Take Knowledge Management Efforts Org-Wide With Guru's Summer Launch

ज्ञान साझा करना अक्सर व्यक्तिगत अनुभव जैसा महसूस होता है। आपको उस नए बिक्री प्रतिनिधि द्वारा कंधे पर टैप किया जाता है, या आपको एक ग्राहक सेवा एजेंट से स Slack संदेश मिलता है एक हालिया उत्पाद अपडेट के बाद। और जबकि यह अनुभव व्यक्तिगत लगता है, समस्या व्यापक है।

बिक्री प्रतिनिधियों और ग्राहक सेवा एजेंटों के लिए, जब उन्हें कोई प्रश्न होता है, तो विषय वस्तु विशेषज्ञों से सहायता मांगने की प्रथा अच्छी तरह स्थापित है। उन्हें उन उत्तरों तक पहुँच की आवश्यकता है जिनसे उनके ग्राहक प्रश्न पूछते हैं—और उन्हें तेज़ी से और सटीकता से इसकी आवश्यकता होती है। आपके ग्राहकों के लिए सर्वोत्तम संस्करण बनने की उनकी क्षमता इन परिस्थितियों में उनकी आत्मविश्वास पर निर्भर करती है।

उन्हें आवश्यक ज्ञान के बिना, वे फोन पर अटकते हैं, ईमेल प्रतिक्रिया में देरी करते हैं, और आपकी संस्था के विषय वस्तु विशेषज्ञों से वही प्रश्न बार-बार पूछते रहते हैं। ये इंटरएक्शन सैकड़ों—कभी-कभी हजारों बार केवल आपकी ग्राहक सेवा टीमों में ही नहीं, बल्कि आपकी पूरी संस्था में हो रहे हैं।

जैसा कि हमने अपने कई ग्राहकों के साथ देखा है, ज्ञान एक नेटवर्क है, जिसमें पूरे संगठन में संबंध होते हैं। उत्पाद, समर्थन, बिक्री, विपणन और उससे आगे, हमें जो ज्ञान चाहिए वह हमारे चारों ओर है, फिर भी अक्सर विभिन्न टीमों और उनकी संबंधित उपकरणों के बीच अलग-अलग होता है। ज्ञान वास्तव में एक टीम का खेल है—और एक संगठन-व्यापी प्रयास है।

आज, हम गुरु का समर लॉन्च घोषित करने के लिए रोमांचित हैं, जिसमें कई नई विशेषताएँ शामिल हैं जो आपकी टीमों में विशेषज्ञता को उपयोग करने और आपकी संस्था में सभी को सशक्त बनाने में मदद करेंगी—आपकी एचआर टीम से लेकर आपके उत्पाद टीम और हर चीज के लिए—उन्हें अपने कार्य करने के लिए आवश्यक ज्ञान प्रदान करना।

अपनी संस्था में ज्ञान का प्रबंधन करें

ज्ञान किसी भी संगठन की जीवनधारा है, और आपकी संस्था के लिए सफलता के लिए आवश्यक सभी ज्ञान को प्रबंधित करना महत्वपूर्ण है। पुरानी ज्ञान प्रबंधन उपकरणों के साथ, ज्ञान का सटीक, अद्यतन संग्रह बनाए रखना एक कठिन कार्य हो सकता है। हम इस गर्मी में आपके संगठन के ज्ञान का प्रबंधन करने में मदद के लिए दो नई विशेषताओं का शुभारंभ करने के लिए उत्साहित हैं, जो गुरु में पहले से कहीं अधिक आसान है।

पहली विशेषता, AI सुझाव टैग, हमारे AI सुझाव क्षमताओं पर आधारित है, जो सक्रिय रूप से उपयोगकर्ताओं के लिए प्रासंगिक ज्ञान लाती है जब और जहां उन्हें इसकी आवश्यकता होती है। AI सुझाव टैग नए सामग्री बनाने के दौरान टैगिंग कार्यप्रवाह को सरल बनाता है, जो कार्ड की सामग्री के आधार पर संबंधित टैग सुझाव देता है। टैग के साथ कार्ड अधिक बार देखे और कॉपी किए जाते हैं, इसलिए AI सुझाव टैग सुनिश्चित करेगा कि नया ज्ञान ठीक से टैग किया गया है ताकि इसे गुरु में आसानी से खोजा जा सके।

हमारे शेष AI सुझाव सूट के बारे में अधिक पढ़ें यहाँ.

आपके ज्ञान को आसान प्रशासन और खोज के लिए अनुकूलित करना

अपने ज्ञान को बनाए रखना महत्वपूर्ण है, लेकिन इसकी असली मूल्य इसका उपयोग है। इस प्रकार, हम चाहते हैं कि गुरु आपके ज्ञान के उपयोग को अनुकूलित करे ताकि अपनाने और खोज को सुनिश्चित किया जा सके। हमारी नई विशेषताओं में से दो, डुप्लिकेट पहचान और ज्ञान क्लिपर, आपकी ज्ञान खेल को अगले स्तर पर ले जाने में मदद करेंगी।

डुप्लिकेट पहचान गुरु में ज्ञान आधार में संभावित डुप्लिकेट सामग्री की पहचान करता है ताकि उपयोगकर्ता अपनी संस्था के बढ़ने के साथ ज्ञान को आसानी से बनाए रख सकें और निगरानी कर सकें। अब, सभी डुप्लिकेट सामग्री को एक सुविधाजनक डैशबोर्ड से देखा जा सकता है, ताकि प्रशासक संपादित, अभिलेखित या उन कार्डों को समाप्त कर सकें जहाँ कंटेंट ओवरलैप कर सकता है।

डुप्लिकेट पहचान के साथ, लेखक यह सुनिश्चित करने के बाद सहज हो सकते हैं कि ज्ञान के कोई वैकल्पिक या अनौपचारिक संस्करण नहीं हैं, और प्रतिनिधि यह सुनिश्चित करने में आत्मविश्वासी हो सकते हैं कि उन्हें अपने कार्यों को करने के लिए आवश्यक ज्ञान है। डुप्लिकेट पहचान का उपयोग नए टीमों द्वारा ज्ञान ऑडिट टूल के रूप में भी किया जा सकता है जो गुरु में नए होते हैं ताकि मौजूदा सामग्री की स्थिति का आकलन कर सकें।

हमारा नया ज्ञान क्लिपर फीचर उपयोगकर्ताओं को किसी भी पृष्ठ से केवल दो क्लिक में ज्ञान बनाने और अपने गुरु ज्ञान आधार से खोजने की अनुमति देता है। एक पृष्ठ पर पाठ को हाइलाइट करके और राइट-क्लिक करके, मेन्यू में दो नए विकल्प दिखाई देंगे: गुरु के लिए खोजें "[हाइलाइट किया गया पाठ]" और गुरु में नए कार्ड बनाने के लिए "[हाइलाइट किया गया पाठ]"।

उपयोगकर्ताओं को उनके कार्यस्थल पर कहीं भी ज्ञान खोजने और कैप्चर करने की क्षमता देकर, वे अपने ज्ञान प्रबंधन को अनुकूलित कर सकते हैं और वास्तविक समय में ज्ञान निर्माण और कैप्चर करने की संस्कृति को मजबूत कर सकते हैं।

अपने ज्ञान प्रयासों का स्केलिंग और वृद्धि

हमारे कई ग्राहक श्रेणी-नेतृत्व करने वाली कंपनियाँ हैं जो तेज़ी से बढ़ रही हैं। यह आवश्यक है कि, एक बार प्रबंधित और अनुकूलित होने के बाद, आपका ज्ञान आधार आपकी कंपनी की गति से तेजी से स्केल कर सके। इस बात को ध्यान में रखते हुए, हमारे पास तीन नई विशेषताएँ हैं जो आपको ज्ञान साझा करने में मदद करेंगी, न केवल आंतरिक तौर पर टीमों के बीच बल्कि बाहरी तौर पर भी।

पहला, आपके कार्ड और बोर्ड को PDF के रूप में निर्यात करने की क्षमता। "PDF के रूप में डाउनलोड करें" अब प्रत्येक कार्ड पर अधिक विकल्प टैब में एक विकल्प है। जब चुना जाता है, तो कार्ड के कंटेंट को स्वचालित रूप से डाउनलोड किया जाता है और एक ऐसे PDF के रूप में फ़ॉर्मेट किया जाता है जिसका बाहरी उपयोग के लिए किया जा सकता है। किसी के लिए जो आपकी संस्था के बाहर लोगों के साथ गुरु ज्ञान साझा करने चाहता है, PDF निर्यात आपके लिए फीचर है।

जब बात आती है आपकी संस्था के लोगों के साथ ज्ञान साझा करने की, तो यह भी अब आसान हो गया है। पहले, अन्य टीमों पर उपयोगकर्ताओं को एक पूर्ण गुरु संग्रह तक पहुँच की आवश्यकता होती थी एक बोर्ड या कार्ड देखने के लिए, भले ही संग्रह में केवल एक अंश ही उस टीम के लिए प्रासंगिक हो। अब, एक नए अनुमति देने की क्षमता के साथ बोर्ड स्तर पर, संग्रह प्रशासनिक अन्य टीमों के साथ ज्ञान को चुनिंदा रूप से साझा कर सकते हैं बिना उनके पूरे संग्रह तक पहुँच दिए। नीचे दिए गए वीडियो को देखें बोर्ड अनुमतियों को क्रियान्वित करने के लिए:

बोर्ड अनुमतियों का उद्देश्य संगठनों को उनके ज्ञान को साझा करने और स्केल करने में मदद करना है। "हॉटन मिफ्लिन हार्कॉर्ट की अन्य टीमों ने गुरु उपयोग करने में रुचि व्यक्त की है," पॉल विक्स, HMH के सीनियर कंसल्टेंट कहते हैं। “बोर्ड अनुमतियाँ अन्य टीमों के लिए बोर्डों में शामिल होना आसान बनाएंगी।" [...] यह कार्य हमें गुरु को एक सिंगल स्रोत सत्य के रूप में विकसित करने में मदद करेगा जबकि लोगों को अपने ज्ञान को साझा करने के तरीके में लोकतांत्रिक बना देगा।"

टीमों को उनके साथियों के साथ प्रासंगिक ज्ञान साझा करने में मदद करना और कुछ विशेष ज्ञान को अपने पास रखना यह एक तरीका है जिसमें हम गुरु में सोचते हैं कि ग्राहकों के लिए सहयोग और ज्ञान को स्केल करना आसान हो जाए।

ज्ञान का स्केलिंग करने के लिए हम प्राथमिकता दे रहे हैं जो दो नई AI सुझाव एकीकरण के माध्यम से है: फ्रेशडेस्क और ड्रिफ्ट. साझेदारी समाधान में एकीकृत होने पर, गुरु का AI सुझाव उपयोगकर्ताओं को जहाँ भी वे कार्य कर रहे हों, प्रासंगिक ज्ञान को आगे बढ़ा सकता है; इस मामले में, फ्रेशडेस्क या ड्रिफ्ट. टीमों को उत्पाद FAQs, मूल्य निर्धारण प्रश्नों और प्रतिस्पर्धी प्रश्नों को संभालने के लिए ईमेल और लाइव चैट में ज्ञान की आवश्यकता होती है। गुरु का संदर्भित कोचिंग टीमों को उनके कार्यप्रवाह में रहने के लिए सशक्त बनाता है—चाहे वे फ्रेशडेस्क में ईमेल का जवाब दे रहे हों या ग्राहकों के साथ स्वतंत्र रूप से बात कर रहे हों।

क्या आगे है

हम अपने ग्राहकों के लिए ज्ञान प्रबंधन का अर्थ पुनः कल्पना करने और निरंतर प्रयास करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। हालांकि हमने आपको इसे गुरु संगठन-वाइड करके आसान बनाया है, इस शरद ऋतु में हम कुछ नई एकीकरणों और ज्ञान लाने के कुछ नए तरीकों पर ध्यान देंगे जिसकी आवश्यकता है आपको अपने कार्य को पूरा करने के लिए।

यदि आप अपने संगठन की ज्ञान प्रयासों को स्तरित करने में रुचि रखते हैं, तो 30 दिनों के लिए गुरु का मुफ्त प्रयास करें।