Do You Know The Right Metrics For Measuring Productivity?

"बजट में कटौतियों के बारे में चर्चाएं इस समय के दौरान हुई हैं जब श्री रयान ने समाचार कक्ष के वरिष्ठ नेताओं के प्रति निराशा व्यक्त की है, क्योंकि वह कुछ पत्रकारों की उत्पादकता की कमी को देखते हैं। पिछले पतझड़, उन्होंने कंपनी के मुख्य सूचना अधिकारी से अनुरोध किया कि वह उन दिनों के रिकॉर्ड खींचें जब कर्मचारियों ने वीडियो कॉन्फ्रेंस मीटिंग की थी, ताकि उत्पादन स्तरों का न्याय करने का एक तरीका हो सके, और पाया कि शुक्रवार को कम बैठकें हुई हैं, जो इस मामले से जानकार दो लोगों के अनुसार है।

"उन्होंने यह भी बढ़ती निराशा व्यक्त की है कि कुछ पोस्ट स्टाफ सदस्य सप्ताह में कम से कम तीन दिन कार्यालय में नहीं हैं, कंपनी की नीति।"

— "वाशिंगटन पोस्ट में निराशाएं बढ़ती हैं क्योंकि इसका व्यापार संघर्ष करता है।" द न्यू यॉर्क टाइम्स, 30 अगस्त 2022

ऑफिस में लौटने की गतिविधि वास्तव में क्या है? बेशक, वे हैं जो एक वास्तविक कार्यालय उनके काम के जीवन में लाता है की संरचना को पसंद करते हैं (हम में से दर्जनों हैं! DOZENS!), लेकिन कई मामलों में, यह शीर्ष स्तर से उन नेताओं द्वारा संचालित किया जा रहा है जो यह नहीं चाहते हैं कि उन्हें यह देखने की अनुमति है कि कर्मचारी अपने दिन कैसे बिताते हैं। ये नेता उत्पादकता के बारे में एक विशेष दृष्टिकोण से सोचते हैं, विशेष रूप से यह कि काम का सबूत डेस्क पर समय है, और उत्पादक काम का सबूत दूसरों के साथ काम के बारे में बातचीत कर रहा है।

एक दूरस्थ-प्रथम वातावरण में, जब पूर्व को प्रमाणित नहीं किया जा सकता, तो नेताओं को बाद वाले पर ध्यान दे दिया जा सकता है - हालांकि काम के बारे में चर्चा कभी-कभी वास्तव में काम पर आगे बढ़ने का थोड़ा सा करती है।

जैसा कि एलीसन पालंबो, केक की चीफ ऑफ स्टाफ, ने अपने ज्ञान उत्सव सत्र में कहा, "दूरस्थ-प्रथम लोगों और कंपनियों और बॉसों के लिए कठिन है जो नतीजों पर आधारित सफलता के मेट्रिक्स के साथ सहज नहीं हैं।"

हमने इस विश्वास की कमी के प्रमाण देखे हैं कि समय-ट्रैकिंग समाधान जो कर्मचारी उत्पादकता स्कोर देते हैं, उन्हें नकारात्मक तरीके से रैंक करते हैं अगर वे, कहें, टॉयलेट ब्रेक लेते हैं, और यहां तक कि माइक्रोसॉफ्ट की रिपोर्ट में जिसमें 85% नेता कहते हैं कि हाइब्रिड काम में बदलाव ने यह विश्वास करना चुनौतीपूर्ण बना दिया है कि कर्मचारी उत्पादक हैं।

उत्पादकता का माप करते समय, परिणामों के बारे में सोचें, न कि बिताए गए समय के बारे में

इस समस्या का मूल वास्तव में मुआवजे पर आता है; कर्मचारियों को उनके अनुभव और विशेषज्ञता के लिए मुआवजा मिलना चाहिए, जबकि कंपनी के नेतृत्व का मानना हो सकता है कि उचित मुआवजे का न्याय करने का एकमात्र तरीका देखना है कि कौन सबसे अधिक काम करता है। यह #हसल संस्कृति का सबसे खराब रूप है। नेताओं पर यह जिम्मेदारी है कि वे यह पता लगाएं कि वे वास्तव में लोगों को किस चीज के लिए भुगतान कर रहे हैं - और यह प्रति सीट भरने के नहीं है।

"आप अपनी टीम के एक भरोसेमंद सदस्य होने वाले हैं, लेकिन कभी भी विश्वास नहीं था कि आप टीम के लिए काम कर रहे हैं।" — कैरोल क्रेमर, वित्त कार्यकारी (द न्यू यॉर्क टाइम्स के माध्यम से)

हमें उत्पादकता की धारणा के अंतर को बंद करने पर भी ध्यान केंद्रित करना होगा। माइक्रोसॉफ्ट के ऊपर दिए गए सर्वेक्षण की तरह एक सर्वेक्षण चलाएं। अपने कर्मचारियों से पूछें कि क्या वे स्वंय को उत्पादक मानते हैं; अगर जवाब 'नहीं' है, तो पता करें कि इसे बदलने के लिए क्या करना चाहिए; अगर जवाब 'हाँ' है, तो पूछें कि वे उत्पादकता को कैसे मापते हैं। नेता से पूछें कि क्या वे मानते हैं कि उनके कर्मचारी उत्पादक हैं; अगर जवाब 'हाँ' है और यह सामान्य कर्मचारी भावना के साथ मेल खाता है, तो बढ़िया! अगर जवाब सच में कर्मचारी भावना से मेल नहीं खाता (या दोनों समूह "नहीं" उत्तर देते हैं), तो सफलता के लिए मेट्रिक्स असंगत होते हैं।

यहां यह इंगित करना उचित होगा कि कंपनी के नेताओं के लिए उत्पादकता व्यक्तिगत योगदानकर्ताओं या मध्य प्रबंधन से बहुत अलग दिखती है। ध्यान आमतौर पर निवेशकों के लिए सकारात्मक रिटर्न वितरित करने पर होता है - यह कुछ ऐसा है जो परिणाम-उन्मुख है, लेकिन इसे सीधे नहीं किया जा सकता; उन्हें विभिन्न संगठनों के सामूहिक कार्य पर निर्भर रहना चाहिए ताकि वे अपने लक्ष्यों पर अदा कर सकें।

हालांकि एक सीईओ का उत्पादकता के आधार पर दिनचर्या में होना ज़रूरी है, औसत कर्मचारी के लिए, प्रत्येक बैठक कार्रवाई के कार्य से समय निकाले जाने का कारण है। और अगर औसत कर्मचारी कम बैठकों में हैं, तो कार्यालय में आने के लिए a) कम प्रोत्साहन हो रहा है और b) मानक 9 घंटे के शिफ्ट पर काम करने के लिए। सादगी से कहें तो, अगर कोई परियोजना ट्रैक पर है या अच्छी तरह से वितरित की गई है, तो क्या इससे फर्क पड़ता है कि इसकी पूरी अवधि कितनी है? बिताए गए समय का उत्पादकता मीट्रिक विपरीत रूप से टीमों को एक परिणाम को देने में ज्यादा ले जाने के लिए प्रेरित कर सकता है ताकि यह दिखाया जा सके कि यह एक बड़ा प्रयास था।

बिताए गए समय को मेट्रिक के रूप में देखना ऑफिस-आधारित अपेक्षाओं का एक बुनियादी रूप है - कार्यालय में चारों ओर देखें और आप देख सकते हैं कि किसने बहुत ज्यादा ब्रेक लिए, बहुत ज्यादा बीमार दिन बिताए, या "उत्पादक" था (यानी उनके कंप्यूटर पर... फिर भी वे TMZ पढ़ रहे थे), और वास्तव में, यह तब भी एक विश्वसनीय माप नहीं था।

लेकिन अगर नेता अपने निवेशकों के लिए वितरित करना चाहते हैं, तो उन्हें अपने कर्मचारियों पर विश्वास करना शुरू करना चाहिए कि वे काम पूरा कर रहे हैं, भले ही इसका मतलब यह हो कि यह घर की सुविधा से रात 9 बजे होता है बजाय कि कार्यालय में दोपहर 12 बजे।