בג Guru, אנחנו מאמינים שהעתיד של AI הוא עתיד ממוקד אדם.

ולכן השקענו את חמש השנים האחרונות בבניית "אדם במעגל התהליך", ראייה נתמכת AI עבור ניהול ידע. האנשים מספקים את המרכיב הקריטי של אמון בדיוק המידע ש-AI לא יכול לשכפל. ולכן תמיד האמנו שזה קריטי שיהיה לנו מומחה בתחום האנושי מעורב בכל אחד מהתהליכים של AI שלנו — גם כדי להתמודד עם איכות לא עקבית ש-MI המערכות יכולות לייצר, וגם כדי לספק משוב למערכת AI כדי לשפר את הדיוק באופן מתמשך.

אז היכן AI יכול לסייע לאנשים בעבודה הכבדה של ניהול ידע? ומה בנו כדי לתמוך בחזון הזה?

עבורנו, הכל מתחיל ביצירת מקור אמת יחיד עבור הע personnel של החברה והמידע. זה חיוני להצלחה של כל ארגון, אבל זה יכול להיות מאיים. עם כל כך הרבה מידע - הרבה מהם הם מיושנים או כפולים באופיים וחיים במדרכים כל כך שונות - זה יכול להרגיש מתיש.

אבל עם AI, Guru עושה את זה קל. באמת, Guru עושה את העבודה הכבדה כדי להקים אותך במהירות, לדאוג שהמידע יהיה נגיש בקלות כאשר ואיפה שהוא נחוץ, כל זה תוך שיפור באיכות עם הזמן.

כאשר כל זה מתאחד ואנשים מחזיקים בידע מהימן כאשר ואיפה שהם צריכים את זה, תוכל לשדרג בצורה משמעותית את המעורבות של העובדים ואת היעילות התפעולית.

זיהוי

עם יותר יישומים, יותר מידע מאי פעם, כולנו מוצפים מידע. רבים יכנו את זה כ"עומס מידע".

בין ערימות המידע המסתוריות שיש בחברה, יכול להיות קשה למצוא את מחט המידע שאתה צריך "ברגע".

בין אם אתה מגדיר את Guru בפעם הראשונה, או מוודא שהמידע של החברה זמין כל הזמן לצוות שלך, זה חשוב לזהות את הידע שחשוב ואת הידע שהוא רעש. אינטגרציית Slack שלנו מאפשרת לך לתפוס ולשמור מידע ברגע, כמו גם לגשת אליו ישירות ב-Slack. גם השקענו באינטגרציה של AI בתחום הזה, אבל עוד על כך בעוד רגע.

עם אינטגרציית מערכת HRIS החדשה שלנו, נוכל להוסיף אוטומטית את העובדים שלך ל-Guru וליצור פרופילים עבורם, תוך שילוב מידע על העובד עם הידע שהם תורמים לחברה. פרופילים מאפשרים לעמיתים שלך לשתף יותר על עצמם, על עבודתם, ואיך הכי טוב לעבוד איתם. זה מתחיל לפתוח את המומחיות של החברה שלך בהתבסס על היכן שעובד נמצא בארגון ועל מה המומחיות שלהם.

איך AI של Guru עוזר

עם ההשקעות האחרונות שלנו בתחום AI, אנו יוצרים דרכים אוטומטיות חדשות לזהות פערי ידע והזדמנויות. עם נושאים המגמתיים, אתה יכול לחבר את Guru ל-Slack של החברה שלך ולזהות אוטומטית את הנושאים שצצים שוב ושוב.  אלה כנראה דברים שצריכים להיות מתועדים עבור הצוות שלך, או שאלות חוזרות ב-Slack אשר מקשות על היעילות התפעולית.

ואם פשוט יש לך שאלה, אנחנו גם לנעול AI כדי לנחות אותך בכיוון של מי לשאול. עם שאלת מומחה, תוכל לשאול שאלה וכתלות בתוכן השאלה שלך, Guru יקבע מי המועמד הכי טוב לענות לשאלה הזו על ידי סיכום המומחיות של העובדים שלך.

פחות זמן מושקע בניסיון לקבל תשובה לשאלה. פחות זמן מנסה להבין איזו שאלות נותרות ללא תשובה.

יצירה

כאשר הגיע הזמן ליצור ידע ב-Guru, חווית העריכה שלנו היא קריטית. זו הסיבה שהשקענו כל כך הרבה בעורך שלנו לאחרונה, ונמשיך לעשות זאת.

זו גם הסיבה שבנינו את אינטגרציית Slack שלנו לא רק כדי לאפשר לך לחפש תוכן ישירות ב-Slack, אלא גם לתפוס ידע כאשר הוא משתף ב-Slack.

איך AI של Guru עוזר

עם כל תוכן, דקדוק, סגנון וקיצור יכולים לקבוע את מעורבות והבנה. אנו עובדים כרגע על דרכים לשלב פתרונות AI גנרטיביים ב-Guru כדי לשפר את חווית המנהל/כותב, אבל גם את חווית משתמש הקצה. עבור לקוחות שרוצים יותר מידע, תירשם לקהילת Guru עדכוני מוצרים כדי להיות הראשון לשמוע על עדכונים על תכונות AI של Guru. אתה יכול גם להצטרף לדמו קבוצתי וללמוד יותר.

גילוי

מה טוב בלזהות פיסת מידע ולתעד אותה אם אף אחד לא יכול באמת למצוא ולהשתמש בה? כל פיסת ידע היא טובה כמו השימושיות והפרס של אישורנו. אז איך אתה מוודא שאחרי שהמידע נוצר הוא מתגלה באמת על ידי עובדים שצריכים אותו?

עבורנו, הכל מתחיל בגילוי הידע עצמו. זו הסיבה ששחררנו בשנת 2014 כתוסף לדפדפן, והמשכנו לבנות מוצר ידע "בתהליך העבודה שלך", משחרר את אינטגרציית Slack ביום הראשון שבו הושק ספריית היישומים של Slack בשנת 2015. ב-Guru, אנחנו מאמינים שהמידע שאתה צריך כדי לעשות את העבודה שלך צריך למצוא אותך במקום שאתה כבר עובד.

איך AI של Guru עוזר

כאשר אתה נכנס לאפליקציה של Guru, אתה פוגש את לוח הבקרה שלך. באמצעות AI, Guru אישית את דף הבית עם מידע שחשוב לכל עובד על ידי הבנת מה הקולגות שלהם קוראים ומשקפים את הידע שהכי רלוונטי לך ולתפקיד שלך.

אבל לא הכל יתגלה על דף הבקרה. ביחס לכך, חוויית חיפוש מעולה היא דרישה בסיסית. במהלך השנים האחרונות, AI שינה באופן דרסטי את דיוק החיפוש. אם ניסית להשתמש בחווית חיפוש מבוססת מילות מפתח, כנראה שתמיד הרגשת את הכאב בחפירות בעמודים של תוצאות וניסיון עם מרכיבים שונים כדי להשיג את מה שאתה צריך. כשמדובר בחיפוש בשפה הטבעית, Guru יכול להבין את הכוונה שמאחורי מה שמשתמש מחפש, והוא מתחכם יותר בהתאם לשימוש ממנו.

לגבי העלאת רמה בזמן, Guru עוקב אחרי מסעות הקריאה של משתמש. כשהכרטיסים נגישים ב-Guru, Guru יציע את הכרטיס שקשור ביותר שצריך העובד בהמשך, ממש כמו שאמזון "ממליצה" על מוצרים לצורך קנייה והתנהגות צפייה.

וכמה, בעוד ש-Guru הוא מוצג שמיועד לכל החברה, ישנם מעט אנשים שמתמודדים עם הכאב של ניהול ידע גרוע, כמו צוותים שמגעים ללקוחות. עבור צוותים אלה, מידע מהיר ומדויק עבור הלקוחות יכול לקבוע את ציון הסיפוק שלך עם הלקוחות. חיבור Guru לאפליקציית שירות הלקוחות שלך, Guru לומד איזה ידע רלוונטי לאיזה שיחה עם לקוחות. Guru יספק את התשובות בהקשר ובזמן אמת וממשיך לשפר את הדיוק של ההמלצות כהצוות שלך ממשיך להשתמש בו.

שיפור

כשהידע מתיישן, Guru יציע את המומחה הנכון לאמת את הדיוק שלו על ידי חיבור האנשים שלך עם הנושאים של המומחיות שלהם. עובדים יכולים לראות בצורה ברורה מי מאמת מה מידע, אם הוא מהימן ובתוקף, כמו גם מתי האחרון התבצע האימות.

ואולי כשאתה שולח הודעות ב-Guru, מנהיגים ומנהלים יש להם יותר שקיפות על איך קבוצות אנשים מתמודדות עם תוכן. ראה מי קורא הודעות, איך אנשים מרגישים לגבי הודעות, ונגיש בקלות את אלו שפספסו עדכון קריטי.

איך AI של Guru עוזר

שמירה על בסיס הידע שלך נקי היא קריטית כדי לוודא שעובדים מוצאים את המידע הנכון. זה גם בונה אמון בידע עצמו. עם גילוי כפולות, Guru מנתח את כל הידע של החברה שלך כדי לזהות מידע כפול פוטנציאלי, כל זאת תוך מתן דרך קלה לנקות ולהארכוב כפולים.

סיכום

לומר שיש הרבה רעש סביב AI נכון לעכשיו יהיה להמעיט.

זה לא מפתיע אותנו, מכיוון שזהו השקעה שאנחנו עושים כבר הרבה זמן.

החברה שלך מתפתחת ומשתנה כל הזמן. גם המידע שלך ואנשים שלך. ב-Guru, אנחנו רוצים למזער את הכאב של ניהול השינוי הזה. ואנחנו עושים את זה עם מקור אמת המונע על ידי AI שמניח את האדם ראשון.  

Guru משקיעה כל הזמן בניצול AI כדי לעזור לך ליצור ולהשיג את מקור האמת של החברה שלך, כל זה תוך שיפור היעילות הפנימית ומעורבות העובדים.

אנחנו מאמינים ש-AI/ML לא אמור, ולא יעשה זאת לעולם, להשתלט לחלוטין. זה עשוי לשנות את הדרך בה אנחנו חושבים על יצירת או ארגון ידע, אבל הטכנולוגיה עצמה לעולם לא תהיה הפתרון המלא. במקום זאת, אנחנו חושבים על AI כמו עוזר, שותף פוטנציאלי נוסף לעבוד עם בעלי ידע בארגון, שיפר את היעילות ואת היכולת כשהם יוצרים את התכנים הכי מעורבים, ניתנים להבנה ונמצאים.

ובזמן שאנחנו כבר במקביל הזה כבר מעל חמש שנים, יש הרבה יותר לבוא. נמשיך לנצל את ההתפתחויות האחרונות ב-AI כדי לספק ערך חדש וחדשני ללקוחותינו. שמור על קשר עם כמה השקעות מוצר מרגשות המנצלות AI.

‍