गुरु कई चीजें हो सकता है जो अलग-अलग लोगों के लिए होती हैं, और चाहे हम आपके ऑनबोर्डिंग साथी या अंतिम सत्य के स्रोत हों, हम उन भूमिकाओं से प्यार करते हैं जिन्हें हमें निभाने के लिए जन्म दिया गया है।
गुरु आपके लिए क्या कर सकता है? हम सबसे पहले एक ज्ञान प्रबंधन उपकरण हैं, लेकिन जब ज्ञान की शक्ति आपकी उंगलियों पर होती है तो आप बहुत कुछ कर सकते हैं।
क्या हम आपका अंतिम समय-बचत करने वाला हैं जो आपको अधिक कुशलतापूर्वक काम करने में मदद करता है? क्या हम आपके नए काम में पहले कुछ हफ्तों के दौरान आपके सबसे वफादार साथी हो सकते हैं? क्या हम कुछ और भी महान हैं? शायद एक अंधेरे दुनिया में प्रकाश का एक दीपक?
ठीक है, हम थोड़ा नाटकीय हो रहे थे, लेकिन अगर आपने हमारे ग्राहकों से जो प्रतिक्रिया प्राप्त की है, तो आप थोड़ा काव्यात्मक लाइसेंस लेंगे। हमारे ग्राहकों से क्या कहना है, यह सुनने से हमें ज्यादा कुछ पसंद नहीं है। आपके शब्द हमारे उत्पाद रोडमैप को निर्देशित करने में मदद करते हैं और हमें बताते हैं कि हम आपकी जरूरतों को सबसे अच्छा कैसे पूरा कर सकते हैं।
क्या आप जानना चाहते हैं कि हमारे कुछ ग्राहकों का गुरु के बारे में क्या कहना है? यहाँ बस कुछ छोटे-छोटे तथ्य हैं जो हमने समय-समय पर इकट्ठा किए हैं।
"गुरु का उपयोग न कर पाने का मतलब होगा कि रात में 30 से अधिक स्लैक सूचनाओं का बाढ़ आना, हर रात, और हर पिंग एक बुनियादी प्रश्न होगा जो शायद 1-3 अन्य लोग भी पूछेंगे। मुझे रात में, हर रात 10+ ईमेल भी प्राप्त होंगे। मेरे SME के रूप में मेरा समय फॉलो-अप द्वारा बर्बाद होगा, और मेरा कार्य/जीवन संतुलन प्रभावित होगा क्योंकि मुझे शायद जल्दी लॉग इन करना पड़े या सभी संवाद को समाप्त करने के प्रयास में बाद में लॉग इन रहना पड़े।"
"गुरु वह पहली जगह है जहाँ मैं उत्तरों के लिए देखता हूँ। इस उपकरण के बिना, मेरे दिन की दक्षता बहुत कम हो जाएगी और मुझे अधिक समय शोध करने और अपनी टीमों के दिन को बाधित करने में बिताना पड़ेगा और अपने ग्राहकों के लिए वास्तव में मूल्य जोड़ने के लिए कम समय होगा।"
—मार्केटिंग सहयोगी, छोटे व्यवसाय पेशेवर सेवाएँ कंपनी
गुरु, हाइब्रिड और रिमोट वर्क चैंपियन
"गुरु मेरे और मेरी टीम के लिए एक बहुत बड़ा सहारा रहा है, खासकर जब हम WFH स्टेज में हैं। इसमें आपके पास जो भी सवाल हो सकते हैं, उनके लिए उत्तर हैं, और एप्लिकेशन का उपयोग करना बेहद आसान है।"
—ग्राहक सफलता संचालन, मध्यम उद्यम वित्तीय सेवाएं कंपनी
“मैंने COVID-19 के दौरान अपनी टीम में शामिल हुआ। गुरु मेरे लिए उन सभी चीजों को सीखने में बहुत बड़ा समर्थन रहा है जो नए कर्मचारियों को पता होनी चाहिए।"
—श्रीष्टी कौशल, ग्राहक सहायता संचालन, Better.com
गुरु, ऑनबोर्डिंग गाइड
"मैं प्रशिक्षण और ऑनबोर्डिंग के लिए LMS का प्रशंसक हूं, लेकिन जैसे गुरु का उपकरण है, यह सामग्री और सहायक समाचारों तक जल्दी और आसानी से पहुंचने के लिए एक पूरी गेम-चेंजर है। मुझे याद है जब मेरे पास Google Docs में लिंक के बाद लिंक थे, केवल इसलिए कि यह मेरे लिए उन्हें ढूंढ़ने के लिए आसान बना सके (मैं बुकमार्क का बड़ा प्रशंसक नहीं रहा हूँ)। इसके कारण मैंने शायद किसी को भी चाहिए होने से ज्यादा टैब खोल रखे थे।
अब जब मुझे कुछ ढूंढना होता है, तो यह क्रोम एक्सटेंशन को दबाने जितना आसान हो गया है और मैं इसे सेकंडों के भीतर ढूंढने में सक्षम हूं। यह मेरे लिए यह भी आसान बनाता है कि मैं जो सामग्री बनाता हूं, उसे सभी के लिए अधिक सुगम बना सकूं। (यह भी कहने की जरूरत नहीं है कि स्लैक एकीकरण के साथ आप दूसरों को एक पल के नोटिस पर लिंक कर सकते हैं)।"
—जारेड वेक्टलर, समाधान सलाहकार, चिली पाइपर
“मैंने गुरु को मददगार पाया है, विशेष रूप से ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया के दौरान। मुझे लगता है कि मैं गुरु पर भरोसा कर सकता हूं जैसे मैं अपने सहयोगियों पर भरोसा कर सकता हूं, जो मुझे अवधारणाओं/जानकारी को समझने में मदद करते हैं और मेरे कार्यदिवस में आगे बढ़ते हैं। संदेह होने पर, पहले गुरु की जाँच करें!
—ग्राहक सफलता संचालन, मध्यम उद्यम वित्तीय सेवाएं कंपनी
गुरु, अंतिम शक्ति
हम पिछले 9 वर्षों में ज्ञान हस्तांतरण को "काम" बनाने की कोशिश कर रहे हैं और गुरु पहली प्लेटफ़ॉर्म है जिसका हमने उपयोग किया है जिसने प्रभावी ज्ञान हस्तांतरण को अद्भुत प्रभाव दिया है जिसकी हमें हमेशा उम्मीद थी। उदाहरण के लिए, गुरु का उपयोग करने से पहले, यदि मैं किसी ग्राहक के कठिन प्रश्न का उत्तर देने के लिए एक महत्वपूर्ण जानकारी की तलाश कर रहा था, तो मैं शायद स्लैक की खोज (बहुत भारी!), जीमेल (भी भारी!), या जेंडेस्क में पुराने टिकट (समय लेने वाला) का संयोजन उपयोग करता।
अब, सभी ज्ञान को केंद्रीकृत किए जाने पर, मैं शायद 1/4 समय में उत्तर ढूंढ सकता हूँ और हमेशा जानता हूँ कि विवरण सत्यापन टुकड़े के माध्यम से सटीक हैं। हमारे सबसे लंबे समय तक सेवा देने वाले कर्मचारियों में से एक के रूप में, मैं कई जानकारी के "ज्ञान चैम्पियन" के रूप में भी काम करता हूँ। चूंकि गुरु कार्ड बनाने की प्रक्रिया को इतना आसान और सुखद बना देता है, मैंने यह आदत बना ली है कि जब भी मैं स्लैक में किसी सवाल का उत्तर देता हूँ जो मुझे लगता है कि दूसरे लोग भविष्य में मुझसे पूछेंगे, मैं नए कार्ड बनाने लगूँ।
—सीईओ, छोटे व्यवसाय कंप्यूटर सॉफ्टवेयर कंपनी
गुरु मुझे एक ज्ञानवान भगवान की तरह महसूस करता है। एक ऑप्स ट्रेनर के रूप में, मुझसे बहुत सारे सवाल पूछे जाते हैं। न केवल मैं उन्हें जल्दी से उत्तर देता हूँ, मैं इसका उपयोग एक शिक्षण उपकरण के रूप में करता हूँ ताकि प्रशिक्षुओं को यह दिखा सकूं कि उत्तर कैसे ढूंढा जाता है।
—एचआर/पीपल ऑप्स सहयोगी, मध्यम उद्यम वित्तीय सेवाएं कंपनी
गुरु आपके लिए क्या कर सकता है? हम सबसे पहले एक ज्ञान प्रबंधन उपकरण हैं, लेकिन जब ज्ञान की शक्ति आपकी उंगलियों पर होती है तो आप बहुत कुछ कर सकते हैं।
क्या हम आपका अंतिम समय-बचत करने वाला हैं जो आपको अधिक कुशलतापूर्वक काम करने में मदद करता है? क्या हम आपके नए काम में पहले कुछ हफ्तों के दौरान आपके सबसे वफादार साथी हो सकते हैं? क्या हम कुछ और भी महान हैं? शायद एक अंधेरे दुनिया में प्रकाश का एक दीपक?
ठीक है, हम थोड़ा नाटकीय हो रहे थे, लेकिन अगर आपने हमारे ग्राहकों से जो प्रतिक्रिया प्राप्त की है, तो आप थोड़ा काव्यात्मक लाइसेंस लेंगे। हमारे ग्राहकों से क्या कहना है, यह सुनने से हमें ज्यादा कुछ पसंद नहीं है। आपके शब्द हमारे उत्पाद रोडमैप को निर्देशित करने में मदद करते हैं और हमें बताते हैं कि हम आपकी जरूरतों को सबसे अच्छा कैसे पूरा कर सकते हैं।
क्या आप जानना चाहते हैं कि हमारे कुछ ग्राहकों का गुरु के बारे में क्या कहना है? यहाँ बस कुछ छोटे-छोटे तथ्य हैं जो हमने समय-समय पर इकट्ठा किए हैं।
"गुरु का उपयोग न कर पाने का मतलब होगा कि रात में 30 से अधिक स्लैक सूचनाओं का बाढ़ आना, हर रात, और हर पिंग एक बुनियादी प्रश्न होगा जो शायद 1-3 अन्य लोग भी पूछेंगे। मुझे रात में, हर रात 10+ ईमेल भी प्राप्त होंगे। मेरे SME के रूप में मेरा समय फॉलो-अप द्वारा बर्बाद होगा, और मेरा कार्य/जीवन संतुलन प्रभावित होगा क्योंकि मुझे शायद जल्दी लॉग इन करना पड़े या सभी संवाद को समाप्त करने के प्रयास में बाद में लॉग इन रहना पड़े।"
"गुरु वह पहली जगह है जहाँ मैं उत्तरों के लिए देखता हूँ। इस उपकरण के बिना, मेरे दिन की दक्षता बहुत कम हो जाएगी और मुझे अधिक समय शोध करने और अपनी टीमों के दिन को बाधित करने में बिताना पड़ेगा और अपने ग्राहकों के लिए वास्तव में मूल्य जोड़ने के लिए कम समय होगा।"
—मार्केटिंग सहयोगी, छोटे व्यवसाय पेशेवर सेवाएँ कंपनी
गुरु, हाइब्रिड और रिमोट वर्क चैंपियन
"गुरु मेरे और मेरी टीम के लिए एक बहुत बड़ा सहारा रहा है, खासकर जब हम WFH स्टेज में हैं। इसमें आपके पास जो भी सवाल हो सकते हैं, उनके लिए उत्तर हैं, और एप्लिकेशन का उपयोग करना बेहद आसान है।"
—ग्राहक सफलता संचालन, मध्यम उद्यम वित्तीय सेवाएं कंपनी
“मैंने COVID-19 के दौरान अपनी टीम में शामिल हुआ। गुरु मेरे लिए उन सभी चीजों को सीखने में बहुत बड़ा समर्थन रहा है जो नए कर्मचारियों को पता होनी चाहिए।"
—श्रीष्टी कौशल, ग्राहक सहायता संचालन, Better.com
गुरु, ऑनबोर्डिंग गाइड
"मैं प्रशिक्षण और ऑनबोर्डिंग के लिए LMS का प्रशंसक हूं, लेकिन जैसे गुरु का उपकरण है, यह सामग्री और सहायक समाचारों तक जल्दी और आसानी से पहुंचने के लिए एक पूरी गेम-चेंजर है। मुझे याद है जब मेरे पास Google Docs में लिंक के बाद लिंक थे, केवल इसलिए कि यह मेरे लिए उन्हें ढूंढ़ने के लिए आसान बना सके (मैं बुकमार्क का बड़ा प्रशंसक नहीं रहा हूँ)। इसके कारण मैंने शायद किसी को भी चाहिए होने से ज्यादा टैब खोल रखे थे।
अब जब मुझे कुछ ढूंढना होता है, तो यह क्रोम एक्सटेंशन को दबाने जितना आसान हो गया है और मैं इसे सेकंडों के भीतर ढूंढने में सक्षम हूं। यह मेरे लिए यह भी आसान बनाता है कि मैं जो सामग्री बनाता हूं, उसे सभी के लिए अधिक सुगम बना सकूं। (यह भी कहने की जरूरत नहीं है कि स्लैक एकीकरण के साथ आप दूसरों को एक पल के नोटिस पर लिंक कर सकते हैं)।"
—जारेड वेक्टलर, समाधान सलाहकार, चिली पाइपर
“मैंने गुरु को मददगार पाया है, विशेष रूप से ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया के दौरान। मुझे लगता है कि मैं गुरु पर भरोसा कर सकता हूं जैसे मैं अपने सहयोगियों पर भरोसा कर सकता हूं, जो मुझे अवधारणाओं/जानकारी को समझने में मदद करते हैं और मेरे कार्यदिवस में आगे बढ़ते हैं। संदेह होने पर, पहले गुरु की जाँच करें!
—ग्राहक सफलता संचालन, मध्यम उद्यम वित्तीय सेवाएं कंपनी
गुरु, अंतिम शक्ति
हम पिछले 9 वर्षों में ज्ञान हस्तांतरण को "काम" बनाने की कोशिश कर रहे हैं और गुरु पहली प्लेटफ़ॉर्म है जिसका हमने उपयोग किया है जिसने प्रभावी ज्ञान हस्तांतरण को अद्भुत प्रभाव दिया है जिसकी हमें हमेशा उम्मीद थी। उदाहरण के लिए, गुरु का उपयोग करने से पहले, यदि मैं किसी ग्राहक के कठिन प्रश्न का उत्तर देने के लिए एक महत्वपूर्ण जानकारी की तलाश कर रहा था, तो मैं शायद स्लैक की खोज (बहुत भारी!), जीमेल (भी भारी!), या जेंडेस्क में पुराने टिकट (समय लेने वाला) का संयोजन उपयोग करता।
अब, सभी ज्ञान को केंद्रीकृत किए जाने पर, मैं शायद 1/4 समय में उत्तर ढूंढ सकता हूँ और हमेशा जानता हूँ कि विवरण सत्यापन टुकड़े के माध्यम से सटीक हैं। हमारे सबसे लंबे समय तक सेवा देने वाले कर्मचारियों में से एक के रूप में, मैं कई जानकारी के "ज्ञान चैम्पियन" के रूप में भी काम करता हूँ। चूंकि गुरु कार्ड बनाने की प्रक्रिया को इतना आसान और सुखद बना देता है, मैंने यह आदत बना ली है कि जब भी मैं स्लैक में किसी सवाल का उत्तर देता हूँ जो मुझे लगता है कि दूसरे लोग भविष्य में मुझसे पूछेंगे, मैं नए कार्ड बनाने लगूँ।
—सीईओ, छोटे व्यवसाय कंप्यूटर सॉफ्टवेयर कंपनी
गुरु मुझे एक ज्ञानवान भगवान की तरह महसूस करता है। एक ऑप्स ट्रेनर के रूप में, मुझसे बहुत सारे सवाल पूछे जाते हैं। न केवल मैं उन्हें जल्दी से उत्तर देता हूँ, मैं इसका उपयोग एक शिक्षण उपकरण के रूप में करता हूँ ताकि प्रशिक्षुओं को यह दिखा सकूं कि उत्तर कैसे ढूंढा जाता है।
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