Using Knowledge Management As A Service In Different Industries
क्या आप जानना चाहते हैं कि ज्ञान प्रबंधन डेटाबेस आपके उद्योग क्षेत्र के लिए एक प्रभावी प्रणाली कैसे हो सकता है? ज्ञान प्रबंधन के एकीकरण के बारे में और जानें।
ज्ञान हस्तांतरण सभी ज्ञान कार्यकर्ता पेशों के साथ अटूट रूप से जुड़ा हुआ है - स्वास्थ्य देखभाल, वित्त, कानूनी, सूचना प्रौद्योगिकी, तकनीकी, शिक्षा, पत्रकारिता, सूची जारी है। तो इतने सारे लोग इससे क्यों जूझ रहे हैं?
“ज्ञान प्रबंधन” शब्द काफी समय से अस्तित्व में है। सॉफ्टवेयर के वर्षों में, हम बिग बैंग के तुरंत बाद के बारे में बात कर रहे हैं। इसलिए यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि यह 1980 और 90 के दशक के अपेक्षाकृत शांति, मेनफ़्रेम-आधारित, तकनीकी रूप से भारी प्रणालियों से जुड़ा हुआ है। वे सिस्टम दस्तावेज़ भंडारण पर ध्यान केंद्रित करते थे, जबकि नए प्लेटफार्म ज्ञान पहुंच को प्राथमिकता देते हैं - और इस पहुंच (यानी ज्ञान साझा करना और उपयोगिता) का कार्य ज्ञान प्रबंधन को सेवा के रूप में (KMaaS) समझने के लिए कुंजी है।
ज्ञान संरेखण: नजरअंदाज की गई प्रतिस्पर्धात्मक लाभ
बौद्धिक पूंजी हर उद्योग का एक पत्थर है, और KMaaS उस बौद्धिक पूंजी - उस ज्ञान - को पकड़ने और सेवा देने के बारे में है - हर किसी को उसकी आवश्यकता होने पर, जब और जहाँ वे पहले से ही काम कर रहे हैं। और जबकि सामग्री और ज्ञान निश्चित रूप से उद्योग से उद्योग में भिन्न होते हैं (अगर विभाग से विभाग में भिन्न नहीं होते हैं!), ज्ञान आधार स्वयं को ऐसा नहीं होना चाहिए, जब तक कि यह सभी उपयोग के मामलों को सेवा देने के लिए पर्याप्त लचीला न हो। एक बहुराष्ट्रीय समूह को अंततः एक 30 व्यक्ति कंपनी की समान प्रकार के ज्ञान को पकड़ने की आवश्यकता होगी: आंतरिक नीतियां, अनुपालन जानकारी, तकनीक ढांचे का दस्तावेज़ीकरण, आज के कार्य क्षेत्र, समर्थन स्क्रिप्ट, आदि। उन्हें इसे एक बड़े पैमाने पर पकड़ने और सेवा देने की आवश्यकता है।
यहां तक कि उन उद्योगों के भीतर जो मोनोलीथिक हैं, जैसे कि स्वास्थ्य देखभाल, विभिन्न विभागों को विभिन्न और ओवरलैपिंग निहित और स्पष्ट जानकारी को पकड़ने की आवश्यकता होगी। एक अस्पताल इस स्थिति का एक सूक्ष्म जगत है:
डॉक्टरों को विशिष्ट, रियल-टाइम चिकित्सा और फार्मास्यूटिकल ज्ञान की आवश्यकता है
प्रशासकों को वित्तीय प्रणाली और विनियामक ज्ञान की आवश्यकता है
ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को यह जानने की आवश्यकता है कि उन्हें कैसे ट्राइज़ और कॉल को बीमा से लेकर शेड्यूलिंग तक के विषयों पर हल करना है
डेस्क स्टाफ को ऑन-साइट नीति जानकारी की आवश्यकता है
मेंटेनेन्स स्टाफ को चिकित्सा स्थानों और उपकरणों की सफाई और रखरखाव के न्याय के बारे में समझने की आवश्यकता है।
साथ ही, उन सभी समूहों को इमारत और सिस्टम पहुंच, शेड्यूल, और नीतियों जैसे चीजों के बारे में ओवरलैपिंग ज्ञान की आवश्यकता होती है। उन्हें बिल्कुल अलग ज्ञान आधार में काम करने की अपेक्षा करना - जहां उन ओवरलैपिंग ज्ञान की आवश्यकताएँ आसानी से असंक्रमित हो सकती हैं - हास्यास्पद है, लेकिन यह सामान्यतः अस्पताल के ज्ञान का संरचना होता है, जिससे कार्य प्रणाली में अव्यवस्था, भ्रम, और, यदि न impaired निर्णय लेने में, कम से कम रोगी और आगंतुक भ्रम हो जाता है।
ज्ञान प्रबंधन के रूप में एक सेवा ने हर उद्योग को लाभ पहुंचाया
ज्ञान प्रबंधन के रूप में सेवा केवल एक ज्ञान प्रबंधन प्रणाली में निवेश करने के बारे में नहीं है, यह ज्ञान हस्तांतरण में बेहतर संरेखण क्या कर सकता है, इसका मौलिक पुनःविचार करने के बारे में है। जब ज्ञान प्रबंधन रणनीतिपहुंच पर ध्यान केंद्रित करती है, बजाय भंडारण के, तो यह व्यक्तियों को बेहतर निर्णय लेने की अनुमति देती है, और कंपनियों को दोहराए जाने वाले समस्याओं से बचाने की अनुमति देती है।
इसे इस तरह से सोचें: एक समस्या कभी भी केवल एक समस्या नहीं होती। एक व्यक्तिगत ग्राहक सेवा प्रतिनिधि ने एक ग्राहक को एक बार गलत जानकारी देने से कई मामलों में गैर-इश्यू माना जा सकता है। लेकिन वह प्रतिनिधि एक से अधिक ग्राहक के साथ बातचीत करता है - और यदि उसने उस बुरी जानकारी को दूसरे प्रतिनिधि के साथ साझा किया, जो एक और के साथ साझा करता है, जो एक और के साथ साझा करता है... वह जल्दी से एक प्रमुख मुद्दे में बढ़ सकता है, जो एक ब्रांड के लिए बड़े प्रभाव डाल सकता है।
हालांकि, KMaaS मॉडल में, एक सबक एक बार सीखा जाता है, इसे दस्तावेज़ित किया जाता है, और कई लोगों को संदर्भ में धकेल दिया जाता है, जिससे बुरी ज्ञान हस्तांतरण की संभावना को काफी कम कर दिया जाता है। सबसे लचीले सेटअप में, संरचित और असंरचित ज्ञान को आसानी से पहुँचाया और उन लोगों को धकेल दिया जा सकता है जिन्हें इसकी आवश्यकता है।
ज्ञान-प्रधान संस्कृतियों वाली कंपनियां क्षेत्र से बेहतर प्रदर्शन करती हैं, और वे अपनी सफलता को आगे बढ़ाने के लिए लचीले, आगे-thinking ज्ञान प्रबंधन प्रक्रियाओं पर निर्भर करती हैं।
ज्ञान हस्तांतरण सभी ज्ञान कार्यकर्ता पेशों के साथ अटूट रूप से जुड़ा हुआ है - स्वास्थ्य देखभाल, वित्त, कानूनी, सूचना प्रौद्योगिकी, तकनीकी, शिक्षा, पत्रकारिता, सूची जारी है। तो इतने सारे लोग इससे क्यों जूझ रहे हैं?
“ज्ञान प्रबंधन” शब्द काफी समय से अस्तित्व में है। सॉफ्टवेयर के वर्षों में, हम बिग बैंग के तुरंत बाद के बारे में बात कर रहे हैं। इसलिए यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि यह 1980 और 90 के दशक के अपेक्षाकृत शांति, मेनफ़्रेम-आधारित, तकनीकी रूप से भारी प्रणालियों से जुड़ा हुआ है। वे सिस्टम दस्तावेज़ भंडारण पर ध्यान केंद्रित करते थे, जबकि नए प्लेटफार्म ज्ञान पहुंच को प्राथमिकता देते हैं - और इस पहुंच (यानी ज्ञान साझा करना और उपयोगिता) का कार्य ज्ञान प्रबंधन को सेवा के रूप में (KMaaS) समझने के लिए कुंजी है।
ज्ञान संरेखण: नजरअंदाज की गई प्रतिस्पर्धात्मक लाभ
बौद्धिक पूंजी हर उद्योग का एक पत्थर है, और KMaaS उस बौद्धिक पूंजी - उस ज्ञान - को पकड़ने और सेवा देने के बारे में है - हर किसी को उसकी आवश्यकता होने पर, जब और जहाँ वे पहले से ही काम कर रहे हैं। और जबकि सामग्री और ज्ञान निश्चित रूप से उद्योग से उद्योग में भिन्न होते हैं (अगर विभाग से विभाग में भिन्न नहीं होते हैं!), ज्ञान आधार स्वयं को ऐसा नहीं होना चाहिए, जब तक कि यह सभी उपयोग के मामलों को सेवा देने के लिए पर्याप्त लचीला न हो। एक बहुराष्ट्रीय समूह को अंततः एक 30 व्यक्ति कंपनी की समान प्रकार के ज्ञान को पकड़ने की आवश्यकता होगी: आंतरिक नीतियां, अनुपालन जानकारी, तकनीक ढांचे का दस्तावेज़ीकरण, आज के कार्य क्षेत्र, समर्थन स्क्रिप्ट, आदि। उन्हें इसे एक बड़े पैमाने पर पकड़ने और सेवा देने की आवश्यकता है।
यहां तक कि उन उद्योगों के भीतर जो मोनोलीथिक हैं, जैसे कि स्वास्थ्य देखभाल, विभिन्न विभागों को विभिन्न और ओवरलैपिंग निहित और स्पष्ट जानकारी को पकड़ने की आवश्यकता होगी। एक अस्पताल इस स्थिति का एक सूक्ष्म जगत है:
डॉक्टरों को विशिष्ट, रियल-टाइम चिकित्सा और फार्मास्यूटिकल ज्ञान की आवश्यकता है
प्रशासकों को वित्तीय प्रणाली और विनियामक ज्ञान की आवश्यकता है
ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को यह जानने की आवश्यकता है कि उन्हें कैसे ट्राइज़ और कॉल को बीमा से लेकर शेड्यूलिंग तक के विषयों पर हल करना है
डेस्क स्टाफ को ऑन-साइट नीति जानकारी की आवश्यकता है
मेंटेनेन्स स्टाफ को चिकित्सा स्थानों और उपकरणों की सफाई और रखरखाव के न्याय के बारे में समझने की आवश्यकता है।
साथ ही, उन सभी समूहों को इमारत और सिस्टम पहुंच, शेड्यूल, और नीतियों जैसे चीजों के बारे में ओवरलैपिंग ज्ञान की आवश्यकता होती है। उन्हें बिल्कुल अलग ज्ञान आधार में काम करने की अपेक्षा करना - जहां उन ओवरलैपिंग ज्ञान की आवश्यकताएँ आसानी से असंक्रमित हो सकती हैं - हास्यास्पद है, लेकिन यह सामान्यतः अस्पताल के ज्ञान का संरचना होता है, जिससे कार्य प्रणाली में अव्यवस्था, भ्रम, और, यदि न impaired निर्णय लेने में, कम से कम रोगी और आगंतुक भ्रम हो जाता है।
ज्ञान प्रबंधन के रूप में एक सेवा ने हर उद्योग को लाभ पहुंचाया
ज्ञान प्रबंधन के रूप में सेवा केवल एक ज्ञान प्रबंधन प्रणाली में निवेश करने के बारे में नहीं है, यह ज्ञान हस्तांतरण में बेहतर संरेखण क्या कर सकता है, इसका मौलिक पुनःविचार करने के बारे में है। जब ज्ञान प्रबंधन रणनीतिपहुंच पर ध्यान केंद्रित करती है, बजाय भंडारण के, तो यह व्यक्तियों को बेहतर निर्णय लेने की अनुमति देती है, और कंपनियों को दोहराए जाने वाले समस्याओं से बचाने की अनुमति देती है।
इसे इस तरह से सोचें: एक समस्या कभी भी केवल एक समस्या नहीं होती। एक व्यक्तिगत ग्राहक सेवा प्रतिनिधि ने एक ग्राहक को एक बार गलत जानकारी देने से कई मामलों में गैर-इश्यू माना जा सकता है। लेकिन वह प्रतिनिधि एक से अधिक ग्राहक के साथ बातचीत करता है - और यदि उसने उस बुरी जानकारी को दूसरे प्रतिनिधि के साथ साझा किया, जो एक और के साथ साझा करता है, जो एक और के साथ साझा करता है... वह जल्दी से एक प्रमुख मुद्दे में बढ़ सकता है, जो एक ब्रांड के लिए बड़े प्रभाव डाल सकता है।
हालांकि, KMaaS मॉडल में, एक सबक एक बार सीखा जाता है, इसे दस्तावेज़ित किया जाता है, और कई लोगों को संदर्भ में धकेल दिया जाता है, जिससे बुरी ज्ञान हस्तांतरण की संभावना को काफी कम कर दिया जाता है। सबसे लचीले सेटअप में, संरचित और असंरचित ज्ञान को आसानी से पहुँचाया और उन लोगों को धकेल दिया जा सकता है जिन्हें इसकी आवश्यकता है।
ज्ञान-प्रधान संस्कृतियों वाली कंपनियां क्षेत्र से बेहतर प्रदर्शन करती हैं, और वे अपनी सफलता को आगे बढ़ाने के लिए लचीले, आगे-thinking ज्ञान प्रबंधन प्रक्रियाओं पर निर्भर करती हैं।
