שיתוף ידע יכול לעיתים להרגיש כמו כאב אישי. אתה מכוסה על ידי איש מכירות חדש או שאתה מקבל הודעת Slack מסוכן שירות לקוחות אחרי עדכון מוצר אחרון. ואhile הכאב מרגיש אישי, הבעיה היא רחבת היקף.
עבור נציגי מכירות וסוכני שירות לקוחות, הנוהג לבקש עזרה ממומחי תוכן כאשר יש להם שאלה הוא מבוסס היטב. הם זקוקים לגישה לתשובות כאשר הלקוחות שלהם שואלים שאלות—וזה צריך להיות מהר ומדויק. היכולת שלהם להיותגרסאות הטובות ביותר של עצמם עבור הלקוחות שלך תלויה בביטחון שלהם במצבים אלו.
ללא הידע שהם צריכים, הם נשארים תוהים בטלפון, מעכבים תגובה במייל, ושואלים שוב ושוב את המומחים בארגון שלך את אותן השאלות. האינטראקציות הללו קורות מאות—לפעמים אלפי—פעמים לא רק בצוותים מול הלקוחות שלך, אלא בכל הארגון שלך.
כפי שראינו עם רבים מלקוחותינו, הידע הוא רשת, עם קשרים ברחבי הארגון. ממוצר, דרך תמיכה, מכירות, שיווק ועוד, הידע שאנחנו צריכים הוא סביבנו, אך לעיתים קרובות הוא מבודד בצוותים שונים ובכלים המתאימים להם. הידע הוא באמת ספורט קבוצתי—ומאמץ רחב בארגון.
היום, אנו מתרגשים להכריז על השקת הקיץ של Guru, שמכילה מספר תכונות חדשות שיעזרו לך לנצל את המומחיות בצוותים שלך ולהעצים את כולם בארגון שלך—מה צוות משאבי אנוש שלך ועד צוות המוצר שלך וכל מה שביניהם—עם הידע שהם צריכים כדי לעשות את עבודתם.
נהל ידע בארגון שלך
הידע הוא דם חיות של כל ארגון, וניהול כל הידע שארגון שלך צריך כדי להצליח הוא קריטי. עם כלים לניהול ידע מדור קודם, שמירה על אוסף מדויק, עדכני של ידע יכולה להיות משימה קשה. אנו מתרגשים להשיק שני תכונות חדשות הקיץ שיביאו לניהול ידע בארגון שלך ב-Guru קל מתמיד.
התכונה הראשונה, AI Suggest Tags, בונה על יכולות ה-AI Suggest שלנו, שמביאות באופן פעיל ידע רלוונטי למשתמשים כאשר הם וזקוקים לכך. AI Suggest Tags מפשטת את זרימת העבודה של מתן תגיות כאשר יוצרים תוכן חדש על ידי הצעת תגיות רלוונטיות המבוססות על תוכן הכרטיס. כרטיסים עם תגיות נצפים ומועתקים יותר מתכנים ללא תגיות, כך ש- AI Suggest Tags יבטיח שהתוכן החדש יתויג כראוי כך שיהיה קל לחפש ב-Guru.
שמירה על הידע שלך היא קריטית, אך הערך האמיתי שלו נמצא בשימוש שלו. כפי שכך, אנו רוצים ש-Guru אופטimize את השימוש בידע שלך כדי להבטיח אימוץ וגילוי. שני מהתכונות החדשות שלנו, Detection Duplication וKnowledge Clipper, יעזרו לך להעלות את משחק הידע שלך לשלב הבא.
Detection Duplication מזהה תוכן פוטנציאלי כפול בארגון ידע ב-Guru כדי שמשתמשים יוכלו לשמור ולהשגיח על הידע בקלות כשהארגון שלהם מתפתח. עכשיו, כל תוכן כפול יכול להיבדק ממסך נוח אחד כך שהמנהל יוכל לערוך, לארכב או לדחות כרטיסים שבהם התוכן עשוי חפוף.
עם Detection Duplication, המחברים יכולים להיות רגועים אחרי שוידאו שאין גרסאות חלופיות או גרסאות ביתיות של ידע מרחפות סביב, ונציגים יכולים להיות בטוחים בידע שהם צריכים כדי לבצע את עבודתם. Detection Duplication ניתן גם להשתמש ככולי בדיקת ידע על ידי צוותים שהם חדשים ב-Guru כדי לאמוד את מצב תוכן קיים.
תכונת Knowledge Clipper החדשה שלנו מאפשרת למשתמשים ליצור ידע בקלות ולחפש בסיס הידע של Guru מכל דף בשני לחיצות. על ידי הדגשת טקסט על דף ולחיצה ימנית, שתי אפשרויות חדשות יופיעו בתפריט: חיפוש Guru עבור “[טקסט מודגש]” ו צור כרטיס חדש ב-Guru עבור “[טקסט מודגש]”.
על ידי מתן למשתמשים את היכולת לחפש ולתפוס ידע ב-Guru בכל מקום שהם עובדים, הם יכולים לאופטימיזציה של ניהול הידע שלהם ולחזק תרבות של יצירת ידע ותפיסה בזמן אמת.
הרחבת והשגת מאמצי הידע שלכם
רבים מלקוחותינו הם חברות מובילות בקטגוריה שמתרבות במהירות. חשוב שכשאתה נדרש ומאופטם, בסיס הידע שלך יכול להתרחב במהירות שיד חברתך עושה. עם זאת, יש לנו שלוש תכונות חדשות שיעזרו לך לשתף ידע גם פנימית בין צוותים וגם חיצונית.
ראשית, היכולת לייצא את הכרטיסים והלוחות שלך כ-PDFs. “להוריד כ-PDF” היא עכשיו אפשרות בכרטיס הרשימה האפשרויות נוספות. כאשר נבחר, תוכן הכרטיס יורד אוטומטית ומעוצב כ-PDF שניתן להשתמש בו לצריכה חיצונית. לכל מי שמחפש לשתף מידע ב-Guru עם אנשים מחוץ לארגון שלך, PDF Export היא התכונה בשבילך.
כאשר מדובר בשיתוף ידע עם אנשים בתוך הארגון שלך, זה קצת יותר קל עכשיו גם. בעבר, משתמשים בצוותים אחרים נדרשו לגשת לאוסף שלם של Guru כדי לראות לוח או כרטיס אחד, אפילו אם רק חלקיק קטן מהתוכן באוסף היה רלוונטי לצוות ההוא. עכשיו, עם יכולת רשות חדשה ברמת הלוח, מנהלי האוסף יכולים לשתף ידע באופן סלקטיבי עם צוותים אחרים ללא צורך לתת להם גישה לאוסף השלם שלהם. בדוק את הווידאו למטה כדי לראות את הרשאות הלוח בפעולה:
המטרה של הרשאות הלוח היא לעזור לארגונים לשתף ולהרחיב את הידע שלהם. “צוותים אחרים בהאוטון מיפלין הארקוארט הביעו עניין להשתמש ב-Guru,” אומר פאול וויקס, יועץ בכיר ב-HMH. “הרשאות הלוח יקל על צוותים אחרים להתנסות. [...] תפקוד זה יעזור לנו להמשיך לצמוח עם Guru כמקור האמת שלנו בעודו דמוקרטי את הדרך שבה אנשים בוחרים לשתף את הידע שלהם.”
עזרה לצוותים לשתף ידע רלוונטי עם עמיתיהם ולשמור ידע מסוים לעצמם היא אחת הדרכים שבהן אנחנו חושבים ב-Guru מסייעים ללקוחות לשתף ולהרחיב את הידע.
דרך נוספת שבה אנו מדרגים את השתפרות הידע היא דרך שני אינטגרציות חדשות AI Suggest: Freshdesk וDrift. כאשר הם משולבים בפתרונות שותפים, AI Suggest של Guru יכול לדחוף מידע רלוונטי למשתמשים בכל מקום שבהם הם עובדים ; במקרה זה, בFreshdesk או Drift. צוותים זקוקים לידע במייל ובשיחה חיה כדי להתמודד עם שאלות על מוצר, שאלות על מחירים ואילוצים תחרותיים. ההדרכה הקונטקסטואלית של Guru מאפשרת לצוותים להישאר בתהליך שלהם—בין אם הם מגיבים למיילים ב-Freshdesk או משוחחים בשיחה חיה עם הלקוחות ב-Freshchat או Drift.
מה הלאה
אנו מחויבים להמשיך לדחוף את הגבול ולדמיין מה ניהול ידע יכול להיות עבור הלקוחות שלנו. אם שיפרנו את זה בכדי ש-Guru יתפשט בכל הארגון שלך, בקיץ הזה נתחיל לחשוב על כמה אינטגרציות חדשות ודרכים חדשות להביא לך את הידע שאתה צריך כדי לעשות את עבודתך.
אם אתה מעוניין לשדרג את מאמצי הידע של הארגון שלך, נסה את Guru בחינם במשך 30 ימים.
שיתוף ידע יכול לעיתים להרגיש כמו כאב אישי. אתה מכוסה על ידי איש מכירות חדש או שאתה מקבל הודעת Slack מסוכן שירות לקוחות אחרי עדכון מוצר אחרון. ואhile הכאב מרגיש אישי, הבעיה היא רחבת היקף.
עבור נציגי מכירות וסוכני שירות לקוחות, הנוהג לבקש עזרה ממומחי תוכן כאשר יש להם שאלה הוא מבוסס היטב. הם זקוקים לגישה לתשובות כאשר הלקוחות שלהם שואלים שאלות—וזה צריך להיות מהר ומדויק. היכולת שלהם להיותגרסאות הטובות ביותר של עצמם עבור הלקוחות שלך תלויה בביטחון שלהם במצבים אלו.
ללא הידע שהם צריכים, הם נשארים תוהים בטלפון, מעכבים תגובה במייל, ושואלים שוב ושוב את המומחים בארגון שלך את אותן השאלות. האינטראקציות הללו קורות מאות—לפעמים אלפי—פעמים לא רק בצוותים מול הלקוחות שלך, אלא בכל הארגון שלך.
כפי שראינו עם רבים מלקוחותינו, הידע הוא רשת, עם קשרים ברחבי הארגון. ממוצר, דרך תמיכה, מכירות, שיווק ועוד, הידע שאנחנו צריכים הוא סביבנו, אך לעיתים קרובות הוא מבודד בצוותים שונים ובכלים המתאימים להם. הידע הוא באמת ספורט קבוצתי—ומאמץ רחב בארגון.
היום, אנו מתרגשים להכריז על השקת הקיץ של Guru, שמכילה מספר תכונות חדשות שיעזרו לך לנצל את המומחיות בצוותים שלך ולהעצים את כולם בארגון שלך—מה צוות משאבי אנוש שלך ועד צוות המוצר שלך וכל מה שביניהם—עם הידע שהם צריכים כדי לעשות את עבודתם.
נהל ידע בארגון שלך
הידע הוא דם חיות של כל ארגון, וניהול כל הידע שארגון שלך צריך כדי להצליח הוא קריטי. עם כלים לניהול ידע מדור קודם, שמירה על אוסף מדויק, עדכני של ידע יכולה להיות משימה קשה. אנו מתרגשים להשיק שני תכונות חדשות הקיץ שיביאו לניהול ידע בארגון שלך ב-Guru קל מתמיד.
התכונה הראשונה, AI Suggest Tags, בונה על יכולות ה-AI Suggest שלנו, שמביאות באופן פעיל ידע רלוונטי למשתמשים כאשר הם וזקוקים לכך. AI Suggest Tags מפשטת את זרימת העבודה של מתן תגיות כאשר יוצרים תוכן חדש על ידי הצעת תגיות רלוונטיות המבוססות על תוכן הכרטיס. כרטיסים עם תגיות נצפים ומועתקים יותר מתכנים ללא תגיות, כך ש- AI Suggest Tags יבטיח שהתוכן החדש יתויג כראוי כך שיהיה קל לחפש ב-Guru.
שמירה על הידע שלך היא קריטית, אך הערך האמיתי שלו נמצא בשימוש שלו. כפי שכך, אנו רוצים ש-Guru אופטimize את השימוש בידע שלך כדי להבטיח אימוץ וגילוי. שני מהתכונות החדשות שלנו, Detection Duplication וKnowledge Clipper, יעזרו לך להעלות את משחק הידע שלך לשלב הבא.
Detection Duplication מזהה תוכן פוטנציאלי כפול בארגון ידע ב-Guru כדי שמשתמשים יוכלו לשמור ולהשגיח על הידע בקלות כשהארגון שלהם מתפתח. עכשיו, כל תוכן כפול יכול להיבדק ממסך נוח אחד כך שהמנהל יוכל לערוך, לארכב או לדחות כרטיסים שבהם התוכן עשוי חפוף.
עם Detection Duplication, המחברים יכולים להיות רגועים אחרי שוידאו שאין גרסאות חלופיות או גרסאות ביתיות של ידע מרחפות סביב, ונציגים יכולים להיות בטוחים בידע שהם צריכים כדי לבצע את עבודתם. Detection Duplication ניתן גם להשתמש ככולי בדיקת ידע על ידי צוותים שהם חדשים ב-Guru כדי לאמוד את מצב תוכן קיים.
תכונת Knowledge Clipper החדשה שלנו מאפשרת למשתמשים ליצור ידע בקלות ולחפש בסיס הידע של Guru מכל דף בשני לחיצות. על ידי הדגשת טקסט על דף ולחיצה ימנית, שתי אפשרויות חדשות יופיעו בתפריט: חיפוש Guru עבור “[טקסט מודגש]” ו צור כרטיס חדש ב-Guru עבור “[טקסט מודגש]”.
על ידי מתן למשתמשים את היכולת לחפש ולתפוס ידע ב-Guru בכל מקום שהם עובדים, הם יכולים לאופטימיזציה של ניהול הידע שלהם ולחזק תרבות של יצירת ידע ותפיסה בזמן אמת.
הרחבת והשגת מאמצי הידע שלכם
רבים מלקוחותינו הם חברות מובילות בקטגוריה שמתרבות במהירות. חשוב שכשאתה נדרש ומאופטם, בסיס הידע שלך יכול להתרחב במהירות שיד חברתך עושה. עם זאת, יש לנו שלוש תכונות חדשות שיעזרו לך לשתף ידע גם פנימית בין צוותים וגם חיצונית.
ראשית, היכולת לייצא את הכרטיסים והלוחות שלך כ-PDFs. “להוריד כ-PDF” היא עכשיו אפשרות בכרטיס הרשימה האפשרויות נוספות. כאשר נבחר, תוכן הכרטיס יורד אוטומטית ומעוצב כ-PDF שניתן להשתמש בו לצריכה חיצונית. לכל מי שמחפש לשתף מידע ב-Guru עם אנשים מחוץ לארגון שלך, PDF Export היא התכונה בשבילך.
כאשר מדובר בשיתוף ידע עם אנשים בתוך הארגון שלך, זה קצת יותר קל עכשיו גם. בעבר, משתמשים בצוותים אחרים נדרשו לגשת לאוסף שלם של Guru כדי לראות לוח או כרטיס אחד, אפילו אם רק חלקיק קטן מהתוכן באוסף היה רלוונטי לצוות ההוא. עכשיו, עם יכולת רשות חדשה ברמת הלוח, מנהלי האוסף יכולים לשתף ידע באופן סלקטיבי עם צוותים אחרים ללא צורך לתת להם גישה לאוסף השלם שלהם. בדוק את הווידאו למטה כדי לראות את הרשאות הלוח בפעולה:
המטרה של הרשאות הלוח היא לעזור לארגונים לשתף ולהרחיב את הידע שלהם. “צוותים אחרים בהאוטון מיפלין הארקוארט הביעו עניין להשתמש ב-Guru,” אומר פאול וויקס, יועץ בכיר ב-HMH. “הרשאות הלוח יקל על צוותים אחרים להתנסות. [...] תפקוד זה יעזור לנו להמשיך לצמוח עם Guru כמקור האמת שלנו בעודו דמוקרטי את הדרך שבה אנשים בוחרים לשתף את הידע שלהם.”
עזרה לצוותים לשתף ידע רלוונטי עם עמיתיהם ולשמור ידע מסוים לעצמם היא אחת הדרכים שבהן אנחנו חושבים ב-Guru מסייעים ללקוחות לשתף ולהרחיב את הידע.
דרך נוספת שבה אנו מדרגים את השתפרות הידע היא דרך שני אינטגרציות חדשות AI Suggest: Freshdesk וDrift. כאשר הם משולבים בפתרונות שותפים, AI Suggest של Guru יכול לדחוף מידע רלוונטי למשתמשים בכל מקום שבהם הם עובדים ; במקרה זה, בFreshdesk או Drift. צוותים זקוקים לידע במייל ובשיחה חיה כדי להתמודד עם שאלות על מוצר, שאלות על מחירים ואילוצים תחרותיים. ההדרכה הקונטקסטואלית של Guru מאפשרת לצוותים להישאר בתהליך שלהם—בין אם הם מגיבים למיילים ב-Freshdesk או משוחחים בשיחה חיה עם הלקוחות ב-Freshchat או Drift.
מה הלאה
אנו מחויבים להמשיך לדחוף את הגבול ולדמיין מה ניהול ידע יכול להיות עבור הלקוחות שלנו. אם שיפרנו את זה בכדי ש-Guru יתפשט בכל הארגון שלך, בקיץ הזה נתחיל לחשוב על כמה אינטגרציות חדשות ודרכים חדשות להביא לך את הידע שאתה צריך כדי לעשות את עבודתך.
אם אתה מעוניין לשדרג את מאמצי הידע של הארגון שלך, נסה את Guru בחינם במשך 30 ימים.
חוויית הפלטפורמה של Guru מהלך ראשון – קח את סיור המוצר האינטראקטיבי שלנו
