המבנה הנכון של טכנולוגיות הוא מפתח להעצמת צוות המכירות שלך להיות בטוח ויעיל. רשימה מיטבית של פתרונות מכירה יכולה לסייע לנציגים להגיע ללקוחות המתאימים בזמן הנכון, לקיים שיחות טובות יותר עם אותם לקוחות, ולהאיץ את העסקאות. ישנם מספר פתרונות שעוזרים לצוותי מכירה טובים להפוך לצוותים מצוינים, וזה יכול להיות מוצף בלה לבחור את התוכנה המתאימה לצוות שלך. כאשר החלטנו לבדוק מה נדרש כדי ליצור מבנה טכנולוגי מקיף למכירות, חשבנו: למה לא לבדוק איזה כלים כלי מכירות עצמם משתמשים?
השילוב של טכנולוגיות זה עובד היטב עבור צוות המכירות שלנו כי הוא מעצים אותם להיות יותר בטוחים בעת השיחה עם לקוחות ומספק להם את התמיכה שהם צריכים להביא את העסקאות לסיום.
כאשר שאלנו כמה מצוותי המכירות בארגונים הנ"ל על מבני הטכנולוגיה שלהם, מצאנו משהו מעניין:ישהרבה חפיפה בין הכלים המובילים. השילוב של אינטיליגנציה שיחה, כלי תקשורת, וניהול ידע הייתה נושא נפוץ בין הארגונים למכירות הללו.
הנה מבט על הכלים שמשתמשים צוותי המכירות בארגוני מכירות מובילים כמו SalesLoft, Intercom, Chorus ו-Zoom כדי לקיים שיחות טובות יותר עם לקוחות ולהאיץ את מחזורי העסקאות.
SalesLoft
SalesLoft היא פלטפורמת מעורבות מכירות שעוזרת לצוותי מכירות לבנות צנרת, לסגור הכנסות, ולשמח לקוחות. באמצעות פתרונות כמו לוח זמנים של מיילים מכירות ואוטומציה, אינטיליגנציה בשיחה, וניתוח ודיווח, צוותי המכירות משתמשים בSalesLoft כדי לנהל קשרים עם לקוחות בכל שלב של הצנרת. רינה אמבאי, מנהלת הכשרה במכירות בכירה בSalesLoft, נתנה לנו מבט על מבנה הטכנולוגיה של הצוות שלה:
“בSalesLoft, יש לנו מגוון כלים שעוזרים לנציגים שלנו להגדיל את הפרודוקטיביות. כאשר הפקת צנרת, הנציגים שלנו משתמשים בכלים כמו LinkedIn Sales Navigator וZoomInfo. כאשר הם מנהלים וסוגרים את העסקאות שלהם, הנציגים משתמשים בטכנולוגיה כמו Sensdoso, Vidyard, אינטיליגנציה בשיחה, ועסקאות. ולבסוף, עבור הצוות שלנו האחראי על הרחבות וחידושים, מבנה הטכנולוגיה שלהם כולל את כל הנ"ל, כמו גם DocuSign וCPQ. כמובן, אנחנו משתמשים בטכנולוגיה שלנו [SalesLoft] לאורך כל הצנרת.”
ניהול ידע הוא גם מרכיב מפתח במבנה הטכנולוגי של SalesLoft:
“מאחורי כל זה נמצא מבנה טכנולוגיית ההכשרה שלנו: גורי ולחנון. הנציגים יודעים שאם הם רוצים גישה למידע החדיש ביותר, גורי היא המקום הראשון לחפש. נכון שאנחנו שמים לעיתים קרובות קישורים של גורי בשיעורים השבועיים שלנו ומקשרים לקארד של גורי בדוא"ל שנשלח לצוות. עבורנו, גורי מאפשרת לשני חלקים ולנציגים להיות מקור האמת האחיד בכל מה שקשור למשאבים הקשורים למכירות.”
גורי משמשת כמקור האמת האחיד של צוות המכירות של SalesLoft. הם מתבססים על גורי כדי לגשת למידע עדכני מהמדריכים שלנו למכירות ומצוותי השיווק המוצרים, ולהשתמש במידע הזה עם שאר מבנה הטכנולוגיה של המכירות.
“אנחנו פועלים בשוק תחרותי מאוד שבו דברים נעים מאוד מהר ומהירות היא הכרחית. גורי עוזרת לצוות המכירות שלנו לקבוע את הקצב על ידי כך שהיא מספקת להם גישה לכל המידע שהם צריכים ישר בידיים. זה מאפשר להם לקיים שיחות גזירות עם לקוחות שמניעות הכנסות.”
– שון מרי, CRO בSalesLoft
לפרטים נוספים על איך רינה והצוות שלה בSalesLoft משתמשים בגורי, בדוק את מקרה המבחן של SalesLoft.
Intercom
Intercom היא פלטפורמת מסרים בזמן אמת שנותנת לחברות את היכולת להיפגש ולשוחח עם לקוחות ולקוחות בכל מקום שהם: באתר החברה, באפליקציה שלהם, דרך רשתות חברתיות או בדוא"ל. באמצעות מתן חוויה מותאמת אישית לצוותים פונים וללקוחות גם יחד, Intercom עוזרת לצוותים לבנות קשרים טובים יותר בכל שלב של מסע הלקוח.
כדי להקנות לצוות המכירות שלהם את הכוח להבריק בשיחות בזמן אמת, Intercom יש מבנה טכנולוגי חזק שמכיל: Salesforce, Guru, Clari, Workramp, Gong, Dialpad, Ebsta, Bambu, וGoogle Suite. גורי עוזרת לצוות שלהם לגשת למידע העדכני לא משנה לאן הם עובדים.
"עם גורי, יש לנו את הביטחון שהצוות מכירות שלנו יכול תמיד במהירות למצוא את המידע שהם צריכים ברגע. אנו משתמשים בזה כדי לאחסן מידע על מוצר, טכנולוגיה, מסחרי, וזרימת עבודה. התוצאה הייתה שהצוות הגלובלי שלנו גורס גישה מיידית למידע העדכני שמעצים אותם ואת הלקוחות שלנו לקבל את ההחלטה הנכונה.”
– ג'ף סרלין, דירקטור בכיר וראש מכירות גלובל בIntercom
לפרטים נוספים על איך צוות המכירות של Intercom משתמש בגורי, בדוק את מקרה המבחן של Intercom.
Chorus.ai
Chorus.ai היא פלטפורמת אינטיליגנציה שיחה שעוזרת לצוותי מכירות לפתוח תובנות משיחות חיות כדי לסייע לסגור יותר עסקאות ולהאיץ את שדרוגי הנציגים. על ידי היכולת לבחון ולנתח שיחות טלפון, צוותי המכירות יכולים ללמוד זה מזה ולשדרג את כישורי האנשים שלהם, מה שמעצים אותם לקיים שיחות טובות יותר ששימחות את הלקוחות וזכו בעסקים.
דיברנו עם גרייס טייסון, סגנית נשיא אזורית מכירות בChorus, על איך נראה מבנה הטכנולוגיה שלה, מכיוון שכלים אינטיליגנציה שמעמידים כטוב עיקריים לצוותי מכירות רבים. הצוות של גרייס משתמש בChorus (כמובן) יחד עם Zoom, Slack, Gmail, Zoominfo, Sales Navigator, Outreach, Salesforce, וכמובן, גורי.
בגורי, אנו מאמינים כי גישה מיידית לידע בין- תחומי היא המפתח להנחיה שיחות טובות יותר, אז שאלנו את גרייס איך הצוות שלה בChorus משתמש בגורי כדי להעצים את הנציגים:
“החיים היו כאוס לפני גורי. המון פניות, הודעות Slack חד פעמיות, ותשובות לשאלות החוזרות שוב ושוב. עכשיו הצוות שלנו יודע איפה למצוא מידע עדכני ומטען. זה חסך לנו זמן בכל התחומים ועזר לנו לשתף פעולה ולמכור בצורה יותר יעילה ויעילה.”
– גרייס טייסון, סגנית נשיא אזורית מכירות בChorus.ai
Zoom
Zoom היא פלטפורמת תקשורת וידאו המספקת את הפונקציות העיקריות לתקשורת פנימית וחיצונית בסביבת עבודה מרחוק הראשונה של היום. יכולות הוידאו של Zoom מאפשרות לנציגי המכירות להתחבר עם לקוחות פנים אל פנים ולהקים קשרים אישיים.
כשהZoom גדלה ומוסיפה עובדים במספר משרדים, הם צריכים גם מבנה טכנולוגי מקיף שמסייע לעובדים שלהם להתחבר ולשתף פעולה. גורי הוא מרכיב מרכזי במבנה הטכנולוגי הזה:
"אחד הכלים שבהם אנחנו משתמשים בצורה בהחלט ניכרת הוא גורי. גורי הוא למעשה מרכז ידע, תוכן, ושירותים. אנחנו אוהבים להגיד שזה מקום אחד למכירות."
– ריץ' אדמס, מנהל כלי מכירה בZoom
Zoom משתמשת בכלים כמו SalesLoft, Chorus, Zoom (כמובן!), Outreach וגורי כדי לשמור על צוותים מחוברים ויעילים. נציגי המכירות של Zoom צריכים גישה לידע בין-מחלקתי כדי לבצע את עבודתם, לא משנה היכן הם נמצאים. ריץ' מסביר:
“מה שאנו מנסים לעשות זה לספק את כל המשאבים הללו בזמן האצבעות שלהם. רק דרך תוספת של גורי.
“[עם גורי] תוך 30 שניות, הם יכולים לבצע את עבודתם... הם לא צריכים לחכות למנהל שלהם, שנמצא בשלוש או ארבע שיחות ברצף. או שאולי הם נציג מרוחק שאין לו את הלוקסוס ללחוץ על הכתף של אחד מחבריהם. מה שאנחנו רוצים לנסות לעשות זה לתת להם את הידע באצבעותיהם, כך שהם יכולים ללמוד [...] איך להשתמש בהם בעצמם.”
כלי חיפוש כמו SalesLoft, LinkedIn Sales Navigator, Zoominfo, Sendoso, וVidyard
כלי תקשורת כמו Zoom, Intercom, Slack ודוא"ל
כלים אינטיליגנציה שיחה כמו Chorus וGong
כלי ניהול קשרי לקוחות כמו Salesforce
כלי ניהול למידה כמו Lessonly ועבודת רמפה
כלי ניהול ידע כמו גורי
בעצם, צוותי המכירה בSalesLoft, Intercom, Zoom, Chorus, Slack, וכמה כלים מכירה אחרים כולם משתמשים בגורי כדי להעצים את הנציגים עם הידע שהם צריכים לבצע את עבודתם, לא משנה באיזה פתרון הם עובדים.
המבנה הנכון של טכנולוגיות הוא מפתח להעצמת צוות המכירות שלך להיות בטוח ויעיל. רשימה מיטבית של פתרונות מכירה יכולה לסייע לנציגים להגיע ללקוחות המתאימים בזמן הנכון, לקיים שיחות טובות יותר עם אותם לקוחות, ולהאיץ את העסקאות. ישנם מספר פתרונות שעוזרים לצוותי מכירה טובים להפוך לצוותים מצוינים, וזה יכול להיות מוצף בלה לבחור את התוכנה המתאימה לצוות שלך. כאשר החלטנו לבדוק מה נדרש כדי ליצור מבנה טכנולוגי מקיף למכירות, חשבנו: למה לא לבדוק איזה כלים כלי מכירות עצמם משתמשים?
השילוב של טכנולוגיות זה עובד היטב עבור צוות המכירות שלנו כי הוא מעצים אותם להיות יותר בטוחים בעת השיחה עם לקוחות ומספק להם את התמיכה שהם צריכים להביא את העסקאות לסיום.
כאשר שאלנו כמה מצוותי המכירות בארגונים הנ"ל על מבני הטכנולוגיה שלהם, מצאנו משהו מעניין:ישהרבה חפיפה בין הכלים המובילים. השילוב של אינטיליגנציה שיחה, כלי תקשורת, וניהול ידע הייתה נושא נפוץ בין הארגונים למכירות הללו.
הנה מבט על הכלים שמשתמשים צוותי המכירות בארגוני מכירות מובילים כמו SalesLoft, Intercom, Chorus ו-Zoom כדי לקיים שיחות טובות יותר עם לקוחות ולהאיץ את מחזורי העסקאות.
SalesLoft
SalesLoft היא פלטפורמת מעורבות מכירות שעוזרת לצוותי מכירות לבנות צנרת, לסגור הכנסות, ולשמח לקוחות. באמצעות פתרונות כמו לוח זמנים של מיילים מכירות ואוטומציה, אינטיליגנציה בשיחה, וניתוח ודיווח, צוותי המכירות משתמשים בSalesLoft כדי לנהל קשרים עם לקוחות בכל שלב של הצנרת. רינה אמבאי, מנהלת הכשרה במכירות בכירה בSalesLoft, נתנה לנו מבט על מבנה הטכנולוגיה של הצוות שלה:
“בSalesLoft, יש לנו מגוון כלים שעוזרים לנציגים שלנו להגדיל את הפרודוקטיביות. כאשר הפקת צנרת, הנציגים שלנו משתמשים בכלים כמו LinkedIn Sales Navigator וZoomInfo. כאשר הם מנהלים וסוגרים את העסקאות שלהם, הנציגים משתמשים בטכנולוגיה כמו Sensdoso, Vidyard, אינטיליגנציה בשיחה, ועסקאות. ולבסוף, עבור הצוות שלנו האחראי על הרחבות וחידושים, מבנה הטכנולוגיה שלהם כולל את כל הנ"ל, כמו גם DocuSign וCPQ. כמובן, אנחנו משתמשים בטכנולוגיה שלנו [SalesLoft] לאורך כל הצנרת.”
ניהול ידע הוא גם מרכיב מפתח במבנה הטכנולוגי של SalesLoft:
“מאחורי כל זה נמצא מבנה טכנולוגיית ההכשרה שלנו: גורי ולחנון. הנציגים יודעים שאם הם רוצים גישה למידע החדיש ביותר, גורי היא המקום הראשון לחפש. נכון שאנחנו שמים לעיתים קרובות קישורים של גורי בשיעורים השבועיים שלנו ומקשרים לקארד של גורי בדוא"ל שנשלח לצוות. עבורנו, גורי מאפשרת לשני חלקים ולנציגים להיות מקור האמת האחיד בכל מה שקשור למשאבים הקשורים למכירות.”
גורי משמשת כמקור האמת האחיד של צוות המכירות של SalesLoft. הם מתבססים על גורי כדי לגשת למידע עדכני מהמדריכים שלנו למכירות ומצוותי השיווק המוצרים, ולהשתמש במידע הזה עם שאר מבנה הטכנולוגיה של המכירות.
“אנחנו פועלים בשוק תחרותי מאוד שבו דברים נעים מאוד מהר ומהירות היא הכרחית. גורי עוזרת לצוות המכירות שלנו לקבוע את הקצב על ידי כך שהיא מספקת להם גישה לכל המידע שהם צריכים ישר בידיים. זה מאפשר להם לקיים שיחות גזירות עם לקוחות שמניעות הכנסות.”
– שון מרי, CRO בSalesLoft
לפרטים נוספים על איך רינה והצוות שלה בSalesLoft משתמשים בגורי, בדוק את מקרה המבחן של SalesLoft.
Intercom
Intercom היא פלטפורמת מסרים בזמן אמת שנותנת לחברות את היכולת להיפגש ולשוחח עם לקוחות ולקוחות בכל מקום שהם: באתר החברה, באפליקציה שלהם, דרך רשתות חברתיות או בדוא"ל. באמצעות מתן חוויה מותאמת אישית לצוותים פונים וללקוחות גם יחד, Intercom עוזרת לצוותים לבנות קשרים טובים יותר בכל שלב של מסע הלקוח.
כדי להקנות לצוות המכירות שלהם את הכוח להבריק בשיחות בזמן אמת, Intercom יש מבנה טכנולוגי חזק שמכיל: Salesforce, Guru, Clari, Workramp, Gong, Dialpad, Ebsta, Bambu, וGoogle Suite. גורי עוזרת לצוות שלהם לגשת למידע העדכני לא משנה לאן הם עובדים.
"עם גורי, יש לנו את הביטחון שהצוות מכירות שלנו יכול תמיד במהירות למצוא את המידע שהם צריכים ברגע. אנו משתמשים בזה כדי לאחסן מידע על מוצר, טכנולוגיה, מסחרי, וזרימת עבודה. התוצאה הייתה שהצוות הגלובלי שלנו גורס גישה מיידית למידע העדכני שמעצים אותם ואת הלקוחות שלנו לקבל את ההחלטה הנכונה.”
– ג'ף סרלין, דירקטור בכיר וראש מכירות גלובל בIntercom
לפרטים נוספים על איך צוות המכירות של Intercom משתמש בגורי, בדוק את מקרה המבחן של Intercom.
Chorus.ai
Chorus.ai היא פלטפורמת אינטיליגנציה שיחה שעוזרת לצוותי מכירות לפתוח תובנות משיחות חיות כדי לסייע לסגור יותר עסקאות ולהאיץ את שדרוגי הנציגים. על ידי היכולת לבחון ולנתח שיחות טלפון, צוותי המכירות יכולים ללמוד זה מזה ולשדרג את כישורי האנשים שלהם, מה שמעצים אותם לקיים שיחות טובות יותר ששימחות את הלקוחות וזכו בעסקים.
דיברנו עם גרייס טייסון, סגנית נשיא אזורית מכירות בChorus, על איך נראה מבנה הטכנולוגיה שלה, מכיוון שכלים אינטיליגנציה שמעמידים כטוב עיקריים לצוותי מכירות רבים. הצוות של גרייס משתמש בChorus (כמובן) יחד עם Zoom, Slack, Gmail, Zoominfo, Sales Navigator, Outreach, Salesforce, וכמובן, גורי.
בגורי, אנו מאמינים כי גישה מיידית לידע בין- תחומי היא המפתח להנחיה שיחות טובות יותר, אז שאלנו את גרייס איך הצוות שלה בChorus משתמש בגורי כדי להעצים את הנציגים:
“החיים היו כאוס לפני גורי. המון פניות, הודעות Slack חד פעמיות, ותשובות לשאלות החוזרות שוב ושוב. עכשיו הצוות שלנו יודע איפה למצוא מידע עדכני ומטען. זה חסך לנו זמן בכל התחומים ועזר לנו לשתף פעולה ולמכור בצורה יותר יעילה ויעילה.”
– גרייס טייסון, סגנית נשיא אזורית מכירות בChorus.ai
Zoom
Zoom היא פלטפורמת תקשורת וידאו המספקת את הפונקציות העיקריות לתקשורת פנימית וחיצונית בסביבת עבודה מרחוק הראשונה של היום. יכולות הוידאו של Zoom מאפשרות לנציגי המכירות להתחבר עם לקוחות פנים אל פנים ולהקים קשרים אישיים.
כשהZoom גדלה ומוסיפה עובדים במספר משרדים, הם צריכים גם מבנה טכנולוגי מקיף שמסייע לעובדים שלהם להתחבר ולשתף פעולה. גורי הוא מרכיב מרכזי במבנה הטכנולוגי הזה:
"אחד הכלים שבהם אנחנו משתמשים בצורה בהחלט ניכרת הוא גורי. גורי הוא למעשה מרכז ידע, תוכן, ושירותים. אנחנו אוהבים להגיד שזה מקום אחד למכירות."
– ריץ' אדמס, מנהל כלי מכירה בZoom
Zoom משתמשת בכלים כמו SalesLoft, Chorus, Zoom (כמובן!), Outreach וגורי כדי לשמור על צוותים מחוברים ויעילים. נציגי המכירות של Zoom צריכים גישה לידע בין-מחלקתי כדי לבצע את עבודתם, לא משנה היכן הם נמצאים. ריץ' מסביר:
“מה שאנו מנסים לעשות זה לספק את כל המשאבים הללו בזמן האצבעות שלהם. רק דרך תוספת של גורי.
“[עם גורי] תוך 30 שניות, הם יכולים לבצע את עבודתם... הם לא צריכים לחכות למנהל שלהם, שנמצא בשלוש או ארבע שיחות ברצף. או שאולי הם נציג מרוחק שאין לו את הלוקסוס ללחוץ על הכתף של אחד מחבריהם. מה שאנחנו רוצים לנסות לעשות זה לתת להם את הידע באצבעותיהם, כך שהם יכולים ללמוד [...] איך להשתמש בהם בעצמם.”
כלי חיפוש כמו SalesLoft, LinkedIn Sales Navigator, Zoominfo, Sendoso, וVidyard
כלי תקשורת כמו Zoom, Intercom, Slack ודוא"ל
כלים אינטיליגנציה שיחה כמו Chorus וGong
כלי ניהול קשרי לקוחות כמו Salesforce
כלי ניהול למידה כמו Lessonly ועבודת רמפה
כלי ניהול ידע כמו גורי
בעצם, צוותי המכירה בSalesLoft, Intercom, Zoom, Chorus, Slack, וכמה כלים מכירה אחרים כולם משתמשים בגורי כדי להעצים את הנציגים עם הידע שהם צריכים לבצע את עבודתם, לא משנה באיזה פתרון הם עובדים.
