हैलोवीन हम पर आ रहा है! हमने सोचा कि हम इस प्रेतवाधित छुट्टी का उत्सव समर्थन प्रबंधकों की आवश्यकताओं पर ध्यान देकर मनाएंगे क्योंकि उनके पास 7 महीने से अधिक दूरस्थ कार्य का अनुभव है और हमारे सामने एक अद्वितीय छुट्टी का मौसम आने वाला है, सीएक्स लोग इस पतझड़ में जिन भूतहा परिदृश्यों का सामना कर रहे हैं, उनकी कोई कमी नहीं है।

यहाँ हमारे पास 5 खौफनाक परिस्थितियों की सूची है जो समर्थन प्रबंधकों को रात में जगाए रखती हैं— और इस छुट्टी के मौसम में उनसे बचने के लिए क्या करना है!

1. ग्राहक जिनका पता नहीं चल रहा

2. ममीकृत जानकारी का दुरुपयोग

3. (इंटर)वेब में पकड़े जाना  

4. बर्नआउट का नाश करना

5. खरीद के बाद का नुस्खा

1. ग्राहक जिनका पता नहीं चल रहा 👻

रिप्रेजेंटेटिव्स से प्रतिक्रियाओं का इंतजार कर रहे ग्राहकों का होना समर्थन क्षेत्र में सभी की रीढ़ में सिरहन भेजने के लिए काफी है! कोई भी गहूँगूस्त नहीं होना पसंद करता। 

त्वरित और संपूर्ण ग्राहक सहायता अब खरीदारों की नई अपेक्षा है। इन आँकड़ों पर विचार करें फ्रंट:

"तीन साल पहले, 4% ग्राहक ने कहा कि वे ग्राहक सहायता टीमों से तत्काल प्रतिक्रिया की अपेक्षा करते थे। एक साल बाद, वह संख्या बढ़कर 14.5% हो गई। आज, 37% उपभोक्ता अपनी ईमेल के एक घंटे के भीतर उत्तर मिलने की अपेक्षा करते हैं। तेज प्रतिक्रिया समय श्रेष्ठ समर्थन के लिए एक प्राप्य बन गई है।" 

यहाँ कुछ तरीके हैं जिससे आप इन भूतिया मुठभेड़ से बच सकते हैं: 

• समर्थन ब्लॉक्स की योजना बनाएं: मल्टीटास्किंग दक्षता को कम करती है, और 82% व्यवसायिक नेताओं ने कहा कि वे औसत कार्यदिवस में 5+ ऐप्स के बीच स्विच करते हैं। एक टीम-व्यापी अनुसूची बनाना जो समर्थन टिकटों का उत्तर देने के लिए निर्धारित समय को अवरुद्ध करे जब आप आम तौर पर सबसे अधिक संदेश मात्रा देखते हैं, यह मदद करता है कि प्रतिनिधि त्वरित और आनंदित ग्राहक अनुभव प्रदान करने पर केंद्रित रहें।
• मुख्य मैट्रिक्स का ट्रैक करें: प्रतिक्रिया, उत्तर, और समाधान समय जैसे प्रमुख प्रदर्शन मैट्रिक्स का विश्लेषण करें। यहाँ पर ध्यान देकर जहाँ आपकी टीम आपके लक्ष्यों के खिलाफ है, आप बेहद सामान ग्राहक इंटरैक्शन प्रदान करने के नए तरीकों की सोच निकाल सकते हैं। 
• आपकी प्रतिनिधियों को आवश्यकता अनुसार जानकारी से लैस करें: यह बहुत महत्वपूर्ण है। आपकी टीमें अपने उत्तर के समय को कम करने की अपेक्षा नहीं कर सकती हैं यदि उनके पास फॉलो अप करने के लिए पर्याप्त उत्तर प्राप्त करने के लिए आवश्यक ज्ञान आसानी से उपलब्ध नहीं है। अपने समर्थन टीम को ज्ञान प्रबंधन प्रणाली से समर्थन करें जो उन्हें समस्याओं को हल करने, बिक्री बढ़ाने और शानदार अनुभव बनाने के लिए आवश्यक सब कुछ देती है जो आपके ग्राहकों को बार-बार वापस आने के लिए प्रोत्साहित करती है।

2. ममीकृत जानकारी का दुरुपयोग 🧟‍♂️

क्या ग्राहकों के साथ ममीकृत, पुरानी जानकारी साझा करने के बारे में सोचने से आप रात भर जागते हैं? यह भूतहा चीजें हैं जो आपके पुनः ग्राहक दरों पर भयावह प्रभाव डाल सकती हैं।

आपकी कंपनी द्वारा ग्राहक को दी गई हर एक जानकारी पूरा करने का एक वादा है. यदि वे पुरानी जानकारी पर निर्भर हैं, तो न केवल वे ग्राहकों को प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा में रख रहे हैं, बल्कि इससे भी बदतर वे उन्हें _गलत जानकारी दे रहे हैं। यह पुनर्प्राप्ति मोड में जाने की आवश्यकता है। 

इसके बारे में और जानें कैसे खराब जानकारी ग्राहक सेवा के अनुभव को नष्ट करती है। इन प्रकार की घटनाओं को रोकने के लिए यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि ब्रांड का प्रतिनिधित्व करने वाले प्रत्येक व्यक्ति के पास सही, अद्यतन जानकारी तक पहुँच हो।

3. (इंटर)वेब में पकड़े जाना 🕸

चलो इसका सामना करें, हम सभी यहाँ एक मकड़ियों की स्थिति में हैं: हम अपने वेब अनुप्रयोगों से डिस्कनेक्ट नहीं हो पा रहे हैं। काम के घंटे बंधे बंधे देर रात में खिसकते जा रहे हैं। समर्थन प्रबंधक, क्या आप अपने स्लैक सूचनाओं को काम के बाद बंद करने के लिए पर्याप्त आत्मविश्वास महसूस करते हैं? क्या आप सुनिश्चित हैं कि आपके प्रतिनिधि पूरी तरह से सुसज्जित हैं ताकि वे जो कुछ भी सामने आए उसे संभाल सकें?

या आप अपने फोन पर काम के अनुप्रयोगों पर चेक करते हुए खुद को पाते हैं जैसे कि हम में से कई? हमारी व्यक्तिगत जीवन को अपने पेशेवर जीवन से अनछे इथ्वलना समय की कमी है, यह डरावना है और इसका बर्नआउट दर पर दीर्घकालिक प्रभाव हो सकता है, जिसे हम सभी जानते हैं कि लेने के लिए एक महंगा जोखिम है।

स्क्रीन समय काफी बढ़ गया है क्योंकि हम इन पिछले 6 महीनों में अपने घरों में ठहरे हैं। धूल नीचे बैठ सकती है, लेकिन दूरस्थ कार्य यहाँ रहने के लिए लगता है। यह बेहतर कार्य-जीवन संतुलन पैदा करने, हमारे स्क्रीन समय को कम करने की ओर बढ़ने का समय है और अनप्लग करने की हमारी असमर्थता को महत्वपूर्ण रूप से कम करता है।

4. बर्नआउट का नाश करना 🔮 

एक नए कर्मचारी को खोने की लागत किसी भी प्रबंधक को nightmares देने के लिए काफी है। कंपनी के लिए कर्मचारी की चयापचय कई तरीकों से महंगी है। बर्नआउट समर्थन संगठनों के लिए एक समस्या बन गई है लेकिन दूरस्थ कार्य की जटिलताओं, स्क्रीन थकान और नए ग्राहकों की एक बाढ़ के साथ— वह बर्नआउट का भद्र महसूस अवश्य ही उभर कर आ जाएगा।

"एक गैर-दूरस्थ सेटिंग में, एक प्रतिनिधि ब्रेक ले सकता है, कुछ दोस्तों के साथ बातें कर सकता है और थकान निकाल सकता है। यह घर से काम करते समय हमेशा करना आसान नहीं होता है। जैसा कि ऊपर उल्लेखित पाया गया, हाल ही में, लोग आमतौर पर... बर्नआउट या थकावट होने तक काम करते रहते हैं।”

5. खरीद के बाद का नुस्खा 🧪

आपकी खरीद के बाद की सहायता को सही करना दीर्घकालिक ग्राहकों को बनाने पर महत्वपूर्ण प्रभाव डालता है। यह वह उत्पाद है जो पहले बिक्री को बनाता है, लेकिन वह अनुभव जो खरीदारी के बाद आता है जो यह निर्धारित करता है कि कभी दूसरी, तीसरी या चालीसवीं बिक्री होगी या नहीं। 

खरीदारी के बाद का वह समय आपके ग्राहक संबंध में निवेश करने का एक महत्वपूर्ण अवसर प्रस्तुत करता है जो वर्षों तक ब्रांड अधिवक्ता का परिणाम दे सकता है। लेकिन यह नुस्खा को बिल्कुल सही बनाना मुश्किल है। यहाँ कुछ महत्वपूर्ण ग्राहक सेवा के महान तत्व हैं जो आप ढूंढना चाहेंगे:

• प्रतिक्रिया का त्वरित समय
• सुविधा
• जानकारी से भरी सहायता
• मित्रवत सेवा 

इसके साथ कुछ रचनात्मक विचार मिश्रित करें कि आप अपने ग्राहकों को उनकी पहली खरीदी के बाद आश्चर्य और प्रसन्नता कैसे दे सकते हैं और आप निश्चित रूप से एक जादू का प्रभाव उत्पन्न कर सकते हैं जो आपको बार-बार वापस लाएंगे। खरीद के बाद ग्राहक अनुभव में निवेश करने के बारे में अधिक जानें.

हमें उम्मीद है कि ये सुझाव आपके समर्थन टीमों को भूतहा मौसम के जश्न मनाते समय आपके मन में जो चिंताएँ हैं, उनमें से कुछ को कम कर चुके हैं और जो कुछ भी छुट्टियों ने हमारे लिए रखा है उसके लिए तैयार हो रहे हैं। 

हर हैलोवीन की तरह, यह वर्ष हमें अनगिनत तरकशों और कभी-कभी एक ट्रीट के साथ प्रदान किया है। हालांकि इस वर्ष की पेंचदार मोड़ें विशेष रूप से कांटेदार महसूस हो सकती हैं, वे उन आंनद के क्षणों से भरी हुई थीं जो हमें सबसे भूतिया समय में भी आगे बढ़ाने में मदद करते हैं। 

आनंद के क्षणों की बात करते हुए... सुनिश्चित करें कि कुछ समय निकालें घर पर सभी त्योहारों का व्यंजन बनाने के लिए और यह जानने के लिए कि सुरक्षित रूप से ट्रिक-या-ट्रीटिंग कैसे करें सकें।