Apa yang terlintas di benak Anda ketika memikirkan tentang kantor pusat perusahaan? Anda mungkin memikirkan tentang menara kaca dan beton, atau kompleks perkantoran di pinggiran kota. Kemungkinan besar Anda tidak melakukan sebagian besar pekerjaan Anda di lingkungan ini, jika Anda bahkan pernah berada di kantor sama sekali dalam dua tahun terakhir. Bagi semakin banyak orang, kantor pusat tidak lagi didefinisikan dengan alamat. Sekarang bahwa sekitar 70% pekerja kantor di AS sedang bekerja secara remote, kantor pusat terdiri dari semua alat yang kami gunakan saat duduk di kantor rumah kami (atau di sofa di bawah selimut hangat--kami tidak menghakimi).
Kantor pusat digital ada di sini, hari ini
Salesforce menyebut tumpukan teknologi yang mendukung kenyataan kerja baru ini "kantor pusat digital." Dan dengan akuisisi Slack, Salesforce memenuhi janji untuk menciptakan kantor pusat digital, menggabungkan konektivitas waktu nyata yang ultra-fleksibel dari Slack dengan sumber kebenaran tunggal Salesforce untuk data pelanggan. CEO Salesforce Marc Benioff merangkum semuanya dalam sebuah wawancara baru-baru ini: "Kami tahu setiap perusahaan harus memiliki kantor pusat digital, itu adalah harus dimiliki, bukan keinginan."
Salesforce adalah sumber data pelanggan yang telah teruji di lapangan. Sales Cloud, Service Cloud, dan Marketing Cloud memberikan pandangan mendetail tentang interaksi pelanggan. Jika orang perlu tahu tentang aktivitas di sebuah akun, memahami kesehatan saluran penjualan, atau melacak aktivitas terkait pelanggan, mereka akan menemukan apa yang mereka butuhkan di Salesforce.
Slack adalah cara intuitif untuk berkolaborasi dan tetap terhubung dengan rekan kerja tanpa memandang lokasi fisik. Meskipun kami sering berpikir tentang fitur obrolan Slack, ini juga merupakan alat yang hebat untuk mengonsumsi informasi yang tepat waktu. Orang-orang dapat dengan mudah memantau saluran akun untuk mengambil pulse pelanggan, membaca berita industri menarik yang dibagikan oleh rekan kerja, dan melihat sekilas tentang apa yang terjadi di proyek lintas fungsional.
Dan sekarang, dengan aplikasi Salesforce untuk Slack, informasi pelanggan dibagikan secara mulus di Slack, tempat orang-orang berkomunikasi secara waktu nyata.
Bersama-sama, ini adalah fondasi yang luar biasa untuk kantor pusat digital. Tapi ada bagian penting yang hilang dari pengalaman ini.
Guru membantu Anda meningkatkan
Informasi dalam berbagai bentuk, ukuran, dan variasi ada di Slack, termasuk obrolan sosial di sekitar pendingin air virtual. Siapa yang tidak suka mampir ke saluran #random perusahaan mereka untuk mendapatkan rekomendasi TV terbaru?
Kekurangan dari volume dan luas berbagi info ini adalah bahwa pengetahuan penting dengan cepat terpendam. Seiring dengan bertambahnya orang baru di perusahaan, pertanyaan yang sama ditanyakan berulang kali. Orang yang sama ditandai untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan tersebut. Dan seiring dengan jawaban-jawaban tersebut terpendam, siklus itu terulang kembali. Ini belum menyebutkan artikel-artikel berguna, tips, dan data yang dibagikan dalam obrolan yang hilang dalam aliran percakapan.
Salesforce memberikan tampilan lengkap tentang apa yang terjadi dengan pelanggan. Tapi Salesforce tidak dibangun untuk memberi tahu orang-orang bagaimana menjawab pertanyaan pelanggan ini, ke mana harus pergi untuk sumber daya tertentu, atau cara lainnya berhasil dalam pekerjaan sehari-hari mereka.
Masalah untuk memberikan orang-orang pengetahuan yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan mereka harus dipecahkan agar dapat menciptakan pengalaman kantor pusat digital yang menang. Informasi perusahaan ada, tetapi proses untuk mendapatkannya memakan waktu, membingungkan, dan sangat frustasi.
Pikirkan tentang pengetahuan produk, prosedur perusahaan, dan buku panduan yang tersimpan di berbagai file share, database, aplikasi manajemen proyek, atau--lebih buruk lagi--dalam kepala seseorang. Perusahaan mungkin memiliki intranet atau solusi wiki tradisional, tetapi sulit untuk mencari dan sulit untuk mengetahui apakah info itu terbaru. Informasi dikompilasi ke dalam dokumen dan artikel panjang sehingga sulit untuk mendapatkan info tepat yang diperlukan untuk menjawab pertanyaan pelanggan.
Akibatnya, pengetahuan perusahaan masih diakses dengan meminta secara langsung, baik orang berada di cubicle satu sama lain atau DM di Slack. Itu menambah banyak gangguan dan itu tidak ideal bagi siapa pun! Tapi jangan hanya percaya pada kata-kata kami--para ahli mengatakan ada kerugian produktivitas hingga 40% ketika orang harus bergeser antara tugas.
Masukkan wiki generasi berikutnya dari Guru. Guru dirancang untuk memberikan orang-orang pengetahuan yang ringkas yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan mereka, tepat di tempat yang sudah mereka gunakan. Guru hidup di tempat orang bekerja, dan itu berarti tepat di Slack. Slackbot Guru memungkinkan orang di seluruh perusahaan untuk menyuntikkan pengetahuan ke dalam alur kerja yang sudah ada, sehingga pekerjaan mereka tetap mengalir. Baca selengkapnya tentang mengapa perusahaan membutuhkan Wiki Slack.
Informasi di Guru dioptimalkan untuk orang-orang yang mengonsumsi informasi sambil mudah untuk dipelihara sehingga orang yang menangkap pengetahuan tidak perlu belajar teknologi baru yang rumit. Guru bukanlah tujuan lain bagi tim untuk diingat dan mencoba dinavigasi.
Aplikasi ini dirancang untuk menghilangkan silo data yang menjengkelkan dengan menempatkan informasi perusahaan yang penting ke dalam satu sumber daya yang dapat diakses di mana, kapan, dan bagaimana orang membutuhkannya, baik itu di Slack, di browser, atau sebagai integrasi dengan Salesforce. Guru juga menawarkan fungsionalitas untuk secara proaktif memberikan pengetahuan tertentu kepada orang-orang tergantung pada apa yang mereka lakukan di Salesforce, membantu mereka menyelesaikan masalah lebih cepat dan lebih akurat.
Wiki Guru adalah rahasia untuk memberdayakan tenaga kerja hibrida dan mengaktifkan pengalaman kantor pusat digital yang mendukung dan kolaboratif. Tidak perlu lagi mencari melalui dokumen panjang untuk mendapatkan jawaban sederhana, tidak ada kebingungan mengenai versi file mana yang benar, dan DM ditujukan untuk percakapan yang bermakna (atau, bagi para penggemar saluran #random, berbagi GIF Nicolas Cage favorit mereka).
Slack + Salesforce + Guru: kantor pusat digital yang lengkap
Ketika perusahaan menambahkan Guru ke Slack dan Salesforce kantor pusat digital mereka, mereka menempatkan pengetahuan di ujung jari tim mereka. Guru menawarkan sejumlah fitur yang dirancang untuk menyimpan informasi dan menyampaikan kepada tim tanpa harus meninggalkan Slack dan Salesforce.
Slackbot Guru memungkinkan orang dengan mudah menangkap pengetahuan dari utas Slack, mengategorikannya, dan menetapkan seorang ahli internal yang akan memastikan informasi tetap terbarukan - semuanya dalam aplikasi. Jangan sampai sepotong informasi berharga hilang di saluran lagi.
Bagikan informasi Guru langsung di saluran atau DM Slack, tanpa harus meninggalkan Slack untuk menemukannya. Ini memungkinkan siapa saja di perusahaan untuk membagikan pengetahuan yang terpercaya, mengurangi ketukan bahu SME sambil memberdayakan orang sebagai mereka mendapat manfaat dari pengetahuan.
Integrasi Guru membantu orang yang bekerja di Service Cloud. Tim dukungan pelanggan yang menggunakan Salesforce dapat dengan cepat menangani kebutuhan pelanggan dengan informasi yang akurat. AI Suggest dari Guru secara proaktif memberikan pengetahuan yang relevan berdasarkan informasi dalam tiket Salesforce Service Cloud dan obrolan langsung Salesforce. Pengetahuan didorong langsung ke dalam alur kerja mereka tanpa perlu berhenti dan mencari.
Sajikan informasi yang relevan kepada penjual langsung di Sales Cloud dengan Knowledge Triggers dari Guru, yang secara otomatis menampilkan informasi berdasarkan konten atau bidang di dalam Salesforce. Ini seperti memiliki pelatih penjualan sesuai permintaan.
Slack menjaga orang tetap terhubung. Salesforce menyimpan data bisnis inti. Guru menjaga pengetahuan tetap mengalir. Bersama-sama, ini adalah kombinasi yang dirancang untuk memberdayakan karyawan dan membuat mereka lebih efektif dalam pekerjaan hibrida, pengalaman kantor pusat digital.
Apa yang diharapkan dari pengalaman kantor pusat digital dengan Guru
Bagaimanapun, apa pun metrik bisnis yang menjadi tanggung jawab Anda, Guru membantu menggerakkan jarum ke arah yang benar. Guru baik untuk karyawan dan pelanggan. Berikut adalah beberapa metrik yang kami sarankan untuk diperhatikan untuk melihat dampak positif dari sumber informasi perusahaan yang mudah diakses dan sesuai permintaan dari Guru:
Tingkatkan interaksi pengalaman pelanggan
Saksikan waktu penanganan masalah secara keseluruhan menurun, membuat semua orang senang
Kurangi waktu respons pertama, menghemat waktu berharga bagi anggota tim dan pelanggan
Tingkatkan persentase penyelesaian kontak pertama, menyenangkan pelanggan Anda
Optimalkan jumlah interaksi per perwakilan per bulan, membuat manajer senang
Kurangi biaya per interaksi per bulan, membuat CFO Anda tenang
Memberdayakan karyawan dengan membuat mereka lebih efektif
Kurangi waktu yang dihabiskan untuk mencari informasi, mengurangi frustrasi
Kurangi waktu yang dihabiskan untuk menjawab pertanyaan yang berulang, sehingga SME Anda dapat berkonsentrasi melakukan tugas yang Anda pekerjakan mereka untuk lakukan alih-alih menjadi Wikipedia manusia
Kurangi waktu pelatihan untuk karyawan baru, sehingga mereka akan merasa lebih percaya diri, lebih cepat
Buat karyawan lebih bahagia
Kurangi tingkat churn karyawan dengan membantu mereka menjadi kontributor aktif lebih cepat (sambil memberi mereka jaring pengaman)
Tingkatkan keterlibatan karyawan dan skor kebahagiaan, karena pengetahuan perusahaan adalah milik semua orang
Ingin melihat bagaimana Guru dapat mengoptimalkan kantor pusat digital Slack + Salesforce Anda? Coba Guru hari ini!
Apa yang terlintas di benak Anda ketika memikirkan tentang kantor pusat perusahaan? Anda mungkin memikirkan tentang menara kaca dan beton, atau kompleks perkantoran di pinggiran kota. Kemungkinan besar Anda tidak melakukan sebagian besar pekerjaan Anda di lingkungan ini, jika Anda bahkan pernah berada di kantor sama sekali dalam dua tahun terakhir. Bagi semakin banyak orang, kantor pusat tidak lagi didefinisikan dengan alamat. Sekarang bahwa sekitar 70% pekerja kantor di AS sedang bekerja secara remote, kantor pusat terdiri dari semua alat yang kami gunakan saat duduk di kantor rumah kami (atau di sofa di bawah selimut hangat--kami tidak menghakimi).
Kantor pusat digital ada di sini, hari ini
Salesforce menyebut tumpukan teknologi yang mendukung kenyataan kerja baru ini "kantor pusat digital." Dan dengan akuisisi Slack, Salesforce memenuhi janji untuk menciptakan kantor pusat digital, menggabungkan konektivitas waktu nyata yang ultra-fleksibel dari Slack dengan sumber kebenaran tunggal Salesforce untuk data pelanggan. CEO Salesforce Marc Benioff merangkum semuanya dalam sebuah wawancara baru-baru ini: "Kami tahu setiap perusahaan harus memiliki kantor pusat digital, itu adalah harus dimiliki, bukan keinginan."
Salesforce adalah sumber data pelanggan yang telah teruji di lapangan. Sales Cloud, Service Cloud, dan Marketing Cloud memberikan pandangan mendetail tentang interaksi pelanggan. Jika orang perlu tahu tentang aktivitas di sebuah akun, memahami kesehatan saluran penjualan, atau melacak aktivitas terkait pelanggan, mereka akan menemukan apa yang mereka butuhkan di Salesforce.
Slack adalah cara intuitif untuk berkolaborasi dan tetap terhubung dengan rekan kerja tanpa memandang lokasi fisik. Meskipun kami sering berpikir tentang fitur obrolan Slack, ini juga merupakan alat yang hebat untuk mengonsumsi informasi yang tepat waktu. Orang-orang dapat dengan mudah memantau saluran akun untuk mengambil pulse pelanggan, membaca berita industri menarik yang dibagikan oleh rekan kerja, dan melihat sekilas tentang apa yang terjadi di proyek lintas fungsional.
Dan sekarang, dengan aplikasi Salesforce untuk Slack, informasi pelanggan dibagikan secara mulus di Slack, tempat orang-orang berkomunikasi secara waktu nyata.
Bersama-sama, ini adalah fondasi yang luar biasa untuk kantor pusat digital. Tapi ada bagian penting yang hilang dari pengalaman ini.
Guru membantu Anda meningkatkan
Informasi dalam berbagai bentuk, ukuran, dan variasi ada di Slack, termasuk obrolan sosial di sekitar pendingin air virtual. Siapa yang tidak suka mampir ke saluran #random perusahaan mereka untuk mendapatkan rekomendasi TV terbaru?
Kekurangan dari volume dan luas berbagi info ini adalah bahwa pengetahuan penting dengan cepat terpendam. Seiring dengan bertambahnya orang baru di perusahaan, pertanyaan yang sama ditanyakan berulang kali. Orang yang sama ditandai untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan tersebut. Dan seiring dengan jawaban-jawaban tersebut terpendam, siklus itu terulang kembali. Ini belum menyebutkan artikel-artikel berguna, tips, dan data yang dibagikan dalam obrolan yang hilang dalam aliran percakapan.
Salesforce memberikan tampilan lengkap tentang apa yang terjadi dengan pelanggan. Tapi Salesforce tidak dibangun untuk memberi tahu orang-orang bagaimana menjawab pertanyaan pelanggan ini, ke mana harus pergi untuk sumber daya tertentu, atau cara lainnya berhasil dalam pekerjaan sehari-hari mereka.
Masalah untuk memberikan orang-orang pengetahuan yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan mereka harus dipecahkan agar dapat menciptakan pengalaman kantor pusat digital yang menang. Informasi perusahaan ada, tetapi proses untuk mendapatkannya memakan waktu, membingungkan, dan sangat frustasi.
Pikirkan tentang pengetahuan produk, prosedur perusahaan, dan buku panduan yang tersimpan di berbagai file share, database, aplikasi manajemen proyek, atau--lebih buruk lagi--dalam kepala seseorang. Perusahaan mungkin memiliki intranet atau solusi wiki tradisional, tetapi sulit untuk mencari dan sulit untuk mengetahui apakah info itu terbaru. Informasi dikompilasi ke dalam dokumen dan artikel panjang sehingga sulit untuk mendapatkan info tepat yang diperlukan untuk menjawab pertanyaan pelanggan.
Akibatnya, pengetahuan perusahaan masih diakses dengan meminta secara langsung, baik orang berada di cubicle satu sama lain atau DM di Slack. Itu menambah banyak gangguan dan itu tidak ideal bagi siapa pun! Tapi jangan hanya percaya pada kata-kata kami--para ahli mengatakan ada kerugian produktivitas hingga 40% ketika orang harus bergeser antara tugas.
Masukkan wiki generasi berikutnya dari Guru. Guru dirancang untuk memberikan orang-orang pengetahuan yang ringkas yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan mereka, tepat di tempat yang sudah mereka gunakan. Guru hidup di tempat orang bekerja, dan itu berarti tepat di Slack. Slackbot Guru memungkinkan orang di seluruh perusahaan untuk menyuntikkan pengetahuan ke dalam alur kerja yang sudah ada, sehingga pekerjaan mereka tetap mengalir. Baca selengkapnya tentang mengapa perusahaan membutuhkan Wiki Slack.
Informasi di Guru dioptimalkan untuk orang-orang yang mengonsumsi informasi sambil mudah untuk dipelihara sehingga orang yang menangkap pengetahuan tidak perlu belajar teknologi baru yang rumit. Guru bukanlah tujuan lain bagi tim untuk diingat dan mencoba dinavigasi.
Aplikasi ini dirancang untuk menghilangkan silo data yang menjengkelkan dengan menempatkan informasi perusahaan yang penting ke dalam satu sumber daya yang dapat diakses di mana, kapan, dan bagaimana orang membutuhkannya, baik itu di Slack, di browser, atau sebagai integrasi dengan Salesforce. Guru juga menawarkan fungsionalitas untuk secara proaktif memberikan pengetahuan tertentu kepada orang-orang tergantung pada apa yang mereka lakukan di Salesforce, membantu mereka menyelesaikan masalah lebih cepat dan lebih akurat.
Wiki Guru adalah rahasia untuk memberdayakan tenaga kerja hibrida dan mengaktifkan pengalaman kantor pusat digital yang mendukung dan kolaboratif. Tidak perlu lagi mencari melalui dokumen panjang untuk mendapatkan jawaban sederhana, tidak ada kebingungan mengenai versi file mana yang benar, dan DM ditujukan untuk percakapan yang bermakna (atau, bagi para penggemar saluran #random, berbagi GIF Nicolas Cage favorit mereka).
Slack + Salesforce + Guru: kantor pusat digital yang lengkap
Ketika perusahaan menambahkan Guru ke Slack dan Salesforce kantor pusat digital mereka, mereka menempatkan pengetahuan di ujung jari tim mereka. Guru menawarkan sejumlah fitur yang dirancang untuk menyimpan informasi dan menyampaikan kepada tim tanpa harus meninggalkan Slack dan Salesforce.
Slackbot Guru memungkinkan orang dengan mudah menangkap pengetahuan dari utas Slack, mengategorikannya, dan menetapkan seorang ahli internal yang akan memastikan informasi tetap terbarukan - semuanya dalam aplikasi. Jangan sampai sepotong informasi berharga hilang di saluran lagi.
Bagikan informasi Guru langsung di saluran atau DM Slack, tanpa harus meninggalkan Slack untuk menemukannya. Ini memungkinkan siapa saja di perusahaan untuk membagikan pengetahuan yang terpercaya, mengurangi ketukan bahu SME sambil memberdayakan orang sebagai mereka mendapat manfaat dari pengetahuan.
Integrasi Guru membantu orang yang bekerja di Service Cloud. Tim dukungan pelanggan yang menggunakan Salesforce dapat dengan cepat menangani kebutuhan pelanggan dengan informasi yang akurat. AI Suggest dari Guru secara proaktif memberikan pengetahuan yang relevan berdasarkan informasi dalam tiket Salesforce Service Cloud dan obrolan langsung Salesforce. Pengetahuan didorong langsung ke dalam alur kerja mereka tanpa perlu berhenti dan mencari.
Sajikan informasi yang relevan kepada penjual langsung di Sales Cloud dengan Knowledge Triggers dari Guru, yang secara otomatis menampilkan informasi berdasarkan konten atau bidang di dalam Salesforce. Ini seperti memiliki pelatih penjualan sesuai permintaan.
Slack menjaga orang tetap terhubung. Salesforce menyimpan data bisnis inti. Guru menjaga pengetahuan tetap mengalir. Bersama-sama, ini adalah kombinasi yang dirancang untuk memberdayakan karyawan dan membuat mereka lebih efektif dalam pekerjaan hibrida, pengalaman kantor pusat digital.
Apa yang diharapkan dari pengalaman kantor pusat digital dengan Guru
Bagaimanapun, apa pun metrik bisnis yang menjadi tanggung jawab Anda, Guru membantu menggerakkan jarum ke arah yang benar. Guru baik untuk karyawan dan pelanggan. Berikut adalah beberapa metrik yang kami sarankan untuk diperhatikan untuk melihat dampak positif dari sumber informasi perusahaan yang mudah diakses dan sesuai permintaan dari Guru:
Tingkatkan interaksi pengalaman pelanggan
Saksikan waktu penanganan masalah secara keseluruhan menurun, membuat semua orang senang
Kurangi waktu respons pertama, menghemat waktu berharga bagi anggota tim dan pelanggan
Tingkatkan persentase penyelesaian kontak pertama, menyenangkan pelanggan Anda
Optimalkan jumlah interaksi per perwakilan per bulan, membuat manajer senang
Kurangi biaya per interaksi per bulan, membuat CFO Anda tenang
Memberdayakan karyawan dengan membuat mereka lebih efektif
Kurangi waktu yang dihabiskan untuk mencari informasi, mengurangi frustrasi
Kurangi waktu yang dihabiskan untuk menjawab pertanyaan yang berulang, sehingga SME Anda dapat berkonsentrasi melakukan tugas yang Anda pekerjakan mereka untuk lakukan alih-alih menjadi Wikipedia manusia
Kurangi waktu pelatihan untuk karyawan baru, sehingga mereka akan merasa lebih percaya diri, lebih cepat
Buat karyawan lebih bahagia
Kurangi tingkat churn karyawan dengan membantu mereka menjadi kontributor aktif lebih cepat (sambil memberi mereka jaring pengaman)
Tingkatkan keterlibatan karyawan dan skor kebahagiaan, karena pengetahuan perusahaan adalah milik semua orang
Ingin melihat bagaimana Guru dapat mengoptimalkan kantor pusat digital Slack + Salesforce Anda? Coba Guru hari ini!
Alami kekuatan platform Guru secara langsung - ikuti tur produk interaktif kami
