देखें कि Via Transportation ने Guru का उपयोग कैसे किया ताकि एक वैश्विक दूरस्थ कार्य बल को बड़े व्यापार संक्रमणों के माध्यम से नेतृत्व किया, जिसमें व्यवसाय की एक नई पंक्ति का शुभारंभ शामिल है।
Via एक परिवहन नेटवर्क और वास्तविक समय की सवारी साझा करने वाली कंपनी है। अन्य सवारी साझा करने के विकल्पों के विपरीत, Via Transportation अपने चालकों पर विशेष ध्यान केंद्रित करती है, प्रति यात्रा मॉडल के विपरीत प्रति घंटे वेतन की पेशकश करती है। कई ग्राहक समर्थन संपर्क केंद्रों के साथ एक स्टार्टअप, Via ने यह महसूस किया कि एक अच्छी तरह से अपनाई गई ज्ञान आधार समर्थन एजेंटों और चालकों को समान पृष्ठ पर रखने की कुंजी थी।
तो इसी लिए उन्होंने टीम संचार का समर्थन करने और चालकों को जल्दी और आत्मविश्वास से onboard करने के लिए सीखने और विकास में निवेश किया - और Guru में। लेकिन जब COVID-19 महामारी ने उन्हें अपने व्यवसाय में महत्वपूर्ण बदलाव करने के लिए मजबूर किया, तो उन्होंने पूरी तरह से ज्ञान-संचालित संस्कृति में विकसित किया, और Guru के ग्रहण को आसमान छू लिया।
हम अधिक जानना चाहते थे, इसलिए हमने जोनाथन हॉफमैन, Via Transportation में सीखने और विकास के सहयोगी प्रमुख के साथ बैठकर चर्चा की कि उनकी टीम ने कैसे एक वैश्विक रिमोट वर्कफोर्स को बड़े व्यापार संक्रमण (एक नए व्यापार की पंक्ति लॉन्च करने सहित) के माध्यम से लक्षित Guru रणनीति के साथ नेतृत्व किया।
Guru में ज्ञान का लॉन्च और आयोजन
जोन्स, क्या आप हमें अपने विशिष्ट भूमिका के बारे में थोड़ा और बता सकते हैं और आप Via Transportation में क्या करते हैं?
जोन्स: जरूर। मैं दिसंबर में शामिल हुआ ताकि [सीखने और विकास पर] ध्यान केंद्रित कर सकूँ। मैं शिक्षा के क्षेत्र से आता हूँ, मैंने कॉलेज के बाद अमेरिका के लिए शिक्षण किया और [कई] चार्टर स्कूलों में काम किया। जब मैंने सीखने और विकास की भूमिका ग्रहण की, तब उन्होंने सिर्फ Guru लॉन्च किया था।
Guru मुख्य रूप से हमारे ग्राहक सेवा एजेंटों के साथ उपयोग किया जाता है, लेकिन यह कंपनी में एक उपयोगी उपकरण बन गया है। मैं ज्ञान की समग्र दृष्टि [Via में] की देखरेख करता हूँ, जहां हम इसे ले जाना चाहते हैं और प्रक्रियाएं जो हम लागू करना चाहते हैं। [हम अब Guru का उपयोग करते हैं] सभी शहरों में दैनिक अपडेट के लिए।
Via Guru में ज्ञान का आयोजन कैसे करता है?
Via 20 से अधिक देशों में कार्य करता है। इसने हमें प्रत्येक भौगोलिक स्थान के लिए संग्रह स्थापित करने के लिए प्रेरित किया, मार्केट से संबंधित जानकारी पर ध्यान केंद्रित करते हुए। Guru में ज्ञान आंतरिक और बाहरी उपयोग के लिए बनाया गया है, जो सवारों, चालक समर्थन टीमों, और स्वयं चालकों की सेवा करता है, जो अक्सर जमीन पर ज्ञान खोजते हैं।
हम अब Slack पर अपडेट नहीं भेजते, केवल घोषणाएँ।
[सभी अपडेट] Guru के माध्यम से हैं। Guru हमारे लिए सच्चाई का एकल स्रोत है, और यह दुनिया भर में हमारी सभी तैनातियों में उपयोग किया जाता है जहाँ हम ग्राहक समर्थन प्रदान करते हैं।
COVID-19 का प्रभाव
COVID-19 महामारी ने Via Transportation को कैसे प्रभावित किया?
जब COVID-19 और सुरक्षा उपायों के बारे में समाचार मार्च की शुरुआत में साझा किए गए, तो बहुत सारी जानकारी थी जिसे हमें अपने एजेंटों को देने की आवश्यकता थी, जिसमें कौन से सेवाएं निलंबित थीं और हम चालकों और सवारों को सुरक्षित कैसे रखेंगे।
Guru ने उस संक्रमण को बहुत आसान और कम अव्यवस्थित बना दिया क्योंकि हम आंतरिक पक्षों से जानकारी एकत्र करने में सक्षम थे और इसे जल्दी से एजेंटों तक पहुँचाया। मास्क पहनने और वाहनों को साफ रखने की नीतियों के बारे में जानकारी एक ही Guru कार्ड में उपलब्ध थी, जो एजेंटों को सवारों और चालकों के कॉल का आत्मविश्वास से निपटने के लिए सहायता देती है। अब, हम सभी शहरों में दैनिक घोषणाएँ भेजते हैं। यदि आप एक एजेंट हैं जो घोषणा पढ़ता है, तो आप सही हैं।
मैं एक हालिया उदाहरण साझा करूँगा कि हम इसके लिए Guru का कैसे उपयोग करते हैं: वर्जीनिया में हमारे परिवहन सेवा के चालक आवश्यक श्रमिक हैं, लेकिन उनकी कारों को पुलिस द्वारा रोका जा रहा था। हमने एजेंटों को सूचित करते हुए एक अलर्ट भेजा कि ऐसे स्थिति में चालकों को क्या बताना है।
आरंभ में, हम घोषणाओं का उपयोग नहीं कर रहे थे, लेकिन COVID-19 ने हमें अधिक संगठित होने और यह खोजने के लिए मजबूर किया कि हम Guru का उपयोग कैसे सुधार सकते हैं, जिसने फिर से हमारे एजेंटों की अनुसूची करने के तरीके को बदल दिया।
आंशिक समय के एजेंटों के बीच शिफ्ट के अंतराल में एक या दो दिन हो सकते हैं। घोषणाएँ करने और इस विधि को लागू करने से पहले, एजेंटों को यह देखने के लिए कई Slack चैनलों के माध्यम से स्क्रॉल करना पड़ता था कि क्या जानकारी सही थी। वे बार-बार एक जैसे सवाल पूछने में बहुत समय खर्च कर देते। अब, उनके दिन का एक महत्वपूर्ण फीचर यह है कि वे Guru पर अपने दैनिक अपडेट में सुनिश्चित करें ताकि वे जान सकें कि उनकी पिछले शिफ्ट के बाद क्या-क्या जानकारी बदली है।
कार्ड को श्रेणियों के अनुसार व्यवस्थित किया गया है। उदाहरण के लिए, हमारे पास कोरोनावायरस श्रेणी, पाराट्रांज़िट श्रेणी, आदि है। मैं हर दिन उसी कार्ड को अपडेट करता हूँ, शीर्ष पर वर्तमान तिथि जोड़ता हूँ। मैं प्रत्येक श्रेणी के तहत संबंधित जानकारी और याद दिलाने की सूचनाएँ सूचीबद्ध करता हूँ, Guru कार्डों को एक साथ लिंक करता हूँ। यह हमें ज्ञान की कमी की पहचान करने में मदद करता है, जिससे हमें नया ज्ञान बनाने और दिन भर में दूसरों के साथ साझा करने के लिए प्रेरित करता है।
दूरस्थ ज्ञान प्रबंधन के लिए Guru का उपयोग करना
दूरस्थ टीमों के लिए Guru को लागू करने के लिए आप क्या सलाह देंगे?
छोटा शुरू करें, रणनीतिक रहें, और सुनिश्चित करें कि लोग जानते हैं कि Guru क्या है और यह उनके काम को सकारात्मक रूप से कैसे प्रभावित करेगा। जब हमने पहले Guru को लॉन्च किया, तो हम जिस ज्ञान के पास थे, उसकी मात्रा देखकर थोड़ा अभिभूत थे, इसे कैसे व्यवस्थित करें, और इसे टीम के साथ कैसे साझा करें। यह एक हरक्यूलियन कार्य की तरह लगा! इसलिए, हमने इसे छोटे चरणों में तोड़ना शुरू किया और पूछा "सबसे महत्वपूर्ण बातें क्या हैं जो लोगों को जानने की जरूरत है?" और इस दृष्टिकोण से बढ़ना शुरू किया।
शुरुआत में, हम बहुत कुछ करने की कोशिश कर रहे थे। हम यह विचार नहीं कर रहे थे कि वास्तव में लोगों को इस प्लेटफॉर्म में निवेश कैसे किया जाए। हमारे एजेंट वास्तव में इस प्लेटफ़ॉर्म से क्या चाहते थे, और उनके दर्द के बिंदु क्या थे? यह सोचने से कि हमारे दर्शकों के लिए क्या सबसे मददगार होगा, हमें सफल होने में मदद मिली।
हमारे मूल लॉन्च के बाद, हमें फिर से कुछ प्रशिक्षण करने की आवश्यकता थी। [अन्य चीजों के बीच] हमने महसूस किया कि हमें अपने टैग फिर से करने की आवश्यकता थी क्योंकि वे समझ में नहीं आ रहे थे। यदि आप अपनी टीमों के लिए Guru लॉन्च कर रहे हैं, तो यह पहचानने के लिए आधार कार्य करें कि आपकी टीम को इस प्लेटफॉर्म की आवश्यकता क्यों है। बहुत छोटा शुरू करें, और Guru के साथ एक चीज में वास्तव में अच्छा बनें। एक बार जब आप सफल हो जाएं, तो आप वहां से बढ़ा सकते हैं।
आपने अपने ज्ञान को व्यवस्थित करने, अपनाने की दरें बढ़ाने और सफलता को मापने के लिए कौन-कौन सी रणनीतियाँ लागू कीं?
हमने एक समूह अनुभाग विकसित किया जिसमें विशेषज्ञ विषयों से जानकारी खोजने और प्राप्त करने के सर्वोत्तम तरीके शामिल थे।
हमने एक आंतरिक Guru अनुभाग बनाया और इसका उपयोग टीम के सदस्यों को सर्वोत्तम प्रथाओं और उच्च अपनाने के लिए सुझाव देने के लिए किया। यहां तक कि जब हमारे पास केवल 30% अपनाया था, तो हमने [ Guru एनालिटिक्स ] का उपयोग करके यह पहचानने के लिए कि लोग किस कार्ड का सबसे अधिक उपयोग कर रहे थे। इसने हमें इस बात के बारे में बहुत कुछ बताया कि कौन सी जानकारी उनके लिए सबसे सहायक थी। हमने अपने आप से पूछा, "हम अपने एजेंटों को ऐसी अधिक जानकारी कैसे पहुंचा सकते हैं?"
मैं अपनाने की दरों की आवृत्ति से जांच करता हूँ। मैं हमारे टीम लीड के लिए Guru के उपयोग की एक साप्ताहिक रिपोर्ट भेजता हूँ। वे वास्तव में अपने एजेंटों के आँकड़े देख सकते हैं जिसमें यह शामिल है कि उन्होंने कितने कार्ड कॉपी किए हैं, आदि।
मैं कार्ड की प्रतिलिपियों को बहुत देखता हूँ, क्योंकि यह हमें उन प्रश्नों के दोहराए जाने के बारे में जानकारी देता है जो Slack में हो सकते हैं। यदि कोई Slack पर सवाल पूछता है और जानकारी Guru में है, तो हम लोगों को Guru कार्ड के साथ उत्तर देने के लिए प्रोत्साहित करते हैं ताकि वे सही प्रक्रिया सीख सकें। इससे वे एक ही सवाल पूछने से, संक्षिप्त उत्तर की तलाश करते हुए, कई दिन बाद रोका जा सकता है।
जैसे-जैसे हमारे पास इसके लिए अधिक समय होता है, हम मेट्रिक्स में देखने और अपनी सफलता को मापने के मामले में आगे बढ़ रहे हैं।
Guru का उपयोग करने के बाद, आप अपनी टीम के लिए ज्ञान प्रबंधन उपकरण की महत्वपूर्णता को कैसे बताना चाहेंगे?
Guru एक महत्वपूर्ण [ज्ञान प्रबंधन उपकरण] है। मुझे नहीं लगता कि हम Guru के बिना उस स्तर पर कार्य कर सकते थे, और हम और भी बेहतर होना चाहते हैं। Guru हमारे ग्राहक समर्थन व्यवसाय का एक आवश्यक कार्य है।
हम Guru के उपयोग के बारे में आपसे क्या सवाल पूछ सकते हैं? हमसे टिप्पणियों में पूछें!
Via एक परिवहन नेटवर्क और वास्तविक समय की सवारी साझा करने वाली कंपनी है। अन्य सवारी साझा करने के विकल्पों के विपरीत, Via Transportation अपने चालकों पर विशेष ध्यान केंद्रित करती है, प्रति यात्रा मॉडल के विपरीत प्रति घंटे वेतन की पेशकश करती है। कई ग्राहक समर्थन संपर्क केंद्रों के साथ एक स्टार्टअप, Via ने यह महसूस किया कि एक अच्छी तरह से अपनाई गई ज्ञान आधार समर्थन एजेंटों और चालकों को समान पृष्ठ पर रखने की कुंजी थी।
तो इसी लिए उन्होंने टीम संचार का समर्थन करने और चालकों को जल्दी और आत्मविश्वास से onboard करने के लिए सीखने और विकास में निवेश किया - और Guru में। लेकिन जब COVID-19 महामारी ने उन्हें अपने व्यवसाय में महत्वपूर्ण बदलाव करने के लिए मजबूर किया, तो उन्होंने पूरी तरह से ज्ञान-संचालित संस्कृति में विकसित किया, और Guru के ग्रहण को आसमान छू लिया।
हम अधिक जानना चाहते थे, इसलिए हमने जोनाथन हॉफमैन, Via Transportation में सीखने और विकास के सहयोगी प्रमुख के साथ बैठकर चर्चा की कि उनकी टीम ने कैसे एक वैश्विक रिमोट वर्कफोर्स को बड़े व्यापार संक्रमण (एक नए व्यापार की पंक्ति लॉन्च करने सहित) के माध्यम से लक्षित Guru रणनीति के साथ नेतृत्व किया।
Guru में ज्ञान का लॉन्च और आयोजन
जोन्स, क्या आप हमें अपने विशिष्ट भूमिका के बारे में थोड़ा और बता सकते हैं और आप Via Transportation में क्या करते हैं?
जोन्स: जरूर। मैं दिसंबर में शामिल हुआ ताकि [सीखने और विकास पर] ध्यान केंद्रित कर सकूँ। मैं शिक्षा के क्षेत्र से आता हूँ, मैंने कॉलेज के बाद अमेरिका के लिए शिक्षण किया और [कई] चार्टर स्कूलों में काम किया। जब मैंने सीखने और विकास की भूमिका ग्रहण की, तब उन्होंने सिर्फ Guru लॉन्च किया था।
Guru मुख्य रूप से हमारे ग्राहक सेवा एजेंटों के साथ उपयोग किया जाता है, लेकिन यह कंपनी में एक उपयोगी उपकरण बन गया है। मैं ज्ञान की समग्र दृष्टि [Via में] की देखरेख करता हूँ, जहां हम इसे ले जाना चाहते हैं और प्रक्रियाएं जो हम लागू करना चाहते हैं। [हम अब Guru का उपयोग करते हैं] सभी शहरों में दैनिक अपडेट के लिए।
Via Guru में ज्ञान का आयोजन कैसे करता है?
Via 20 से अधिक देशों में कार्य करता है। इसने हमें प्रत्येक भौगोलिक स्थान के लिए संग्रह स्थापित करने के लिए प्रेरित किया, मार्केट से संबंधित जानकारी पर ध्यान केंद्रित करते हुए। Guru में ज्ञान आंतरिक और बाहरी उपयोग के लिए बनाया गया है, जो सवारों, चालक समर्थन टीमों, और स्वयं चालकों की सेवा करता है, जो अक्सर जमीन पर ज्ञान खोजते हैं।
हम अब Slack पर अपडेट नहीं भेजते, केवल घोषणाएँ।
[सभी अपडेट] Guru के माध्यम से हैं। Guru हमारे लिए सच्चाई का एकल स्रोत है, और यह दुनिया भर में हमारी सभी तैनातियों में उपयोग किया जाता है जहाँ हम ग्राहक समर्थन प्रदान करते हैं।
COVID-19 का प्रभाव
COVID-19 महामारी ने Via Transportation को कैसे प्रभावित किया?
जब COVID-19 और सुरक्षा उपायों के बारे में समाचार मार्च की शुरुआत में साझा किए गए, तो बहुत सारी जानकारी थी जिसे हमें अपने एजेंटों को देने की आवश्यकता थी, जिसमें कौन से सेवाएं निलंबित थीं और हम चालकों और सवारों को सुरक्षित कैसे रखेंगे।
Guru ने उस संक्रमण को बहुत आसान और कम अव्यवस्थित बना दिया क्योंकि हम आंतरिक पक्षों से जानकारी एकत्र करने में सक्षम थे और इसे जल्दी से एजेंटों तक पहुँचाया। मास्क पहनने और वाहनों को साफ रखने की नीतियों के बारे में जानकारी एक ही Guru कार्ड में उपलब्ध थी, जो एजेंटों को सवारों और चालकों के कॉल का आत्मविश्वास से निपटने के लिए सहायता देती है। अब, हम सभी शहरों में दैनिक घोषणाएँ भेजते हैं। यदि आप एक एजेंट हैं जो घोषणा पढ़ता है, तो आप सही हैं।
मैं एक हालिया उदाहरण साझा करूँगा कि हम इसके लिए Guru का कैसे उपयोग करते हैं: वर्जीनिया में हमारे परिवहन सेवा के चालक आवश्यक श्रमिक हैं, लेकिन उनकी कारों को पुलिस द्वारा रोका जा रहा था। हमने एजेंटों को सूचित करते हुए एक अलर्ट भेजा कि ऐसे स्थिति में चालकों को क्या बताना है।
आरंभ में, हम घोषणाओं का उपयोग नहीं कर रहे थे, लेकिन COVID-19 ने हमें अधिक संगठित होने और यह खोजने के लिए मजबूर किया कि हम Guru का उपयोग कैसे सुधार सकते हैं, जिसने फिर से हमारे एजेंटों की अनुसूची करने के तरीके को बदल दिया।
आंशिक समय के एजेंटों के बीच शिफ्ट के अंतराल में एक या दो दिन हो सकते हैं। घोषणाएँ करने और इस विधि को लागू करने से पहले, एजेंटों को यह देखने के लिए कई Slack चैनलों के माध्यम से स्क्रॉल करना पड़ता था कि क्या जानकारी सही थी। वे बार-बार एक जैसे सवाल पूछने में बहुत समय खर्च कर देते। अब, उनके दिन का एक महत्वपूर्ण फीचर यह है कि वे Guru पर अपने दैनिक अपडेट में सुनिश्चित करें ताकि वे जान सकें कि उनकी पिछले शिफ्ट के बाद क्या-क्या जानकारी बदली है।
कार्ड को श्रेणियों के अनुसार व्यवस्थित किया गया है। उदाहरण के लिए, हमारे पास कोरोनावायरस श्रेणी, पाराट्रांज़िट श्रेणी, आदि है। मैं हर दिन उसी कार्ड को अपडेट करता हूँ, शीर्ष पर वर्तमान तिथि जोड़ता हूँ। मैं प्रत्येक श्रेणी के तहत संबंधित जानकारी और याद दिलाने की सूचनाएँ सूचीबद्ध करता हूँ, Guru कार्डों को एक साथ लिंक करता हूँ। यह हमें ज्ञान की कमी की पहचान करने में मदद करता है, जिससे हमें नया ज्ञान बनाने और दिन भर में दूसरों के साथ साझा करने के लिए प्रेरित करता है।
दूरस्थ ज्ञान प्रबंधन के लिए Guru का उपयोग करना
दूरस्थ टीमों के लिए Guru को लागू करने के लिए आप क्या सलाह देंगे?
छोटा शुरू करें, रणनीतिक रहें, और सुनिश्चित करें कि लोग जानते हैं कि Guru क्या है और यह उनके काम को सकारात्मक रूप से कैसे प्रभावित करेगा। जब हमने पहले Guru को लॉन्च किया, तो हम जिस ज्ञान के पास थे, उसकी मात्रा देखकर थोड़ा अभिभूत थे, इसे कैसे व्यवस्थित करें, और इसे टीम के साथ कैसे साझा करें। यह एक हरक्यूलियन कार्य की तरह लगा! इसलिए, हमने इसे छोटे चरणों में तोड़ना शुरू किया और पूछा "सबसे महत्वपूर्ण बातें क्या हैं जो लोगों को जानने की जरूरत है?" और इस दृष्टिकोण से बढ़ना शुरू किया।
शुरुआत में, हम बहुत कुछ करने की कोशिश कर रहे थे। हम यह विचार नहीं कर रहे थे कि वास्तव में लोगों को इस प्लेटफॉर्म में निवेश कैसे किया जाए। हमारे एजेंट वास्तव में इस प्लेटफ़ॉर्म से क्या चाहते थे, और उनके दर्द के बिंदु क्या थे? यह सोचने से कि हमारे दर्शकों के लिए क्या सबसे मददगार होगा, हमें सफल होने में मदद मिली।
हमारे मूल लॉन्च के बाद, हमें फिर से कुछ प्रशिक्षण करने की आवश्यकता थी। [अन्य चीजों के बीच] हमने महसूस किया कि हमें अपने टैग फिर से करने की आवश्यकता थी क्योंकि वे समझ में नहीं आ रहे थे। यदि आप अपनी टीमों के लिए Guru लॉन्च कर रहे हैं, तो यह पहचानने के लिए आधार कार्य करें कि आपकी टीम को इस प्लेटफॉर्म की आवश्यकता क्यों है। बहुत छोटा शुरू करें, और Guru के साथ एक चीज में वास्तव में अच्छा बनें। एक बार जब आप सफल हो जाएं, तो आप वहां से बढ़ा सकते हैं।
आपने अपने ज्ञान को व्यवस्थित करने, अपनाने की दरें बढ़ाने और सफलता को मापने के लिए कौन-कौन सी रणनीतियाँ लागू कीं?
हमने एक समूह अनुभाग विकसित किया जिसमें विशेषज्ञ विषयों से जानकारी खोजने और प्राप्त करने के सर्वोत्तम तरीके शामिल थे।
हमने एक आंतरिक Guru अनुभाग बनाया और इसका उपयोग टीम के सदस्यों को सर्वोत्तम प्रथाओं और उच्च अपनाने के लिए सुझाव देने के लिए किया। यहां तक कि जब हमारे पास केवल 30% अपनाया था, तो हमने [ Guru एनालिटिक्स ] का उपयोग करके यह पहचानने के लिए कि लोग किस कार्ड का सबसे अधिक उपयोग कर रहे थे। इसने हमें इस बात के बारे में बहुत कुछ बताया कि कौन सी जानकारी उनके लिए सबसे सहायक थी। हमने अपने आप से पूछा, "हम अपने एजेंटों को ऐसी अधिक जानकारी कैसे पहुंचा सकते हैं?"
मैं अपनाने की दरों की आवृत्ति से जांच करता हूँ। मैं हमारे टीम लीड के लिए Guru के उपयोग की एक साप्ताहिक रिपोर्ट भेजता हूँ। वे वास्तव में अपने एजेंटों के आँकड़े देख सकते हैं जिसमें यह शामिल है कि उन्होंने कितने कार्ड कॉपी किए हैं, आदि।
मैं कार्ड की प्रतिलिपियों को बहुत देखता हूँ, क्योंकि यह हमें उन प्रश्नों के दोहराए जाने के बारे में जानकारी देता है जो Slack में हो सकते हैं। यदि कोई Slack पर सवाल पूछता है और जानकारी Guru में है, तो हम लोगों को Guru कार्ड के साथ उत्तर देने के लिए प्रोत्साहित करते हैं ताकि वे सही प्रक्रिया सीख सकें। इससे वे एक ही सवाल पूछने से, संक्षिप्त उत्तर की तलाश करते हुए, कई दिन बाद रोका जा सकता है।
जैसे-जैसे हमारे पास इसके लिए अधिक समय होता है, हम मेट्रिक्स में देखने और अपनी सफलता को मापने के मामले में आगे बढ़ रहे हैं।
Guru का उपयोग करने के बाद, आप अपनी टीम के लिए ज्ञान प्रबंधन उपकरण की महत्वपूर्णता को कैसे बताना चाहेंगे?
Guru एक महत्वपूर्ण [ज्ञान प्रबंधन उपकरण] है। मुझे नहीं लगता कि हम Guru के बिना उस स्तर पर कार्य कर सकते थे, और हम और भी बेहतर होना चाहते हैं। Guru हमारे ग्राहक समर्थन व्यवसाय का एक आवश्यक कार्य है।
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