Using AI to Empower Humans to Work Smarter, Not Replace Them
गुरु में हमारा लक्ष्य AI प्रदान करना है जो सभी ग्राहक-सेवा टीमों को अधिक समझदारी से काम करने, ग्राहकों के साथ अधिक प्रभावी ढंग से जुड़ने और अंततः राजस्व बढ़ाने में सक्षम बनाता है।
कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) के चारों ओर का प्रचार I, Robot और Westworld की छवियों को उजागर करता है, जहां बदला लेने के इरादे से बनाये गए रोबोट मानवता को खतरा पहुंचाते हैं। हालांकि, AI की वास्तविकता बहुत कम भयावह है, और यह हमारे मानवों के साथ एक सहजीवी रिश्ते को प्रस्तुत करती है: हमें बेहतर तरीके से अपने काम करने की क्षमता देती है।
विशेषज्ञ सहमत हैं: AI का भविष्य एक रोबोट क्रांति नहीं है।
AI के बारे में एक सामान्य गलतफहमी यह है कि यह हमारी नौकरियां चुरा लेगा और मनुष्यों को — विशेष रूप से सहायता एजेंटों को — अप्रचलित कर देगा। कृत्रिम बुद्धिमत्ता के विकसित होने की संभावनाओं को देखते हुए, यह एक आसान छलांग है। वास्तव में, 72% अमेरिकियों ने इस भविष्य के बारे में चिंता जताई है जिसमें रोबोट और कंप्यूटर ऐसे कई काम करने में सक्षम हैं जो फिलहाल मानवों द्वारा किए जाते हैं। लेकिन AI द्वारा मानवों को प्रतिस्थापित करना बस यही है: एक गलतफहमी। Microsoft की AI और रिसर्च की कॉर्पोरेट उपाध्यक्ष लिली चेंग के अनुसार, AI और मानवों का एक साथ काम करने का उद्देश्य है। एक पॉडकास्ट Intercom के साथ साक्षात्कार में चैटबॉट्स को अधिक मानवीय बनाने के बारे में, चेंग किसी भी AI अनुभव के केंद्र में लोगों को रखने का समर्थन करती हैं।
मानव — और हमेशा मानव रहेंगे — AI का मूल हैं, क्योंकि कृत्रिम बुद्धिमत्ता कार्यक्रम नहीं कर सकते हैं — और शायद कभी नहीं कर सकेंगे — घटनाओं, क्रियाओं, या टोन को मनुष्यों की तरह समझना। एल्गोरिदम में भावना नहीं होती, इसलिए वे भावनाओं पर विचार नहीं कर सकते। वे परिस्थितिगत बारीकियों को समझने में नाकाम रहते हैं। और इन सभी मानव जटिलताओं जैसे कि अंतर्दृष्टि, भावनाएँ, और भाषा के पैटर्न अक्सर बोट्स और AI के साथ उपभोक्ता इंटरैक्शन में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। यही कारण है कि कंपनियाँ जैसे T-Mobile, Farmer’s Insurance, और हाँ, यहाँ तक कि Microsoft, इसे मानते हैं कि बोट्स कभी भी मानवों को ग्राहक सेवा के कार्यों में पूरी तरह से प्रतिस्थापित नहीं कर सकते।
बोट्स के लिए एक समय और स्थान होता है।
उच्च सहानुभूति स्थितियों के बाहर, बोट्स दोहराए जाने वाले कार्यों का उत्तर देने में बहुत सक्षम होते हैं और सरल प्रश्नों का उत्तर देते हैं, यही कारण है कि कई कंपनियाँ अपने ग्राहक समर्थन के कुछ पहलुओं को स्वचालित कर रही हैं। AI एजेंटों को अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न और त्वरित समाधान सौंपना एक शानदार तरीका है जिससे उनके मानव समकक्ष जटिल, निम्न स्तरीय टिकटों पर मेहनत से बच सकें। लेकिन जटिल सहायता समस्याएँ जो भावनाओं को शामिल करती हैं, एक मानव स्पर्श की आवश्यकता होती है।
गुरु के सह-संस्थापक और CEO रिक नुसी की सलाह वही है। "AI मानवों को वह करने में सक्षम बनाता है जो वे सबसे अच्छा करते हैं, जो जटिल चीजें हैं जैसे कि सहानुभूति, कठिन निर्णय लेना, और सफेद दस्ताने की सेवा," रिक ने एक हालिया वेबिनार में कहा AI के बारे में। AI केवल एक स्वचालन समाधान नहीं है; इसे मानवों के लिए एक उपकरण के रूप में इस्तेमाल किया जा सकता है जिससे कि वे ज्यादा अर्थपूर्ण कार्य कर सकें। यह केवल एक सवाल नहीं है कि AI किस कार्य को मानवों के लिए कर सकता है, बल्कि यह कि AI किस कार्य में मदद कर सकता है जिससे मानव बेहतर कर सकें।
यही कारण है कि गुरु पर, हम AI का उपयोग करके मानवों को उनके सर्वश्रेष्ठ कार्य करने के लिए प्रेरित करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं, ना कि उन्हें प्रतिस्थापित करने पर।
अपनी क्षमताओं को बढ़ाने के लिए AI का उपयोग करना हमारे कार्यों को बेहतर बनाने में।
स्वचालन और बोट्स पर निर्भर होना प्रक्रियाओं को सरल बनाने के लिए समझ में आता है जैसे कि अनुसूची और टिकट राउटिंग, लेकिन बिक्री, ग्राहक सफलता, और समर्थन जैसी टीमों द्वारा किए गए उच्च-सहानुभूति वार्तालापों के बारे में क्या? हर कर्मचारी जो ग्राहक के साथ बातचीत करता है, उसे प्रमुख व्यावसायिक उद्देश्यों पर प्रभाव डालने की क्षमता होती है, तो क्या उनके पास AI का उपयोग करके अपने प्रक्रियाओं के कुछ हिस्सों को भी सरल बनाने का तरीका नहीं होना चाहिए?
गुरु में हमारा लक्ष्य AI प्रदान करना है जो सभी ग्राहक-सेवा टीमों को अधिक समझदारी से काम करने, ग्राहकों के साथ अधिक प्रभावी ढंग से जुड़ने और अंततः राजस्व बढ़ाने में सक्षम बनाता है।
हम यह संगठनात्मक संसाधनों को क्रियाशील बनाकर और उस जानकारी को अधिक प्रभावशाली बनाने के लिए सक्रिय रूप से जहाँ वे काम करते हैं, वहाँ उन्हें ढूंढकर करते हैं। हर कोई ज्ञान पर निर्भर करता है ताकि उनकी नौकरियाँ सुचारू रूप से चल सकें, लेकिन यह ज्ञान सफलता के लिए बहुत कम बनाए रखा जाता है। इसके बजाय, संसाधन अक्सर निष्क्रिय रूप से बैठे रहते हैं, ऑनलाइन स्थलों में बिखरे हुए होते हैं, किसी विशेष टीम के लिए बंद होते हैं, या किसी विषय के विशेषज्ञ के सिर में विशेष रूप से स्थित होते हैं। यह एक बहुत सामान्य दर्द बिंदु है: औसत कार्यकर्ता लगभग 20% कार्य सप्ताह आंतरिक जानकारी की खोज में या उन सहयोगियों को खोजने में लगाता है जो विशेष कार्यों में मदद कर सकते हैं। और जबकि कर्मचारियों के लिए जानकारी खोजने में एक-पांच समय बिताना निराशाजनक होता है, यह उस दूसरी ओर खड़े ग्राहकों और संभावनाओं के लिए और भी निराशाजनक होता है जो जवाबों की प्रतीक्षा कर रहे होते हैं।
AI ग्राहक-सेवा टीमों को बुद्धिमानी से काम करने, ग्राहकों के साथ अधिक प्रभावी ढंग से जुड़ने, और अंततः राजस्व को बढ़ाने में सक्षम बनाता है। हालांकि, जैसे-जैसे AI इन वर्कफ़्लोज़ का एक अधिक अभिन्न भाग बनता है, यह विचार करना महत्वपूर्ण है AI सुरक्षा स्थिति प्रबंधन संवेदनशील डेटा की रक्षा के लिए जो AI प्रणाली हो सकता है। इन सुरक्षा प्रथाओं को एकीकृत करके, व्यवसाय आत्मविश्वास से AI को उत्पादकता बढ़ाने के लिए लागू कर सकते हैं बिना सुरक्षा से समझौता किए।
AI सुझाव बनाता है संसाधनों को सक्रिय और क्रियाशील।
जानकारी की निरंतर खोज समाप्त करने और लोगों को बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करने में सक्षम करने के लिए, गुरु प्रासंगिक जानकारी को व्यवस्थित करता है और जब लोगों को इसकी आवश्यकता होती है तब उन्हें सतहों पर लाता है – बिलकुल उनके मौजूदा वर्कफ़्लोज़ के भीतर। गुरु का AI सुझाव उपकरण दी गई पृष्ठ के संदर्भ के आधार पर प्रासंगिक जानकारी की बुद्धिमानी से सिफारिश करता है। यह परिदृश्य को पढ़ता है, संदर्भ का आकलन करता है, और संबंधित ज्ञान की सिफारिश करता है — कोई खोज आवश्यक नहीं। जब जानकारी को खोज के माध्यम से खींचना खोज शब्दों की सीमाओं तक परिणामों को सीमित करता है, AI के माध्यम से जानकारी को धकेलने से एक व्यक्ति को सभी उस विशेष विषय से संबंधित जानकारी मिलती है, न कि केवल उन संसाधनों तक जो वे सोचते हैं कि उन्हें आवश्यकता है या जो वे जानते हैं की महत्वपूर्ण हैं।
AI सुझाव मानवों को अधिक बुद्धिमान बनाने और समय के साथ अपने आप को अधिक बुद्धिमान बनाने के लिए विकसित होता है। जितनी अधिक जानकारी उपकरण सही तरीके से सुझाता है, उतनी ही अधिक यह व्यक्तिगत और संगठनात्मक पैटर्नों के बारे में सीखता है। यह विकसित ज्ञान हर एक जानकारी को प्रासंगिक और उपयोगी बनाने में मदद करता है जो AI इंजन द्वारा प्रस्तुत किया जाता है। उन ज्ञान को प्रदान करके जो लोगों को उनकी नौकरियों को प्रभावी ढंग से करने में आवश्यक होती है, AI सुझाव लोगों को कम समय खोजने में खर्च करने के लिए सक्षम बनाता है - और शायद खाली हाथ लौटने की निराशा का अनुभव भी। गुरु के साथ, बिक्री और ग्राहक सेवा पेशेवर समय बचा रहे हैं न कि इंटरैक्शन को AI बोट्स को आउटसोर्स करके, बल्कि AI का उपयोग करके अपने प्रक्रियाओं को तेज करने और खुद को अधिक कुशलता से काम करने के लिए सक्षम बनाकर।
AI को आपके संगठन की सफलता का हिस्सा बनाना।
AI के साथ आंतरिक ज्ञान के आधार को संचालन करना टीमों को अधिक प्रभावी ढंग से अपने कार्यों को पूरा करने के लिए आवश्यक उपकरण देता है। बिखरे हुए और स्थिर संसाधनों की छानबीन में पहले बिताए गए समय को मुक्त करके, प्रतिनिधियों के पास समस्याएँ हल करने और बिक्री करने पर अधिक समय होता है। आपकी कंपनी का ज्ञान आधार आपकी सबसे बड़ी लाभ होनी चाहिए; क्यों न इसे अपनी पूरी क्षमता तक जीना बनाएं?
गुरु में, हम उपयोगी जानकारी के व्यवसाय में नहीं हैं। हम जानकारी को उपयोगी बनाना के व्यवसाय में हैं। आपकी कंपनी को सफल होने के लिए आवश्यक ज्ञान पहले से ही मौजूद है; इसे अनुकूलित करना आपकी जिम्मेदारी है। अपने संसाधनों को निष्क्रिय रूप से बैठे रहने न दें जब वे सक्रिय रूप से आपके प्रतिनिधियों को टिकटों और डीलों को बंद करने में सहायता कर सकते हैं। गुरु के AI-सक्षम ज्ञान प्रबंधन नेटवर्क से जुड़ें और अपने मानवों को वो करने में सक्षम बनाएं जो वे सबसे अच्छे तरीके से करते हैं: ग्राहकों को प्रसन्न करना और राजस्व बढ़ाना।
कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) के चारों ओर का प्रचार I, Robot और Westworld की छवियों को उजागर करता है, जहां बदला लेने के इरादे से बनाये गए रोबोट मानवता को खतरा पहुंचाते हैं। हालांकि, AI की वास्तविकता बहुत कम भयावह है, और यह हमारे मानवों के साथ एक सहजीवी रिश्ते को प्रस्तुत करती है: हमें बेहतर तरीके से अपने काम करने की क्षमता देती है।
विशेषज्ञ सहमत हैं: AI का भविष्य एक रोबोट क्रांति नहीं है।
AI के बारे में एक सामान्य गलतफहमी यह है कि यह हमारी नौकरियां चुरा लेगा और मनुष्यों को — विशेष रूप से सहायता एजेंटों को — अप्रचलित कर देगा। कृत्रिम बुद्धिमत्ता के विकसित होने की संभावनाओं को देखते हुए, यह एक आसान छलांग है। वास्तव में, 72% अमेरिकियों ने इस भविष्य के बारे में चिंता जताई है जिसमें रोबोट और कंप्यूटर ऐसे कई काम करने में सक्षम हैं जो फिलहाल मानवों द्वारा किए जाते हैं। लेकिन AI द्वारा मानवों को प्रतिस्थापित करना बस यही है: एक गलतफहमी। Microsoft की AI और रिसर्च की कॉर्पोरेट उपाध्यक्ष लिली चेंग के अनुसार, AI और मानवों का एक साथ काम करने का उद्देश्य है। एक पॉडकास्ट Intercom के साथ साक्षात्कार में चैटबॉट्स को अधिक मानवीय बनाने के बारे में, चेंग किसी भी AI अनुभव के केंद्र में लोगों को रखने का समर्थन करती हैं।
मानव — और हमेशा मानव रहेंगे — AI का मूल हैं, क्योंकि कृत्रिम बुद्धिमत्ता कार्यक्रम नहीं कर सकते हैं — और शायद कभी नहीं कर सकेंगे — घटनाओं, क्रियाओं, या टोन को मनुष्यों की तरह समझना। एल्गोरिदम में भावना नहीं होती, इसलिए वे भावनाओं पर विचार नहीं कर सकते। वे परिस्थितिगत बारीकियों को समझने में नाकाम रहते हैं। और इन सभी मानव जटिलताओं जैसे कि अंतर्दृष्टि, भावनाएँ, और भाषा के पैटर्न अक्सर बोट्स और AI के साथ उपभोक्ता इंटरैक्शन में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। यही कारण है कि कंपनियाँ जैसे T-Mobile, Farmer’s Insurance, और हाँ, यहाँ तक कि Microsoft, इसे मानते हैं कि बोट्स कभी भी मानवों को ग्राहक सेवा के कार्यों में पूरी तरह से प्रतिस्थापित नहीं कर सकते।
बोट्स के लिए एक समय और स्थान होता है।
उच्च सहानुभूति स्थितियों के बाहर, बोट्स दोहराए जाने वाले कार्यों का उत्तर देने में बहुत सक्षम होते हैं और सरल प्रश्नों का उत्तर देते हैं, यही कारण है कि कई कंपनियाँ अपने ग्राहक समर्थन के कुछ पहलुओं को स्वचालित कर रही हैं। AI एजेंटों को अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न और त्वरित समाधान सौंपना एक शानदार तरीका है जिससे उनके मानव समकक्ष जटिल, निम्न स्तरीय टिकटों पर मेहनत से बच सकें। लेकिन जटिल सहायता समस्याएँ जो भावनाओं को शामिल करती हैं, एक मानव स्पर्श की आवश्यकता होती है।
गुरु के सह-संस्थापक और CEO रिक नुसी की सलाह वही है। "AI मानवों को वह करने में सक्षम बनाता है जो वे सबसे अच्छा करते हैं, जो जटिल चीजें हैं जैसे कि सहानुभूति, कठिन निर्णय लेना, और सफेद दस्ताने की सेवा," रिक ने एक हालिया वेबिनार में कहा AI के बारे में। AI केवल एक स्वचालन समाधान नहीं है; इसे मानवों के लिए एक उपकरण के रूप में इस्तेमाल किया जा सकता है जिससे कि वे ज्यादा अर्थपूर्ण कार्य कर सकें। यह केवल एक सवाल नहीं है कि AI किस कार्य को मानवों के लिए कर सकता है, बल्कि यह कि AI किस कार्य में मदद कर सकता है जिससे मानव बेहतर कर सकें।
यही कारण है कि गुरु पर, हम AI का उपयोग करके मानवों को उनके सर्वश्रेष्ठ कार्य करने के लिए प्रेरित करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं, ना कि उन्हें प्रतिस्थापित करने पर।
अपनी क्षमताओं को बढ़ाने के लिए AI का उपयोग करना हमारे कार्यों को बेहतर बनाने में।
स्वचालन और बोट्स पर निर्भर होना प्रक्रियाओं को सरल बनाने के लिए समझ में आता है जैसे कि अनुसूची और टिकट राउटिंग, लेकिन बिक्री, ग्राहक सफलता, और समर्थन जैसी टीमों द्वारा किए गए उच्च-सहानुभूति वार्तालापों के बारे में क्या? हर कर्मचारी जो ग्राहक के साथ बातचीत करता है, उसे प्रमुख व्यावसायिक उद्देश्यों पर प्रभाव डालने की क्षमता होती है, तो क्या उनके पास AI का उपयोग करके अपने प्रक्रियाओं के कुछ हिस्सों को भी सरल बनाने का तरीका नहीं होना चाहिए?
गुरु में हमारा लक्ष्य AI प्रदान करना है जो सभी ग्राहक-सेवा टीमों को अधिक समझदारी से काम करने, ग्राहकों के साथ अधिक प्रभावी ढंग से जुड़ने और अंततः राजस्व बढ़ाने में सक्षम बनाता है।
हम यह संगठनात्मक संसाधनों को क्रियाशील बनाकर और उस जानकारी को अधिक प्रभावशाली बनाने के लिए सक्रिय रूप से जहाँ वे काम करते हैं, वहाँ उन्हें ढूंढकर करते हैं। हर कोई ज्ञान पर निर्भर करता है ताकि उनकी नौकरियाँ सुचारू रूप से चल सकें, लेकिन यह ज्ञान सफलता के लिए बहुत कम बनाए रखा जाता है। इसके बजाय, संसाधन अक्सर निष्क्रिय रूप से बैठे रहते हैं, ऑनलाइन स्थलों में बिखरे हुए होते हैं, किसी विशेष टीम के लिए बंद होते हैं, या किसी विषय के विशेषज्ञ के सिर में विशेष रूप से स्थित होते हैं। यह एक बहुत सामान्य दर्द बिंदु है: औसत कार्यकर्ता लगभग 20% कार्य सप्ताह आंतरिक जानकारी की खोज में या उन सहयोगियों को खोजने में लगाता है जो विशेष कार्यों में मदद कर सकते हैं। और जबकि कर्मचारियों के लिए जानकारी खोजने में एक-पांच समय बिताना निराशाजनक होता है, यह उस दूसरी ओर खड़े ग्राहकों और संभावनाओं के लिए और भी निराशाजनक होता है जो जवाबों की प्रतीक्षा कर रहे होते हैं।
AI ग्राहक-सेवा टीमों को बुद्धिमानी से काम करने, ग्राहकों के साथ अधिक प्रभावी ढंग से जुड़ने, और अंततः राजस्व को बढ़ाने में सक्षम बनाता है। हालांकि, जैसे-जैसे AI इन वर्कफ़्लोज़ का एक अधिक अभिन्न भाग बनता है, यह विचार करना महत्वपूर्ण है AI सुरक्षा स्थिति प्रबंधन संवेदनशील डेटा की रक्षा के लिए जो AI प्रणाली हो सकता है। इन सुरक्षा प्रथाओं को एकीकृत करके, व्यवसाय आत्मविश्वास से AI को उत्पादकता बढ़ाने के लिए लागू कर सकते हैं बिना सुरक्षा से समझौता किए।
AI सुझाव बनाता है संसाधनों को सक्रिय और क्रियाशील।
जानकारी की निरंतर खोज समाप्त करने और लोगों को बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करने में सक्षम करने के लिए, गुरु प्रासंगिक जानकारी को व्यवस्थित करता है और जब लोगों को इसकी आवश्यकता होती है तब उन्हें सतहों पर लाता है – बिलकुल उनके मौजूदा वर्कफ़्लोज़ के भीतर। गुरु का AI सुझाव उपकरण दी गई पृष्ठ के संदर्भ के आधार पर प्रासंगिक जानकारी की बुद्धिमानी से सिफारिश करता है। यह परिदृश्य को पढ़ता है, संदर्भ का आकलन करता है, और संबंधित ज्ञान की सिफारिश करता है — कोई खोज आवश्यक नहीं। जब जानकारी को खोज के माध्यम से खींचना खोज शब्दों की सीमाओं तक परिणामों को सीमित करता है, AI के माध्यम से जानकारी को धकेलने से एक व्यक्ति को सभी उस विशेष विषय से संबंधित जानकारी मिलती है, न कि केवल उन संसाधनों तक जो वे सोचते हैं कि उन्हें आवश्यकता है या जो वे जानते हैं की महत्वपूर्ण हैं।
AI सुझाव मानवों को अधिक बुद्धिमान बनाने और समय के साथ अपने आप को अधिक बुद्धिमान बनाने के लिए विकसित होता है। जितनी अधिक जानकारी उपकरण सही तरीके से सुझाता है, उतनी ही अधिक यह व्यक्तिगत और संगठनात्मक पैटर्नों के बारे में सीखता है। यह विकसित ज्ञान हर एक जानकारी को प्रासंगिक और उपयोगी बनाने में मदद करता है जो AI इंजन द्वारा प्रस्तुत किया जाता है। उन ज्ञान को प्रदान करके जो लोगों को उनकी नौकरियों को प्रभावी ढंग से करने में आवश्यक होती है, AI सुझाव लोगों को कम समय खोजने में खर्च करने के लिए सक्षम बनाता है - और शायद खाली हाथ लौटने की निराशा का अनुभव भी। गुरु के साथ, बिक्री और ग्राहक सेवा पेशेवर समय बचा रहे हैं न कि इंटरैक्शन को AI बोट्स को आउटसोर्स करके, बल्कि AI का उपयोग करके अपने प्रक्रियाओं को तेज करने और खुद को अधिक कुशलता से काम करने के लिए सक्षम बनाकर।
AI को आपके संगठन की सफलता का हिस्सा बनाना।
AI के साथ आंतरिक ज्ञान के आधार को संचालन करना टीमों को अधिक प्रभावी ढंग से अपने कार्यों को पूरा करने के लिए आवश्यक उपकरण देता है। बिखरे हुए और स्थिर संसाधनों की छानबीन में पहले बिताए गए समय को मुक्त करके, प्रतिनिधियों के पास समस्याएँ हल करने और बिक्री करने पर अधिक समय होता है। आपकी कंपनी का ज्ञान आधार आपकी सबसे बड़ी लाभ होनी चाहिए; क्यों न इसे अपनी पूरी क्षमता तक जीना बनाएं?
गुरु में, हम उपयोगी जानकारी के व्यवसाय में नहीं हैं। हम जानकारी को उपयोगी बनाना के व्यवसाय में हैं। आपकी कंपनी को सफल होने के लिए आवश्यक ज्ञान पहले से ही मौजूद है; इसे अनुकूलित करना आपकी जिम्मेदारी है। अपने संसाधनों को निष्क्रिय रूप से बैठे रहने न दें जब वे सक्रिय रूप से आपके प्रतिनिधियों को टिकटों और डीलों को बंद करने में सहायता कर सकते हैं। गुरु के AI-सक्षम ज्ञान प्रबंधन नेटवर्क से जुड़ें और अपने मानवों को वो करने में सक्षम बनाएं जो वे सबसे अच्छे तरीके से करते हैं: ग्राहकों को प्रसन्न करना और राजस्व बढ़ाना।
गुरु प्लेटफॉर्म की शक्ति का अनुभव स्वयं करें - हमारे इंटरैक्टिव प्रोडक्ट टूर को लें
