Pelajari bagaimana menerapkan dukungan terpusat pada pengetahuan dapat meningkatkan metrik utama Anda seperti rasio resolusi panggilan pertama, waktu untuk respons pertama, dan skor CSAT.

Tanpa SEO yang kuat, pusat bantuan eksternal Anda tidak akan ditemukan oleh pelanggan Anda. Pelajari mengapa SEO sangat penting dan taktik yang dapat Anda terapkan hari ini untuk meningkatkannya.

Salah satu komponen yang sering diabaikan dari tumpukan dukungan pelanggan Anda adalah basis pengetahuan internal yang diarahkan untuk agen. Berikut adalah apa yang harus Anda cari dalam sebuah solusi.

Apakah Knowledge-Centered Service tepat untuk tim dukungan pelanggan Anda? Berikut adalah tanda-tanda untuk diperhatikan saat mengevaluasi pendekatan baru.

Bagaimana anda memutar strategi CRM untuk memastikan tim anda membuat pelanggan senang? Cari tahu dengan delapan aturan teratas kami untuk tim pengalaman pelanggan untuk diikuti agar membuat pelanggan senang.

Sebuah percakapan dengan Mark Bangerter, Direktur Kesuksesan dan Dukungan Pelanggan di ClickFunnels, tentang bagaimana mengoptimalkan dukungan untuk menggerakkan pendapatan.

Kunjungi kembali webinar kami dengan Michael Redbord, General Manager Service Hub di HubSpot, untuk wawasan tentang pergeseran paradigma dalam layanan pelanggan dan bagaimana kesuksesan pelanggan menjadi penggerak pendapatan kunci bagi bisnis.

Berusaha memperbesar tim kesuksesan pelanggan Anda dan tidak yakin mau mulai dari mana? Tiga komponen untuk tim dukungan pelanggan yang kompetitif ini akan membedakan Anda.

Daftar kami tentang 5 situasi menakutkan yang membuat manajer dukungan terjaga di malam hari — dan bagaimana cara menghindarinya di musim liburan ini!