Di Guru, kami percaya bahwa masa depan AI adalah yang berfokus pada manusia.
Itulah sebabnya kami telah menghabiskan lima tahun terakhir untuk membangun arah “manusia dalam loop,” visi yang didukung AI untuk manajemen pengetahuan. Manusia memberikan bahan kritis kepercayaan terhadap akurasi informasi yang tidak dapat direplikasi oleh AI. Itulah sebabnya kami selalu percaya penting untuk memiliki seorang pakar subjek manusia yang terlibat dalam semua alur kerja AI kami — baik untuk menangani kualitas yang tidak konsisten yang dapat dihasilkan oleh sistem AI, dan untuk memberikan umpan balik kepada sistem AI untuk meningkatkan akurasi secara berkelanjutan.
Jadi, di mana AI dapat membantu manusia dengan pekerjaan berat manajemen pengetahuan? Dan apa yang telah kami bangun untuk mendukung visi ini?
Untuk kami, semuanya dimulai dengan menciptakan sumber kebenaran tunggal bagi orang-orang dan informasi perusahaan Anda. Ini sangat penting untuk kesuksesan organisasi mana pun, tapi ini bisa menjadi tugas yang menakutkan. Dengan begitu banyak informasi - banyak di antaranya sudah tidak relevan atau bersifat duplikatif dan terletak di banyak tempat berbeda - ini bisa terasa cukup melelahkan.
Tapi dengan AI, Guru membuat semuanya menjadi mudah. Sebenarnya, Guru melakukan pekerjaan berat untuk mengatur Anda dengan cepat, memastikan informasi dapat diakses dengan mudah saat dan di mana dibutuhkan, sambil terus meningkatkan kualitas seiring berjalannya waktu.
Ketika semua ini tercapai dan orang memiliki pengetahuan yang dapat dipercaya saat dan di mana mereka membutuhkannya, Anda dapat secara berarti meningkatkan keterlibatan karyawan dan efisiensi operasional.
Informasi bersifat dinamis. Ini adalah siklus hidup informasi tentang orang-orang Anda, perusahaan, dan produk Anda serta bagaimana informasi tersebut ditangkap, diidentifikasi, diorganisir, ditemukan, dan ditingkatkan seiring waktu.
Identifikasi
Dengan lebih banyak aplikasi dan lebih banyak informasi dari sebelumnya, kita semua tertekan oleh informasi. Banyak yang akan menyebut ini sebagai “kelebihan informasi.”
Di tengah tumpukan informasi yang ada di perusahaan, mungkin sulit menemukan jarum informasi yang Anda butuhkan “pada saat itu.”
Apakah Anda sedang mengatur Guru untuk pertama kalinya, atau memastikan informasi perusahaan terus tersedia untuk tim Anda, penting untuk mengidentifikasi pengetahuan yang penting dan pengetahuan yang hanya noise. Integrasi Slack kami memungkinkan Anda untuk menangkap dan menyimpan informasi pada saat itu, serta mengaksesnya langsung di Slack. Kami juga telah memanfaatkan AI di area ini juga, tapi lebih lanjut tentang itu sebentar lagi.
Dengan integrasi sistem HRIS baru kami, kami dapat secara otomatis menambahkan karyawan Anda ke dalam Guru dan membuat profil untuk itu, menggabungkan informasi tentang karyawan dengan pengetahuan yang mereka kontribusikan pada perusahaan. Profil memungkinkan rekan tim Anda untuk berbagi lebih banyak tentang diri mereka, pekerjaan mereka, dan cara terbaik untuk bekerja dengan mereka. Ini mulai membuka keahlian perusahaan Anda berdasarkan di mana seorang karyawan berada dalam organisasi dan keahlian apa yang mereka miliki.
Bagaimana AI Guru membantu
Dengan investasi terbaru kami ke dalam AI, kami menciptakan cara baru dan otomatis untuk mengidentifikasi celah pengetahuan dan peluang. Dengan Topik Trending, Anda dapat menghubungkan Guru ke Slack perusahaan Anda dan secara otomatis mengidentifikasi topik yang terus muncul. Ini kemungkinan adalah hal-hal yang perlu didokumentasikan untuk tim Anda, atau pertanyaan berulang di Slack yang menghambat efisiensi operasional.
Dan jika Anda hanya memiliki pertanyaan, kami juga memanfaatkan AI untuk menunjukkan arah kepada siapa yang harus ditanya. Dengan Tanyakan Seorang Ahli, Anda dapat mengajukan pertanyaan dan, berdasarkan isi pertanyaan Anda, Guru akan menentukan siapa kandidat terbaik untuk menjawab pertanyaan tersebut dengan merangkum keahlian karyawan Anda.
Lebih sedikit waktu yang dihabiskan untuk mencoba mendapatkan jawaban untuk suatu pertanyaan. Lebih sedikit waktu yang dihabiskan untuk mencari tahu pertanyaan mana yang belum terjawab.
Penciptaan
Ketika saatnya untuk membuat pengetahuan di Guru, pengalaman pengeditan kami sangat penting. Itulah mengapa kami telah menginvestasikan begitu banyak ke dalam editor kami baru-baru ini, dan akan terus melakukannya.
Itulah juga mengapa kami telah membangun integrasi Slack kami untuk tidak hanya memungkinkan Anda mencari konten secara langsung di Slack, tetapi juga menangkap pengetahuan saat dibagikan di Slack.
Bagaimana AI Guru membantu
Dan dengan setiap konten, tata bahasa, nada, dan singkatnya dapat membuat atau menghancurkan keterlibatan dan pemahaman. Kami saat ini sedang bekerja pada cara untuk menggabungkan solusi AI generatif ke dalam Guru untuk meningkatkan pengalaman Admin/Penulis, tetapi juga pengalaman pengguna akhir. Bagi pelanggan yang ingin informasi lebih lanjut, berlanggananlah pada Komunitas Guru Pembaruan Produk sehingga Anda menjadi yang pertama mendengar tentang pembaruan fitur AI Guru. Anda juga dapat bergabung dengan demo grup dan belajar lebih banyak.
Penemuan
Apa gunanya mengidentifikasi sepotong informasi dan mendokumentasikannya jika tidak ada yang dapat menemukannya dan menggunakannya? Setiap pengetahuan hanya seberharga kegunaannya dan penggunaannya. Jadi bagaimana Anda memastikan bahwa setelah informasi dibuat, itu benar-benar ditemukan oleh karyawan yang membutuhkannya?
Untuk kami, semuanya dimulai dengan penemuan pengetahuan itu sendiri. Itulah mengapa kami meluncurkan pada tahun 2014 sebagai plugin browser, dan terus membangun produk pengetahuan “dalam alur kerja Anda”, meluncurkan integrasi Slack kami pada hari pertama Direktori Aplikasi Slack diluncurkan pada tahun 2015. Di Guru, kami percaya informasi yang Anda butuhkan untuk melakukan pekerjaan Anda harus menemui Anda di tempat Anda sudah bekerja.
Bagaimana AI Guru membantu
Ketika Anda masuk ke aplikasi Guru, Anda disambut dengan dasbor Anda. Menggunakan AI, Guru mempersonalisasi beranda dengan informasi yang penting bagi setiap karyawan dengan memahami apa yang dibaca rekan-rekan mereka dan menjadikan pengetahuan yang paling relevan bagi Anda dan peran Anda lebih terlihat.
Namun tidak semuanya akan dapat ditemukan di dasbor. Sebagai akibatnya, pengalaman pencarian yang hebat adalah taruhan yang pasti. Dalam beberapa tahun terakhir, AI telah secara drastis mengubah akurasi pencarian. Jika Anda mencoba menggunakan pengalaman pencarian berbasis kata kunci, Anda mungkin merasakan sakitnya menggali melalui halaman-halaman hasil dan mencoba berbagai kata untuk mendapatkan apa yang Anda butuhkan. Dengan pencarian bahasa alami, Guru dapat memahami niat di balik apa yang dicari pengguna dan semakin pintar seiring semakin sering digunakan.
Berbicara tentang menjadi semakin pintar seiring waktu, Guru melacak perjalanan membaca pengguna. Saat Kartu diakses di Guru, Guru akan menyarankan Kartu yang paling relevan yang mungkin dibutuhkan karyawan berikutnya, sangat mirip dengan cara Amazon “merekomendasikan” produk berdasarkan perilaku pembelian dan penayangan.
Dan, sementara Guru adalah produk yang benar-benar berskala perusahaan, tidak sedikit yang merasakan sakitnya manajemen pengetahuan yang buruk, seperti tim yang berhadapan langsung dengan pelanggan. Untuk tim-tim ini, informasi yang cepat dan akurat untuk pelanggan dapat menentukan skor kepuasan pelanggan Anda. Menghubungkan Guru ke aplikasi layanan pelanggan Anda, Guru belajar pengetahuan apa yang relevan untuk percakapan pelanggan apa. Guru akan memberikan jawaban dalam konteks dan waktu nyata serta terus meningkatkan akurasi rekomendasi seiring tim Anda terus menggunakannya.
Perbaikan
Ketika pengetahuan semakin usang, Guru akan menyarankan ahli yang tepat untuk memverifikasi akurasinya dengan menghubungkan orang-orang Anda dengan topik keahlian mereka. Karyawan dapat melihat dengan jelas siapa yang memverifikasi informasi apa, apakah itu dapat dipercaya dan terkini, serta kapan terakhir kali informasi itu diverifikasi.
Dan saat Anda mengirim Pengumuman di Guru, para pemimpin dan admin memiliki lebih banyak visibilitas terhadap bagaimana kelompok orang terlibat dengan konten. Lihat siapa yang membaca pengumuman, bagaimana perasaan orang tentang pengumuman, dan dengan mudah mengajak kembali mereka yang telah melewatkan pembaruan penting.
Bagaimana AI Guru membantu
Menjaga basis pengetahuan Anda tetap bersih adalah penting untuk memastikan karyawan menemukan informasi yang tepat. Ini juga membangun kepercayaan pada pengetahuan itu sendiri. Dengan Deteksi Duplikat, Guru menganalisis semua pengetahuan perusahaan Anda untuk mengidentifikasi informasi duplikat yang potensial, sambil memberikan cara yang mudah untuk membersihkan dan mengarsipkan duplikat.
Kesimpulan
Mengatakan bahwa ada banyak hype di sekitar AI saat ini akan terlalu meremehkan.
Untuk kami, tidak mengejutkan, karena ini adalah investasi yang telah kami lakukan sejak lama.
Perusahaan Anda terus berkembang dan berubah. Begitu juga, informasi Anda dan orang-orang Anda. Di Guru, kami ingin meminimalkan rasa sakit dalam mengelola perubahan itu. Dan kami melakukannya dengan sumber kebenaran yang didorong AI yang mengutamakan manusia.
Guru terus berinvestasi dalam memanfaatkan AI untuk membantu Anda menciptakan dan menskalakan sumber kebenaran perusahaan Anda, sambil mendorong efisiensi internal dan keterlibatan karyawan.
Kami percaya bahwa AI/ML tidak boleh, dan tidak akan pernah, sepenuhnya mengambil alih. Ini mungkin mengubah cara kita berpikir tentang menciptakan atau mengorganisir pengetahuan, tetapi teknologi itu sendiri tidak akan pernah menjadi solusi penuh. Sebaliknya, kami memikirkan AI sebagai asisten, kolaborator potensial lainnya untuk bekerja berdampingan dengan ahli subjek di suatu organisasi, meningkatkan efisiensi dan efektivitas saat mereka menciptakan konten yang paling menarik, mudah dipahami, dan dapat ditemukan.
Dan, sementara kami telah melakukan ini selama lebih dari lima tahun, masih ada banyak hal yang akan datang. Kami akan terus memanfaatkan kemajuan terbaru dalam AI untuk memberikan nilai baru dan inovatif kepada pelanggan kami. Tetap disini untuk beberapa investasi produk baru yang menarik yang memanfaatkan AI.
Di Guru, kami percaya bahwa masa depan AI adalah yang berfokus pada manusia.
Itulah sebabnya kami telah menghabiskan lima tahun terakhir untuk membangun arah “manusia dalam loop,” visi yang didukung AI untuk manajemen pengetahuan. Manusia memberikan bahan kritis kepercayaan terhadap akurasi informasi yang tidak dapat direplikasi oleh AI. Itulah sebabnya kami selalu percaya penting untuk memiliki seorang pakar subjek manusia yang terlibat dalam semua alur kerja AI kami — baik untuk menangani kualitas yang tidak konsisten yang dapat dihasilkan oleh sistem AI, dan untuk memberikan umpan balik kepada sistem AI untuk meningkatkan akurasi secara berkelanjutan.
Jadi, di mana AI dapat membantu manusia dengan pekerjaan berat manajemen pengetahuan? Dan apa yang telah kami bangun untuk mendukung visi ini?
Untuk kami, semuanya dimulai dengan menciptakan sumber kebenaran tunggal bagi orang-orang dan informasi perusahaan Anda. Ini sangat penting untuk kesuksesan organisasi mana pun, tapi ini bisa menjadi tugas yang menakutkan. Dengan begitu banyak informasi - banyak di antaranya sudah tidak relevan atau bersifat duplikatif dan terletak di banyak tempat berbeda - ini bisa terasa cukup melelahkan.
Tapi dengan AI, Guru membuat semuanya menjadi mudah. Sebenarnya, Guru melakukan pekerjaan berat untuk mengatur Anda dengan cepat, memastikan informasi dapat diakses dengan mudah saat dan di mana dibutuhkan, sambil terus meningkatkan kualitas seiring berjalannya waktu.
Ketika semua ini tercapai dan orang memiliki pengetahuan yang dapat dipercaya saat dan di mana mereka membutuhkannya, Anda dapat secara berarti meningkatkan keterlibatan karyawan dan efisiensi operasional.
Informasi bersifat dinamis. Ini adalah siklus hidup informasi tentang orang-orang Anda, perusahaan, dan produk Anda serta bagaimana informasi tersebut ditangkap, diidentifikasi, diorganisir, ditemukan, dan ditingkatkan seiring waktu.
Identifikasi
Dengan lebih banyak aplikasi dan lebih banyak informasi dari sebelumnya, kita semua tertekan oleh informasi. Banyak yang akan menyebut ini sebagai “kelebihan informasi.”
Di tengah tumpukan informasi yang ada di perusahaan, mungkin sulit menemukan jarum informasi yang Anda butuhkan “pada saat itu.”
Apakah Anda sedang mengatur Guru untuk pertama kalinya, atau memastikan informasi perusahaan terus tersedia untuk tim Anda, penting untuk mengidentifikasi pengetahuan yang penting dan pengetahuan yang hanya noise. Integrasi Slack kami memungkinkan Anda untuk menangkap dan menyimpan informasi pada saat itu, serta mengaksesnya langsung di Slack. Kami juga telah memanfaatkan AI di area ini juga, tapi lebih lanjut tentang itu sebentar lagi.
Dengan integrasi sistem HRIS baru kami, kami dapat secara otomatis menambahkan karyawan Anda ke dalam Guru dan membuat profil untuk itu, menggabungkan informasi tentang karyawan dengan pengetahuan yang mereka kontribusikan pada perusahaan. Profil memungkinkan rekan tim Anda untuk berbagi lebih banyak tentang diri mereka, pekerjaan mereka, dan cara terbaik untuk bekerja dengan mereka. Ini mulai membuka keahlian perusahaan Anda berdasarkan di mana seorang karyawan berada dalam organisasi dan keahlian apa yang mereka miliki.
Bagaimana AI Guru membantu
Dengan investasi terbaru kami ke dalam AI, kami menciptakan cara baru dan otomatis untuk mengidentifikasi celah pengetahuan dan peluang. Dengan Topik Trending, Anda dapat menghubungkan Guru ke Slack perusahaan Anda dan secara otomatis mengidentifikasi topik yang terus muncul. Ini kemungkinan adalah hal-hal yang perlu didokumentasikan untuk tim Anda, atau pertanyaan berulang di Slack yang menghambat efisiensi operasional.
Dan jika Anda hanya memiliki pertanyaan, kami juga memanfaatkan AI untuk menunjukkan arah kepada siapa yang harus ditanya. Dengan Tanyakan Seorang Ahli, Anda dapat mengajukan pertanyaan dan, berdasarkan isi pertanyaan Anda, Guru akan menentukan siapa kandidat terbaik untuk menjawab pertanyaan tersebut dengan merangkum keahlian karyawan Anda.
Lebih sedikit waktu yang dihabiskan untuk mencoba mendapatkan jawaban untuk suatu pertanyaan. Lebih sedikit waktu yang dihabiskan untuk mencari tahu pertanyaan mana yang belum terjawab.
Penciptaan
Ketika saatnya untuk membuat pengetahuan di Guru, pengalaman pengeditan kami sangat penting. Itulah mengapa kami telah menginvestasikan begitu banyak ke dalam editor kami baru-baru ini, dan akan terus melakukannya.
Itulah juga mengapa kami telah membangun integrasi Slack kami untuk tidak hanya memungkinkan Anda mencari konten secara langsung di Slack, tetapi juga menangkap pengetahuan saat dibagikan di Slack.
Bagaimana AI Guru membantu
Dan dengan setiap konten, tata bahasa, nada, dan singkatnya dapat membuat atau menghancurkan keterlibatan dan pemahaman. Kami saat ini sedang bekerja pada cara untuk menggabungkan solusi AI generatif ke dalam Guru untuk meningkatkan pengalaman Admin/Penulis, tetapi juga pengalaman pengguna akhir. Bagi pelanggan yang ingin informasi lebih lanjut, berlanggananlah pada Komunitas Guru Pembaruan Produk sehingga Anda menjadi yang pertama mendengar tentang pembaruan fitur AI Guru. Anda juga dapat bergabung dengan demo grup dan belajar lebih banyak.
Penemuan
Apa gunanya mengidentifikasi sepotong informasi dan mendokumentasikannya jika tidak ada yang dapat menemukannya dan menggunakannya? Setiap pengetahuan hanya seberharga kegunaannya dan penggunaannya. Jadi bagaimana Anda memastikan bahwa setelah informasi dibuat, itu benar-benar ditemukan oleh karyawan yang membutuhkannya?
Untuk kami, semuanya dimulai dengan penemuan pengetahuan itu sendiri. Itulah mengapa kami meluncurkan pada tahun 2014 sebagai plugin browser, dan terus membangun produk pengetahuan “dalam alur kerja Anda”, meluncurkan integrasi Slack kami pada hari pertama Direktori Aplikasi Slack diluncurkan pada tahun 2015. Di Guru, kami percaya informasi yang Anda butuhkan untuk melakukan pekerjaan Anda harus menemui Anda di tempat Anda sudah bekerja.
Bagaimana AI Guru membantu
Ketika Anda masuk ke aplikasi Guru, Anda disambut dengan dasbor Anda. Menggunakan AI, Guru mempersonalisasi beranda dengan informasi yang penting bagi setiap karyawan dengan memahami apa yang dibaca rekan-rekan mereka dan menjadikan pengetahuan yang paling relevan bagi Anda dan peran Anda lebih terlihat.
Namun tidak semuanya akan dapat ditemukan di dasbor. Sebagai akibatnya, pengalaman pencarian yang hebat adalah taruhan yang pasti. Dalam beberapa tahun terakhir, AI telah secara drastis mengubah akurasi pencarian. Jika Anda mencoba menggunakan pengalaman pencarian berbasis kata kunci, Anda mungkin merasakan sakitnya menggali melalui halaman-halaman hasil dan mencoba berbagai kata untuk mendapatkan apa yang Anda butuhkan. Dengan pencarian bahasa alami, Guru dapat memahami niat di balik apa yang dicari pengguna dan semakin pintar seiring semakin sering digunakan.
Berbicara tentang menjadi semakin pintar seiring waktu, Guru melacak perjalanan membaca pengguna. Saat Kartu diakses di Guru, Guru akan menyarankan Kartu yang paling relevan yang mungkin dibutuhkan karyawan berikutnya, sangat mirip dengan cara Amazon “merekomendasikan” produk berdasarkan perilaku pembelian dan penayangan.
Dan, sementara Guru adalah produk yang benar-benar berskala perusahaan, tidak sedikit yang merasakan sakitnya manajemen pengetahuan yang buruk, seperti tim yang berhadapan langsung dengan pelanggan. Untuk tim-tim ini, informasi yang cepat dan akurat untuk pelanggan dapat menentukan skor kepuasan pelanggan Anda. Menghubungkan Guru ke aplikasi layanan pelanggan Anda, Guru belajar pengetahuan apa yang relevan untuk percakapan pelanggan apa. Guru akan memberikan jawaban dalam konteks dan waktu nyata serta terus meningkatkan akurasi rekomendasi seiring tim Anda terus menggunakannya.
Perbaikan
Ketika pengetahuan semakin usang, Guru akan menyarankan ahli yang tepat untuk memverifikasi akurasinya dengan menghubungkan orang-orang Anda dengan topik keahlian mereka. Karyawan dapat melihat dengan jelas siapa yang memverifikasi informasi apa, apakah itu dapat dipercaya dan terkini, serta kapan terakhir kali informasi itu diverifikasi.
Dan saat Anda mengirim Pengumuman di Guru, para pemimpin dan admin memiliki lebih banyak visibilitas terhadap bagaimana kelompok orang terlibat dengan konten. Lihat siapa yang membaca pengumuman, bagaimana perasaan orang tentang pengumuman, dan dengan mudah mengajak kembali mereka yang telah melewatkan pembaruan penting.
Bagaimana AI Guru membantu
Menjaga basis pengetahuan Anda tetap bersih adalah penting untuk memastikan karyawan menemukan informasi yang tepat. Ini juga membangun kepercayaan pada pengetahuan itu sendiri. Dengan Deteksi Duplikat, Guru menganalisis semua pengetahuan perusahaan Anda untuk mengidentifikasi informasi duplikat yang potensial, sambil memberikan cara yang mudah untuk membersihkan dan mengarsipkan duplikat.
Kesimpulan
Mengatakan bahwa ada banyak hype di sekitar AI saat ini akan terlalu meremehkan.
Untuk kami, tidak mengejutkan, karena ini adalah investasi yang telah kami lakukan sejak lama.
Perusahaan Anda terus berkembang dan berubah. Begitu juga, informasi Anda dan orang-orang Anda. Di Guru, kami ingin meminimalkan rasa sakit dalam mengelola perubahan itu. Dan kami melakukannya dengan sumber kebenaran yang didorong AI yang mengutamakan manusia.
Guru terus berinvestasi dalam memanfaatkan AI untuk membantu Anda menciptakan dan menskalakan sumber kebenaran perusahaan Anda, sambil mendorong efisiensi internal dan keterlibatan karyawan.
Kami percaya bahwa AI/ML tidak boleh, dan tidak akan pernah, sepenuhnya mengambil alih. Ini mungkin mengubah cara kita berpikir tentang menciptakan atau mengorganisir pengetahuan, tetapi teknologi itu sendiri tidak akan pernah menjadi solusi penuh. Sebaliknya, kami memikirkan AI sebagai asisten, kolaborator potensial lainnya untuk bekerja berdampingan dengan ahli subjek di suatu organisasi, meningkatkan efisiensi dan efektivitas saat mereka menciptakan konten yang paling menarik, mudah dipahami, dan dapat ditemukan.
Dan, sementara kami telah melakukan ini selama lebih dari lima tahun, masih ada banyak hal yang akan datang. Kami akan terus memanfaatkan kemajuan terbaru dalam AI untuk memberikan nilai baru dan inovatif kepada pelanggan kami. Tetap disini untuk beberapa investasi produk baru yang menarik yang memanfaatkan AI.
Alami kekuatan platform Guru secara langsung - ikuti tur produk interaktif kami
