ऐसे बैठना, काम करने के लिए सही मनोदशा में होना, और अचानक यह महसूस करना कि शुरू करने के लिए आवश्यक एक महत्वपूर्ण ज्ञान का टुकड़ा गायब है, इससे अधिक निराशाजनक कुछ नहीं है। उस आइटम को ट्रैक करना, एक विशेषज्ञ से संपर्क करना, या यह महसूस करना कि आप यह भी नहीं जानते कि इसे कहाँ देखना है, उत्पादकता में रुकावट डालता है। जब ज्ञान बिखरा हो, तो न केवल काम प्रभावित होता है, बल्कि आप भी प्रभावित होते हैं। इस समस्या को बढ़ाने वाली बात यह है कि अधिकांश प्लेटफार्म और टीमें एक-दूसरे से अलग हैं, क्योंकि पारंपरिक SaaS ऐप्लिकेशन अक्सर एक विशेष समस्या को एक विशेष समूह के लिए हल करने के लिए लागू किए जाते हैं। इसलिए, न केवल ज्ञान अलग और बिखरा हुआ है, बल्कि इसके पीछे का विशेषज्ञता भी अलग है।

गुरु में, यही समस्या है, जिसे हम लगातार हल करने के लिए मेहनत कर रहे हैं। हमारा उद्देश्य आपको वह सभी ज्ञान प्रदान करना है जो आपके काम करने के लिए आवश्यक है — जब और जहाँ आपको इसकी सबसे अधिक आवश्यकता हो। पहले दिन से, हम अपने इस लक्ष्य को साकार करने के लिए कंपनी के ज्ञान को एकत्रित करने, इसकी सटीकता को सत्यापित करने और इसे हर जगह उपलब्ध कराने के लिए काम कर रहे हैं जहाँ लोग अपना काम करते हैं।

जब हमने अपनी AI सुझाव पाठ और ज्ञान समन्वय सुविधाओं को लॉन्च किया, तो बाहरी उपकरणों से ज्ञान को समन्वयित करना और चैट उपकरणों, CRM, टिकटिंग समाधान और ईमेल जैसे स्थानों में सांद्रित रूप से ज्ञान का सुझाव देना, तब हमें पता था कि यह सिर्फ शुरुआत थी। गुरु में, एआई एक विशेषता या परत नहीं है; यह हर एक चीज़ का मूल है जो हम करते हैं। हम मानते हैं कि एआई का उपयोग मनुष्यों को उनके काम में बेहतर बनाने के लिए किया जा सकता है, न कि उन्हें बाहर निकालने के लिए। हमारे लिए, पाठ केवल उन अनेक चैनलों में से एक था जिनमें हमें अपने ग्राहकों का समर्थन करना था — एक बड़े दृष्टिकोण में एक आवश्यक पहला कदम जो दुनिया भर के राजस्व टीमों को सशक्त बनाना था।

इसीलिए, नवंबर 2018 में, हमने इस कार्यक्षमता का विस्तार किया AI सुझाव ध्वनि, ग्राहकों के साथ फोन पर बात करते समय ज्ञान प्रदान करने, और संवादों को जीवंत और मूल्यवान बनाने के लिए।

आज, हमें यह घोषणा करते हुए खुशी हो रही है कि चार नई सुविधाएँ आपके उद्यम-व्यापी ज्ञान को एकीकृत करने, इसकी सटीकता को सत्यापित करने, और आपकी राजस्व टीम को सशक्त बनाने के लिए हमारे वादे को और मजबूत करती हैं।

AI सुझाव विशेषज्ञ

बड़े उद्यमों और तेजी से बढ़ते संगठनों के लिए, यह जानना चुनौतीपूर्ण है कि कुछ क्षेत्रों में विशेषज्ञ कौन हैं। AI सुझाव उस समस्या को ऐतिहासिक डेटा का उपयोग करके संबोधित करता है ताकि आपके संगठन की विशेषज्ञता को समझा जा सके — यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपका ज्ञान हमेशा सटीक, अद्यतन और विश्वसनीय हो।

AI सुझाव पाठ जैसी सुविधाओं के साथ, संदर्भ में ज्ञान का सुझाव देना शक्तिशाली है। साथ ही, हम यह मानते हैं कि ज्ञान केवल उस विशेषज्ञता के रूप में अच्छा है जो इसके पीछे होती है। अक्सर, गलत लोगों की जिम्मेदारी गलत जानकारी होगी - ज्ञान की सटीकता को प्रभावित करते हुए और आपकी राजस्व टीम की क्षमता को सीमित करते हुए। AI सुझाव विशेषज्ञ के साथ, गुरु स्वचालित रूप से उस विशेष विषय विशेषज्ञ की पहचान करता है जो किसी प्रश्न का उत्तर देने या ज्ञान की सटीकता को सत्यापित करने के लिए उपयुक्त है।

ज्ञान ट्रिगर्स

जबकि AI सुझाव पाठ स्वचालित रूप से और गतिशील रूप से ज्ञान का सुझाव देता है, यह भी महत्वपूर्ण है कि हम अपने ग्राहकों को उस ज्ञान पर नियंत्रण दें जो उनकी टीमों को दिखाया जा रहा है। यह मानते हुए कि जटिल मुद्दों और प्रक्रियाओं के लिए कस्टम और परिस्थितिजन्य कोचिंग आवश्यक है, हमने ज्ञान ट्रिगर्स बनाए हैं। ज्ञान ट्रिगर्स के साथ, संदर्भ में ज्ञान को सतह पर लाना पहले से कहीं अधिक आसान है। ज्ञान ट्रिगर्स टीमों को विशेष क्षेत्रों में कुछ कार्ड (ज्ञान के टुकड़े) को किसी भी वेबपृष्ठ पर विशिष्ट फ़ील्ड से जोड़ने की अनुमति देते हैं ताकि उनकी टीम को अपने काम को करने के लिए सही ज्ञान के साथ प्रशिक्षित किया जा सके।

जब कोई उपयोगकर्ता एक सुझाव वाले पृष्ठ पर होता है, तो वह गुरु एक्सटेंशन के कोने पर एक बैज देखेगा। गुरु खोलने पर, यह सभी सुझाए गए कार्ड की सतह करेगा, और उपयोगकर्ता को बताएगा कि वे क्यों दिखाई दे रहे हैं। वे तब इस जानकारी का उपयोग अपने ग्राहकों और संभावनाओं की बेहतर सहायता करने, या कार्यप्रवाह की दक्षता में सुधार करने के लिए कर सकते हैं। इसके अलावा, ज्ञान ट्रिगर्स में "और"/"या" नियम-निर्माण की सुविधा है ताकि टीमें जटिल प्रक्रियाओं के लिए कोचिंग सेट कर सकें।

ज्ञान ट्रिगर्स का उपयोग आपके निम्न-प्रदर्शन बिक्री और समर्थन प्रतिनिधियों को शीर्ष प्रदर्शन करने वाले प्रतिनिधियों के समान चरणों का पालन करने के लिए प्राप्त करने के लिए किया जा सकता है; जीत की दर बढ़ाएँ; बिक्री प्रतिनिधियों के कोटा को पार करने के प्रतिशत को बढ़ाएँ, और समर्थन हैंडल समय। यह नए कर्मचारियों के लिए एक सुरक्षा जाल के रूप में भी कार्य कर सकता है, जिसमें ऑनबोर्डिंग समय और जानकारी तलाशने में बर्बाद किया गया समय कम करने के लिए (जिसमें विषय विशेषज्ञों से जानकारी के लिए संपर्क करना शामिल है)।

गूगल ड्राइव सिंक

आपकी टीम के सामूहिक ज्ञान को एकीकृत करने के प्रयास के तहत, हमें अपने लगातार बढ़ते सिंक की सूची में गूगल ड्राइव को प्रस्तुत करते हुए खुशी हो रही है। गूगल ड्राइव सिंक चालू होने पर, आपके सभी गूगल ड्राइव फ़ोल्डरों को गुरु में आयात किया जा सकता है, जो उन्हें गुरु ब्राउज़र एक्सटेंशन और स्लैक इंटीग्रेशन के माध्यम से आपके सभी एप्लिकेशनों में शीघ्र उपलब्ध बनाता है। सिंक के साथ, आपकी टीम के पास उनके अंगुलियों पर सभी गूगल ड्राइव ज्ञान है, जिससे वे तेजी से आगे बढ़ने, ग्राहकों के सवालों का अधिक सटीक उत्तर देने और आपके व्यवसाय के लिए अधिक राजस्व उत्पन्न करने के लिए सशक्त होते हैं।

बहुत अधिक बाहरी संपत्तियों के साथ टीमों के लिए, गूगल ड्राइव सिंक आपकी टीम को गूगल ड्राइव से संपत्तियों को गुरु में सिंक करने की अनुमति देता है, और उन संपत्तियों को आपके ज्ञान आधार में शामिल करता है। गूगल ड्राइव के लिए सिंक आपके राजस्व टीमों को गुरु में इन संपत्तियों तक पहुँचने की अनुमति देता है, जबकि आपके मार्केटिंग टीम के वर्तमान गूगल ड्राइव कार्यप्रवाह को बनाए रखते हुए।

सभी सिंक की गई संपत्तियाँ एक कार्ड के भीतर लिंक की गई और अगर्राहित की गई हैं, ताकि आपकी राजस्व टीमें देख सकें कि वे ग्राहक के साथ साझा करने से पहले क्या भेज रहे हैं। टीम इन सिंक संपत्तियों को सामग्री प्रदर्शन के साथ साझा कर सकती हैं ताकि यह ट्रैक किया जा सके कि वे अवसरों पर कैसे प्रभाव डालती हैं।

स्लैक समय प्राथमिकताएँ

ज्ञान को हर जगह जो टीमें काम करती हैं, उन पर सशक्त करने की दृष्टि के भाग के रूप में, स्लैक में सर्वोतम ज्ञान अनुभव बनाने पर हमारे लिए ध्यान केंद्रित रहा है जब से स्लैक ने अपनी पारिस्थितिकी तंत्र की घोषणा की थी। यदि आप स्लैक में काम कर रहे हैं, तो आपको स्लैक में काम करते रहना चाहिए। ज्ञान का प्रबंधन, जोड़ना, या तक पहुँच बनाना आपको निश्चित रूप से आपके कार्यप्रवाह से बाहर नहीं निकलने की आवश्यकता नहीं है, विशेष रूप से एक सहयोगी केंद्र में जैसे स्लैक जहाँ इतनी अधिक जानकारी नियमित रूप से साझा की जाती है।

स्लैक समय प्राथमिकताओं के साथ, हमने स्लैक में ज्ञान के साथ काम करने में आपके पास लचीलापन बढ़ाया है। सूचनाओं का समय और आवृत्ति नियंत्रित करने की सुविधा पहले कभी नहीं थी। गुरु बोट स्लैक कार्यqueue आपको ज्ञान का प्रबंधन और इसकी सटीकता को सीधे स्लैक में सत्यापित करने की अनुमति देता है, और अब आप बोट को आपको सबसे सुविधाजनक समय पर पिंग करने के लिए शेड्यूल कर सक्ते हैं। व्यक्तिगत शेड्यूल और कार्यप्रवाह के लिए सूचनाओं को अनुकूलित करना यह संभावना बढ़ा देता है कि सत्यापनकर्ता कार्य पूरा करेंगे जिनसे Ping किया जाएगा, जिससे संगठन के ज्ञान पर विश्वास बढ़ता है।

2019 और बाद में

जिस प्रकार हम 2019 के शेष भाग की तरफ देख रहे हैं, हम पहले से कहीं अधिक एआई की क्षमता में विश्वास करते हैं कि हमें हमारे कामों में बेहतर बना सकते हैं, और आपके ज्ञान को आपके राजस्व टीमों के लिए काम करने के लिए ढूंढने के तरीकों की खोज करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। हमें पता है कि ये सुविधाएँ आपके लिए महत्वपूर्ण हैं, और आपको बिना रुकावट के ज्ञान साझा करने की दिशा में आगे बढ़ाने में मदद करने के लिए। हम एक और नए उत्पाद अपडेट की बैच की लॉन्चिंग करने जा रहे हैं ताकि इस दृष्टि को और मजबूत किया जा सके इस वसंत में बाद में, इसलिए निश्चिंत रहें कि आपके पक्ष पर हमारा काम कभी रुकेगा नहीं। हम आपको अगली आने वाली चीज़ें देखने का इंतजार नहीं कर सकते।