गुरु में, हम मानते हैं कि एआई का भविष्य मानव-केंद्रित है।

यही कारण है कि हमने पिछले पांच वर्षों में एक “मानव-इन-द-लूप,” एआई-सहायता प्राप्त दृष्टिकोण के लिए निर्माण किया है। मानव जानकारी की सटीकता में विश्वास का एक महत्वपूर्ण घटक प्रदान करते हैं जिसे एआई नहीं बना सकता। यही कारण है कि हम हमेशा मानते हैं कि हमारे सभी एआई कार्यप्रवाहों में मानव विषय-वस्तु विशेषज्ञ होना आवश्यक है — एआई सिस्टम द्वारा उत्पन्न असंगत गुणवत्ता को प्रबंधित करने और निरंतर आधार पर सटीकता को सुधारने के लिए एआई प्रणाली को फीडबैक देने के लिए।

तो एआई मानवों की ज्ञान प्रबंधन में भारी लिफ्टिंग में कैसे मदद कर सकता है? और हमने इस दृष्टिकोण के समर्थन में क्या बनाया है?

हमारे लिए, यह सब आपके कंपनी के लोगों और जानकारी के लिए सत्य का एकल स्रोत बनाने से शुरू होता है। यह किसी भी संगठन की सफलता के लिए महत्वपूर्ण है, लेकिन यह daunting हो सकता है। इतनी सारी जानकारी के साथ - जिसमें से बहुत सी अप्रचलित या प्रकृति में दोहराई जाती है और इतने सारे विभिन्न स्थानों में रहती है - यह भारी लग सकता है।

लेकिन एआई के साथ, गुरु इसे आसान बनाता है। वास्तव में, गुरु जल्दी से सेटअप करने में भारी लिफ्टिंग करता है, यह सुनिश्चित करता है कि जानकारी जब और जहाँ भी इसकी आवश्यकता होती है, आसानी से उपलब्ध हो, सभी समय में गुणवत्ता में सुधार करते हुए।

जब यह सब एक साथ आता है और लोगों के पास जब और जहाँ उन्हें इसकी आवश्यकता होती है, विश्वसनीय ज्ञान होता है, तो आप कर्मचारी जुड़ाव और संचालन दक्षता को महत्वपूर्ण रूप से सुधार सकते हैं।

पहचान

अधिक सुविधाओं, अधिक जानकारी है, हम सभी जानकारी से अभिभूत हैं। कई इसका नाम “जानकारी अधिभार” रखेंगे।

कंपनी में मौजूद जानकारी के बड़े ढेर के बीच, “मौके पर” आपको जो जानकारी चाहिए उसे ढूंढना मुश्किल हो सकता है।

चाहे आप पहली बार गुरु सेट कर रहे हों, या यह सुनिश्चित कर रहे हों कि कंपनी की जानकारी आपके टीम के लिए लगातार उपलब्ध है, यह आवश्यक है कि महत्वपूर्ण ज्ञान की पहचान करें और शोर की पहचान करें। हमारा स्लैक एकीकरण आपको क्षण में जानकारी को कैद और संग्रहीत करने की अनुमति देता है, साथ ही इसे सीधे स्लैक में एक्सेस करता है। हमने इस क्षेत्र में एआई का लाभ भी उठाया है, लेकिन इसके बारे में थोड़ी देर में।

और हमारे नए HRIS सिस्टम एकीकरण के साथ, हम स्वचालित रूप से आपके कर्मचारियों को गुरु में जोड़ सकते हैं और इसके लिए प्रोफाइल बना सकते हैं, कर्मचारी की जानकारी को उस ज्ञान के साथ जोड़ते हुए जो वे कंपनी में योगदान करते हैं। प्रोफाइल आपके सहकर्मियों को उनके बारे में, उनके काम के बारे में और उनके साथ किस तरह से कार्य करने के बारे में अधिक साझा करने की अनुमति देते हैं। यह आपके कंपनी के विशेषज्ञता को खोलने की शुरुआत करता है जहां कर्मचारी संगठन में रहते हैं और उनकी विशेषज्ञता क्या है।

कैसे गुरु का एआई सहायता करता है

हमारे हालिया एआई निवेश के साथ, हम ज्ञान के अंतराल और अवसरों की पहचान के लिए नए, स्वचालित तरीके बना रहे हैं। चलते-फिरते चेतना के विषयों को पकड़ने के लिए आप गुरु को अपनी कंपनी के स्लैक से जोड़ सकते हैं और स्वचालित रूप से उन विषयों की पहचान कर सकते हैं जो बार-बार सामने आते हैं।  ये शायद ऐसे विषय हैं जिन्हें आपकी टीम के लिए दस्तावेजीकरण की आवश्यकता है, या स्लैक में दोहराए गए प्रश्न जो संचालन दक्षता को कमजोर करते हैं।

और अगर आपके पास बस एक प्रश्न है, तो हम आपको जिनसे पूछना है, उस दिशा में इंगित करने के लिए एआई का उपयोग कर रहे हैं। एक विशेषज्ञ से पूछें, आप एक प्रश्न पूछ सकते हैं और, आपके प्रश्न की सामग्री के अनुसार, गुरु यह निर्धारित करेगा कि उस प्रश्न का उत्तर देने के लिए सबसे अच्छा उम्मीदवार कौन है, आपके कर्मचारियों की विशेषज्ञता का सारांश प्रस्तुत करते हुए।

प्रश्न का उत्तर पाने में कम समय बिताएं। कम समय बिताएं यह समझने में कि कौन से प्रश्न अनुत्तरित हैं।

निर्माण

जब ज्ञान निर्माण का समय आता है, तो हमारा संपादन अनुभव सर्वोपरि है। यही कारण है कि हमने हाल ही में अपने संपादक में इतना निवेश किया है, और हम ऐसे करते रहेंगे।

यही वह कारण है कि हमने अपना स्लैक एकीकरण बनाया है, न केवल आपको स्लैक में सीधे सामग्री खोजने के लिए सक्षम करने के लिए, बल्कि स्लैक में साझा की गई जानकारी को कैद करने के लिए।

कैसे गुरु का एआई मदद करता है

और किसी भी सामग्री के साथ, व्याकरण, स्वर, और संक्षिप्तता जुड़ाव और समझ को प्रभावित कर सकती है। हम वर्तमान में गुरु में जनरेटिव एआई समाधानों को शामिल करने के तरीकों पर काम कर रहे हैं ताकि व्यवस्थापक/ लेखक अनुभव को बेहतर बनाया जा सके, बल्कि अंतिम उपयोगकर्ता अनुभव को भी। उन ग्राहकों के लिए जो अधिक जानकारी चाहते हैं, गुरु कम्युनिटी उत्पाद अपडेट के लिए सदस्यता लें ताकि आप गुरु की एआई सुविधाओं पर अपडेट के बारे में पहले जान सकें। आप ग्रुप डेमो में भी शामिल हो सकते हैं और अधिक जान सकते हैं।

खोज

जानकारी की एक टुकड़े की पहचान करना और उसे दस्तावेजित करना क्या फायदेमंद है अगर कोई वास्तव में इसे खोज और उपयोग नहीं कर सकता? हर ज्ञान का टुकड़ा केवल इसकी उपयोगिता और उपयोगिता के रूप में अच्छा है। तो आप यह सुनिश्चित कैसे करते हैं कि एक बार जब जानकारी बनाई जाए, तो इसे वास्तव में उन कर्मचारियों द्वारा खोजा जाएगा जिन्हें इसकी आवश्यकता है?

हमारे लिए, यह सब ज्ञान की खोज से शुरू होता है। यही कारण है कि हमने 2014 में एक ब्राउज़र प्लगइन के रूप में लॉन्च किया, और “आपके कार्यप्रवाह में” ज्ञान उत्पाद के निर्माण को जारी रखा, 2015 में स्लैक एप्प निर्देशिका के पहले दिन हमारी स्लैक एकीकरण शुरू किया। गुरु में, हम मानते हैं कि आपको अपना काम करने के लिए जो जानकारी चाहिए, वह आपको खोज लेनी चाहिए जहां आप पहले से ही काम कर रहे हैं।

कैसे गुरु का एआई मदद करता है

जब आप गुरु एप्लिकेशन में लॉग इन करते हैं, तो आप अपने डैशबोर्ड से मिलते हैं। एआई का उपयोग करते हुए, गुरु प्रत्येक कर्मचारी के लिए महत्वपूर्ण जानकारी के साथ होमपेज को व्यक्तिगत बनाता है यह समझकर कि उनके सहकर्मी क्या पढ़ रहे हैं और जो ज्ञान आपके और आपके भूमिका के लिए सबसे प्रासंगिक है उसे बाहर करता है।

लेकिन सब कुछ डैशबोर्ड पर खोजा नहीं जाएगा। इसलिए, एक अच्छी खोज का अनुभव आवश्यक है। पिछले कुछ वर्षों में, एआई ने खोज की सटीकता को नाटकीय रूप से बदल दिया है। यदि आपने कीवर्ड-आधारित खोज अनुभव का उपयोग करने की कोशिश की है, तो आपने शायद परिणामों के पृष्ठों के माध्यम से खुदाई करते समय दर्द महसूस किया होगा और आपको जो चाहिए उसे प्राप्त करने के लिए विभिन्न शब्दों को आजमाया होगा। प्राकृतिक भाषा खोज से, गुरु यह समझ सकता है कि उपयोगकर्ता क्या खोज रहा है, और जितना अधिक आप इसका उपयोग करते हैं, उतना ही समझदार हो जाता है।

समय के साथ समझदारी से बात करते हुए, गुरु एक उपयोगकर्ता के पढ़ने की यात्राओं का रिकॉर्ड रखता है। जैसे ही गुरु में कार्ड का उपयोग किया जाता है, गुरु सुझाव देगा कि अगले उन्हें सबसे संबंधित कार्ड है, जैसे अमेज़न आपके खरीद और दृश्य व्यवहार के आधार पर “सिफारिश” उत्पाद करता है।

और, जबकि गुरु वास्तव में एक कंपनी-व्यापी उत्पाद है, कुछ ऐसे हैं जो खराब ज्ञान प्रबंधन का दर्द महसूस करते हैं, जैसे ग्राहक-सामने की टीमें। इन टीमों के लिए, ग्राहकों को तेजी से और सटीक जानकारी मिलना आपके ग्राहक संतोष स्कोर को बना या बिगाड़ सकता है। गुरु को आपके ग्राहक सेवा एप्लिकेशन से जोड़कर, गुरु जानता है कि कौन सा ज्ञान किस ग्राहक बातचीत से संबंधित है। गुरु संदर्भ में और वास्तविक समय में उत्तर प्रदान करेगा और जब आपकी टीम इसका उपयोग करना जारी रखेगी, तब सिफारिशों की सटीकता में निरंतर सुधार होगा।

सुधार

जैसे-जैसे ज्ञान पुराना होता है, गुरु इसकी सटीकता की पुष्टि के लिए सही विशेषज्ञ का सुझाव देगा, आपके लोगों को उनके विषय विशेषज्ञता से जोड़ता हुआ। कर्मचारी स्पष्ट रूप से देख सकते हैं कि कौन कौन सी जानकारी को प्रमाणित कर रहा है, यदि यह विश्वसनीय है और अपडेट किया गया है, साथ ही यह कि इसे आखिरी बार कब प्रमाणित किया गया था।

और जब आप गुरु में घोषणाएं भेजते हैं, तो नेताओं और व्यवस्थापकों के पास यह देखने की अधिक क्षमता होती है कि लोग सामग्री के साथ कैसे जुड़ाव कर रहे हैं। देखें कि कौन घोषणाओं को पढ़ रहा है, लोग घोषणाओं के बारे में कैसा महसूस कर रहे हैं, और आसानी से उन लोगों को फिर से संलग्न करें जिन्होंने एक महत्वपूर्ण अपडेट चूक किया है।

कैसे गुरु का एआई मदद करता है

आपके ज्ञान आधार को साफ रखना यह सुनिश्चित करने के लिए महत्वपूर्ण है कि कर्मचारियों को बस सही जानकारी मिले। यह ज्ञान के प्रति विश्वास भी बनाता है। डुप्लिकेट पहचान के साथ, गुरु आपकी कंपनी के सभी ज्ञान का विश्लेषण करता है यह पहचानने के लिए कि संभावित डुप्लिकेट जानकारी क्या है, सभी समय में साफ करने और डुप्लिकेट आर्काइव करने के लिए एक आसान तरीका प्रदान करते हुए।

निष्कर्ष

यह कहना कि एआई के चारों ओर बहुत सारे हाइप हैं, एक अल्पमत होगा।

हमारे लिए, यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है, क्योंकि यह एक निवेश है जो हम लंबे समय से कर रहे हैं।

आपकी कंपनी लगातार विकसित हो रही है और बदल रही है। आपकी जानकारी और आपके लोग भी। गुरु में, हम उस परिवर्तन को प्रबंधित करने में दर्द को कम करना चाहते हैं। और हम इसे एक एआई-प्रेरित सत्य स्रोत के साथ करते हैं जो मानवता को पहले रखता है।  

गुरु लगातार एआई का लाभ उठाने में निवेश कर रहा है ताकि आप अपने कंपनी के सत्य का स्रोत बनाने और स्केल करने में मदद कर सकें, सभी आंतरिक दक्षता और कर्मचारी जुड़ाव को बढ़ाते हुए।

हमें विश्वास है कि एआई/एमएल पूरी तरह से नहीं होना चाहिए, और कभी नहीं होगा। यह ज्ञान बनाने या व्यवस्थित करने के तरीके को बदल सकता है, लेकिन तकनीक स्वयं कभी भी पूर्ण समाधान नहीं बनेगी। इसके बजाय, हम एआई को एक सहायक के रूप में सोच रहे हैं, एक अन्य संभावित सहयोगी जो संगठन में विषय-वस्तु विशेषज्ञों के साथ काम करता है, दक्षता और प्रभावशीलता दोनों को बेहतर बनाते हुए जैसे वे संभवतः सबसे आकर्षक, सुलभ और खोज योग्य सामग्री बनाते हैं।

और, जबकि हम इस काम में पांच से अधिक वर्ष बिता चुके हैं, अभी बहुत कुछ आना बाकी है। हम नई और नवाचार मूल्य देने के लिए एआई में नवीनतम प्रगति का लाभ उठाते रहेंगे। एआई का लाभ उठाने वाले कुछ रोमांचक नए उत्पाद निवेश के लिए तत्पर रहें।

‍