Take Knowledge Management Efforts Org-Wide With Guru's Summer Launch
Fitur manajemen pengetahuan terbaru dari Guru dirancang untuk membantu Anda mengelola, mengoptimalkan, dan memperbesar pengetahuan di seluruh organisasi Anda.
Berbagi pengetahuan sering kali merasa seperti rasa sakit pribadi. Anda disapa oleh perwakilan penjualan baru itu, atau Anda menerima pesan Slack dari agen layanan pelanggan setelah pembaruan produk terbaru. Dan meskipun rasa sakit itu terasa pribadi, masalahnya bersifat luas.
Bagi perwakilan penjualan dan agen layanan pelanggan, praktik meminta bantuan dari ahli materi pelajaran ketika mereka memiliki pertanyaan sudah mapan. Mereka memerlukan akses ke jawaban saat pelanggan mereka mengajukan pertanyaan—dan mereka membutuhkannya dengan cepat dan akurat. Kemampuan mereka untuk menjadi versi terbaik dari diri mereka untuk pelanggan Anda tergantung pada kepercayaan mereka dalam situasi ini.
Tanpa pengetahuan yang mereka butuhkan, mereka akan terjebak di telepon, menunda respons email, dan bertanya kepada ahli materi pelajaran di organisasi Anda tentang pertanyaan yang sama berulang kali. Interaksi ini terjadi ratusan—terkadang ribuan—kali di seluruh tim yang berhadapan dengan pelanggan Anda, tetapi juga di seluruh organisasi Anda.
Seperti yang telah kami lihat dengan banyak pelanggan kami, pengetahuan adalah jaringan, dengan koneksi di seluruh organisasi. Dari produk, ke dukungan, penjualan, pemasaran dan seterusnya, pengetahuan yang kita butuhkan ada di sekitar kita, namun sering kali terisolasi di antara berbagai tim dan alat masing-masing. Pengetahuan benar-benar adalah olahraga tim—dan upaya di seluruh organisasi.
Hari ini, kami sangat senang mengumumkan Peluncuran Musim Panas Guru, yang mencakup sejumlah fitur baru yang akan membantu Anda memanfaatkan keahlian di seluruh tim Anda dan memberdayakan semua orang di organisasi Anda—dari tim HR Anda hingga tim produk Anda dan segala sesuatu di antaranya—dengan pengetahuan yang mereka butuhkan untuk menyelesaikan pekerjaan mereka.
Kelola pengetahuan di seluruh organisasi Anda
Pengetahuan adalah darah kehidupan dari setiap organisasi, dan mengelola semua pengetahuan yang dibutuhkan organisasi Anda untuk berhasil adalah hal yang krusial. Dengan alat manajemen pengetahuan dari warisan, mempertahankan koleksi pengetahuan yang akurat dan terkini bisa menjadi tugas yang menakutkan. Kami sangat bersemangat untuk meluncurkan dua fitur baru musim panas ini yang akan membuat pengelolaan pengetahuan organisasi Anda dalam Guru menjadi lebih mudah dari sebelumnya.
Fitur pertama, AI Suggest Tags, membangun kemampuan AI Suggest kami, yang secara proaktif membawa pengetahuan relevan ke pengguna ketika dan di mana mereka membutuhkannya. AI Suggest Tags menyederhanakan alur kerja pengaturan tag saat membuat konten baru dengan menyarankan tag terkait berdasarkan konten kartu. Kartu dengan tag lebih sering terlihat dan disalin dibandingkan kartu tanpa tag, jadi AI Suggest Tags akan membantu memastikan bahwa pengetahuan baru ditandai dengan tepat agar mudah dicari di Guru.
Baca lebih lanjut tentang sisa suite AI Suggest kami di sini.
Mengoptimalkan pengetahuan Anda untuk admin dan penemuan yang mudah
Mempertahankan pengetahuan Anda sangat penting, tetapi nilai sebenarnya terletak pada penggunaannya. Oleh karena itu, kami ingin Guru untuk mengoptimalkan penggunaan pengetahuan Anda untuk memastikan adopsi dan penemuan. Dua fitur baru kami, Deteksi Duplikat dan Pangkas Pengetahuan, akan membantu Anda membawa permainan pengetahuan Anda ke tingkat selanjutnya.
Deteksi Duplikat mengidentifikasi konten duplikat yang mungkin ada di seluruh basis pengetahuan di Guru sehingga pengguna dapat dengan mudah mempertahankan dan memantau pengetahuan saat organisasi mereka tumbuh. Sekarang, semua konten yang diduplikasi dapat dilihat dari satu dasbor yang nyaman sehingga admin dapat mengedit, mengarsipkan, atau mengabaikan kartu di mana konten mungkin bert重重重重重重重重重。
Dengan Deteksi Duplikat, penulis dapat tenang setelah memastikan bahwa tidak ada versi alternatif atau buatan sendiri pengetahuan yang berkeliaran, dan perwakilan dapat percaya pada pengetahuan yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan mereka. Deteksi Duplikat juga dapat digunakan sebagai alat audit pengetahuan oleh tim yang baru dengan Guru untuk menilai keadaan konten yang ada.
Fitur baru k
Berbagi pengetahuan sering kali merasa seperti rasa sakit pribadi. Anda disapa oleh perwakilan penjualan baru itu, atau Anda menerima pesan Slack dari agen layanan pelanggan setelah pembaruan produk terbaru. Dan meskipun rasa sakit itu terasa pribadi, masalahnya bersifat luas.
Bagi perwakilan penjualan dan agen layanan pelanggan, praktik meminta bantuan dari ahli materi pelajaran ketika mereka memiliki pertanyaan sudah mapan. Mereka memerlukan akses ke jawaban saat pelanggan mereka mengajukan pertanyaan—dan mereka membutuhkannya dengan cepat dan akurat. Kemampuan mereka untuk menjadi versi terbaik dari diri mereka untuk pelanggan Anda tergantung pada kepercayaan mereka dalam situasi ini.
Tanpa pengetahuan yang mereka butuhkan, mereka akan terjebak di telepon, menunda respons email, dan bertanya kepada ahli materi pelajaran di organisasi Anda tentang pertanyaan yang sama berulang kali. Interaksi ini terjadi ratusan—terkadang ribuan—kali di seluruh tim yang berhadapan dengan pelanggan Anda, tetapi juga di seluruh organisasi Anda.
Seperti yang telah kami lihat dengan banyak pelanggan kami, pengetahuan adalah jaringan, dengan koneksi di seluruh organisasi. Dari produk, ke dukungan, penjualan, pemasaran dan seterusnya, pengetahuan yang kita butuhkan ada di sekitar kita, namun sering kali terisolasi di antara berbagai tim dan alat masing-masing. Pengetahuan benar-benar adalah olahraga tim—dan upaya di seluruh organisasi.
Hari ini, kami sangat senang mengumumkan Peluncuran Musim Panas Guru, yang mencakup sejumlah fitur baru yang akan membantu Anda memanfaatkan keahlian di seluruh tim Anda dan memberdayakan semua orang di organisasi Anda—dari tim HR Anda hingga tim produk Anda dan segala sesuatu di antaranya—dengan pengetahuan yang mereka butuhkan untuk menyelesaikan pekerjaan mereka.
Kelola pengetahuan di seluruh organisasi Anda
Pengetahuan adalah darah kehidupan dari setiap organisasi, dan mengelola semua pengetahuan yang dibutuhkan organisasi Anda untuk berhasil adalah hal yang krusial. Dengan alat manajemen pengetahuan dari warisan, mempertahankan koleksi pengetahuan yang akurat dan terkini bisa menjadi tugas yang menakutkan. Kami sangat bersemangat untuk meluncurkan dua fitur baru musim panas ini yang akan membuat pengelolaan pengetahuan organisasi Anda dalam Guru menjadi lebih mudah dari sebelumnya.
Fitur pertama, AI Suggest Tags, membangun kemampuan AI Suggest kami, yang secara proaktif membawa pengetahuan relevan ke pengguna ketika dan di mana mereka membutuhkannya. AI Suggest Tags menyederhanakan alur kerja pengaturan tag saat membuat konten baru dengan menyarankan tag terkait berdasarkan konten kartu. Kartu dengan tag lebih sering terlihat dan disalin dibandingkan kartu tanpa tag, jadi AI Suggest Tags akan membantu memastikan bahwa pengetahuan baru ditandai dengan tepat agar mudah dicari di Guru.
Baca lebih lanjut tentang sisa suite AI Suggest kami di sini.
Mengoptimalkan pengetahuan Anda untuk admin dan penemuan yang mudah
Mempertahankan pengetahuan Anda sangat penting, tetapi nilai sebenarnya terletak pada penggunaannya. Oleh karena itu, kami ingin Guru untuk mengoptimalkan penggunaan pengetahuan Anda untuk memastikan adopsi dan penemuan. Dua fitur baru kami, Deteksi Duplikat dan Pangkas Pengetahuan, akan membantu Anda membawa permainan pengetahuan Anda ke tingkat selanjutnya.
Deteksi Duplikat mengidentifikasi konten duplikat yang mungkin ada di seluruh basis pengetahuan di Guru sehingga pengguna dapat dengan mudah mempertahankan dan memantau pengetahuan saat organisasi mereka tumbuh. Sekarang, semua konten yang diduplikasi dapat dilihat dari satu dasbor yang nyaman sehingga admin dapat mengedit, mengarsipkan, atau mengabaikan kartu di mana konten mungkin bert重重重重重重重重重。
Dengan Deteksi Duplikat, penulis dapat tenang setelah memastikan bahwa tidak ada versi alternatif atau buatan sendiri pengetahuan yang berkeliaran, dan perwakilan dapat percaya pada pengetahuan yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan mereka. Deteksi Duplikat juga dapat digunakan sebagai alat audit pengetahuan oleh tim yang baru dengan Guru untuk menilai keadaan konten yang ada.
Fitur baru k
Alami kekuatan platform Guru secara langsung - ikuti tur produk interaktif kami
