היום, עסקים מוציאים סכום משמעותי של כסף על SaaS. אנחנו משתמשים בפתרונות SaaS כמעט לכל דבר עכשיו: עיבוד תשלומים, CRM, ארגון, תקשורת, ניהול פרויקטים. יכלתי להמשיך.

לפי גארטנר, הפתרונות SaaS שאנחנו משתמשים בהם הולכים והופכים ל-"משמעותיים קריטיים" מה שאומר שעיסקים סומכים על הפתרונות האלה כדי לעזור להם עם משימות עסקיות קריטיות. במסורת, פתרונות אלה היו באפליקציות מקומיות, מחייבות סט מלא של תוכנה וחומרה להיות בגודל, שנרכשה, נמסרה, ונתקנה לפני שניתן היה להתחיל בעבודה על האפליקציה. פתרונות שלקחו את המסלול של SaaS הם לרוב פשוטים לשימוש כמו לחיצה על כפתור.

אבל, האם אי פעם רכשת מוצר SaaS שהיה supposed להיות הפתרון לבעיה שלך, רק כדי לגלות מאוחר יותר שרוב הצוות שלך לא אימץ אותו אחרי חודשים (או אפילו שנים) שאתה משלם עבור השירות?

כן... זה מה שקורה כשאתה מניח שהצוותים שלך ישתמשו ב-פתרון SaaS המדהים שמצאת, אבל לא עקבת אחרי התקדמות האימוץ (או חוסר רצונו).

אותו פתרון SaaS שנרכש הוא כנראה מוצר מדהים עם חווית משתמש מושלמת, אך כמה (או רוב) מהעובדים עדיין לא ישתמשו בו... זה קורה יותר ממה שאתה חושב.

ובשנים האחרונות, זה היה המקרה עבור חברות תוכנה רבות ידועות.

אלה הם גולייתים של תעשיות מסוימות, משאירים הזדמנות לסטארט-אפים קטנים למלא את הפערים.

Yammer עדיין מתמודד עם האפשרות ש: "...עובדי הארגון מחזיקים במייל בחיים וטועים לא להיות מוכנים לוותר עליו". (מקור)

אבל זה לא רק Yammer.. Salesforce Chatter חווה כמה בעיות דומות:

"אל תפעיל את Chatter ותחכה שזה ייעשה שימוש." - גארי דיאורה (CloudSherpas.com)

היתרונות יכולים להיות קשים לראות באופן מיידי עבור הרבה אפליקציות. כלים ופתרונות חדשים מכריחים אנשים לצאת מאזור הנוחות שלהם. הם פשוט לא יודעים איך להגדיר אותם, או להשתמש בהם בצורה הטובה ביותר. כל מה שצריך הוא חווית שימוש גרועה אחת כדי להפיל את האימוץ.

אבל אין סיבה שאימוץ SaaS לא יכול לקרות בצורה חלקה עבור העסק שלך. אתה רק צריך להשפיע על איך הצוות שלך מאמץ את פתרון ה-SaaS:

5 דרכים להגדיל את אימוץ ה-SaaS בצוות שלך:

1. שכנע את המנהיגים לשלב את זה בתרבות החברה.

הצוות שלך ירוויח ביטחון אם המנהיגים שלך משתמשים ומחפשים את הפתרון בעצמם. כצוות הנהלה, אל תמסור להם פתרון שרכשת ותגיד "תשתמשו בזה". הרכישה יכולה להשפיע אם תיעשה נכון מלמעלה למטה.

ללמד את הצוות שלך איך להשתמש בו בכל הצורות זה חשוב, ואולי כדאי לשלב את זה בהכשרת המועסק החדש שלך. לקיים מפגשי Lunch and Learn, הכשרות וובינר מרחוק, ולמנות משאב בצוות שלך לכל שאלה יכולים לעזור להגדיל את אימוץ כלי ה-SaaS שלך.

2. להחזיק את המנהיגים והצוותים אחראים באופן שגרתי אם הם צריכים להשתמש בזה.

המנהיגות צריכה להיות מחויבת, וגם באופן סדיר. מטריקות אימוץ, זמנים ומטרות צריכים לקבוע מיד כדי להקל על זה. אם האימוץ לא קורה, תמצא את זה הרבה יותר מהר על ידי שמירה על איך זה משומש והיתרונות/חסרונות של איך זה עובד.

3. מצא כלים ופתרונות שמתאימים לזרימת העבודה שלך

נסה לא לגרום לאנשים לצאת מהדרך שלהם למשהו לא מוכר. אתה לא יכול לצפות שהצוות שלך יאבד מומנטום על דברים שעבדו בעבר. אם פתרון יותר קשה לגישה, לפתוח, לנצל, ולצבור ערך ממנו, אז הם לא ישתמשו בזה. הפתרונות SaaS שאתה בוחר יש להם סיכוי גבוה יותר להצלחה אם הם יכולים לשמש בשגרה הקיימת שלהם.

למצוא פתרון שמתאים לזרימה העבודה המוצלחת שלהם מקל עליהם הרבה יותר להתחיל. הסיכון לנסות משהו שהוא בעצם מול עיניהם הוא נמוך. כך קשה לשבור הרגלים, אז כאשר מעריכים פתרונות SaaS אתה צריך לוודא שזה לוקח בחשבון את זרימות העבודה של כל פרסונה שמשתמשת בכלי.

יותר מידי פעמים, אתה רואה שמנהלים הם מקבלי ההחלטות הסופיים שבוחרים פתרון based on תכונות, פונקציות, ויכולות ניתוח של הכלי. אבל מה שהם לא לוקחים בחשבון זה את המשתמשים הסופיים שמניעים אותו כל יום. כאשר אתה מקבל את ההחלטה הסופית שלך, יכול להיות רעיון טוב להביא כמה מהמשתמשים החזקים הפוטנציאליים של הכלי לתהליך קבלת ההחלטות כי הם יהיו בעלי רעיון טוב יותר איך הפתרון יתאים לזרמת העבודה שלהם.

4. נצל את כוח הנתונים והניתוחים שניתנים לך.

רוב אפליקציות SaaS מציעות ניתוחים פשוטים או נתונים כדי לעזור לך לעקוב אחרי השימוש בתכונות הנמצאות בשימוש הנרחב ביותר. היה זהיר בכל כלי שלא עושה זאת, כי זה יותיר אותך עיוור בהשוואה לאחרים שעושים.

שימוש בנתונים כדי להבין אימוץ, או חוסר אימוץ, יכול להיות היבט חשוב באופטימיזציה של כמות הערך שאתה מקבל מכל כלי נתון. המבצעים המובילים והמנהיגים בצוות שלך צריכים לספק לך תובנות על בסיס השימוש שלהם, שיכולות לשמש כדי לעזור לתת מבנה והכוונה לשאר הצוות.

ובזמן כולנו יודעים, לפעמים מה שאדם אומר שהם עושים ומה שהם עושים בפועל, יכול משתנות באמצע.

שימוש בנתונים כדי לעזור לך לקבל החלטות ולהבין אימוץ הוא עכשיו הסטנדרט, ולא החריג.

5. חזק את המובילים בשימוש וחזור על הצלחות שלהם

אפשר למשתמשים החזקים ללמד את הצוות לוודא שהם משתמשים בפתרון ה-SaaS שלך בצורה נכונה ובכיצד הם יכולים להשתמש בזה בצורה הטובה ביותר. חשיפת האלופים היא חשובה, אך להבטיח שאתה משתמש בהתנהגות שלהם בתור מודל שימוש הוא אפילו יותר חשוב לאימוץ של שאר הצוות.

שקיפות מגדילה אמון, ואם יש לך את המובילים הגבוהים שמסוגלים לאמת שמשהו עובד, אז שאר הצוות נוטה יותר לעקוב. זה נותן לחברי הצוות כיוון דרך הדגמה. בלי דרך ברורה להצלחה לגבי איך להשתמש בפתרון, אנשים י wander off בדרכים שלהם ולא ישחררו את ערך הפוטנציאל.