עדכון חדשות: כנס Empower של גורי חוזר לשנה השנייה שלו! Empower הוא מרכז למובילי מחשבה בתחומי חוויית הלקוח, הכשרת מכירות וניהול ידע. אם אתם כמונו, יתכן שיש לכם חששות לגבי כנס מבלי להיות מוחלטים ב-100% שזה יהיה מועיל ושווה את זמנכם. אז אנחנו חושפים בפניכם את המוטיבים המרכזיים, הדוברים המדהימים והתוכן המהנה שתראו בכל מסלול ב-Empower.
כל אחד מהמסלולים הללו ינחה על ידי נושא מרכזי, עם 3 תתי נושאים שיהנחו את הסשנים שלנו עם הדוברים, הרצאות מהירות וקהילות.
בואו נתחיל עם העולם המופלא של חוויית הלקוח. אנחנו עדיין מתכננים את הנושאים המדויקים, כך שהדברים עשויים להשתנות, אבל אנחנו מבטיחים לשמור אתכם בעדכון על Empower.
החוויית לקוח, חוויית Empower — תופים בבקשה… הכוכב שלנו במסלול חוויית הלקוח: יצירת חוויות לקוח מדהימות על ידי הנעת אמפתיה והעצמת סוכנים.
צוותי התמיכה שלכם יופיעו כגירסה הטובה ביותר של עצמם כאשר הם מצוידים להצלחה, וזה יאפשר להם לספק חוויות לקוח מהשורה הראשונה.
שלושת תתי הנושאים הללו ינחו את השיחות שלנו: מסלולי קריירה, תרבות ואינטליגנציה מלאכותית. הנה פירוק ברמה גבוהה של כל אחד מהם וכמה מהשאלות הבוערות שתקבלו עליהן תשובות בסוף Empower.
מסלולי קריירה: הגדרת קריירת התמיכה המודרנית.
תמיכה מתפתחת לניסיון בזכות עצמה. כיצד נראית השינוי הזה בצד המקצועי? כיצד נראית חוויית לקוח בעשור הזה?
איך אפשר לגייס אנשים להצלחה ארוכה טווח?
איך ניתן להניע ולהעצים את צוותי התמיכה לפתח קריירות בתחום התמיכה?
איך ניתן לנצל את ניהול הידע כדי להתקדם בקריירה שלך?
תרבות: יצירת תרבות של שיתוף ידע ושיתוף פעולה.
מהן הפרקטיקות הטובות ביותר לקידום שיתוף ידע, שיתוף פעולה ובניית צוותים בין צוותים (במיוחד כאשר הצוותים הללו מרוחקים)?
איך יכול שיתוף ידע לעזור למותגי B2C להתבלט?
מהי שיטת KCS, ואיך היא יכולה לשדרג את צוות התמיכה שלך בקנה מידה, ואיך ניתן להפעיל אותה בקנה מידה?
בינה מלאכותית: שימוש בבינה מלאכותית כדי לתמוך בצוותים שלכם.
איך אפשר לנצל בינה מלאכותית כדי לאמן סוכנים בקנה מידה ובזמן אמת?
איך צריכים להיראות המדדים להצלחה של צוות התמיכה בעידן הבינה המלאכותית? לפי ההתקדמויות בטכנולוגיה ובאוטומציה, אילו מיומנויות יידרשו לצוותי תמיכה בעתיד כדי להצליח (כלומר אמפתיה)?
מי תשמעו בתחום התמיכה:
התמיכה אינה הצד החזק שלך? בצע בדיקת תוכן בלוג בימים הקרובים עבור התוכן בסגנון זה עמוק עבור קורס הכשרת מכירות ומסלולי ניהול ידע.
עדכון חדשות: כנס Empower של גורי חוזר לשנה השנייה שלו! Empower הוא מרכז למובילי מחשבה בתחומי חוויית הלקוח, הכשרת מכירות וניהול ידע. אם אתם כמונו, יתכן שיש לכם חששות לגבי כנס מבלי להיות מוחלטים ב-100% שזה יהיה מועיל ושווה את זמנכם. אז אנחנו חושפים בפניכם את המוטיבים המרכזיים, הדוברים המדהימים והתוכן המהנה שתראו בכל מסלול ב-Empower.
כל אחד מהמסלולים הללו ינחה על ידי נושא מרכזי, עם 3 תתי נושאים שיהנחו את הסשנים שלנו עם הדוברים, הרצאות מהירות וקהילות.
בואו נתחיל עם העולם המופלא של חוויית הלקוח. אנחנו עדיין מתכננים את הנושאים המדויקים, כך שהדברים עשויים להשתנות, אבל אנחנו מבטיחים לשמור אתכם בעדכון על Empower.
החוויית לקוח, חוויית Empower — תופים בבקשה… הכוכב שלנו במסלול חוויית הלקוח: יצירת חוויות לקוח מדהימות על ידי הנעת אמפתיה והעצמת סוכנים.
צוותי התמיכה שלכם יופיעו כגירסה הטובה ביותר של עצמם כאשר הם מצוידים להצלחה, וזה יאפשר להם לספק חוויות לקוח מהשורה הראשונה.
שלושת תתי הנושאים הללו ינחו את השיחות שלנו: מסלולי קריירה, תרבות ואינטליגנציה מלאכותית. הנה פירוק ברמה גבוהה של כל אחד מהם וכמה מהשאלות הבוערות שתקבלו עליהן תשובות בסוף Empower.
מסלולי קריירה: הגדרת קריירת התמיכה המודרנית.
תמיכה מתפתחת לניסיון בזכות עצמה. כיצד נראית השינוי הזה בצד המקצועי? כיצד נראית חוויית לקוח בעשור הזה?
איך אפשר לגייס אנשים להצלחה ארוכה טווח?
איך ניתן להניע ולהעצים את צוותי התמיכה לפתח קריירות בתחום התמיכה?
איך ניתן לנצל את ניהול הידע כדי להתקדם בקריירה שלך?
תרבות: יצירת תרבות של שיתוף ידע ושיתוף פעולה.
מהן הפרקטיקות הטובות ביותר לקידום שיתוף ידע, שיתוף פעולה ובניית צוותים בין צוותים (במיוחד כאשר הצוותים הללו מרוחקים)?
איך יכול שיתוף ידע לעזור למותגי B2C להתבלט?
מהי שיטת KCS, ואיך היא יכולה לשדרג את צוות התמיכה שלך בקנה מידה, ואיך ניתן להפעיל אותה בקנה מידה?
בינה מלאכותית: שימוש בבינה מלאכותית כדי לתמוך בצוותים שלכם.
איך אפשר לנצל בינה מלאכותית כדי לאמן סוכנים בקנה מידה ובזמן אמת?
איך צריכים להיראות המדדים להצלחה של צוות התמיכה בעידן הבינה המלאכותית? לפי ההתקדמויות בטכנולוגיה ובאוטומציה, אילו מיומנויות יידרשו לצוותי תמיכה בעתיד כדי להצליח (כלומר אמפתיה)?
מי תשמעו בתחום התמיכה:
התמיכה אינה הצד החזק שלך? בצע בדיקת תוכן בלוג בימים הקרובים עבור התוכן בסגנון זה עמוק עבור קורס הכשרת מכירות ומסלולי ניהול ידע.
