Kunjungi kembali Empower oleh Guru melalui video keynote, wawasan dari para pemimpin, tema kunci yang muncul di seluruh sesi, foto-foto dari acara, dan banyak lagi.
Ini resmi: konferensi pertama Guru akhirnya terlaksana! Minggu lalu kami menyambut para pemimpin pemikiran, para ahli industri, mitra, pelanggan, dan pencari pengetahuan di kota asal Guru, Philadelphia, untuk Empower, acara perdana kami yang fokus pada pemberdayaan tim yang menghadapi pelanggan di garis depan untuk memberikan pengalaman pelanggan kelas dunia dan meningkatkan pendapatan.
Tema-tema konsisten yang muncul
Kami melihat tema yang diharapkan maupun yang tidak terduga muncul selama acara Empower. Dengan menyatukan beberapa pemikir terkemuka di industri kami, kami mengharapkan beberapa topik kunci muncul. Sebagai contoh, kami di Guru tahu bahwa tim dukungan adalah penghasil pendapatan dan bukan pusat biaya, dan kami sudah tahu bahwa Shopify pun berpikir demikian. Namun, kami senang melihat beberapa tema tak terduga muncul selama pidato kunci dan sesi acara ini. Berikut adalah tren teratas yang kami perhatikan:
Kekuatan orang
Satu konsep yang konsisten muncul di seluruh sesi adalah pentingnya orang. Memberdayakan dan berinvestasi pada orang adalah kunci untuk mencapai kesuksesan. Seperti yang dikatakan Rick, “Pelanggan kami membeli kami, bukan hanya produk kami.”
Hype tentang AI membuat banyak orang khawatir bahwa pekerjaan mereka akan digantikan oleh mesin, tetapi seperti yang kami percayai di Guru, dan seperti yang banyak pembicara Empower sampaikan, AI hanya sebaik orang yang dilayaninya. Kristen Swanson, mantan Direktur Pembelajaran di Slack, menyebutkan sebuah studi Harvard Business Review yang menanyakan kepada 11.000 karyawan dan 6.500 manajer, "Apakah Anda khawatir tentang robot yang datang untuk mengambil pekerjaan Anda?"
Dan orang-orang itu berkata, seperti yang diparafrasekan Kristen:
"Tidak. Kami tidak benar-benar khawatir tentang robot. Robot-robot itu tampak hebat. Mereka sangat membantu. Mereka ada di Guru. Semuanya bagus. Kami sebenarnya khawatir tentang orang-orang yang memiliki pelatihan dan pengetahuan yang lebih spesifik daripada kami yang datang dan mengambil pekerjaan kami. Kami tidak khawatir tentang robot, kami khawatir tentang orang-orang. Kami ingin memiliki lebih banyak keterampilan khusus di pekerjaan kami agar kami dapat tetap di peran ini dan kami dapat terus sukses dan kami dapat terus membantu pelanggan."
Jake Saper, Mitra di Emergence Capital, juga menyampaikan tentang pentingnya orang ketika datang ke AI. Thesis Emergence Capital tentang AI berfokus pada jaringan pelatihan, yang menggunakan pembelajaran mesin untuk melatih pekerja tentang cara melakukan pekerjaan mereka dengan lebih baik saat mereka melakukannya. Menurut Jake, kunci dari jaringan pelatihan adalah bahwa mereka paling diterapkan di pekerjaan antar manusia. Karena di sanalah kumpulan data paling dinamis.
“Jadi jika Anda berpikir tentang apa yang harus katakan kepada anak-anak Anda dalam hal di mana untuk belajar dan apa yang harus dilakukan, saya akan mendorong mereka – dan saya akan mendorong putri saya – untuk masuk ke pekerjaan antar manusia yang sangat bergantung pada kreativitas. Karena kreativitas akan menjadi hal yang lebih sulit untuk diotomatisasi.” – Jake Saper, Emergence Capital
Kekuatan budaya perusahaan
Budaya perusahaan adalah inti dari misi kami di Guru, jadi sangat menarik bagi kami untuk melihat begitu banyak mitra dan pemimpin pemikiran industri kami yang fokus pada budaya juga. Rick berbicara tentang nilai-nilai inti Guru dalam pidato pembukaannya, menjelaskan bagaimana budaya sama pentingnya dengan produk dalam mendirikan perusahaan kami: “Saat kami berpikir tentang memulai Guru dan memikirkan masalah apa yang ingin kami selesaikan, kami tidak ingin hanya menciptakan produk semata. Kami juga ingin menciptakan perusahaan yang disukai orang untuk bekerja di dalamnya.”
“Kesehatan organisasi adalah kohesi antara tim kepemimpinan dan staf. Ini adalah kejelasan di sekitar tujuan, misi, nilai-nilai Anda, dan mengkomunikasikannya ke seluruh organisasi. Dan memiliki sistem dan struktur untuk menjalankan perusahaan dengan cara yang sehat.” – Kyle Porter, SalesLoft
Kyle berbicara tentang pentingnya kesehatan organisasi, yang mencakup budaya perusahaan dan nilai-nilai inti, dan bagaimana itu hilang di iterasi pertama SalesLoft. Dia sebenarnya harus mengurangi SalesLoft kembali ke titik awal dan memulai ulang, merekrut pada putaran kedua dengan kesehatan organisasi sebagai prioritas utama.
Kristen Swanson juga menyentuh tentang pentingnya budaya perusahaan. Dia menceritakan sebuah kisah tentang membaca S1 Slack pada malam Jumat, dan langsung dituliskan dalam S1 tersebut adalah pernyataan, "Budaya perusahaan kami telah berkontribusi pada kesuksesan kami. Dan jika sesuatu terjadi pada budaya itu, karena betapa pentingnya pembelajaran dan budaya, hasil bisnis kami di masa depan dapat terpengaruh." Bagi Kristen, yang sebelumnya adalah Direktur Pembelajaran di Slack, itu adalah momen pemberdayaan yang nyata. Ketika datang ke hasil bisnis, pembelajaran dan budaya dapat memiliki dampak fundamental pada apa yang dapat Anda capai sebagai bisnis.
Kekuatan jaringan
Jaringan pengetahuan adalah salah satu landasan misi Guru, dan konsep efek jaringan muncul banyak kali selama konferensi. Jaringan muncul berulang kali: kekuatan sebuah jaringan – bagaimana keseluruhan lebih besar daripada jumlah bagiannya.
Shane Battier, juara NBA dua kali, membuka pembicaraan tentang tujuan hidupnya, yang termasuk bertanya pada dirinya sendiri setiap hari, “Apa yang bisa saya lakukan untuk kebaikan tim?” daripada “Apa yang bisa saya lakukan untuk diri saya sendiri?”
“Karir saya telah ditentukan bukan oleh statistik individu saya, resume saya. Warisan saya, karir saya telah ditentukan oleh kontribusi saya pada tim dan kesuksesan tim.” – Shane Battier, Juara NBA
Shane akan menjadi yang pertama untuk mengatakan bahwa dia tidak memegang rekor untuk tembakan tiga angka atau rebound. Dia bahkan tidak mengetahui statistiknya sendiri. Nilai yang ia bawa ke tim tempat ia bermain sepanjang karirnya berasal dari menjadi pemain tim yang fokus pada kebaikan bersama tim – dari jaringan tersebut.
Matt Wesson dari Zoom melukiskan gambaran serupa. Dia merujuk pada karya seorang biolog Swiss yang mempelajari laju metabolisme sapi (harap bersabar), dan bagaimana modelnya dapat memprediksi laju metabolisme ribuan hewan secara andal. Modelnya bahkan bisa memprediksi hal-hal dalam skala yang lebih besar, seperti konsumsi listrik di kota-kota. Satu-satunya hal yang tidak sesuai dengan model ini? Kreativitas. Setiap titik data yang berkaitan dengan kreativitas tumbuh secara eksponensial, daripada linier. Yang berarti bahwa ini adalah fakta yang diamati secara ilmiah bahwa semakin besar jaringan kreatif Anda, semakin kreatif Anda, dan semakin kreatif jaringan Anda.
Sekali lagi, jaringan mendapat manfaat dari kontribusi individu dan berkembang secara eksponensial. Matt meninggalkan kami dengan perasaan:
“Semakin banyak hubungan kreatif yang Anda miliki dalam jaringan Anda, semakin kreatif Anda membuat diri Anda, semakin kreatif Anda membuat jaringan Anda. Jadi terutama di acara seperti ini, jangan hanya berjejaring untuk tujuan berjejaring. Dengarkan ide seseorang, bagikan beberapa dari ide Anda.”
Jake Saper juga mengingat kembali efek jaringan saat berbicara tentang jaringan pelatihan: “Apa yang keren tentang jaringan pelatihan adalah karena Anda memiliki data sensor, Anda dapat benar-benar memahami apa yang diucapkan seorang wakil dan apa hasil sebenarnya, dan apa hal kreatif yang dilakukan wakil untuk menutup kesepakatan. Anda dapat menangkap kreativitas itu, dan Anda dapat menyebarkannya kepada orang lain di seluruh jaringan. Jadi konsep di sini benar-benar kuat. Jadi, dengan satu orang di mana pun di dunia melakukan pekerjaan mereka, dan hanya dengan melakukan pekerjaan mereka, mereka secara tidak sengaja bisa melatih semua orang lain di jaringan.”
Kekuatan kesenangan
Sekarang, tidak akan menjadi acara Guru tanpa sedikit kesenangan. Kesenangan adalah tema yang kami antisipasi, dan kami tidak kecewa. Pembicara Empower bersenang-senang dengan presentasi mereka – terutama Kyle Porter dari SalesLoft dan John Ley dari Square yang berbagi cerita tentang kenakalan remaja sebagai bagian dari momen Empower mereka. Tuan rumah kami Christine dan Wes bersenang-senang dengan tugas mereka sebagai pembawa acara – menunjukkan kecerdikan dan ketepatan mereka dengan melemparkan kaus kaki dan permen ke arah penonton – dan semua orang bersenang-senang menari di Empower Bash di akhir hari pertama.
Kami membawa suasana Philly dengan menyambut Xtreme Kre8tionz, sebuah grup drum yang sangat berbakat, dan mengajak Hip Hop Fundamentals, sebuah grup break dance, untuk menghangatkan lantai dansa sementara DJ Caution memutar semua lagu nostalgia favorit kami. Kami juga menikmati gaya musikal Mobile Steam Unit di seluruh Empower, kadang-kadang bersemangat dengan beberapa lirik techier mereka (lihat lagu tema resmi yang mereka buat untuk Guru di homepage mereka!).
Mengubah ide menjadi tindakan
Kami menutup Empower dengan lokakarya yang difasilitasi untuk membantu semua orang mengidentifikasi hasil yang paling relevan dan dapat ditindaklanjuti dari dua hari terakhir dan mengubahnya menjadi rencana aksi yang dapat mereka bawa kembali ke pekerjaan mereka dan mulai mengimplementasikannya segera. Ketinggalan sesi Perencanaan Aksi? Berikut adalah template kerangka kerja yang dapat Anda salin dan sesuaikan!
Menantikan
Empower 2019 sangat menyenangkan dan kami tidak bisa lebih berterima kasih kepada semua pembicara, peserta, sponsor, dan anggota tim yang datang untuk mewujudkannya. Kami tidak mungkin melakukannya tanpa sponsor kami: Zendesk, Gainsight, Solvvy, Front, MaestroQA, SalesLoft, Boldr, Stella Connect, dan Pacific Western Bank. Terima kasih semuanya telah menjadi bagian dari konferensi pertama kami! (Terima kasih juga, Gritty.)
Kami masih memikirkan semua wawasan luar biasa yang dibagikan sepanjang dua hari ini dan akan terus menyaring pembelajaran dalam posting blog yang akan datang. Saksikan pembahasan mendalam tentang jalur fokus penjualan dan CX kami, bersama dengan dek sesi dan rekaman video bagi peserta.
Terima kasih sekali lagi kepada semua orang yang hadir, dan jika kami melewatkan Anda – Empower 2020 akan hadir sebelum kita menyadarinya!
Ini resmi: konferensi pertama Guru akhirnya terlaksana! Minggu lalu kami menyambut para pemimpin pemikiran, para ahli industri, mitra, pelanggan, dan pencari pengetahuan di kota asal Guru, Philadelphia, untuk Empower, acara perdana kami yang fokus pada pemberdayaan tim yang menghadapi pelanggan di garis depan untuk memberikan pengalaman pelanggan kelas dunia dan meningkatkan pendapatan.
Tema-tema konsisten yang muncul
Kami melihat tema yang diharapkan maupun yang tidak terduga muncul selama acara Empower. Dengan menyatukan beberapa pemikir terkemuka di industri kami, kami mengharapkan beberapa topik kunci muncul. Sebagai contoh, kami di Guru tahu bahwa tim dukungan adalah penghasil pendapatan dan bukan pusat biaya, dan kami sudah tahu bahwa Shopify pun berpikir demikian. Namun, kami senang melihat beberapa tema tak terduga muncul selama pidato kunci dan sesi acara ini. Berikut adalah tren teratas yang kami perhatikan:
Kekuatan orang
Satu konsep yang konsisten muncul di seluruh sesi adalah pentingnya orang. Memberdayakan dan berinvestasi pada orang adalah kunci untuk mencapai kesuksesan. Seperti yang dikatakan Rick, “Pelanggan kami membeli kami, bukan hanya produk kami.”
Hype tentang AI membuat banyak orang khawatir bahwa pekerjaan mereka akan digantikan oleh mesin, tetapi seperti yang kami percayai di Guru, dan seperti yang banyak pembicara Empower sampaikan, AI hanya sebaik orang yang dilayaninya. Kristen Swanson, mantan Direktur Pembelajaran di Slack, menyebutkan sebuah studi Harvard Business Review yang menanyakan kepada 11.000 karyawan dan 6.500 manajer, "Apakah Anda khawatir tentang robot yang datang untuk mengambil pekerjaan Anda?"
Dan orang-orang itu berkata, seperti yang diparafrasekan Kristen:
"Tidak. Kami tidak benar-benar khawatir tentang robot. Robot-robot itu tampak hebat. Mereka sangat membantu. Mereka ada di Guru. Semuanya bagus. Kami sebenarnya khawatir tentang orang-orang yang memiliki pelatihan dan pengetahuan yang lebih spesifik daripada kami yang datang dan mengambil pekerjaan kami. Kami tidak khawatir tentang robot, kami khawatir tentang orang-orang. Kami ingin memiliki lebih banyak keterampilan khusus di pekerjaan kami agar kami dapat tetap di peran ini dan kami dapat terus sukses dan kami dapat terus membantu pelanggan."
Jake Saper, Mitra di Emergence Capital, juga menyampaikan tentang pentingnya orang ketika datang ke AI. Thesis Emergence Capital tentang AI berfokus pada jaringan pelatihan, yang menggunakan pembelajaran mesin untuk melatih pekerja tentang cara melakukan pekerjaan mereka dengan lebih baik saat mereka melakukannya. Menurut Jake, kunci dari jaringan pelatihan adalah bahwa mereka paling diterapkan di pekerjaan antar manusia. Karena di sanalah kumpulan data paling dinamis.
“Jadi jika Anda berpikir tentang apa yang harus katakan kepada anak-anak Anda dalam hal di mana untuk belajar dan apa yang harus dilakukan, saya akan mendorong mereka – dan saya akan mendorong putri saya – untuk masuk ke pekerjaan antar manusia yang sangat bergantung pada kreativitas. Karena kreativitas akan menjadi hal yang lebih sulit untuk diotomatisasi.” – Jake Saper, Emergence Capital
Kekuatan budaya perusahaan
Budaya perusahaan adalah inti dari misi kami di Guru, jadi sangat menarik bagi kami untuk melihat begitu banyak mitra dan pemimpin pemikiran industri kami yang fokus pada budaya juga. Rick berbicara tentang nilai-nilai inti Guru dalam pidato pembukaannya, menjelaskan bagaimana budaya sama pentingnya dengan produk dalam mendirikan perusahaan kami: “Saat kami berpikir tentang memulai Guru dan memikirkan masalah apa yang ingin kami selesaikan, kami tidak ingin hanya menciptakan produk semata. Kami juga ingin menciptakan perusahaan yang disukai orang untuk bekerja di dalamnya.”
“Kesehatan organisasi adalah kohesi antara tim kepemimpinan dan staf. Ini adalah kejelasan di sekitar tujuan, misi, nilai-nilai Anda, dan mengkomunikasikannya ke seluruh organisasi. Dan memiliki sistem dan struktur untuk menjalankan perusahaan dengan cara yang sehat.” – Kyle Porter, SalesLoft
Kyle berbicara tentang pentingnya kesehatan organisasi, yang mencakup budaya perusahaan dan nilai-nilai inti, dan bagaimana itu hilang di iterasi pertama SalesLoft. Dia sebenarnya harus mengurangi SalesLoft kembali ke titik awal dan memulai ulang, merekrut pada putaran kedua dengan kesehatan organisasi sebagai prioritas utama.
Kristen Swanson juga menyentuh tentang pentingnya budaya perusahaan. Dia menceritakan sebuah kisah tentang membaca S1 Slack pada malam Jumat, dan langsung dituliskan dalam S1 tersebut adalah pernyataan, "Budaya perusahaan kami telah berkontribusi pada kesuksesan kami. Dan jika sesuatu terjadi pada budaya itu, karena betapa pentingnya pembelajaran dan budaya, hasil bisnis kami di masa depan dapat terpengaruh." Bagi Kristen, yang sebelumnya adalah Direktur Pembelajaran di Slack, itu adalah momen pemberdayaan yang nyata. Ketika datang ke hasil bisnis, pembelajaran dan budaya dapat memiliki dampak fundamental pada apa yang dapat Anda capai sebagai bisnis.
Kekuatan jaringan
Jaringan pengetahuan adalah salah satu landasan misi Guru, dan konsep efek jaringan muncul banyak kali selama konferensi. Jaringan muncul berulang kali: kekuatan sebuah jaringan – bagaimana keseluruhan lebih besar daripada jumlah bagiannya.
Shane Battier, juara NBA dua kali, membuka pembicaraan tentang tujuan hidupnya, yang termasuk bertanya pada dirinya sendiri setiap hari, “Apa yang bisa saya lakukan untuk kebaikan tim?” daripada “Apa yang bisa saya lakukan untuk diri saya sendiri?”
“Karir saya telah ditentukan bukan oleh statistik individu saya, resume saya. Warisan saya, karir saya telah ditentukan oleh kontribusi saya pada tim dan kesuksesan tim.” – Shane Battier, Juara NBA
Shane akan menjadi yang pertama untuk mengatakan bahwa dia tidak memegang rekor untuk tembakan tiga angka atau rebound. Dia bahkan tidak mengetahui statistiknya sendiri. Nilai yang ia bawa ke tim tempat ia bermain sepanjang karirnya berasal dari menjadi pemain tim yang fokus pada kebaikan bersama tim – dari jaringan tersebut.
Matt Wesson dari Zoom melukiskan gambaran serupa. Dia merujuk pada karya seorang biolog Swiss yang mempelajari laju metabolisme sapi (harap bersabar), dan bagaimana modelnya dapat memprediksi laju metabolisme ribuan hewan secara andal. Modelnya bahkan bisa memprediksi hal-hal dalam skala yang lebih besar, seperti konsumsi listrik di kota-kota. Satu-satunya hal yang tidak sesuai dengan model ini? Kreativitas. Setiap titik data yang berkaitan dengan kreativitas tumbuh secara eksponensial, daripada linier. Yang berarti bahwa ini adalah fakta yang diamati secara ilmiah bahwa semakin besar jaringan kreatif Anda, semakin kreatif Anda, dan semakin kreatif jaringan Anda.
Sekali lagi, jaringan mendapat manfaat dari kontribusi individu dan berkembang secara eksponensial. Matt meninggalkan kami dengan perasaan:
“Semakin banyak hubungan kreatif yang Anda miliki dalam jaringan Anda, semakin kreatif Anda membuat diri Anda, semakin kreatif Anda membuat jaringan Anda. Jadi terutama di acara seperti ini, jangan hanya berjejaring untuk tujuan berjejaring. Dengarkan ide seseorang, bagikan beberapa dari ide Anda.”
Jake Saper juga mengingat kembali efek jaringan saat berbicara tentang jaringan pelatihan: “Apa yang keren tentang jaringan pelatihan adalah karena Anda memiliki data sensor, Anda dapat benar-benar memahami apa yang diucapkan seorang wakil dan apa hasil sebenarnya, dan apa hal kreatif yang dilakukan wakil untuk menutup kesepakatan. Anda dapat menangkap kreativitas itu, dan Anda dapat menyebarkannya kepada orang lain di seluruh jaringan. Jadi konsep di sini benar-benar kuat. Jadi, dengan satu orang di mana pun di dunia melakukan pekerjaan mereka, dan hanya dengan melakukan pekerjaan mereka, mereka secara tidak sengaja bisa melatih semua orang lain di jaringan.”
Kekuatan kesenangan
Sekarang, tidak akan menjadi acara Guru tanpa sedikit kesenangan. Kesenangan adalah tema yang kami antisipasi, dan kami tidak kecewa. Pembicara Empower bersenang-senang dengan presentasi mereka – terutama Kyle Porter dari SalesLoft dan John Ley dari Square yang berbagi cerita tentang kenakalan remaja sebagai bagian dari momen Empower mereka. Tuan rumah kami Christine dan Wes bersenang-senang dengan tugas mereka sebagai pembawa acara – menunjukkan kecerdikan dan ketepatan mereka dengan melemparkan kaus kaki dan permen ke arah penonton – dan semua orang bersenang-senang menari di Empower Bash di akhir hari pertama.
Kami membawa suasana Philly dengan menyambut Xtreme Kre8tionz, sebuah grup drum yang sangat berbakat, dan mengajak Hip Hop Fundamentals, sebuah grup break dance, untuk menghangatkan lantai dansa sementara DJ Caution memutar semua lagu nostalgia favorit kami. Kami juga menikmati gaya musikal Mobile Steam Unit di seluruh Empower, kadang-kadang bersemangat dengan beberapa lirik techier mereka (lihat lagu tema resmi yang mereka buat untuk Guru di homepage mereka!).
Mengubah ide menjadi tindakan
Kami menutup Empower dengan lokakarya yang difasilitasi untuk membantu semua orang mengidentifikasi hasil yang paling relevan dan dapat ditindaklanjuti dari dua hari terakhir dan mengubahnya menjadi rencana aksi yang dapat mereka bawa kembali ke pekerjaan mereka dan mulai mengimplementasikannya segera. Ketinggalan sesi Perencanaan Aksi? Berikut adalah template kerangka kerja yang dapat Anda salin dan sesuaikan!
Menantikan
Empower 2019 sangat menyenangkan dan kami tidak bisa lebih berterima kasih kepada semua pembicara, peserta, sponsor, dan anggota tim yang datang untuk mewujudkannya. Kami tidak mungkin melakukannya tanpa sponsor kami: Zendesk, Gainsight, Solvvy, Front, MaestroQA, SalesLoft, Boldr, Stella Connect, dan Pacific Western Bank. Terima kasih semuanya telah menjadi bagian dari konferensi pertama kami! (Terima kasih juga, Gritty.)
Kami masih memikirkan semua wawasan luar biasa yang dibagikan sepanjang dua hari ini dan akan terus menyaring pembelajaran dalam posting blog yang akan datang. Saksikan pembahasan mendalam tentang jalur fokus penjualan dan CX kami, bersama dengan dek sesi dan rekaman video bagi peserta.
Terima kasih sekali lagi kepada semua orang yang hadir, dan jika kami melewatkan Anda – Empower 2020 akan hadir sebelum kita menyadarinya!
Alami kekuatan platform Guru secara langsung - ikuti tur produk interaktif kami
