अधिकांश बिक्री संगठनों में बिक्री संचालन टीम होती है जो पर्दे के पीछे काम करती है, बाधाओं को हटाती है ताकि बिक्री टीम अधिक उत्पादक हो सके। लेकिन जब कोई कंपनी राजस्व टीम मॉडल के लिए सब्सक्राइब करती है, जैसा कि गुरु करता है (इस बारे में और पढ़ें यहां), तो केवल बिक्री संचालन टीम पर्याप्त नहीं होगी। यदि राजस्व टीम सभी ग्राहक-सामना करने वाली टीमों – ग्राहक अनुभव, सहायता, और बिक्री – को शामिल करती है, तो हर घटक को अधिक सफल बनाने के लिए एक राजस्व संचालन टीम की आवश्यकता है।

गुरु में, हमारी रेव ओप्स टीम हमारे पूरे राजस्व टीम को सौदे बंद करने, ग्राहकों को प्रसन्न करने और ग्राहक यात्रा के हर चरण में राजस्व उत्पन्न करने के लिए सशक्त बनाती है। और हम इसे करने के लिए अपने उत्पाद का उपयोग करते हैं। हाल ही में:

मजबूत संचालन टीमों का मूल्य

गुरु में हमारी राजस्व संचालन टीम कैसे काम करती है, यह समझने से पहले, यह महत्वपूर्ण है कि मजबूत संचालन टीमों द्वारा लाए गए लाभों को रेखांकित किया जाए। रेव ओप्स, पीपल ओप्स, वित्त और अन्य जैसी ऑपरेशन टीमें सीधे राजस्व नहीं बुक करती हैं, लेकिन उनके दिन-प्रतिदिन के कार्य राजस्व उत्पन्न करने वाली टीमों के लिए अधिक कुशलता से काम करने का मार्ग प्रशस्त करते हैं। क्योंकि ये टीमें स्वयं राजस्व उत्पन्न नहीं करती हैं, इसलिए कभी-कभी उन्हें लागत केंद्र के रूप में संदर्भित किया जाता है। गुरु में, हम दृढ़ता से विश्वास करते हैं कि एक मजबूत संचालन आधार होना राजस्व उत्पन्न करने वाली टीमों को अधिक राजस्व उत्पन्न करने में सक्षम बनाता है।

जब आपके पास एक मजबूत संचालन आधार होता है, तो आप अधिक विक्रय करते हैं। मजबूत संचालन टीमों की अनुपस्थिति में, वहाँ अराजकता होती है।

राजस्व संचालन टीमें और शीर्षक बढ़ रहे हैं क्योंकि अधिक संगठन उन सभी टीमों को सशक्त बनाने के महत्व को पहचानते हैं जो संभावित और ग्राहकों के साथ बातचीत करते हैं, केवल बिक्री के बजाय। सिरियसडेसिशन के अनुसार, जो कंपनियां सभी बाज़ार में जाने वाली कार्यों को एकीकृत करती हैं, वे औसतन 19% तेजी से विकास और 15% अधिक लाभ देखती हैं। गुरु में, हमारी रेव ओप्स टीम विनम्र बिक्री ऑप्स की शुरुआत से विकसित हुई है ताकि पूरी बिक्री टीम को वे ज्ञान प्रदान किया जा सके जो उन्हें अपने कार्य करने के लिए आवश्यक है।

गुरु की रेव ओप्स टीम एक सरल लक्ष्य के माध्यम से राजस्व उत्पन्न करने में योगदान देती है: पूरे राजस्व टीम की कुशलता और प्रभावशीलता को रणनीतियों, सिस्टमों, नीतियों, और प्रक्रियाओं के माध्यम से बढ़ाना। या, जैसे कि हम प्यार से कहते हैं, ईएसपी। रेव ओप्स के एस और पी के बिना, कोई ई नहीं होगा। ई के बिना, कोई राजस्व नहीं होगा।

ईएसपी की अवधारणा तेजी से स्केलिंग कंपनियों में विशेष रूप से संबंधित है, जैसे कि गुरु। नीतियाँ और प्रक्रियाएं स्वाभाविक रूप से इस प्रकार विकसित होती हैं क्योंकि व्यवसाय बढ़ते हैं, और हम ऐसा लगता है कि हर महीने नए सिस्टम और रणनीतियाँ जोड़ते हैं। सभी परिवर्तन और विकास अच्छा है, लेकिन यदि कोई इसे संचारित नहीं कर रहा है या लोगों को जिम्मेदार ठहराने के लिए कुछ नहीं है - यदि कोई संचालन आधार नहीं है जो इन चीजों को लागू और लागू करने के लिए है - तो यह पूरी तरह से अराजकता का कारण बन सकता है।

तो हमारी रेव ओप्स टीम चीजों को अराजकता में कैसे जाने से रोकती है? हम ज्ञान के बारे में परिवर्तनों का दस्तावेजीकरण और संचार करने के लिए गुरु का उपयोग करते हैं जो राजस्व टीम से संबंधित है। गुरु हमारे रेव ओप्स टीम की दो प्राथमिक तरीकों से सेवा करती है: हम इसका उपयोग अपनी टीम के भीतर अधिक प्रभावी ढंग से सहयोग करने के लिए करते हैं, और हम इसका उपयोग व्यापक राजस्व टीम के साथ अपना ज्ञान साझा करने के लिए करते हैं।

कैसे रेव ओप्स गुरु का उपयोग करके हमारे काम को बेहतर बनाए रखते हैं

क्योंकि हमारी रेव ओप्स टीम रणनीतियों, सिस्टम, नीतियों, और पूरे राजस्व टीम के लिए प्रक्रियाओं को निर्धारित करती है, हमारे पास बहुत सारे ज्ञान होते हैं जिन्हें दस्तावेजित करने की आवश्यकता होती है और कई पक्षों के लिए सुलभ बनाना आवश्यक होता है। उस पहुंच को बढ़ावा देने के लिए, हम अपने सभी ज्ञान को गुरु में रखते हैं। यह ज्ञान उन आंतरिक जानकारी को शामिल करता है जिसे हमें रेव ओप्स टीम के रूप में कुशलता से काम करने की आवश्यकता होती है, और वह व्यापक जानकारी जिसे राजस्व टीम को प्रभावी रूप से प्रदर्शन करने के लिए हमारी आवश्यकता होती है। आइए पहले यह जानने पर गौर करें कि हमारी रेव ओप्स टीम गुरु का उपयोग अपने भीतर की टीम के अंदर कैसे करती है।

हम अपनी टीम की आंखों के लिए रखी गई जानकारी को गुरु में एक निजी राजस्व संचालन संग्रह में रखते हैं। इस संग्रह में, हम आंतरिक बैठक नोट्स, मुआवजा योजना की जानकारी, व्यक्तिगत टीम सदस्य की जिम्मेदारियां, सिस्टम अनुमतियां, तकनीकी ढांचे के संपर्क बिंदु और अधिक रखते हैं।

गुरु में हमारी टीम का सभी सामूहिक ज्ञान रखने का लक्ष्य एकल विफलता के बिंदुओं को समाप्त करना है ताकि हम सब कुछ यथासंभव सुचारू रूप से कार्य कर सकें। सतह पर, जैसे कि बैठक के नोट्स या तकनीकी ढांचे के संपर्क बिंदु, “ज्ञान” नहीं लगते हैं, लेकिन जब वह जानकारी किसी व्यक्ति की कंप्यूटर में होती है, तो व्यापक टीम इसे संदर्भित नहीं कर सकती है या इसे दस्तावेजित करने के लाभ से लाभ नहीं उठा सकती है। गुरु में सभी प्रकार के ज्ञान को संजोकर, हम आवश्यकता के समय प्रासंगिक जानकारी पा सकते हैं। एक दूसरे से दोहराए जाने वाले प्रक्रियाओं से संबंधित प्रश्न पूछने के लिए समय बर्बाद करने के बजाय, हम सब कुछ गुरु में स्पष्ट रूप से दस्तावेजित रखते हैं ताकि हम अपने कार्य करने के लिए आवश्यक ज्ञान को स्वयं प्राप्त कर सकें।

हमारी रेव ओप्स टीम को यथासंभव कुशल और प्रभावी बनाने के लिए, हम अपनी रेव ओप्स संग्रह की गुरु ट्रस्ट स्कोर को 100% पर रखते हैं - और हम इस पर गर्व करते हैं! इसका मतलब है कि किसी भी समय, हमारे टीम का 100% आंतरिक ज्ञान हाल ही में एक टीम सदस्य द्वारा सत्यापित किया गया है। इस पूर्ण ट्रस्ट स्कोर को बनाए रखने की कोशिश करके, हम सब अधिक आत्मविश्वास से कार्य करते हैं यह जानते हुए कि हमारे कार्य करने के लिए जिस ज्ञान पर हम भरोसा करते हैं वह अद्यतन है।

कैसे रेव ओप्स गुरु का उपयोग करके राजस्व टीम को सशक्त बनाते हैं

हमारी टीम भी गुरु में व्यापक राजस्व टीम के लिए प्रासंगिक ज्ञान प्रकाशित करती है। इसमें यह जानकारी शामिल है कि वे अपने कार्य कैसे करते हैं, और इसे गुरु में स्पष्ट रूप से दस्तावेजित करने से, पूरी राजस्व टीम आसानी से उस ज्ञान का उपयोग कर सकती है और उसके अनुसार अधिक कुशल और प्रभावी ढंग से प्रदर्शन कर सकती है।

यह पागलपन होगा कि हर राजस्व टीम सदस्य से यह उम्मीद की जाए कि वह हमारी विभिन्न नीतियों और रणनीतियों के सभी इन और आउट को याद करे, इसलिए हम सभी को गुरु में सब कुछ तोड़ देते हैं। उच्च स्तर की जानकारी में जाना उन राजस्व टीम के सदस्यों को जो इस जानकारी को जानने की आवश्यकता है और हमारी रेव ओप्स टीम को, जो इस ज्ञान के विषय विशेषज्ञ हैं, दोनों को लाभ देता है। हम प्रत्येक सप्ताह गुरु में सब कुछ दस्तावेजित करके अनगिनत स्लैक्स और बैठकों से खुद को बचाते हैं। समान रूप से महत्वपूर्ण, हम अपनी राजस्व टीम का समय बचाते हैं जिसे वे राजस्व उत्पन्न करने की बजाय ज्ञान खोजने में बिता सकते थे कि वे अपने कार्य कैसे करते हैं।

अपने कार्य को करने के लिए आवश्यक ज्ञान में आत्मविश्वास होने से काम के दौरान आत्मविश्वास बढ़ता है। हमारा रेव ओप्स ज्ञान नए प्रतिनिधियों की जल्दी ऑनबोर्डिंग और जल्दी काम करना शुरू करने में मदद करता है क्योंकि उनके पास सफल होने के लिए सभी आवश्यक जानकारी उनकी उंगलियों पर होती है। उन्हें केवल ग्राहकों और संभावित लोगों को प्रसन्न करने पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है।

जितना कम समय राजस्व टीम को यह सोचने में बिताना होता है कि कैसे अपने कार्य करने हैं, उतना ही अधिक समय है वास्तविक कार्य करने और राजस्व उत्पन्न करने पर।

हम नई नीतियों और प्रक्रियाओं के प्रावधान या परिवर्तनों के लिए गुरु के माध्यम से संचार भी करते हैं। यदि एक बड़ा परिवर्तन आता है, तो हम सभी राजस्व टीम को पढ़ने के लिए एक घोषणा सौंपते हैं। ताकि हम यह सुनिश्चित कर सकें कि जो कोई नया नीति जानता है, उसे एक संकेत मिलता है कि कुछ बदल गया है।

घोषणाओं के माध्यम से जानकारी साझा करना हमें एक स्तर की जिम्मेदारी बनाए रखने में भी मदद करता है। जैसे कि एक दिए गए गुरु कार्ड के संशोधन इतिहास हमारी पीपल ओप्स टीम को नीति परिवर्तनों का दस्तावेजीकरण करने में मदद करता है, घोषणाएं हमारी टीम को यह सुनिश्चित करने में मदद करती हैं कि प्रतिनिधियों को यह नहीं पता होता कि कोई नीति बदल गई है। घोषणाओं के साथ, हम देख सकते हैं कि क्या उन्होंने नई नीति पढ़ी या नहीं!

ज्ञान की खपत को सुनिश्चित करने के अलावा, गुरु में नीति और प्रक्रिया परिवर्तनों का दस्तावेजीकरण उन्हें संदर्भित करने के योग्य बनाता है। हम अपने अपडेट में बहुत सारी विस्तृत जानकारी डालते हैं, जिसमें यह बताने का कारण भी शामिल है कि क्यों कुछ बदल गया है। अक्सर, एक नई प्रक्रिया अस्थायी रूप से प्रतिनिधियों को धीमा कर देती है - उदाहरण के लिए, Salesforce में और एक अनिवार्य क्षेत्र जोड़ना - इसलिए यह हमारे लिए महत्वपूर्ण है कि वे जानें क्यों हम उनसे एक और कदम लेने के लिए कह रहे हैं। एक निर्णय के पीछे के तर्क को समझना (“यह नया क्षेत्र हमारे मार्केटिंग टीम को यह समझने में मदद करेगा कि हमारे लीड कहां से आ रहे हैं ताकि वे सही चैनलों में निवेश कर सकें।”) नई प्रक्रियाओं को पचाने और लागू करने में आसान बनाता है। चूंकि हम कई टीमों की सेवा करते हैं, हम यह भी सुनिश्चित करते हैं कि हम समझाएं कि अलग-अलग धारक के लिए परिवर्तन का क्या मतलब है।

टेम्पलेट: तिमाही बिक्री मुआवजा योजना जोड़ते हुए एआई का उपयोग करना

हमारे राजस्व टीम को सशक्त बनाने के लिए गुरु के एआई सूट पर निर्भर रहना हमारे ज्ञान को और भी आगे बढ़ाता है। गुरु का एआई सुझाव राजस्व टीम को ठीक उसी क्षण में संदर्भित ज्ञान प्रस्तुत कर सकता है जब उन्हें उसकी आवश्यकता होती है। नीचे के उदाहरण में, लिली, एक खाता विकास प्रतिनिधि (एडीआर), संभावित को एक खाता कार्यकारी (एई) को सौंपने के लिए हैंडऑफ ईमेल का मसौदा तैयार करना शुरू कर चुकी है, और गुरु का एआई सुझाव बिना उसे खोजे ही उसे सूचित करने के लिए प्रकट हुआ कि उसे कौन सा ईमेल टेम्पलेट उपयोग करना चाहिए। यह स्वचालित कार्यक्षमता प्रतिनिधियों का समय बचाती है और यह सुनिश्चित करती है कि हम जो ज्ञान पैदा करने के लिए इतनी मेहनत करते हैं वह सही समय पर उपयोग हो रहा है।

ज्ञान के माध्यम से कुशलता और प्रभावशीलता बढ़ाना

दिन के अंत में, हमारी कंपनी की सफलता हमारे राजस्व टीम की नई व्यवसाय बंद करने और मौजूदा ग्राहकों को प्रसन्न करने की क्षमता पर निर्भर करती है, और राजस्व टीम की सफलता उन समर्थन करने वाली टीमों पर निर्भर करती है जो उनके रास्ते को सुगम बनाती हैं, जैसे कि राजस्व संचालन। जितना अधिक व्यवस्थित और समग्र संचालन टीम, उतनी ही अधिक कुशल और प्रभावी राजस्व टीम। गुरु में, हम अपने आंतरिक ज्ञान नेटवर्क पर भरोसा करते हैं ताकि हम उन पहियों को बनाने में मदद करें। ज्ञान को उस स्थान पर दस्तावेजीकरण करके, जहां हम सभी इसे एक्सेस कर सकते हैं, हम एक-दूसरे की सहायता करने में बेहतर होते हैं और अपने ग्राहकों और संभावित लोगों की अधिक बेहतर सेवा करते हैं।

जानिए अन्य टीमें गुरु का उपयोग कैसे करती हैं - जैसे कि सुरक्षा संचालन, CX, और पीपल ओप्स  – अधिक प्रभावकारी ढंग से कार्य करने के लिए।