Guru Launches 4 New Features To Further Empower Revenue Teams
Kami sangat senang untuk mengumumkan empat fitur produk baru untuk lebih memperkuat janji Guru dalam menyatukan pengetahuan di seluruh perusahaan Anda, memverifikasi akurasinya, dan memberdayakan tim pendapatan Anda.
Tidak ada yang lebih membuat frustrasi daripada duduk, berada dalam keadaan pikiran yang tepat untuk bekerja, dan tiba-tiba menyadari bahwa Anda kehilangan informasi kunci yang diperlukan untuk memulai. Harus mencari item itu, meminta bantuan seorang ahli, atau menyadari bahwa Anda bahkan tidak tahu harus mencarinya di mana menghambat produktivitas. Ketika pengetahuan tersebar, tidak hanya pekerjaan yang menderita, tetapi Anda juga menderita. Menambah masalah ini adalah fakta bahwa sebagian besar platform dan tim terputus, karena aplikasi SaaS tradisional sering kali diterapkan untuk menyelesaikan satu masalah spesifik untuk satu kelompok tertentu. Akibatnya, tidak hanya pengetahuan yang terisolasi dan tersebar, tetapi juga keahlian di baliknya.
Di Guru, inilah masalah yang kami kerjakan tanpa lelah untuk dipecahkan. Misi kami adalah membawa semua pengetahuan yang Anda butuhkan untuk melakukan pekerjaan Anda — kapan dan di mana Anda membutuhkannya. Sejak hari pertama, kami telah bekerja untuk mewujudkannya dengan menyatukan pengetahuan dari seluruh perusahaan Anda, memverifikasi akurasinya, dan menjadikannya tersedia di mana pun orang bekerja.
Ketika kami meluncurkan fitur AI Suggest Text dan Knowledge Sync, menyinkronkan pengetahuan dari alat eksternal dan menggunakan AI untuk menyarankan pengetahuan secara kontekstual di tempat seperti alat obrolan, CRM, solusi tiket, dan email, kami tahu ini baru saja permulaan. Di Guru, AI bukan satu fitur atau lapisan; itu menjadi inti dari setiap hal yang kami lakukan. Kami percaya AI dapat dimanfaatkan untuk membuat manusia lebih baik dalam pekerjaan mereka, bukan mengotomatisasi mereka. Bagi kami, teks hanyalah salah satu dari banyak saluran di mana kami perlu mendukung pelanggan kami — langkah pertama yang diperlukan dalam visi yang lebih besar untuk memberdayakan tim pendapatan di seluruh dunia.
Itulah sebabnya, pada bulan November 2018, kami memperluas fungsionalitas ini dengan AI Suggest Voice, memberdayakan tim pendapatan dengan pengetahuan saat mereka di telepon dengan pelanggan, menjadikan percakapan lebih lancar dan berharga.
Hari ini, kami sangat senang untuk mengumumkan empat fitur baru untuk lebih memperkuat janji kami dalam menyatukan pengetahuan di seluruh perusahaan Anda, memverifikasi akurasinya, dan memberdayakan tim pendapatan Anda.
AI Suggest Expert
Bagi perusahaan besar dan organisasi yang tumbuh cepat, penting untuk mengetahui siapa ahli di bidang tertentu. AI Suggest mengatasi masalah itu dengan memanfaatkan data historis untuk memahami keahlian organisasi Anda — memastikan bahwa pengetahuan Anda selalu akurat, terkini, dan dapat dipercaya.
Dengan fitur seperti AI Suggest Text, menyarankan pengetahuan dalam konteks sangat kuat. Pada saat yang sama, kami menyadari bahwa pengetahuan hanya sebaik keahlian di baliknya. Sering kali, orang yang salah akan bertanggung jawab untuk informasi yang salah — mengompromikan akurasi pengetahuan dan membatasi kemampuan tim pendapatan Anda untuk menjawab pertanyaan dengan percaya diri. Dengan AI Suggest Expert, Guru secara otomatis mengidentifikasi ahli subjek yang tepat untuk menjawab pertanyaan atau untuk memverifikasi akurasi pengetahuan.
Pemicu Pengetahuan
Sementara AI Suggest Text secara dinamis dan otomatis menyarankan pengetahuan, juga penting untuk memberikan kontrol kepada pelanggan kami atas pengetahuan yang ditampilkan kepada tim mereka. Menyadari bahwa masalah dan proses yang rumit memerlukan pelatihan khusus dan situasional, kami telah membangun Pemicu Pengetahuan. Dengan Pemicu Pengetahuan, lebih mudah dari sebelumnya untuk menyusun pengetahuan agar muncul dalam konteks. Pemicu Pengetahuan memungkinkan tim untuk memetakan Kartu tertentu (potongan pengetahuan) ke bidang spesifik di setiap halaman web sehingga tim mereka dapat dilatih dengan pengetahuan yang tepat untuk melakukan pekerjaan mereka.
Ketika seorang pengguna berada di halaman dengan saran, mereka akan melihat badge di sudut ekstensi Guru. Mengklik untuk membuka Guru akan menampilkan semua Kartu yang disarankan, dan memberi tahu pengguna mengapa mereka muncul. Mereka kemudian dapat menggunakan informasi ini untuk lebih membantu pelanggan dan prospek mereka, atau meningkatkan efisiensi alur kerja. Selain itu, Pemicu Pengetahuan memiliki pembuatan aturan "dan"/"atau" sehingga tim dapat menyiapkan pelatihan untuk proses yang lebih kompleks.
Pemicu Pengetahuan dapat digunakan untuk membuat perwakilan penjualan dan dukungan yang berkinerja rendah mengikuti langkah yang sama seperti perwakilan berkinerja tinggi; meningkatkan tingkat kemenangan; meningkatkan persentase perwakilan penjualan yang melebihi kuota, dan waktu penanganan dukungan. Ini juga bisa bertindak sebagai jaring pengaman bagi karyawan baru, mengurangi waktu pelatihan dan waktu yang terbuang untuk mencari informasi (termasuk meminta ahli subjek untuk informasi).
Sinkronisasi Google Drive
Dalam upaya untuk terus menyatukan pengetahuan kolektif tim Anda, kami dengan senang hati memperkenalkan Google Drive ke daftar sinkronisasi kami yang terus berkembang. Dengan Sinkronisasi Google Drive diaktifkan, semua folder Google Drive Anda dapat diimpor ke dalam Guru, menjadikannya tersedia di semua aplikasi Anda melalui ekstensi browser Guru dan integrasi Slack. Dengan Sinkronisasi, tim Anda memiliki semua pengetahuan Google Drive yang mereka butuhkan di ujung jari mereka, memberdayakan mereka untuk bergerak lebih cepat, menjawab pertanyaan pelanggan dengan lebih akurat, dan menghasilkan lebih banyak pendapatan untuk bisnis Anda.
Bagi tim dengan banyak aset eksternal, Sinkronisasi Google Drive memungkinkan tim Anda menyinkronkan aset (misalnya, halaman satu, PDF, dokumen lebih panjang seperti studi kasus) dari Google Drive Anda ke dalam Guru, dan mengintegrasikan aset-aset tersebut ke dalam basis pengetahuan Anda. Sinkronisasi untuk Google Drive memungkinkan tim pendapatan Anda mengakses aset-aset ini di Guru, sambil mempertahankan alur kerja Google Drive yang ada di tim pemasaran Anda.
Semua aset yang disinkronkan dilink dan iframe dalam sebuah Kartu, sehingga tim pendapatan Anda dapat melihat apa yang mereka kirim sebelum membagikannya kepada pelanggan. Tim dapat membagikan aset-aset yang disinkronkan ini dengan Kinerja Konten untuk melacak bagaimana mereka mempengaruhi peluang.
Preferensi Waktu Slack
Sebagai bagian dari visi kami untuk memberdayakan tim Anda dengan pengetahuan di mana pun mereka bekerja, membangun pengalaman pengetahuan terbaik di Slack telah menjadi fokus kami sejak Slack mengumumkan ekosistemnya. Jika Anda sedang bekerja di Slack, Anda harus tetap bekerja di Slack. Mengelola, menambahkan, atau mengakses pengetahuan tidak seharusnya mengharuskan Anda meninggalkan alur kerja Anda, terutama dalam hub kolaborasi seperti Slack di mana begitu banyak pengetahuan dibagikan secara rutin.
Dengan Preferensi Waktu Slack, kami telah meningkatkan jumlah fleksibilitas yang Anda miliki dalam bekerja dengan pengetahuan di Slack. Mengontrol waktu dan frekuensi notifikasi seperti tidak pernah sebelumnya. Antrean tugas bot Guru Slack memungkinkan Anda mengelola pengetahuan dan memverifikasi akurasinya langsung di Slack, dan sekarang Anda dapat menjadwalkan bot untuk memberi tahu Anda pada waktu yang paling nyaman bagi Anda. Kustomisasi notifikasi sesuai dengan jadwal dan alur kerja individu meningkatkan kemungkinan bahwa verifikasi akan menyelesaikan tugas saat diberi tahu, sehingga meningkatkan kepercayaan terhadap pengetahuan organisasi.
Menuju 2019 dan seterusnya
Saat kami melihat sisa tahun 2019, kami percaya lebih dari sebelumnya akan kemampuan AI untuk membuat kami lebih baik dalam pekerjaan kami, dan telah berkomitmen untuk mencari cara untuk memanfaatkan pengetahuan Anda untuk tim pendapatan Anda. Kami tahu penambahan fitur ini penting bagi Anda, dan untuk membantu Anda bergerak menuju berbagi pengetahuan tanpa hambatan. Kami akan meluncurkan kumpulan pembaruan produk baru untuk lebih memperkuat visi ini nanti musim semi ini, jadi yakinkan Anda bahwa pekerjaan kami atas nama Anda tidak pernah berhenti. Kami tidak sabar menunggu Anda melihat apa yang akan datang selanjutnya.
Tidak ada yang lebih membuat frustrasi daripada duduk, berada dalam keadaan pikiran yang tepat untuk bekerja, dan tiba-tiba menyadari bahwa Anda kehilangan informasi kunci yang diperlukan untuk memulai. Harus mencari item itu, meminta bantuan seorang ahli, atau menyadari bahwa Anda bahkan tidak tahu harus mencarinya di mana menghambat produktivitas. Ketika pengetahuan tersebar, tidak hanya pekerjaan yang menderita, tetapi Anda juga menderita. Menambah masalah ini adalah fakta bahwa sebagian besar platform dan tim terputus, karena aplikasi SaaS tradisional sering kali diterapkan untuk menyelesaikan satu masalah spesifik untuk satu kelompok tertentu. Akibatnya, tidak hanya pengetahuan yang terisolasi dan tersebar, tetapi juga keahlian di baliknya.
Di Guru, inilah masalah yang kami kerjakan tanpa lelah untuk dipecahkan. Misi kami adalah membawa semua pengetahuan yang Anda butuhkan untuk melakukan pekerjaan Anda — kapan dan di mana Anda membutuhkannya. Sejak hari pertama, kami telah bekerja untuk mewujudkannya dengan menyatukan pengetahuan dari seluruh perusahaan Anda, memverifikasi akurasinya, dan menjadikannya tersedia di mana pun orang bekerja.
Ketika kami meluncurkan fitur AI Suggest Text dan Knowledge Sync, menyinkronkan pengetahuan dari alat eksternal dan menggunakan AI untuk menyarankan pengetahuan secara kontekstual di tempat seperti alat obrolan, CRM, solusi tiket, dan email, kami tahu ini baru saja permulaan. Di Guru, AI bukan satu fitur atau lapisan; itu menjadi inti dari setiap hal yang kami lakukan. Kami percaya AI dapat dimanfaatkan untuk membuat manusia lebih baik dalam pekerjaan mereka, bukan mengotomatisasi mereka. Bagi kami, teks hanyalah salah satu dari banyak saluran di mana kami perlu mendukung pelanggan kami — langkah pertama yang diperlukan dalam visi yang lebih besar untuk memberdayakan tim pendapatan di seluruh dunia.
Itulah sebabnya, pada bulan November 2018, kami memperluas fungsionalitas ini dengan AI Suggest Voice, memberdayakan tim pendapatan dengan pengetahuan saat mereka di telepon dengan pelanggan, menjadikan percakapan lebih lancar dan berharga.
Hari ini, kami sangat senang untuk mengumumkan empat fitur baru untuk lebih memperkuat janji kami dalam menyatukan pengetahuan di seluruh perusahaan Anda, memverifikasi akurasinya, dan memberdayakan tim pendapatan Anda.
AI Suggest Expert
Bagi perusahaan besar dan organisasi yang tumbuh cepat, penting untuk mengetahui siapa ahli di bidang tertentu. AI Suggest mengatasi masalah itu dengan memanfaatkan data historis untuk memahami keahlian organisasi Anda — memastikan bahwa pengetahuan Anda selalu akurat, terkini, dan dapat dipercaya.
Dengan fitur seperti AI Suggest Text, menyarankan pengetahuan dalam konteks sangat kuat. Pada saat yang sama, kami menyadari bahwa pengetahuan hanya sebaik keahlian di baliknya. Sering kali, orang yang salah akan bertanggung jawab untuk informasi yang salah — mengompromikan akurasi pengetahuan dan membatasi kemampuan tim pendapatan Anda untuk menjawab pertanyaan dengan percaya diri. Dengan AI Suggest Expert, Guru secara otomatis mengidentifikasi ahli subjek yang tepat untuk menjawab pertanyaan atau untuk memverifikasi akurasi pengetahuan.
Pemicu Pengetahuan
Sementara AI Suggest Text secara dinamis dan otomatis menyarankan pengetahuan, juga penting untuk memberikan kontrol kepada pelanggan kami atas pengetahuan yang ditampilkan kepada tim mereka. Menyadari bahwa masalah dan proses yang rumit memerlukan pelatihan khusus dan situasional, kami telah membangun Pemicu Pengetahuan. Dengan Pemicu Pengetahuan, lebih mudah dari sebelumnya untuk menyusun pengetahuan agar muncul dalam konteks. Pemicu Pengetahuan memungkinkan tim untuk memetakan Kartu tertentu (potongan pengetahuan) ke bidang spesifik di setiap halaman web sehingga tim mereka dapat dilatih dengan pengetahuan yang tepat untuk melakukan pekerjaan mereka.
Ketika seorang pengguna berada di halaman dengan saran, mereka akan melihat badge di sudut ekstensi Guru. Mengklik untuk membuka Guru akan menampilkan semua Kartu yang disarankan, dan memberi tahu pengguna mengapa mereka muncul. Mereka kemudian dapat menggunakan informasi ini untuk lebih membantu pelanggan dan prospek mereka, atau meningkatkan efisiensi alur kerja. Selain itu, Pemicu Pengetahuan memiliki pembuatan aturan "dan"/"atau" sehingga tim dapat menyiapkan pelatihan untuk proses yang lebih kompleks.
Pemicu Pengetahuan dapat digunakan untuk membuat perwakilan penjualan dan dukungan yang berkinerja rendah mengikuti langkah yang sama seperti perwakilan berkinerja tinggi; meningkatkan tingkat kemenangan; meningkatkan persentase perwakilan penjualan yang melebihi kuota, dan waktu penanganan dukungan. Ini juga bisa bertindak sebagai jaring pengaman bagi karyawan baru, mengurangi waktu pelatihan dan waktu yang terbuang untuk mencari informasi (termasuk meminta ahli subjek untuk informasi).
Sinkronisasi Google Drive
Dalam upaya untuk terus menyatukan pengetahuan kolektif tim Anda, kami dengan senang hati memperkenalkan Google Drive ke daftar sinkronisasi kami yang terus berkembang. Dengan Sinkronisasi Google Drive diaktifkan, semua folder Google Drive Anda dapat diimpor ke dalam Guru, menjadikannya tersedia di semua aplikasi Anda melalui ekstensi browser Guru dan integrasi Slack. Dengan Sinkronisasi, tim Anda memiliki semua pengetahuan Google Drive yang mereka butuhkan di ujung jari mereka, memberdayakan mereka untuk bergerak lebih cepat, menjawab pertanyaan pelanggan dengan lebih akurat, dan menghasilkan lebih banyak pendapatan untuk bisnis Anda.
Bagi tim dengan banyak aset eksternal, Sinkronisasi Google Drive memungkinkan tim Anda menyinkronkan aset (misalnya, halaman satu, PDF, dokumen lebih panjang seperti studi kasus) dari Google Drive Anda ke dalam Guru, dan mengintegrasikan aset-aset tersebut ke dalam basis pengetahuan Anda. Sinkronisasi untuk Google Drive memungkinkan tim pendapatan Anda mengakses aset-aset ini di Guru, sambil mempertahankan alur kerja Google Drive yang ada di tim pemasaran Anda.
Semua aset yang disinkronkan dilink dan iframe dalam sebuah Kartu, sehingga tim pendapatan Anda dapat melihat apa yang mereka kirim sebelum membagikannya kepada pelanggan. Tim dapat membagikan aset-aset yang disinkronkan ini dengan Kinerja Konten untuk melacak bagaimana mereka mempengaruhi peluang.
Preferensi Waktu Slack
Sebagai bagian dari visi kami untuk memberdayakan tim Anda dengan pengetahuan di mana pun mereka bekerja, membangun pengalaman pengetahuan terbaik di Slack telah menjadi fokus kami sejak Slack mengumumkan ekosistemnya. Jika Anda sedang bekerja di Slack, Anda harus tetap bekerja di Slack. Mengelola, menambahkan, atau mengakses pengetahuan tidak seharusnya mengharuskan Anda meninggalkan alur kerja Anda, terutama dalam hub kolaborasi seperti Slack di mana begitu banyak pengetahuan dibagikan secara rutin.
Dengan Preferensi Waktu Slack, kami telah meningkatkan jumlah fleksibilitas yang Anda miliki dalam bekerja dengan pengetahuan di Slack. Mengontrol waktu dan frekuensi notifikasi seperti tidak pernah sebelumnya. Antrean tugas bot Guru Slack memungkinkan Anda mengelola pengetahuan dan memverifikasi akurasinya langsung di Slack, dan sekarang Anda dapat menjadwalkan bot untuk memberi tahu Anda pada waktu yang paling nyaman bagi Anda. Kustomisasi notifikasi sesuai dengan jadwal dan alur kerja individu meningkatkan kemungkinan bahwa verifikasi akan menyelesaikan tugas saat diberi tahu, sehingga meningkatkan kepercayaan terhadap pengetahuan organisasi.
Menuju 2019 dan seterusnya
Saat kami melihat sisa tahun 2019, kami percaya lebih dari sebelumnya akan kemampuan AI untuk membuat kami lebih baik dalam pekerjaan kami, dan telah berkomitmen untuk mencari cara untuk memanfaatkan pengetahuan Anda untuk tim pendapatan Anda. Kami tahu penambahan fitur ini penting bagi Anda, dan untuk membantu Anda bergerak menuju berbagi pengetahuan tanpa hambatan. Kami akan meluncurkan kumpulan pembaruan produk baru untuk lebih memperkuat visi ini nanti musim semi ini, jadi yakinkan Anda bahwa pekerjaan kami atas nama Anda tidak pernah berhenti. Kami tidak sabar menunggu Anda melihat apa yang akan datang selanjutnya.
Alami kekuatan platform Guru secara langsung - ikuti tur produk interaktif kami
