Guru memberdayakan tim pendapatan dengan memberikan pengetahuan yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan mereka ketika mereka membutuhkannya. Semakin banyak pengetahuan yang ada di Guru – mulai dari materi penjualan dan pemasaran hingga kebijakan keamanan – semakin efektif jaringan dalam memberdayakan pengguna. Saat memikirkan tentang migrasi basis pengetahuan ke dalam Guru, pertanyaan umum yang muncul adalah: “Di mana tepatnya data itu akan disimpan?”

Kami di Guru memahami kekhawatiran tentang keamanan data, dan dengan demikian, menawarkan opsi untuk membatasi data yang dimasukkan Guru, menjaga informasi sensitif Anda tetap di tempat dan keluar dari alur kerja Guru sama sekali. Berikut adalah bagaimana Guru bekerja secara aktif untuk melindungi data dan memberikan ketenangan pikiran kepada tim yang peduli terhadap keamanan.

Pertama-tama, data Anda aman… Poin.

Dengan Guru, Anda dapat yakin bahwa segala data yang disimpan di cloud kami aman. Kami sangat serius tentang keamanan data dan memiliki tim khusus untuk mengatur kebijakan keamanan kami. Kami tidak hanya memanfaatkan alat untuk mengenkripsi data saat tidak aktif dan saat transit, tetapi kami juga sangat membatasi akses produksi, dan memastikan hanya mereka yang memiliki status "perlu tahu" yang mendapatkan izin baca/tulis yang tepat di Guru. Baca lebih lanjut tentang fitur keamanan Guru di sini.

Keamanan data juga merupakan pertimbangan kunci dalam semua pengembangan produk di Guru, dan lensa melalui mana kami melihat kemungkinan fitur baru. Program keamanan kami melampaui sekadar meraih sertifikasi seperti SOC 2; kami melakukan diskusi keamanan di setiap tahap proses pengembangan produk kami.

Namun, kami memahami kekhawatiran klien ketika datang untuk memigrasi pengetahuan sensitif ke dalam Guru, terutama bagi para penyedia yang mendukung pelanggan merek besar dengan persyaratan kepatuhan yang ketat.

Perasaan menyinkronkan

Di antara keputusan pertama yang akan Anda buat dalam membatasi data sensitif Anda adalah memilih pengetahuan mana yang Anda sinkronkan ke dalam cloud Guru. Fitur Sinkron Guru memungkinkan tim untuk mengekstrak pengetahuan dari sumber eksternal seperti Zendesk dan Confluence dan mengisi pengetahuan tersebut ke dalam Koleksi Hanya-Baca di dalam Guru. Dengan cara itu, pengguna Guru dapat mencari pengetahuan yang bersifat internal dan eksternal dari satu tempat.

Sinkron memungkinkan Anda untuk melakukan ekspor besar-besaran dari pengetahuan Anda sendiri ke dalam kartu Guru yang disinkronkan – seperti seluruh Pusat Bantuan Anda. Guru melakukan kerja keras dengan secara otomatis menarik semua pengetahuan yang ada di lokasi terpisah dan menjadikannya dapat diakses melalui Guru. Fungsi ini dapat memberikan pengguna Guru yang berhadapan dengan pelanggan akses waktu nyata ke pengetahuan teknis yang dibuat tim yang tidak berhadapan dengan pelanggan di lokasi lain tanpa mengganggu alur kerja tim mana pun.

Untuk penyimpanan data tertentu, seperti Confluence, Guru memberi pengguna lebih banyak kebebasan untuk memilih bagian pengetahuan mana yang akan disinkronkan dan mana yang akan tetap di cloud saat ini. Ini memungkinkan untuk mem-parsing pengetahuan dan hanya menyinkronkan ruang kerja Confluence yang dianggap "aman" untuk diekspor. Dengan memberi Anda kendali atas pengetahuan mana yang disinkronkan ke dalam Guru, Anda dapat yakin bahwa informasi yang tepat hidup di lokasi yang tepat.

Masking dan mengelola apa yang disimpan Guru

Selain menyinkronkan dan menyimpan pengetahuan, salah satu produk kunci Guru adalah AI Suggest, fitur berbasis pembelajaran mesin yang secara otomatis memberikan saran pengetahuan yang relevan berdasarkan konten dari halaman web yang diberikan. AI Suggest terus bekerja di belakang layar email, obrolan, dan lingkungan tiket, menganalisis pola pengguna, dan menyajikan pengetahuan yang sesuai. Alih-alih perwakilan harus mencari jawaban untuk pertanyaan pelanggan, AI Suggest secara cerdas mengusulkan bagian pengetahuan yang dianggap akan membantu perwakilan memberikan jawaban. Fungsi ini mewakili pernikahan kuat antara AI dan manajemen pengetahuan, tetapi jika dilakukan dengan salah, dapat berisiko menarik data sensitif seperti nomor kartu kredit atau nomor jaminan sosial.

Masking data di Guru memungkinkan Anda untuk menjaga informasi sensitif ini keluar dari basis data Guru dengan sepenuhnya menyembunyikan setiap string numerik lebih dari empat digit atau menghapus alamat email. Anda juga dapat memodifikasi fitur masking data ini agar berfungsi untuk nilai yang berbeda, menyesuaikannya dengan format data yang berulang dalam lingkungan Anda. Semua penyembunyian ini terjadi di tingkat browser sebelum Guru bahkan melihat data. Ini memastikan bahwa informasi sensitif tidak pernah meninggalkan keamanan jaringan Anda sendiri dan bahwa Guru hanya diberikan informasi yang relevan untuk mengaktifkan AI Suggest.

Pada akhir 2018, pengguna Guru akan dapat mengontrol berapa lama data AI Suggest disimpan, sehingga setelah periode tertentu, data tersebut sepenuhnya hilang. Meskipun ini menciptakan tradeoff pembelajaran mesin (mesin AI memerlukan banyak data untuk efektif), ini memungkinkan Anda untuk mencapai keseimbangan yang tepat antara pengalaman pengguna dan keamanan, sambil melakukan penyesuaian saat Anda berjalan. Sementara itu, Guru dapat membantu Anda secara manual menghapus data lama berdasarkan spesifikasi Anda. Pada akhirnya, bukan tujuan kami untuk mengakses data lebih lama dari yang diperlukan, jadi kami bekerja sama dengan Anda untuk menjaga data Anda di tempat yang seharusnya.

Terlalu banyak informasi? Tidak lagi.

Sering kali hal ini berlaku bahwa lebih banyak lebih baik dalam hal pengetahuan, tetapi Guru memahami kekhawatiran fundamental dalam berbagi data. Menyajikan informasi sensitif Anda kepada pihak ketiga seperti Guru – bahkan jika hanya untuk memberikan akses yang lebih mudah bagi karyawan Anda sendiri – dapat mengundang pertanyaan dari dewan perusahaan, tim audit internal, atau petugas kepatuhan. Berkat inisiatif seperti Sinkron yang dimodifikasi dan pemalsuan data, kami di Guru sedang mengendalikan kendali di tangan Anda, memungkinkan Anda memanfaatkan semua keunggulan Guru tanpa khawatir tentang berbagi data sensitif.

Untuk informasi lebih lanjut tentang menjaga pengetahuan aman di Guru, kunjungi FAQ Keamanan atau hubungi kami di privacy@getguru.com.