आज, व्यवसाय SaaS पर एक महत्वपूर्ण राशि खर्च करते हैं। हम अब लगभग हर चीज़ के लिए SaaS समाधान का उपयोग करते हैं: भुगतान प्रोसेसिंग, CRM, संगठन, संचार, परियोजना प्रबंधन। मैं आगे बढ़ सकता हूँ।

गार्टनर के अनुसार, हम जो SaaS समाधान उपयोग कर रहे हैं वे अब "मिशन क्रिटिकल" बनते जा रहे हैं, जिसका अर्थ है कि व्यवसाय इन समाधानों पर भरोसा कर रहे हैं कि ये उन्हें महत्वपूर्ण व्यावसायिक कार्यों में सहायता करेंगे। परंपरागत रूप से, ये समाधान ऑन-प्रिमाइस अनुप्रयोगों में होते थे, जिन्हें आकार देने, खरीदने, वितरित करने और कॉन्फ़िगर करने के लिए पूर्ण सॉफ़्टवेयर और हार्डवेयर स्टैक की आवश्यकता थी, इससे पहले कि अनुप्रयोग पर काम शुरू हो सके। SaaS का मार्ग अपनाने वाले समाधान ज्यादातर बटन क्लिक करने जितने आसान होते हैं।

परंतु, क्या आपने कभी ऐसा SaaS उत्पाद खरीदा है जिसे आपकी समस्या का समाधान होना चाहिए था, केवल यह समझने के लिए कि आपके अधिकांश टीम ने इसे अपनाया नहीं है, महीनों (या यहां तक कि वर्षों) तक सेवा के लिए भुगतान करने के बाद?

हां... यही होता है जब आप मानते हैं कि आपकी टीमें उस अद्भुत SaaS समाधान का उपयोग करेंगी जो आपने पाया, लेकिन अपनाने की प्रगति (या उसकी कमी) का ट्रैक नहीं रखा।

वह गरीब SaaS समाधान जो आपने खरीदा है, संभवतः एक अविश्वसनीय उत्पाद है जिसमें एक perfect user experience है, लेकिन कुछ (या अधिकांश) कर्मचारी अभी भी इसका उपयोग नहीं करेंगे... यह वास्तव में होने की संभावना अधिक है जितना आप सोचते हैं।

और पिछले कुछ वर्षों में ऐसा कई प्रसिद्ध सॉफ़्टवेयर कंपनियों के लिए होता रहा है।

ये निश्चित उद्योगों के गॉलीयथ हैं, छोटे स्टार्टअप्स के लिए अवसर छोड़ते हैं ताकि वे गैप को भर सकें।

Yammer अब भी इस संभावना से निपट रहा है कि: "...एंटरप्राइज़ कर्मचारी प्रिये जीवन के लिए ईमेल पकड़ रहे हैं और इसे छोड़ने के लिए तैयार नहीं हैं।" (स्रोत)

हालांकि यह केवल Yammer नहीं है.. Salesforce Chatter ने कुछ समान मुद्दों का सामना किया है:

"बस Chatter चालू मत करो और उम्मीद मत करो कि इसका उपयोग होगा।" - गैरी डियोरा (CloudSherpas.com)

लाभ कई अनुप्रयोगों के लिए तुरंत देखना कठिन हो सकता है। नए उपकरण और समाधान लोगों को उनके आरामदायक क्षेत्र से बाहर ले आते हैं। वे बस यह नहीं जानते कि उन्हें कैसे सेट अप करना है या उपयोग करने का सर्वोत्तम तरीका क्या है। एक खराब अनुभव को अपनाने के लिए स्थायी रूप से बर्बाद करना ही पर्याप्त है।

लेकिन इसका कोई कारण नहीं है कि SaaS की स्वीकृति आपके व्यवसाय के लिए सहज नहीं हो सकती। आपको बस यह प्रभावित करने की आवश्यकता है कि आपकी टीम SaaS समाधान को कैसे अपनाती है:

आपकी टीम में SaaS की स्वीकृति बढ़ाने के 5 तरीके:

1. नेताओं को इसे कंपनी की संस्कृति में शामिल करने के लिए मनाने का प्रयास करें।

यदि आपके नेता सक्रिय रूप से समाधान का उपयोग और चैंपियन होते हैं तो आपकी टीम आत्मविश्वास प्राप्त करेगी। नेतृत्व टीम के रूप में, बस उन्हें एक समाधान मत दें जो आपने खरीदा है और कहें "इसे उपयोग करें"। यदि सही तरीके से किया जाए तो खरीदारी का प्रभाव एक डोमिनो प्रभाव डाल सकता है।

अपनी टीम को सभी एक ही तरीके से इसका उपयोग कैसे करना है, सिखाना महत्वपूर्ण है, और इसे नए नियुक्तियों के प्रशिक्षण में शामिल करना फायदेमंद हो सकता है। लंच और लर्न सत्र आयोजित करना, दूरस्थ वेबिनार प्रशिक्षण, और किसी प्रश्न के लिए आपकी टीम पर संसाधन नामित करना सभी आपके SaaS उपकरण की स्वीकृति बढ़ाने में मदद कर सकते हैं।

2. अगर उन्हें इसका उपयोग करना चाहिए तो नेताओं और टीमों को नियमित रूप से जवाबदेह ठहराना चाहिए।

नेतृत्व को जवाबदेह ठहराया जाना चाहिए और नियमित रूप से। अधिग्रहण मेट्रिक्स, समय-सीमा और लक्ष्य तुरंत स्थापित किए जाने चाहिए ताकि इसे आसान बनाया जा सके। अगर अधिग्रहण नहीं हो रहा है, तो आप यह जानने के लिए कहीं अधिक तेजी से पता लगा सकते हैं कि इसका उपयोग कितनी बार हो रहा है और यह कैसे हो रहा है।

3. ऐसे उपकरण और समाधान खोजें जो आपके कार्यप्रवाह में फिट बैठें

लोगों को कुछ अपरिचित के लिए अपने रास्ते से बाहर जाना नहीं करना चाहिए। आप अपनी टीम से इससे आगे बढ़ने की उम्मीद नहीं कर सकते कि वे पहले से काम कर रहे थे। अगर किसी समाधान तक पहुंचने, खोलने, उपयोग करने और उससे मूल्य प्राप्त करने में अधिक काम है, तो वे इसका उपयोग नहीं करेंगे। आपके द्वारा चुने गए SaaS समाधान की सफलता की अधिक संभावना है यदि वे उनके पहले से सफल कार्यप्रवाह में उपयोग किए जा सकें।

किसी ऐसे समाधान को खोजना जो उनकी पहले से सफल कार्यप्रवाह में फिट बैठता है, उन्हें अपनाने के लिए बहुत आसान बना देता है। कुछ ऐसा करने का जोखिम जो मूल रूप से उनके सामने है, कम है। आदतों को तोड़ना बहुत कठिन होता है, इसलिए जब SaaS समाधानों का मूल्यांकन करते हैं तो आपको सुनिश्चित करना होगा कि आप उस टूल का उपयोग करने वाले प्रत्येक व्यक्ति की कार्यप्रवाह को ध्यान में रखते हैं।

बहुत बार, आप देखते हैं कि यह प्रबंधक हैं जो अंतिम निर्णय लेने वाले होते हैं जो टूल की विशेषताएं, कार्यक्षमता और विश्लेषणात्मक क्षमताओं के आधार पर एक समाधान का चयन करते हैं। लेकिन वे यह ध्यान में नहीं रखते हैं कि आखिरकार जो इसका उपयोग कर रहे हैं। जब आप अपना अंतिम निर्णय ले रहे हैं, तो यह एक अच्छा विचार हो सकता है कि आप टूल के कुछ संभावित पॉवर उपयोगकर्ताओं को निर्णय लेने की प्रक्रिया में लाएं क्योंकि वे बेहतर विचार करेंगे कि समाधान उनके कार्यप्रवाह में कैसे फिट होगा।

4. आपको दिए गए डेटा और विश्लेषण की शक्ति का उपयोग करें।

अधिकतर SaaS अनुप्रयोग सरल विश्लेषण या डेटा प्रदान करते हैं जो आपको सबसे उपयोग की जाने वाली विशेषताओं के उपयोग को ट्रैक करने में मदद करते हैं। किसी चीज़ को नज़रअंदाज करने वाले उपकरणों से सावधान रहें क्योंकि यह आपको दूसरी तुलना में अंधा छोड़ देगा।

डेटा का उपयोग करके अपनाने को समझना, या नकारात्मक अपनाने, आपके द्वारा दिए गए किसी भी टूल से प्राप्त होने वाले मूल्य को अनुकूलित करने का एक महत्वपूर्ण पहलू हो सकता है। आपकी टीम के शीर्ष प्रदर्शन और नेता आपको उनके उपयोग के आधार पर अंतर्दृष्टि प्रदान करनी चाहिए, जिसका उपयोग शेष टीम को संरचना और मार्गदर्शन देने में मदद करने के लिए किया जा सकता है।

और, जैसा कि हम सभी जानते हैं, कभी-कभी किसी व्यक्ति के द्वारा कहा गया वह करने और वास्तव में कहने में काफी भिन्नता होती है।

डेटा का उपयोग करने से आपको निर्णय लेने में मदद करना और अपनाने को समझना अब मानक है, अपवाद नहीं।

5. उपयोगात्मक नेताओं को सशक्त बनाएं और उनकी सफलता को दोहराएं।

शक्ति उपयोगकर्ताओं को अपनी टीम को यह सिखाने की अनुमति दें कि वे आपके SaaS समाधान का सही उपयोग कैसे करें और इसे सर्वोत्तम तरीके से कैसे उपयोग कर सकते हैं। चैंपियनों की पहचान करना महत्वपूर्ण है, लेकिन यह सुनिश्चित करना कि आप उनके व्यवहार को उपयोग का मॉडल के रूप में उपयोग करें, यह शेष टीम की स्वीकृति के लिए और भी महत्वपूर्ण है।

पारदर्शिता विश्वास पैदा करती है, और यदि आपके पास ऐसे शीर्ष प्रदर्शन हैं जो यह सत्यापित कर सकते हैं कि कुछ काम करता है, तो शेष टीम का अनुसरण करने की संभावना अधिक होती है। यह टीम के सदस्यों को प्रदर्शन के माध्यम से एक दिशा देता है। किसी समाधान का उपयोग करने के लिए सफलता की स्पष्ट दिशा के बिना, लोग अपनी ओर निकल जाएंगे और पूरी तरह से संभावित मूल्य को अनलॉक नहीं करेंगे।