בטוח מה אנחנו מתכוונים? נשאיר לאפריל אלן מKnowledge Bird להסביר:
אני רואה את ניהול הידע כיכולת מקיפה עם מנהל הידע כמאמן ומנחה, מדריך צוותים ואנשים לשפר את פרקטיקות שיתוף הידע שלהם.
הם עושים זאת על ידי מתן זרימת מידע מהירה יותר בין כלים, אבל גם על ידי יצירת התנאים כדי שידע יזרום בין אנשים. אותם תנאים יכולים להיות הזדמנויות לא פורמליות להתכנס כמו גם מבנים פורמליים כמו למידה בין עמיתים והנחיה.
לייעל את תהליך קבלת ההחלטות
מהי הדרך הטובה ביותר לעצב כרטיסים שמתארים את תהליך המכירה? איך לשנות את מערכת הכותרות והתגים כדי להקל על אנשים למצוא מידע?
מקום העבודה שלך לא חסר רעיונות טובים. הבעיה נוצרת כשצריך להחליט איזה רעיון טוב יוקם. לפעמים הדרך הקלה ביותר לבצע דברים היא פשוט לגרום למישהו לומר "כן" או "לא".
היופי שבהבאת מנהל ידע הוא כפול במובן הזה. אתה מקבל מישהו שיכול להיות ה"מחליט" הרשמי, ויש לך מישהו עם המומחיות הנדרשת לקבל החלטות. במקום לתכנן ישיבות תכנון אינסופיות ולקבל עשרות דעות, עכשיו יש לך אדם אחד שאתה יכול להסתמך עליו כדי לקבל החלטות מושכלות.
להקנות חדשנות ו שינוי ארגוני
האם יש חברה שלא רוצה להיות יותר חדשנית? כולם רוצים לומר שהחברה שלהם עשתה את הדבר ה"גדול" הבא בתעשייה שלהם. ניהול ידע הוא צעד חיוני לחדשנות, ואדם הנכון יכול לעזור לך להגיע ליעדים שלך.
דמיינו לעצמכם שהמצאתם את "יום השליח מוגז" בתעשייה שלכם.
זכרו, ניהול ידע הוא יותר מאשר פשוט לאסוף ולארגן מידע חשוב. זה גם עוזר לעודד שיתוף רעיונות ושיתוף פעולה בין עובדים וצוותים. כאשר אתה שוכר מנהל ידע, אתה שוכר מישהו שיכול לעזור לעודד חדשנות. מנהל הידע שלך יכול לעזור להקל על דיונים, לארגן ידע חשוב, ולעזור לעודד שיתוף פעולה בין צוותים.
שפר את היעילות בין מחלקות
תהיה מופתע עד כמה יותר יעיל דברים יכולים להיות כאשר לכל אחד יש את המידע שהוא צריך כדי לעבוד. אז, פתאום, לוקח הרבה פחות זמן לבצע משימות חיוניות כי כל מה שאתה צריך זמין בקלות.
שווה
שקול מה הצוותים שלך באמת יכולים לעשות אם יש להם מספיק זמן ויכולת לעבודה על דברים שונים. פרויקטים חדשים יכולים להתחיל, מושבים סיעור מוחות הפכו לנורמה, וכולם עובדים יחד כי המשרד הרבה יותר מאורגן ויעיל!
איך להקים את מנהל הידע שלך להצלחה
נניח שאתה רשמית משוכנע באשר לצורך להביא מנהל ידע, אז בוא נדבר על איך אתה יכול להקים אותו להצלחה אמיתית. מקומות עבודה שרוצים שהמנהל ידע שלהם יצליח יצטרכו לעשות קצת עבודה כדי לשים אותם בסביבה הטובה ביותר האפשרית. אם אתה רציני לגבי גיוס מנהל ידע, הנה מה שאתה צריך לעשות.
קבע את היעדים הסופיים שלך
נתינת מטרות ניתנות לפעולה לכל אחד היא חיונית להצלחה במקום העבודה, והמנהל ידע שלך לא שונה. לצאת לתפקיד הזה בארגונים שלא מבינים את ערך ניהול הידע יכול להיות קצת כמו לבשל את האוקיינוס. אז לפני שתביא אותם, חשבו על מה שאתה רוצה שהמנהל ידע שלך יישיג.
דמיינו כמה מספק זה יהיה לסמן את הקווים האלה
הרבה מהתוצאות המצוינות שתראו ממנהל הידע שלכם עשויות להיות קשות לכימות מבחינת תוצאות עסקיות קשות. אז במקום לחשוב על דברים במונחים של הכנסות ומטרות מכירה, חשבו על איך הם יכולים לשפר את מבנה ושיתוף ידע.
הפוך את זה למטרה שהנושאים החומריים יזוהו וישולבו לחלוטין במערכת ניהול הידע שלך תוך שישה חודשים לאחר הגיוס של מנהל הידע. הטיל על מנהל הידע שלך להציע מבנה תוכן חדש עבור כרטיסים עד סקירת 90 הימים שלהם. לא משנה מה תגיעו אליו, ודאו שאתם נותנים להם מטרות ניתנות להשגה וניתנות לפעולה.
הבין מה הם יכולים ומה לא יכולים לעשות
עובדי הידע שלך יכולים לעשות הרבה כדי לעזור לאסוף, לארגן ולהפיץ מידע חיוני בין העובדים שלך. הם יכולים להיראות כמומחים לתקשורת, אדריכלי מידע, ואדוני ארגון והפצה.
מנהלי ידע יכולים להיות הרבה דברים, אבל לצערנו, הם לא עושי ניסים.
אנחנו לא ממליצים לאכול פוסט-איט בשעת מתח (לא משנה כמה זה טעים)
זכרו, ניהול ידע הוא אחריות של כולם בעבודה, אבל תפקידו של מנהל הידע לדאוג שכולם יוכלו למלא אחר האחריות הזו. הם יכולים לעזור עם העקרונות הבסיסיים של שמירה על הידע מאורגן ומופץ. עם זאת, כדי שזה יצליח, מנהלים ועובדים אחרים צריכים להיות מוכנים לתרום את הבלוקים הבניינים של המידע הזה.
זה לחלוטין אפשרי, כדי שזה יקרה, ייתכן שתצטרך לבצע כמה שינויים בארגון שלך. אבל אל תדאג, ניגע בזה בהמשך.
דבר עם חברי הצוות על הצרכים שלהם ניהול ידע
מה הצוותים שלך רוצים לראות מהמנהל ידע? למשל, מחלקת משאבי אנוש עשויה לרצות לחדש את היררכיית תוכן האוספים, ומחלקת מכירות עשויה לרצות דרך טובה יותר לארגן את הלקוח שלהם. בין אם מה שהם רוצים, הדרך היחידה לדעת היא לשאול.
כפי שאמרנו קודם, אנחנו רוצים להימנע מכך שהמנהל החדש של הידע שלך ירגיש כאילו הם מבשלים את האוקיינוס, כך שחשיבות מאוד גבוהה. חשוב על השינויים היעילים ביותר שמנהל ידע יכול לבצע על ידי שאלת הצוות את השאלות הנכונות.
מה היה מקל את היום עבור סוכני התמיכה שלך? האם יש משהו שאתה יכול לעשות פנימית כדי לשפר את חוויית הלקוח? מה היה עוזר לצוות ההנדסה לשחרר קוד מהר יותר? כאשר אתה מתמקד בדברים שיכולים להשפיע ביותר, קל יותר להתחיל את מנהל הידע שלך ברגל ימין.
צור סביבה מגוננת
יהיה קשה לתרום למאגר הידע של החברה שלך כשאתה מצוייד יותר מידי לשבוע ומקבל צל רק מבוסס המנהל שלך כשאתה לא בעבודת פרויקט. הרבה פעמים, המעבר לעבודה המונחית דעת יותר מדבר על שינויים תרבותיים מאשר כל דבר אחר. אם אתה באמת רוצה להקים את מנהל הידע שלך להצלחה, הקל על כולם לעבוד יחד.
קבע את הציפיות עם מנהלים וחברי צוותים שניהול ידע לא הוא פעילות אופציונלית. כדי שזה יעבוד ביעילות, כולם צריכים להשקיע זמן ומאמץ לתרום.
חוקי סרטי הזוועה חלים על תרחישי עבודה יותר צורם ממה שחשבתם
תן לכולם את הזמן שהם צריכים כדי ליצור ולארגן ידע. אתה לא צריך להקצות שעות כל יום כדי לעודד אנשים להוסיף ולשפר את בסיס הידע שלך. פשוט נתינת 15-30 דקות לכל אחד כדי לעשות שינויים ולהוסיף מידע חדש יכולה להיות יותר ממספיק.
רוצה באמת להקל על היום של מנהל הידע שלך? עזור להם לזהות את אלופי הידע שלך בנושאים ובצוותים שונים. הם ישחקו תפקיד אינטגרלי בעזרה למנהל הידע שלך ובבניית מאגר הידע שלך.
הקם אותם עם הטכנולוגיה המתאימה
מנהל הידע שלך הולך להתמודד עם הרבה מהידע הקודם שיש למיין. הקל עליהם על ידי letting them know about all of the different areas in which knowledge currently exists at your company. הכר את המנהלים מקבוצות שונות כדי להבטיח שלא תפספס אף אבן.
ידיעה היכן הידע שלך קיים יכולה להקל על מציאת הכלים והאינטגרציות הנכונות. ברגע שאתה יודע את זה, תוכל להתחיל להשתמש במאגר ידע באמת נהדר.
אתה לא מתכוון להתפאר, אבל מקום העבודה שלך די בדרך לקיום תרבות אמיתית מונחית ידע. יש לך את הכלים, יש לך את ההתלהבות, ואפילו יש לך כמה עובדים שאוהבים להוסיף לבסיס הידע שלך. יש דבר אחד רק שחסר לך: מנהל ידע מאושר.
אנחנו יודעים מה אתה חושב. "כולם אוהבים את Guru/ את תוכנת ניהול הידע מועדפת עליך (שכנראה היא Guru)!" נראה שכמה צוותים כבר משתמשים בזה, האם אנחנו באמת צריכים להביא מנהל ידע?"
אנחנו הולכים לענות על השאלה הזו עם "כן" נלהב! מנהלי ידע יכולים לעשות הרבה יותר מאשר לשמור על כרטיסים ובסיס הידע שלך מסודרים. בעצם, גיוס כזה יכול להביא הרבה יתרונות מפתיעים.
שפר גישה למידע וידע
אנחנו יודעים שכמה עובדים כבר משתמשים בתוכנת שיתוף הידע שלך, אבל מנהל ידע יכול באמת לעזור להביא את משחק שיתוף הידע שלך לרמה הבאה.הצוותים שלך עשו עבודה די טובה במציאת הדרך שלהם לשתף ידע בתוך המערכת שהוקמה, אבל מנהל ידע יכול לעזור להפוך את הדברים ליותר נגישים ונשמעים. הם מומחים בארגון והפצת מידע חשוב, והם יודעים איך להפוך מערכת "די טובה" למערכת "באמת מדהימה".
זה גם חשוב לדעת שניהול ידע לא מוגבל רק ליצירת תוכן לשיתוף. מנהל ידע אמיתי יכול לעזור להקל על סוגים אחרים של שיתוף ידע ולהכשיר אחרים על הדרך הנכונה להפיץ מידע.
לא בטוח מה אנחנו מתכוונים? נשאיר לאפריל אלן מKnowledge Bird להסביר:
אני רואה את ניהול הידע כיכולת מקיפה עם מנהל הידע כמאמן ומנחה, מדריך צוותים ואנשים לשפר את פרקטיקות שיתוף הידע שלהם.
הם עושים זאת על ידי מתן זרימת מידע מהירה יותר בין כלים, אבל גם על ידי יצירת התנאים כדי שידע יזרום בין אנשים. אותם תנאים יכולים להיות הזדמנויות לא פורמליות להתכנס כמו גם מבנים פורמליים כמו למידה בין עמיתים והנחיה.
לייעל את תהליך קבלת ההחלטות
מהי הדרך הטובה ביותר לעצב כרטיסים שמתארים את תהליך המכירה? איך לשנות את מערכת הכותרות והתגים כדי להקל על אנשים למצוא מידע?
מקום העבודה שלך לא חסר רעיונות טובים. הבעיה נוצרת כשצריך להחליט איזה רעיון טוב יוקם. לפעמים הדרך הקלה ביותר לבצע דברים היא פשוט לגרום למישהו לומר "כן" או "לא".
היופי שבהבאת מנהל ידע הוא כפול במובן הזה. אתה מקבל מישהו שיכול להיות ה"מחליט" הרשמי, ויש לך מישהו עם המומחיות הנדרשת לקבל החלטות. במקום לתכנן ישיבות תכנון אינסופיות ולקבל עשרות דעות, עכשיו יש לך אדם אחד שאתה יכול להסתמך עליו כדי לקבל החלטות מושכלות.
להקנות חדשנות ו שינוי ארגוני
האם יש חברה שלא רוצה להיות יותר חדשנית? כולם רוצים לומר שהחברה שלהם עשתה את הדבר ה"גדול" הבא בתעשייה שלהם. ניהול ידע הוא צעד חיוני לחדשנות, ואדם הנכון יכול לעזור לך להגיע ליעדים שלך.
דמיינו לעצמכם שהמצאתם את "יום השליח מוגז" בתעשייה שלכם.
זכרו, ניהול ידע הוא יותר מאשר פשוט לאסוף ולארגן מידע חשוב. זה גם עוזר לעודד שיתוף רעיונות ושיתוף פעולה בין עובדים וצוותים. כאשר אתה שוכר מנהל ידע, אתה שוכר מישהו שיכול לעזור לעודד חדשנות. מנהל הידע שלך יכול לעזור להקל על דיונים, לארגן ידע חשוב, ולעזור לעודד שיתוף פעולה בין צוותים.
שפר את היעילות בין מחלקות
תהיה מופתע עד כמה יותר יעיל דברים יכולים להיות כאשר לכל אחד יש את המידע שהוא צריך כדי לעבוד. אז, פתאום, לוקח הרבה פחות זמן לבצע משימות חיוניות כי כל מה שאתה צריך זמין בקלות.
שווה
שקול מה הצוותים שלך באמת יכולים לעשות אם יש להם מספיק זמן ויכולת לעבודה על דברים שונים. פרויקטים חדשים יכולים להתחיל, מושבים סיעור מוחות הפכו לנורמה, וכולם עובדים יחד כי המשרד הרבה יותר מאורגן ויעיל!
איך להקים את מנהל הידע שלך להצלחה
נניח שאתה רשמית משוכנע באשר לצורך להביא מנהל ידע, אז בוא נדבר על איך אתה יכול להקים אותו להצלחה אמיתית. מקומות עבודה שרוצים שהמנהל ידע שלהם יצליח יצטרכו לעשות קצת עבודה כדי לשים אותם בסביבה הטובה ביותר האפשרית. אם אתה רציני לגבי גיוס מנהל ידע, הנה מה שאתה צריך לעשות.
קבע את היעדים הסופיים שלך
נתינת מטרות ניתנות לפעולה לכל אחד היא חיונית להצלחה במקום העבודה, והמנהל ידע שלך לא שונה. לצאת לתפקיד הזה בארגונים שלא מבינים את ערך ניהול הידע יכול להיות קצת כמו לבשל את האוקיינוס. אז לפני שתביא אותם, חשבו על מה שאתה רוצה שהמנהל ידע שלך יישיג.
דמיינו כמה מספק זה יהיה לסמן את הקווים האלה
הרבה מהתוצאות המצוינות שתראו ממנהל הידע שלכם עשויות להיות קשות לכימות מבחינת תוצאות עסקיות קשות. אז במקום לחשוב על דברים במונחים של הכנסות ומטרות מכירה, חשבו על איך הם יכולים לשפר את מבנה ושיתוף ידע.
הפוך את זה למטרה שהנושאים החומריים יזוהו וישולבו לחלוטין במערכת ניהול הידע שלך תוך שישה חודשים לאחר הגיוס של מנהל הידע. הטיל על מנהל הידע שלך להציע מבנה תוכן חדש עבור כרטיסים עד סקירת 90 הימים שלהם. לא משנה מה תגיעו אליו, ודאו שאתם נותנים להם מטרות ניתנות להשגה וניתנות לפעולה.
הבין מה הם יכולים ומה לא יכולים לעשות
עובדי הידע שלך יכולים לעשות הרבה כדי לעזור לאסוף, לארגן ולהפיץ מידע חיוני בין העובדים שלך. הם יכולים להיראות כמומחים לתקשורת, אדריכלי מידע, ואדוני ארגון והפצה.
מנהלי ידע יכולים להיות הרבה דברים, אבל לצערנו, הם לא עושי ניסים.
אנחנו לא ממליצים לאכול פוסט-איט בשעת מתח (לא משנה כמה זה טעים)
זכרו, ניהול ידע הוא אחריות של כולם בעבודה, אבל תפקידו של מנהל הידע לדאוג שכולם יוכלו למלא אחר האחריות הזו. הם יכולים לעזור עם העקרונות הבסיסיים של שמירה על הידע מאורגן ומופץ. עם זאת, כדי שזה יצליח, מנהלים ועובדים אחרים צריכים להיות מוכנים לתרום את הבלוקים הבניינים של המידע הזה.
זה לחלוטין אפשרי, כדי שזה יקרה, ייתכן שתצטרך לבצע כמה שינויים בארגון שלך. אבל אל תדאג, ניגע בזה בהמשך.
דבר עם חברי הצוות על הצרכים שלהם ניהול ידע
מה הצוותים שלך רוצים לראות מהמנהל ידע? למשל, מחלקת משאבי אנוש עשויה לרצות לחדש את היררכיית תוכן האוספים, ומחלקת מכירות עשויה לרצות דרך טובה יותר לארגן את הלקוח שלהם. בין אם מה שהם רוצים, הדרך היחידה לדעת היא לשאול.
כפי שאמרנו קודם, אנחנו רוצים להימנע מכך שהמנהל החדש של הידע שלך ירגיש כאילו הם מבשלים את האוקיינוס, כך שחשיבות מאוד גבוהה. חשוב על השינויים היעילים ביותר שמנהל ידע יכול לבצע על ידי שאלת הצוות את השאלות הנכונות.
מה היה מקל את היום עבור סוכני התמיכה שלך? האם יש משהו שאתה יכול לעשות פנימית כדי לשפר את חוויית הלקוח? מה היה עוזר לצוות ההנדסה לשחרר קוד מהר יותר? כאשר אתה מתמקד בדברים שיכולים להשפיע ביותר, קל יותר להתחיל את מנהל הידע שלך ברגל ימין.
צור סביבה מגוננת
יהיה קשה לתרום למאגר הידע של החברה שלך כשאתה מצוייד יותר מידי לשבוע ומקבל צל רק מבוסס המנהל שלך כשאתה לא בעבודת פרויקט. הרבה פעמים, המעבר לעבודה המונחית דעת יותר מדבר על שינויים תרבותיים מאשר כל דבר אחר. אם אתה באמת רוצה להקים את מנהל הידע שלך להצלחה, הקל על כולם לעבוד יחד.
קבע את הציפיות עם מנהלים וחברי צוותים שניהול ידע לא הוא פעילות אופציונלית. כדי שזה יעבוד ביעילות, כולם צריכים להשקיע זמן ומאמץ לתרום.
חוקי סרטי הזוועה חלים על תרחישי עבודה יותר צורם ממה שחשבתם
תן לכולם את הזמן שהם צריכים כדי ליצור ולארגן ידע. אתה לא צריך להקצות שעות כל יום כדי לעודד אנשים להוסיף ולשפר את בסיס הידע שלך. פשוט נתינת 15-30 דקות לכל אחד כדי לעשות שינויים ולהוסיף מידע חדש יכולה להיות יותר ממספיק.
רוצה באמת להקל על היום של מנהל הידע שלך? עזור להם לזהות את אלופי הידע שלך בנושאים ובצוותים שונים. הם ישחקו תפקיד אינטגרלי בעזרה למנהל הידע שלך ובבניית מאגר הידע שלך.
הקם אותם עם הטכנולוגיה המתאימה
מנהל הידע שלך הולך להתמודד עם הרבה מהידע הקודם שיש למיין. הקל עליהם על ידי letting them know about all of the different areas in which knowledge currently exists at your company. הכר את המנהלים מקבוצות שונות כדי להבטיח שלא תפספס אף אבן.
ידיעה היכן הידע שלך קיים יכולה להקל על מציאת הכלים והאינטגרציות הנכונות. ברגע שאתה יודע את זה, תוכל להתחיל להשתמש במאגר ידע באמת נהדר.
חוויית הפלטפורמה של Guru מהלך ראשון – קח את סיור המוצר האינטראקטיבי שלנו
