זה רשמי: הכנס הראשון של Guru נרשם! בשבוע שעבר קיבלנו בברכה מנהיגי מחשבה, מומחים בתעשייה, שותפים, לקוחות ומחפשי ידע לעיר הולדתו של Guru, פילדלפיה, עבור Empower, האירוע הראשון שלנו המתמקד בהעצמת הצוותים שלנו המועסקים בקו ראשון כדי לספק חוויות לקוח ברמה עולמית ולהניע הכנסות.
נושאים עקביים שעלו
ראינו את הנושאים הצפויים והלא צפויים צצים במהלך Empower. אחד הנושאים המרכזיים שציפינו שיעלו היה לאחד את מיטב המחשבות בתעשייה שלנו. למשל, אנחנו ב-Guru יודעים שהצוותים לתמיכה הם מניעי הכנסות ולא מרכזי עלות, ואנחנו כבר יודעים ש-שופיפיי חושבים כך גם. אבל שמחנו לראות כמה נושאים בלתי צפויים עולים במהלך המפתחות והסדנאות של האירוע. הנה הטרנדים הבולטים שזיהינו:
עוצמת האנשים
קונספט אחד שעליו שוחחנו בצורה עקבית במהלך הסדנאות היה החשיבות של אנשים. העצמת והשקעה באנשים היא המפתח להצלחה. כפי שריק אמר: “הלקוחות שלנו קונים אותנו, ולא רק את המוצרים שלנו.”
ההייפ סביב הבינה המלאכותית מדאיג רבים לגבי כך שעבודותיהם יוחלפו על ידי מכונות, אבל כפי שאנחנו מאמינים ב-Guru, וכפי שדוברים רבים מ-Empower חזרו על כך, הבינה המלאכותית טובה כמו האנשים שהיא משרתת. קריסטן סוואנסון, לשעבר מנהלת הלמידה ב-Slack, ציינה מחקר של Harvard Business Review ששאל 11,000 עובדים ו-6,500 מנהלים, "האם אתה מודאג לגבי הרובוטים שמגיעים לקחת את העבודה שלך?"
ואותם האנשים אמרו, כפי שצוטטת על ידי קריסטן:
"לא. אנחנו לא באמת מודאגים לגבי הרובוטים. הרובוטים נראים נהדרים. הם מאוד מועילים. הם ב-Guru. זה טוב. אנו למעשה מודאגים לגבי אנשים שיש להם הכשרה והבנה מיוחדת מאיתנו שמגיעים ולוקחים את העבודות שלנו. לא אנחנו מודאגים לגבי הרובוטים, אנחנו מודאגים לגבי אנשים. אנו רוצים שיהיה לנו יותר כישורים מיוחדים בעבודות שלנו כך שנוכל להישאר בתפקידים האלה, להמשיך להצליח ועוזר ללקוחות."
ג'ייק סאפר, שותף באמריקנס קפיטל, גם התייחס לא לשכוח את החשיבות של אנשים כש זה נוגע לבינה מלאכותית. התזה של אמירנס קפיטל לגבי בינה מלאכותית מתמקדת ברשתות אימון, אשר משתמשות בלמידת מכונה כדי לאמן עובדים כיצד לשפר את עבודתם בזמן שהם מבצעים אותה. על פי ג'ייק, המפתח לרשתות אימון הוא שהן רלוונטיות ביותר בעבודות בין בני אדם. כי שם הנתונים הם הכי דינמיים.
“אז אם אתה חושב על מה להגיד לילדים שלך כשזה מגיע לאן ללמוד ומה לעשות, הייתי ממליץ להם – ואני אחוף את זה על הבת שלי – להיכנס לעבודות בין בני אדם שתלויות מאוד ביצירתיות. כי יצירתיות תהיה הדבר הקשה יותר לאוטומציה." – ג'ייק סאפר, אמריקנס קפיטל
עוצמת תרבות החברה
תרבות החברה היא מרכזית למשימה שלנו ב-Guru, כך שזה היה מרגש עבורנו לראות כל כך הרבה מהשותפים ומנהיגי המחשבה שלנו מתמקדים גם בתרבות. ריק דיבר על ערכי הליבה של Guru במפתח הפתיחה שלו, מסביר כיצד התרבות הייתה חשובה כמו המוצר בהקמת החברה שלנו: “כשהיינו חושבים על הקמת Guru והבעיות שרצינו לפתור, לא רצינו ליצור מוצרים לבד. רצינו גם ליצור חברה שאנשים אוהבים לעבוד בה.”
“בריאות ארגונית זה קוהרנטיות בין הצוות המנהיגתי שלך לעובדים. זה בהירות סביב המטרה שלך, המשימה שלך, הערכים שלך, ותקשורת זאת לכל אחד בארגון. וזה יש מערכת ומבנה כדי לנהל חברה בצורה בריאה.” – קייל פורטר, SalesLoft
קייל דיבר על החשיבות של בריאות ארגונית, שהיא כוללת תרבות החברה וערכי ליבה, ואיך זה היה חסר בגרסה הראשונה שלו של SalesLoft. הוא בעצם היה צריך להחזיר את SalesLoft לנקודת ההתחלה ולפתוח מחדש, להעסיק בפעם השנייה כשבריאות ארגונית הייתה בראש.
קריסטן סוואנסון גם ציינה את החשיבות של התרבות הארגונית. היא סיפרה סיפור על קריאת S1 של Slack בלילה שישי, וכתובה ישירות באותו S1 הייתה ההצהרה, "התרבות הארגונית שלנו תרמה להצלחתנו. ואם משהו יקרה לאותה תרבות, כי כמה חשוב ללמוד ולהתפתח, התוצאות העסקיות שלנו בעתיד עלולות להיפגע." עבור קריסטן, שהייתה בעבר מנהלת הלמידה ב-Slack, זה היה הרגע האמיתי המעצים. כשמדובר בתוצאות עסקיות, למידה ותרבות יכולות להשפיע באופן בסיסי על מה שאתה מסוגל להשיג כחברה.
עוצמת הרשתות
הרשת הידע היא אבן יסוד במשימה של Guru, וקונספט האפקט הרשתי עלה פעמים רבות במהלך הכנס. רשתות עלו שוב ושוב: עוצמת רשת – כיצד השלם גדול מהחלקים שלו.
שיין באטייר, אלוף NBA פעמיים, הציב את התמונה בכך שסיפר לנו על מטרת חייו, כללה לשאול את עצמו כל יום, “מה אני יכול לעשות לטובת הצוות?” ולא “מה אני יכול לעשות עבור עצמי?”
“הקריירה שלי הוגדרה לא על ידי הסטטיסטיקות האישיות שלי, הקורות חיים שלי. המורשת שלי, הקריירה שלי הוגדרה על ידי התרומות שלי לצוות ולצלחת הצוות.” – שיין באטייר, אלוף NBA
שיין יגיד לך ראשון שהוא לא מחזיק בשום שיא של שלשות או ריבאונדים. הוא אפילו לא יודע את הסטטיסטיקות שלו. הערך שהוא הביא לצוותים בהם שיחק במהלך הקריירה שלו הגיע ממנטליות של שחקן קבוצתי המתמקד בטובתם הכוללת של הצוות – של הרשת.
מאט וסון מ-Zoom צייר תמונה דומה. הוא ציטט את עבודת חייו של ביולוג שוויצרי החוקר את שיעורי חילוף החומרים של פרות (חכו איתנו), וכיצד המודל שלו יכול לחזות בצורה אמינה את שיעורי חילוף החומרים של אלפי בעלי חיים. המודל שלו יכול אפילו לחזות דברים על סקלות גדולות יותר, כמו צריכת חשמל בערים. הדבר היחיד ש-לא מתאים למודל הזה? יצירתיות. כל נקודת נתון הנוגעת ליצירתיות גדלה באופן אקספוננציאלי, ולא באופן ליניארי. מה שאומר שזהו עובדה מדעית שהרשת היצירתית שלך הופכת אותך ליותר יצירתי, ושהרשת היצירתית שלך יותר יצירתית.
שוב, הרשת נהנית מהתרומות של יחידים ומתרחבת באקספוננציה. מאט השאיר לנו את התחושה:
“כמה שיותר חיבורים יצירתיים שיש לך ברשת שלך, כך אתה הופך להיות יותר יצירתי, וכך אתה יוצר יותר בתוכה. אז במיוחד באירוע כמו זה, אל תתחבר רק בשביל להתחבר. שמעו רעיונות של מישהו, שתפו חלק מהאחרים שלכם.”
ג'ייק סאפר גם התייחס לאפקט הרשת כשדיבר על רשתות אימון: “מה שיפה ברשתות אימון זה שבגלל שיש לך נתוני חיישנים, אתה יכול להבין מה אומר נציג ומה התוצאה בפועל, ומה הדברים היצירתיים שעשה הנציג במטרה להגיע לסוגריים. אתה יכול לתפוס את היצירתיות הזאת, ואתה יכול להפיץ אותה לכל שאר חברי הרשת. אז הקונספט כאן הוא באמת, באמת חזק. אז, על ידי אדם אחד בכל מקום בעולם עושה את עבודתו, וגם על ידי ביצוע זה, הם יכולים במפתיע לאמן אחרים ברשת.”
עוצמת הכיף
עכשיו, זה לא יהיה אירוע של Guru בלי מנה של כיף. כיף היה נושא שציפינו אליו, ולא התאכזבנו. דוברים של Empower נהנו מהמצגות שלהם – במיוחד קייל פורטר מ-SalesLoft וג'ון ליי מ-Square ששיתפו סיפורים על שגעונות של מתבגרים כחלק מרגעי Empower שלהם. המנחים שלנו כריסטין וווּס נהנו מהזכייה בפקידות ה-Empower שלהם – מראים את הרוח ויידו שלהן בכך שעלו על הקהל בשוקי מוצרים וממתקים – וכל אחד נהנה לשבור ריקוד ב-Empower Bash בסוף היום הראשון.
טעימה מחיי פילדלפיה על ידי קבלת Xtreme Kre8tionz, קבוצת חצוצרות tal מיוחדת במינה, והזמנה של Hip Hop Fundamentals, קבוצת בברייק דנסינג, כדי לחמם את רחבת הריקודים בזמן ש-DJ Caution ניגן את כל המזמורים השואבות שלנו. נהנינו גם מהסגנונות המוזיקליים של Mobile Steam Unit במהלך Empower, לפעמים מתלהבים מכמה מהשירים הטכנולוגיים שלהם (בדוק את השיר הרשמי שהם עשו עבור Guru בדף הבית שלהם!).
הפיכת רעיונות לפעולה
סיימנו את Empower בסדנה מונחית כדי לעזור לכל אחד לזהות את התובנות הרלוונטיות ביותר, ההומור המגוון מהיומיים האחרונים ולהפוך אותן לתוכנית פעולה שהוא יכול לקחת איתו לעבודה ולהתחיל ליישם מיד. חסר לך את מפגש תוכניות הפעולה? הנה התבנית מסגרת שאתה יכול להעתיק ולהתאים!
מצפים קדימה
Empower 2019 היה כל כך כיף ולא יכולנו להיות יותר אסירי תודה על כל הדוברים, המשתתפים, הספונסרים, והחברי צוות שהגיעו זה הפך את זה לאפשרי. לא יכולנו לעשות את זה בלי הספונסרים שלנו: Zendesk, Gainsight, Solvvy, Front, MaestroQA, SalesLoft, Boldr, Stella Connect, וPacific Western Bank. תודה לכולם שהייתם חלק מהכנס הראשון שלנו! (תודה גם, ג'ריטי.)
עדיין אנחנו עוסקים בכל התובנות הגדולות ששיתפנו במהלך היומיים האלה ונמשיך לזקק למידה בפוסטים בבלוגים שיבואו. שמרו עיניים פתוחות לפירוטים מעמיקים של המסלולים הממוקדים במכירה וב-CX, יחד עם מצגות והקלטות סרטוני וידאו למשתתפים.
תודה שוב לכל מי שהגיע, ואם החמצנו אתכם - Empower 2020 יהיה כאן לפני שנדע את זה!
זה רשמי: הכנס הראשון של Guru נרשם! בשבוע שעבר קיבלנו בברכה מנהיגי מחשבה, מומחים בתעשייה, שותפים, לקוחות ומחפשי ידע לעיר הולדתו של Guru, פילדלפיה, עבור Empower, האירוע הראשון שלנו המתמקד בהעצמת הצוותים שלנו המועסקים בקו ראשון כדי לספק חוויות לקוח ברמה עולמית ולהניע הכנסות.
נושאים עקביים שעלו
ראינו את הנושאים הצפויים והלא צפויים צצים במהלך Empower. אחד הנושאים המרכזיים שציפינו שיעלו היה לאחד את מיטב המחשבות בתעשייה שלנו. למשל, אנחנו ב-Guru יודעים שהצוותים לתמיכה הם מניעי הכנסות ולא מרכזי עלות, ואנחנו כבר יודעים ש-שופיפיי חושבים כך גם. אבל שמחנו לראות כמה נושאים בלתי צפויים עולים במהלך המפתחות והסדנאות של האירוע. הנה הטרנדים הבולטים שזיהינו:
עוצמת האנשים
קונספט אחד שעליו שוחחנו בצורה עקבית במהלך הסדנאות היה החשיבות של אנשים. העצמת והשקעה באנשים היא המפתח להצלחה. כפי שריק אמר: “הלקוחות שלנו קונים אותנו, ולא רק את המוצרים שלנו.”
ההייפ סביב הבינה המלאכותית מדאיג רבים לגבי כך שעבודותיהם יוחלפו על ידי מכונות, אבל כפי שאנחנו מאמינים ב-Guru, וכפי שדוברים רבים מ-Empower חזרו על כך, הבינה המלאכותית טובה כמו האנשים שהיא משרתת. קריסטן סוואנסון, לשעבר מנהלת הלמידה ב-Slack, ציינה מחקר של Harvard Business Review ששאל 11,000 עובדים ו-6,500 מנהלים, "האם אתה מודאג לגבי הרובוטים שמגיעים לקחת את העבודה שלך?"
ואותם האנשים אמרו, כפי שצוטטת על ידי קריסטן:
"לא. אנחנו לא באמת מודאגים לגבי הרובוטים. הרובוטים נראים נהדרים. הם מאוד מועילים. הם ב-Guru. זה טוב. אנו למעשה מודאגים לגבי אנשים שיש להם הכשרה והבנה מיוחדת מאיתנו שמגיעים ולוקחים את העבודות שלנו. לא אנחנו מודאגים לגבי הרובוטים, אנחנו מודאגים לגבי אנשים. אנו רוצים שיהיה לנו יותר כישורים מיוחדים בעבודות שלנו כך שנוכל להישאר בתפקידים האלה, להמשיך להצליח ועוזר ללקוחות."
ג'ייק סאפר, שותף באמריקנס קפיטל, גם התייחס לא לשכוח את החשיבות של אנשים כש זה נוגע לבינה מלאכותית. התזה של אמירנס קפיטל לגבי בינה מלאכותית מתמקדת ברשתות אימון, אשר משתמשות בלמידת מכונה כדי לאמן עובדים כיצד לשפר את עבודתם בזמן שהם מבצעים אותה. על פי ג'ייק, המפתח לרשתות אימון הוא שהן רלוונטיות ביותר בעבודות בין בני אדם. כי שם הנתונים הם הכי דינמיים.
“אז אם אתה חושב על מה להגיד לילדים שלך כשזה מגיע לאן ללמוד ומה לעשות, הייתי ממליץ להם – ואני אחוף את זה על הבת שלי – להיכנס לעבודות בין בני אדם שתלויות מאוד ביצירתיות. כי יצירתיות תהיה הדבר הקשה יותר לאוטומציה." – ג'ייק סאפר, אמריקנס קפיטל
עוצמת תרבות החברה
תרבות החברה היא מרכזית למשימה שלנו ב-Guru, כך שזה היה מרגש עבורנו לראות כל כך הרבה מהשותפים ומנהיגי המחשבה שלנו מתמקדים גם בתרבות. ריק דיבר על ערכי הליבה של Guru במפתח הפתיחה שלו, מסביר כיצד התרבות הייתה חשובה כמו המוצר בהקמת החברה שלנו: “כשהיינו חושבים על הקמת Guru והבעיות שרצינו לפתור, לא רצינו ליצור מוצרים לבד. רצינו גם ליצור חברה שאנשים אוהבים לעבוד בה.”
“בריאות ארגונית זה קוהרנטיות בין הצוות המנהיגתי שלך לעובדים. זה בהירות סביב המטרה שלך, המשימה שלך, הערכים שלך, ותקשורת זאת לכל אחד בארגון. וזה יש מערכת ומבנה כדי לנהל חברה בצורה בריאה.” – קייל פורטר, SalesLoft
קייל דיבר על החשיבות של בריאות ארגונית, שהיא כוללת תרבות החברה וערכי ליבה, ואיך זה היה חסר בגרסה הראשונה שלו של SalesLoft. הוא בעצם היה צריך להחזיר את SalesLoft לנקודת ההתחלה ולפתוח מחדש, להעסיק בפעם השנייה כשבריאות ארגונית הייתה בראש.
קריסטן סוואנסון גם ציינה את החשיבות של התרבות הארגונית. היא סיפרה סיפור על קריאת S1 של Slack בלילה שישי, וכתובה ישירות באותו S1 הייתה ההצהרה, "התרבות הארגונית שלנו תרמה להצלחתנו. ואם משהו יקרה לאותה תרבות, כי כמה חשוב ללמוד ולהתפתח, התוצאות העסקיות שלנו בעתיד עלולות להיפגע." עבור קריסטן, שהייתה בעבר מנהלת הלמידה ב-Slack, זה היה הרגע האמיתי המעצים. כשמדובר בתוצאות עסקיות, למידה ותרבות יכולות להשפיע באופן בסיסי על מה שאתה מסוגל להשיג כחברה.
עוצמת הרשתות
הרשת הידע היא אבן יסוד במשימה של Guru, וקונספט האפקט הרשתי עלה פעמים רבות במהלך הכנס. רשתות עלו שוב ושוב: עוצמת רשת – כיצד השלם גדול מהחלקים שלו.
שיין באטייר, אלוף NBA פעמיים, הציב את התמונה בכך שסיפר לנו על מטרת חייו, כללה לשאול את עצמו כל יום, “מה אני יכול לעשות לטובת הצוות?” ולא “מה אני יכול לעשות עבור עצמי?”
“הקריירה שלי הוגדרה לא על ידי הסטטיסטיקות האישיות שלי, הקורות חיים שלי. המורשת שלי, הקריירה שלי הוגדרה על ידי התרומות שלי לצוות ולצלחת הצוות.” – שיין באטייר, אלוף NBA
שיין יגיד לך ראשון שהוא לא מחזיק בשום שיא של שלשות או ריבאונדים. הוא אפילו לא יודע את הסטטיסטיקות שלו. הערך שהוא הביא לצוותים בהם שיחק במהלך הקריירה שלו הגיע ממנטליות של שחקן קבוצתי המתמקד בטובתם הכוללת של הצוות – של הרשת.
מאט וסון מ-Zoom צייר תמונה דומה. הוא ציטט את עבודת חייו של ביולוג שוויצרי החוקר את שיעורי חילוף החומרים של פרות (חכו איתנו), וכיצד המודל שלו יכול לחזות בצורה אמינה את שיעורי חילוף החומרים של אלפי בעלי חיים. המודל שלו יכול אפילו לחזות דברים על סקלות גדולות יותר, כמו צריכת חשמל בערים. הדבר היחיד ש-לא מתאים למודל הזה? יצירתיות. כל נקודת נתון הנוגעת ליצירתיות גדלה באופן אקספוננציאלי, ולא באופן ליניארי. מה שאומר שזהו עובדה מדעית שהרשת היצירתית שלך הופכת אותך ליותר יצירתי, ושהרשת היצירתית שלך יותר יצירתית.
שוב, הרשת נהנית מהתרומות של יחידים ומתרחבת באקספוננציה. מאט השאיר לנו את התחושה:
“כמה שיותר חיבורים יצירתיים שיש לך ברשת שלך, כך אתה הופך להיות יותר יצירתי, וכך אתה יוצר יותר בתוכה. אז במיוחד באירוע כמו זה, אל תתחבר רק בשביל להתחבר. שמעו רעיונות של מישהו, שתפו חלק מהאחרים שלכם.”
ג'ייק סאפר גם התייחס לאפקט הרשת כשדיבר על רשתות אימון: “מה שיפה ברשתות אימון זה שבגלל שיש לך נתוני חיישנים, אתה יכול להבין מה אומר נציג ומה התוצאה בפועל, ומה הדברים היצירתיים שעשה הנציג במטרה להגיע לסוגריים. אתה יכול לתפוס את היצירתיות הזאת, ואתה יכול להפיץ אותה לכל שאר חברי הרשת. אז הקונספט כאן הוא באמת, באמת חזק. אז, על ידי אדם אחד בכל מקום בעולם עושה את עבודתו, וגם על ידי ביצוע זה, הם יכולים במפתיע לאמן אחרים ברשת.”
עוצמת הכיף
עכשיו, זה לא יהיה אירוע של Guru בלי מנה של כיף. כיף היה נושא שציפינו אליו, ולא התאכזבנו. דוברים של Empower נהנו מהמצגות שלהם – במיוחד קייל פורטר מ-SalesLoft וג'ון ליי מ-Square ששיתפו סיפורים על שגעונות של מתבגרים כחלק מרגעי Empower שלהם. המנחים שלנו כריסטין וווּס נהנו מהזכייה בפקידות ה-Empower שלהם – מראים את הרוח ויידו שלהן בכך שעלו על הקהל בשוקי מוצרים וממתקים – וכל אחד נהנה לשבור ריקוד ב-Empower Bash בסוף היום הראשון.
טעימה מחיי פילדלפיה על ידי קבלת Xtreme Kre8tionz, קבוצת חצוצרות tal מיוחדת במינה, והזמנה של Hip Hop Fundamentals, קבוצת בברייק דנסינג, כדי לחמם את רחבת הריקודים בזמן ש-DJ Caution ניגן את כל המזמורים השואבות שלנו. נהנינו גם מהסגנונות המוזיקליים של Mobile Steam Unit במהלך Empower, לפעמים מתלהבים מכמה מהשירים הטכנולוגיים שלהם (בדוק את השיר הרשמי שהם עשו עבור Guru בדף הבית שלהם!).
הפיכת רעיונות לפעולה
סיימנו את Empower בסדנה מונחית כדי לעזור לכל אחד לזהות את התובנות הרלוונטיות ביותר, ההומור המגוון מהיומיים האחרונים ולהפוך אותן לתוכנית פעולה שהוא יכול לקחת איתו לעבודה ולהתחיל ליישם מיד. חסר לך את מפגש תוכניות הפעולה? הנה התבנית מסגרת שאתה יכול להעתיק ולהתאים!
מצפים קדימה
Empower 2019 היה כל כך כיף ולא יכולנו להיות יותר אסירי תודה על כל הדוברים, המשתתפים, הספונסרים, והחברי צוות שהגיעו זה הפך את זה לאפשרי. לא יכולנו לעשות את זה בלי הספונסרים שלנו: Zendesk, Gainsight, Solvvy, Front, MaestroQA, SalesLoft, Boldr, Stella Connect, וPacific Western Bank. תודה לכולם שהייתם חלק מהכנס הראשון שלנו! (תודה גם, ג'ריטי.)
עדיין אנחנו עוסקים בכל התובנות הגדולות ששיתפנו במהלך היומיים האלה ונמשיך לזקק למידה בפוסטים בבלוגים שיבואו. שמרו עיניים פתוחות לפירוטים מעמיקים של המסלולים הממוקדים במכירה וב-CX, יחד עם מצגות והקלטות סרטוני וידאו למשתתפים.
תודה שוב לכל מי שהגיע, ואם החמצנו אתכם - Empower 2020 יהיה כאן לפני שנדע את זה!
חוויית הפלטפורמה של Guru מהלך ראשון – קח את סיור המוצר האינטראקטיבי שלנו
