जब आप किसी कंपनी के मुख्यालय के बारे में सोचते हैं, तो आपको क्या याद आता है? आप शायद एक कांच और कंक्रीट की टॉवर या उपनगरों में एक कार्यालय परिसर के बारे में सोचते हैं। संभावना है कि आप इन वातावरणों में से अधिकांश में अपना अधिकांश काम नहीं कर रहे हैं, यदि आप पिछले दो वर्षों में वास्तव में किसी कार्यालय में भी गए हैं। एक बढ़ती संख्या के लिए, मुख्यालय अब एक पते द्वारा परिभाषित नहीं होता। अब जब कि लगभग 70% अमेरिकी कार्यालय श्रमिक रिमोटली काम कर रहे हैं, मुख्यालय उन सभी उपकरणों से बना है जिनका हम अपने गृह कार्यालयों में बैठे रहने के दौरान उपयोग करते हैं (या एक आरामदायक कंबल के नीचे सोफे पर -- हम जज नहीं कर रहे हैं)।
डिज़िटल मुख्यालय यहाँ है, आज
Salesforce ने इस नए कार्य वास्तविकता का समर्थन करने वाले तकनीकी स्टैक को “डिजिटल मुख्यालय” नाम दिया है। और स्लैक के अधिग्रहण के साथ, Salesforce एक डिजिटल मुख्यालय बनाने का वादा पूरा कर रहा है, जो स्लैक की वास्तविक समय की, अत्यधिक लचीली कनेक्टिविटी को ग्राहक डेटा के लिए Salesforce के एकल स्रोत के साथ जोड़ता है। Salesforce के CEO मार्क बेनीफ ने इसे एक हालिया साक्षात्कार में कहा: "हमें पता था कि हर कंपनी को एक डिजिटल मुख्यालय बनाना होगा, कि यह एक जरूरत, नहीं एक चाह है।"
Salesforce एक सुसंगत ग्राहक डेटा का एक स्रोत है। Sales Cloud, Service Cloud और Marketing Cloud ग्राहक इंटरएक्शन का विस्तृत दृश्य प्रदान करते हैं। यदि लोगों को किसी खाते पर गतिविधि के बारे में जानने की आवश्यकता है, बिक्री फ़नल की स्थिति को समझना है, या अन्यथा ग्राहक-संबंधित गतिविधियों को ट्रैक करना है, तो उन्हें Salesforce में जो कुछ भी चाहिए, वह मिल जाएगा।
Slack एक सहकारी तरीके से सहयोग करने और भौतिक स्थान के भिन्न होने पर भी सहयोगियों के साथ जुड़ने का एक सहज तरीका है। जबकि हम अक्सर स्लैक की चैट सुविधाओं के बारे में सोचते हैं, यह समय पर जानकारी उपभोग करने के लिए एक शानदार उपकरण भी है। लोग आसानी से खाता चैनलों पर जा सकते हैं ताकि ग्राहकों की नब्ज लेकर, सहकर्मियों द्वारा साझा किए गए दिलचस्प उद्योग समाचार पढ़ सकें, और क्रॉस-फंक्शनल परियोजनाओं में क्या चल रहा है, इसकी एक त्वरित नजर डाल सकें।
और अब, Salesforce के लिए स्लैक ऐप के साथ, ग्राहक जानकारी को बेधड़क रूप से स्लैक में साझा किया जा रहा है, जहाँ लोग वास्तविक समय में संचार कर रहे हैं।
एक डिजिटल मुख्यालय के लिए, यह एक अच्छी नींव है। लेकिन अनुभव में एक महत्वपूर्ण टुकड़ा गायब है।
Guru आपकी प्रतिभा को बढ़ाने में मदद करता है
सभी आकारों, आकारों और विविधताओं की जानकारियाँ स्लैक में रहती हैं, जिनमें आभासी वाटर कूलर के चारों ओर सामाजिक चैट शामिल हैं। कौन अपने कंपनी के #random चैनल में जाकर नवीनतम टीवी सुझावों के बारे में जानना नहीं चाहता?
इस जानकारी के वॉल्यूम और चौड़ाई के विपरीत महत्वपूर्ण ज्ञान तेजी से दबा दिया जाता है। जैसे-जैसे नए लोग कंपनी में शामिल होते हैं, वही प्रश्न बार-बार पूछे जाते हैं। उसी लोग इन प्रश्नों के उत्तर देने के लिए टैग किए जाते हैं। और जैसे-जैसे उन उत्तरों को दबाया जाता है, चक्र खुद को दोहराता है। यह उपयोगी लेखों, सुझावों और डेटा की बात करने के लिए कोई उपेक्षा नहीं है जो बातचीत के प्रवाह में बस खो जाते हैं।
Salesforce यह दर्शाने का एक संपूर्ण दृश्य प्रदान करता है कि ग्राहकों के साथ क्या हो रहा है। लेकिन Salesforce यह नहीं बताता कि लोगों को इन ग्राहकों के प्रश्नों का जवाब कैसे देना है, किसी विशेष संसाधन के लिए कहाँ जाना है, या अन्यथा अपने दिन-प्रतिदिन के कामों में सफल होना है।
लोगों को अपने काम करने के लिए आवश्यक ज्ञान प्राप्त करने की समस्या को हल करने की आवश्यकता है ताकि एक सफल डिजिटल मुख्यालय अनुभव बनाया जा सके। कंपनी की जानकारी मौजूद है, लेकिन उसके तक पहुँचने की प्रक्रिया न केवल समय-खपत करने वाली, बल्कि भ्रमित करने वाली और बस सादा संकटपूर्ण है।
विभिन्न फ़ाइल शेयरों, डेटाबेस, प्रोजेक्ट प्रबंधन ऐप्स या - और भी बुरा - किसी के सिर के अंदर संग्रहित उत्पाद ज्ञान, कंपनी प्रक्रियाएँ और प्लेबुक के बारे में सोचें। कंपनियों के पास एक इंट्रानेट या पारंपरिक विकी समाधान हो सकता है, लेकिन इसे खोजना दर्दनाक है और यह बताना मुश्किल है कि क्या जानकारी अद्यतन है। जानकारी लंबे दस्तावेजों और लेखों में संकलित की गई है, इसलिए ग्राहक के प्रश्न का उत्तर देने के लिए आवश्यक सटीक जानकारी तक पहुँचना कठिन है।
इसका परिणाम यह है कि कंपनी का ज्ञान अभी भी एक कंधे के टैप के साथ पहुँचा जाता है, चाहे लोग एक-दूसरे के पास क्यूबिकल में बैठें या स्लैक में डीएम कर रहे हों। इसका प्रतिकूल असर यह है कि बहुत व्यवधान उत्पन्न होता है और यह किसी के लिए भी आदर्श नहीं है! लेकिन इसके लिए हमारे शब्द न लें - विशेषज्ञों का कहना है कि जब लोगों को कार्यों के बीच शिफ्ट करना होता है, तो उत्पादकता में 40% तक की कमी आती है.
Guru के अगले जनरल विकी में आपका स्वागत है। Guru को लोगों को उनके कार्यों के लिए आवश्यक छोटे ज्ञान प्रदान करने के लिए तैयार किया गया है, सीधे उन स्थानों पर जहाँ वे पहले से काम कर रहे हैं। Guru वहाँ रहता है जहाँ लोग काम करते हैं, और इसका मतलब है सीधे स्लैक में। Guru का स्लैकबॉट कंपनी भर के लोगों को उनके मौजूदा कार्यप्रवाह में ज्ञान जोड़ने देता है, ताकि उनका काम निरंतर चलता रहे। क्यों कंपनियों को एक स्लैक विकी की आवश्यकता है, इस पर अधिक पढ़ें।
Guru में जानकारी उपभोग करने वाले लोगों के लिए अनुकूलित की गई है, जबकि इसे बनाए रखना आसान है ताकि ज्ञान लेने वालों को एक बोझिल नई तकनीक सीखने की आवश्यकता न हो। Guru एक और गंतव्य नहीं है जिस पर टीमों का ध्यान रखना है और नेविगेट करना है।
यह ऐप महत्वपूर्ण कंपनी की जानकारी को उस एकल संसाधन में डालकर निराशाजनक डेटा साइलो को समाप्त करने के लिए डिजाइन किया गया है जो लोगों के लिए उपलब्ध है जहाँ, कब और कैसे इसकी आवश्यकता है, चाहे वह स्लैक में हो, ब्राउज़र में हो, या Salesforce के साथ एकीकरण के रूप में हो। Guru यह भी कार्यक्षमता प्रदान करता है कि वे विशेष ज्ञान को सक्रिय रूप से लोगों तक पहुंचाए जाते हैं, भले ही वे Salesforce में क्या कर रहे हैं, ताकि वे समस्याओं को तेजी से और अधिक सटीकता से हल करने में मदद कर सकें।
Guru का विकी हाइब्रिड कार्यबल को सशक्त बनाने और सहयोगात्मक डिजिटल मुख्यालय अनुभव को सक्रिय करने के लिए एक रहस्यमय घटक है। लंबे दस्तावेजों के माध्यम से एक साधारण उत्तर खोजने की समस्या नहीं, एक फ़ाइल के किस संस्करण को सही माना जाए इस पर कोई भ्रम नहीं, और डीएम अर्थपूर्ण बातचीत के लिए सुरक्षित हो जाते हैं (या, #random चैनल के प्रशंसकों के लिए, अपने पसंदीदा निकोलस केज जीआईएफ साझा करना)।
Slack + Salesforce + Guru: संपूर्ण डिजिटल मुख्यालय
जब कंपनियाँ अपने स्लैक और Salesforce डिजिटल मुख्यालय में Guru को जोड़ती हैं, तो वे अपने टीम के हाथों में ज्ञान डालती हैं। Guru कई विशेषताएँ प्रदान करता है जिसे डिज़ाइन किया गया है कि जानकारी को संग्रहीत करने और इसे टीमों तक पहुँचाने के लिए बिना स्लैक और Salesforce को छोड़े।
Guru का स्लैकबॉट लोगों को आसानी से स्लैक थ्रेड से ज्ञान कैप्चर करने, इसे वर्गीकृत करने और एक आंतरिक विशेषज्ञ को असाइन करने की अनुमति देता है, जो सुनिश्चित करेगा कि जानकारी अद्यतित रहे - सब कुछ ऐप के भीतर। कभी भी एक मूल्यवान जानकारी का टुकड़ा चैनल में खो जाने न दें।
एक स्लैक चैनल या डीएम में Guru की जानकारी सीधे साझा करें, बिना इसे खोजने के लिए स्लैक छोड़ने की आवश्यकता के। यह किसी को भी कंपनी में विश्वसनीय ज्ञान साझा करने की अनुमति देता है, विशेषज्ञों की कंधे की टैप को कम करते हुए, जबकि लोगों को ज्ञान का लाभ उठाते हुए सक्षम बनाता है।
Guru का एकीकरण सेवा क्लाउड में काम करने वाले लोगों की मदद करता है. Salesforce का उपयोग करने वाली ग्राहक सहायता टीमें ग्राहकों की आवश्यकताओं को सटीक जानकारी के साथ जल्दी से संबोधित कर सकती हैं। Guru का एआई सुझाने का सुझाव स्व proactively ग्राहक सेवा क्लाउड टिकट और Salesforce लाइव चैट में दी गई जानकारी के आधार पर प्रासंगिक ज्ञान को सीधे देता है। ज्ञान उनके कार्यप्रवाह में सीधे धकेल दिया जाता है, बिना किसी रूप में रुकावट और खोज की आवश्यकता।
सेल्स क्लाउड में विक्रेताओं को प्रासंगिक जानकारी सीधे प्रदान करें गुरु के ज्ञान ट्रिगर्स जो स्वचालित रूप से Salesforce में सामग्री या फ़ील्ड के संदर्भ में स्वचालित रूप से जानकारी लाते हैं। यह मांग पर एक बिक्री कोच की तरह है।
Slack लोगों को जुड़े रखने में मदद करता है। Salesforce मुख्य व्यावसायिक डेटा को संग्रहीत करता है। Guru ज्ञान को प्रवाहित करता है। एक साथ, यह कर्मचारियों को सशक्त करने और उन्हें हाइब्रिड कार्य, डिजिटल मुख्यालय वातावरण में अधिक प्रभावी बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
Guru के साथ एक डिजिटल मुख्यालय अनुभव से क्या अपेक्षा करें
कोई भी व्यावसायिक मेट्रिक्स जो आपके जिम्मेदारी में हैं, Guru सही दिशा में आगे बढ़ाने में मदद करता है। Guru कर्मचारियों और ग्राहकों के लिए अच्छा है। यहाँ केवल कुछ मेट्रिक्स हैं जिन्हें हम देखने की सिफारिश करते हैं ताकि Guru की आसान पहुंच, मांग पर कंपनी की जानकारी स्रोत का सकारात्मक प्रभाव दिखे:
ग्राहक अनुभव इंटरैक्शन में सुधार करें
कुल मुद्दा हैंडल समय को कम करें, सभी को खुश करना
पहले प्रतिक्रिया के समय को कम करें, ताकि टीम के सदस्यों और ग्राहकों का कीमती समय बच सके
पहली संपर्क समाधान का प्रतिशत बढ़ाएं, अपने ग्राहकों को खुश करें
प्रति प्रतिनिधि प्रति महीने इंटरैक्शन की संख्या को अनुकूलित करें, प्रबंधकों को खुश करें
प्रति इंटरैक्शन प्रति माह लागत को कम करें, ताकि आपका CFO आराम से रह सके
कर्मचारियों को सशक्त बनाएं ताकि वे अधिक प्रभावी हो सकें
जानकारी खोजने में समय कम करें, जिसमें निराशा कम करें
बार-बार पूछे गए प्रश्नों का उत्तर देने में समय कम करें, ताकि आपके विशेषज्ञ वे कर सकें जिनके लिए उन्हें काम पर रखा गया था, बजाय इसके कि वे एक मानव विकिपीडिया बनें
नए कर्मचारियों के लिए रैंप समय कम करें, ताकि वे तेजी से अधिक आत्मविश्वास महसूस करें
कर्मचारियों को खुश करें
कर्मचारी छोड़ने को कम करें, ताकि उन्हें सक्रिय योगदानकर्ता बनने में जल्दी मदद मिल सके (जबकि उन्हें एक सुरक्षा जाल दें)
कर्मचारी भागीदारी और खुशी के स्कोर बढ़ाएं, क्योंकि कंपनी का ज्ञान सभी के पास है
क्या आप देखना चाहते हैं कि गुरु आपके स्लैक + Salesforce डिजिटल मुख्यालय को कैसे सुपरचार्ज कर सकता है? आज ही गुरु का प्रयास करें!
जब आप किसी कंपनी के मुख्यालय के बारे में सोचते हैं, तो आपको क्या याद आता है? आप शायद एक कांच और कंक्रीट की टॉवर या उपनगरों में एक कार्यालय परिसर के बारे में सोचते हैं। संभावना है कि आप इन वातावरणों में से अधिकांश में अपना अधिकांश काम नहीं कर रहे हैं, यदि आप पिछले दो वर्षों में वास्तव में किसी कार्यालय में भी गए हैं। एक बढ़ती संख्या के लिए, मुख्यालय अब एक पते द्वारा परिभाषित नहीं होता। अब जब कि लगभग 70% अमेरिकी कार्यालय श्रमिक रिमोटली काम कर रहे हैं, मुख्यालय उन सभी उपकरणों से बना है जिनका हम अपने गृह कार्यालयों में बैठे रहने के दौरान उपयोग करते हैं (या एक आरामदायक कंबल के नीचे सोफे पर -- हम जज नहीं कर रहे हैं)।
डिज़िटल मुख्यालय यहाँ है, आज
Salesforce ने इस नए कार्य वास्तविकता का समर्थन करने वाले तकनीकी स्टैक को “डिजिटल मुख्यालय” नाम दिया है। और स्लैक के अधिग्रहण के साथ, Salesforce एक डिजिटल मुख्यालय बनाने का वादा पूरा कर रहा है, जो स्लैक की वास्तविक समय की, अत्यधिक लचीली कनेक्टिविटी को ग्राहक डेटा के लिए Salesforce के एकल स्रोत के साथ जोड़ता है। Salesforce के CEO मार्क बेनीफ ने इसे एक हालिया साक्षात्कार में कहा: "हमें पता था कि हर कंपनी को एक डिजिटल मुख्यालय बनाना होगा, कि यह एक जरूरत, नहीं एक चाह है।"
Salesforce एक सुसंगत ग्राहक डेटा का एक स्रोत है। Sales Cloud, Service Cloud और Marketing Cloud ग्राहक इंटरएक्शन का विस्तृत दृश्य प्रदान करते हैं। यदि लोगों को किसी खाते पर गतिविधि के बारे में जानने की आवश्यकता है, बिक्री फ़नल की स्थिति को समझना है, या अन्यथा ग्राहक-संबंधित गतिविधियों को ट्रैक करना है, तो उन्हें Salesforce में जो कुछ भी चाहिए, वह मिल जाएगा।
Slack एक सहकारी तरीके से सहयोग करने और भौतिक स्थान के भिन्न होने पर भी सहयोगियों के साथ जुड़ने का एक सहज तरीका है। जबकि हम अक्सर स्लैक की चैट सुविधाओं के बारे में सोचते हैं, यह समय पर जानकारी उपभोग करने के लिए एक शानदार उपकरण भी है। लोग आसानी से खाता चैनलों पर जा सकते हैं ताकि ग्राहकों की नब्ज लेकर, सहकर्मियों द्वारा साझा किए गए दिलचस्प उद्योग समाचार पढ़ सकें, और क्रॉस-फंक्शनल परियोजनाओं में क्या चल रहा है, इसकी एक त्वरित नजर डाल सकें।
और अब, Salesforce के लिए स्लैक ऐप के साथ, ग्राहक जानकारी को बेधड़क रूप से स्लैक में साझा किया जा रहा है, जहाँ लोग वास्तविक समय में संचार कर रहे हैं।
एक डिजिटल मुख्यालय के लिए, यह एक अच्छी नींव है। लेकिन अनुभव में एक महत्वपूर्ण टुकड़ा गायब है।
Guru आपकी प्रतिभा को बढ़ाने में मदद करता है
सभी आकारों, आकारों और विविधताओं की जानकारियाँ स्लैक में रहती हैं, जिनमें आभासी वाटर कूलर के चारों ओर सामाजिक चैट शामिल हैं। कौन अपने कंपनी के #random चैनल में जाकर नवीनतम टीवी सुझावों के बारे में जानना नहीं चाहता?
इस जानकारी के वॉल्यूम और चौड़ाई के विपरीत महत्वपूर्ण ज्ञान तेजी से दबा दिया जाता है। जैसे-जैसे नए लोग कंपनी में शामिल होते हैं, वही प्रश्न बार-बार पूछे जाते हैं। उसी लोग इन प्रश्नों के उत्तर देने के लिए टैग किए जाते हैं। और जैसे-जैसे उन उत्तरों को दबाया जाता है, चक्र खुद को दोहराता है। यह उपयोगी लेखों, सुझावों और डेटा की बात करने के लिए कोई उपेक्षा नहीं है जो बातचीत के प्रवाह में बस खो जाते हैं।
Salesforce यह दर्शाने का एक संपूर्ण दृश्य प्रदान करता है कि ग्राहकों के साथ क्या हो रहा है। लेकिन Salesforce यह नहीं बताता कि लोगों को इन ग्राहकों के प्रश्नों का जवाब कैसे देना है, किसी विशेष संसाधन के लिए कहाँ जाना है, या अन्यथा अपने दिन-प्रतिदिन के कामों में सफल होना है।
लोगों को अपने काम करने के लिए आवश्यक ज्ञान प्राप्त करने की समस्या को हल करने की आवश्यकता है ताकि एक सफल डिजिटल मुख्यालय अनुभव बनाया जा सके। कंपनी की जानकारी मौजूद है, लेकिन उसके तक पहुँचने की प्रक्रिया न केवल समय-खपत करने वाली, बल्कि भ्रमित करने वाली और बस सादा संकटपूर्ण है।
विभिन्न फ़ाइल शेयरों, डेटाबेस, प्रोजेक्ट प्रबंधन ऐप्स या - और भी बुरा - किसी के सिर के अंदर संग्रहित उत्पाद ज्ञान, कंपनी प्रक्रियाएँ और प्लेबुक के बारे में सोचें। कंपनियों के पास एक इंट्रानेट या पारंपरिक विकी समाधान हो सकता है, लेकिन इसे खोजना दर्दनाक है और यह बताना मुश्किल है कि क्या जानकारी अद्यतन है। जानकारी लंबे दस्तावेजों और लेखों में संकलित की गई है, इसलिए ग्राहक के प्रश्न का उत्तर देने के लिए आवश्यक सटीक जानकारी तक पहुँचना कठिन है।
इसका परिणाम यह है कि कंपनी का ज्ञान अभी भी एक कंधे के टैप के साथ पहुँचा जाता है, चाहे लोग एक-दूसरे के पास क्यूबिकल में बैठें या स्लैक में डीएम कर रहे हों। इसका प्रतिकूल असर यह है कि बहुत व्यवधान उत्पन्न होता है और यह किसी के लिए भी आदर्श नहीं है! लेकिन इसके लिए हमारे शब्द न लें - विशेषज्ञों का कहना है कि जब लोगों को कार्यों के बीच शिफ्ट करना होता है, तो उत्पादकता में 40% तक की कमी आती है.
Guru के अगले जनरल विकी में आपका स्वागत है। Guru को लोगों को उनके कार्यों के लिए आवश्यक छोटे ज्ञान प्रदान करने के लिए तैयार किया गया है, सीधे उन स्थानों पर जहाँ वे पहले से काम कर रहे हैं। Guru वहाँ रहता है जहाँ लोग काम करते हैं, और इसका मतलब है सीधे स्लैक में। Guru का स्लैकबॉट कंपनी भर के लोगों को उनके मौजूदा कार्यप्रवाह में ज्ञान जोड़ने देता है, ताकि उनका काम निरंतर चलता रहे। क्यों कंपनियों को एक स्लैक विकी की आवश्यकता है, इस पर अधिक पढ़ें।
Guru में जानकारी उपभोग करने वाले लोगों के लिए अनुकूलित की गई है, जबकि इसे बनाए रखना आसान है ताकि ज्ञान लेने वालों को एक बोझिल नई तकनीक सीखने की आवश्यकता न हो। Guru एक और गंतव्य नहीं है जिस पर टीमों का ध्यान रखना है और नेविगेट करना है।
यह ऐप महत्वपूर्ण कंपनी की जानकारी को उस एकल संसाधन में डालकर निराशाजनक डेटा साइलो को समाप्त करने के लिए डिजाइन किया गया है जो लोगों के लिए उपलब्ध है जहाँ, कब और कैसे इसकी आवश्यकता है, चाहे वह स्लैक में हो, ब्राउज़र में हो, या Salesforce के साथ एकीकरण के रूप में हो। Guru यह भी कार्यक्षमता प्रदान करता है कि वे विशेष ज्ञान को सक्रिय रूप से लोगों तक पहुंचाए जाते हैं, भले ही वे Salesforce में क्या कर रहे हैं, ताकि वे समस्याओं को तेजी से और अधिक सटीकता से हल करने में मदद कर सकें।
Guru का विकी हाइब्रिड कार्यबल को सशक्त बनाने और सहयोगात्मक डिजिटल मुख्यालय अनुभव को सक्रिय करने के लिए एक रहस्यमय घटक है। लंबे दस्तावेजों के माध्यम से एक साधारण उत्तर खोजने की समस्या नहीं, एक फ़ाइल के किस संस्करण को सही माना जाए इस पर कोई भ्रम नहीं, और डीएम अर्थपूर्ण बातचीत के लिए सुरक्षित हो जाते हैं (या, #random चैनल के प्रशंसकों के लिए, अपने पसंदीदा निकोलस केज जीआईएफ साझा करना)।
Slack + Salesforce + Guru: संपूर्ण डिजिटल मुख्यालय
जब कंपनियाँ अपने स्लैक और Salesforce डिजिटल मुख्यालय में Guru को जोड़ती हैं, तो वे अपने टीम के हाथों में ज्ञान डालती हैं। Guru कई विशेषताएँ प्रदान करता है जिसे डिज़ाइन किया गया है कि जानकारी को संग्रहीत करने और इसे टीमों तक पहुँचाने के लिए बिना स्लैक और Salesforce को छोड़े।
Guru का स्लैकबॉट लोगों को आसानी से स्लैक थ्रेड से ज्ञान कैप्चर करने, इसे वर्गीकृत करने और एक आंतरिक विशेषज्ञ को असाइन करने की अनुमति देता है, जो सुनिश्चित करेगा कि जानकारी अद्यतित रहे - सब कुछ ऐप के भीतर। कभी भी एक मूल्यवान जानकारी का टुकड़ा चैनल में खो जाने न दें।
एक स्लैक चैनल या डीएम में Guru की जानकारी सीधे साझा करें, बिना इसे खोजने के लिए स्लैक छोड़ने की आवश्यकता के। यह किसी को भी कंपनी में विश्वसनीय ज्ञान साझा करने की अनुमति देता है, विशेषज्ञों की कंधे की टैप को कम करते हुए, जबकि लोगों को ज्ञान का लाभ उठाते हुए सक्षम बनाता है।
Guru का एकीकरण सेवा क्लाउड में काम करने वाले लोगों की मदद करता है. Salesforce का उपयोग करने वाली ग्राहक सहायता टीमें ग्राहकों की आवश्यकताओं को सटीक जानकारी के साथ जल्दी से संबोधित कर सकती हैं। Guru का एआई सुझाने का सुझाव स्व proactively ग्राहक सेवा क्लाउड टिकट और Salesforce लाइव चैट में दी गई जानकारी के आधार पर प्रासंगिक ज्ञान को सीधे देता है। ज्ञान उनके कार्यप्रवाह में सीधे धकेल दिया जाता है, बिना किसी रूप में रुकावट और खोज की आवश्यकता।
सेल्स क्लाउड में विक्रेताओं को प्रासंगिक जानकारी सीधे प्रदान करें गुरु के ज्ञान ट्रिगर्स जो स्वचालित रूप से Salesforce में सामग्री या फ़ील्ड के संदर्भ में स्वचालित रूप से जानकारी लाते हैं। यह मांग पर एक बिक्री कोच की तरह है।
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Guru के साथ एक डिजिटल मुख्यालय अनुभव से क्या अपेक्षा करें
कोई भी व्यावसायिक मेट्रिक्स जो आपके जिम्मेदारी में हैं, Guru सही दिशा में आगे बढ़ाने में मदद करता है। Guru कर्मचारियों और ग्राहकों के लिए अच्छा है। यहाँ केवल कुछ मेट्रिक्स हैं जिन्हें हम देखने की सिफारिश करते हैं ताकि Guru की आसान पहुंच, मांग पर कंपनी की जानकारी स्रोत का सकारात्मक प्रभाव दिखे:
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पहले प्रतिक्रिया के समय को कम करें, ताकि टीम के सदस्यों और ग्राहकों का कीमती समय बच सके
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जानकारी खोजने में समय कम करें, जिसमें निराशा कम करें
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