Transfer pengetahuan tidak dapat dipisahkan dari semua profesi pekerja pengetahuan — kesehatan, keuangan, hukum, teknologi informasi, teknologi, pendidikan, jurnalisme, dan seterusnya. Jadi mengapa begitu banyak yang masih berjuang dengan hal itu?

Istilah “manajemen pengetahuan” sudah ada sejak lama. Dalam tahun perangkat lunak, kami berbicara tentang sedikit setelah Big Bang. Itulah mengapa tidak mengherankan jika itu cenderung diasosiasikan dengan sistem berbasis mainframe yang cukup kaku, berbasis teknologi tinggi dari tahun 1980-an dan ’90-an. Sistem-sistem tersebut berfokus pada penyimpanan dokumen, sementara platform baru memprioritaskan akses pengetahuan — dan fungsi dari akses (yaitu berbagi pengetahuan dan kegunaan) adalah kunci untuk memahami Manajemen Pengetahuan sebagai Layanan (KMaaS).

Penyesuaian pengetahuan: Keuntungan kompetitif yang terabaikan

Modal intelektual adalah landasan setiap industri, dan KMaaS adalah tentang menangkap dan menyajikan modal intelektual tersebut — pengetahuan — kepada semua orang yang membutuhkannya, kapan dan di mana mereka bekerja. Dan meskipun konten dan pengetahuan tentunya berbeda dari industri ke industri (jika tidak dari departemen ke departemen!) basis pengetahuan itu sendiri tidak harus, asalkan cukup fleksibel untuk melayani semua kasus penggunaan. Sebuah konglomerat multinasional pada akhirnya akan perlu menangkap jenis pengetahuan yang sama seperti perusahaan dengan 30 orang: kebijakan internal, informasi kepatuhan, dokumentasi tumpukan teknologi, solusi sementara hari ini, skrip dukungan, dll. Mereka hanya perlu menangkap dan menyajikannya dalam skala yang jauh lebih besar.

Bahkan dalam industri yang tampaknya monolitik, seperti kesehatan, departemen yang berbeda akan perlu menangkap informasi implisit dan eksplisit yang berbeda DAN tumpang tindih. Sebuah rumah sakit adalah mikrocosmos dari situasi ini:

• Dokter perlu pengetahuan medis dan farmasi spesifik secara waktu nyata
• Administrator perlu pengetahuan tentang sistem keuangan dan regulasi
• Perwakilan layanan pelanggan perlu tahu bagaimana cara menilai dan menyelesaikan panggilan tentang topik mulai dari asuransi hingga penjadwalan
• Staf meja perlu informasi kebijakan di lokasi
• Staf pemeliharaan perlu memahami seluk-beluk pembersihan dan pemeliharaan ruang medis dan peralatan.

Pada saat yang sama, semua kelompok itu memiliki kebutuhan pengetahuan yang tumpang tindih tentang hal-hal seperti akses bangunan dan sistem, jadwal, dan kebijakan. Mengharapkan mereka untuk bekerja dengan basis pengetahuan yang sepenuhnya berbeda — di mana kebutuhan pengetahuan yang tumpang tindih itu dapat dengan mudah menjadi tidak sinkron — adalah konyol, tetapi umumnya itulah cara pengetahuan di rumah sakit disusun, yang mengarah pada ketidakefisienan, kebingungan, dan, jika tidak membuat pengambilan keputusan terhambat, setidaknya kebingungan pasien dan pengunjung.

Pelajari tentang bagaimana manajemen pengetahuan melayani kesehatan, keuangan, dan teknologi informasi industri.

Manajemen Pengetahuan sebagai Layanan memberi manfaat bagi setiap industri

Manajemen Pengetahuan sebagai Layanan bukan hanya tentang berinvestasi dalam sistem manajemen pengetahuan, ini tentang secara mendasar membayangkan kembali apa yang dapat dilakukan penyelarasan yang lebih baik dalam transfer pengetahuan untuk sebuah bisnis. Ketika strategi manajemen pengetahuan fokus pada akses bukan pada penyimpanan, itu memungkinkan individu untuk membuat keputusan yang lebih baik, dan perusahaan untuk mengantisipasi masalah yang berulang.

Pikirkan seperti ini: satu masalah bukan hanya satu masalah. Seorang perwakilan layanan pelanggan individual yang memberikan informasi buruk kepada satu pelanggan satu kali bisa, dalam banyak kasus, dianggap sebagai masalah kecil. Tetapi perwakilan itu berinteraksi dengan lebih dari satu pelanggan — dan jika ia membagikan informasi buruk itu kepada perwakilan lain, yang kemudian membagikannya dengan yang lain, yang kemudian membagikannya dengan yang lain… itu dengan cepat berubah menjadi masalah besar yang dapat memiliki implikasi besar bagi sebuah merek.

Namun, dalam model KMaaS, sebuah pelajaran dipelajari sekali, didokumentasikan, dan disampaikan kepada banyak orang dalam konteks, secara signifikan mengurangi kemungkinan transfer pengetahuan yang buruk. Dalam pengaturan yang paling fleksibel, baik pengetahuan terstruktur dan tidak terstruktur dapat dengan mudah diakses dan disampaikan kepada mereka yang membutuhkannya.

Perusahaan dengan budaya berbasis pengetahuan mengungguli kompetisi, dan mereka mengandalkan proses manajemen pengetahuan yang fleksibel dan berpikir maju untuk membantu mendorong kesuksesan mereka.

Pelajari bagaimana manajemen pengetahuan modern dapat menguntungkan perusahaan Anda. Mulailah dengan Guru secara gratis hari ini.