Mencari konferensi berharga untuk dukungan pelanggan di 2020? Periksa konten mutakhir yang akan kami bahas di Empower oleh Guru di Philly bulan Mei ini.
Berita terkini: Konferensi Empower Guru akan kembali untuk tahun kedua! Empower adalah pusat bagi pemimpin pemikiran di bidang CX, Sales Enablement, dan Manajemen Pengetahuan. Jika Anda seperti kami, Anda mungkin memiliki keraguan untuk mendaftar ke konferensi tanpa 100% yakin bahwa itu akan berharga dan layak dengan waktu Anda. Kami akan membuka tirai untuk memberi Anda sekilas tentang tema kunci, pembicara hebat, dan konten menarik yang akan Anda lihat di setiap jalur di Empower.
Setiap jalur tersebut akan dipandu oleh tema yang menyeluruh, dengan 3 subtopik utama yang akan membimbing sesi pembicara, pembicaraan kilat, dan kelompok komunitas.
Mari kita mulai dengan dunia luar biasa dari CX. Kami masih merencanakan topik yang tepat, jadi hal-hal dapat berubah, tetapi kami berjanji untuk menjaga Anda tetap dalam lingkaran Empower.
Pengalaman Pelanggan, Pengalaman di Empower — drum roll, silakan… Jalur CX kami bintang utara: Menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan mendorong empati dan memberdayakan agen.
Tim dukungan Anda akan muncul sebagai diri mereka yang terbaik ketika mereka dipersiapkan untuk sukses, dan itu akan memungkinkan mereka untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik.
Tiga subtopik ini akan memandu percakapan kami: jalur karir, budaya, dan kecerdasan buatan. Berikut adalah rincian tingkat tinggi dari masing-masing dan beberapa pertanyaan mendesak yang akan Anda dapatkan jawabannya di akhir Empower.
Jalur Karir: Mendefinisikan karir dukungan pelanggan modern.
Dukungan berkembang menjadi pengalaman yang berdiri sendiri. Bagaimana bentuk pergeseran ini di sisi profesional? Bagaimana tampaknya CX di dekade ini?
Bagaimana Anda dapat merekrut untuk masa depan dan kesuksesan jangka panjang?
Bagaimana Anda dapat memotivasi dan memberdayakan orang-orang dukungan untuk membangun karir di dukungan?
Bagaimana Anda dapat memanfaatkan manajemen pengetahuan untuk maju dalam karir Anda?
Budaya: Menciptakan budaya kolaboratif yang berbagi pengetahuan.
Praktik terbaik apa untuk mempromosikan berbagi pengetahuan, kolaborasi, dan pembentukan tim di berbagai tim (terutama saat tim tersebut bekerja jarak jauh)?
Bagaimana budaya berbagi pengetahuan dapat membantu merek B2C membedakan diri?
Apa itu metodologi KCS, dan bagaimana itu dapat meningkatkan tim dukungan Anda secara besar-besaran, dan bagaimana Anda dapat menerapkannya secara besar-besaran?
AI: Menggunakan AI untuk mendukung tim Anda.
Bagaimana AI dapat dimanfaatkan untuk melatih agen secara besar-besaran, secara real-time?
Bagaimana seharusnya metrik kesuksesan tim dukungan terlihat di era AI? Mengingat kemajuan dalam teknologi dan otomatisasi, keterampilan apa yang perlu dimiliki orang-orang dukungan di masa depan untuk berhasil (misalnya empati)?
Siapa yang akan Anda dengar di ruang dukungan:
Dukungan bukan keahlianmu? Kunjungi blog dalam beberapa minggu ke depan untuk konten mendalam dengan gaya yang sama untuk jalur konferensi Penambahan Penjualan dan Manajemen Pengetahuan.
Berita terkini: Konferensi Empower Guru akan kembali untuk tahun kedua! Empower adalah pusat bagi pemimpin pemikiran di bidang CX, Sales Enablement, dan Manajemen Pengetahuan. Jika Anda seperti kami, Anda mungkin memiliki keraguan untuk mendaftar ke konferensi tanpa 100% yakin bahwa itu akan berharga dan layak dengan waktu Anda. Kami akan membuka tirai untuk memberi Anda sekilas tentang tema kunci, pembicara hebat, dan konten menarik yang akan Anda lihat di setiap jalur di Empower.
Setiap jalur tersebut akan dipandu oleh tema yang menyeluruh, dengan 3 subtopik utama yang akan membimbing sesi pembicara, pembicaraan kilat, dan kelompok komunitas.
Mari kita mulai dengan dunia luar biasa dari CX. Kami masih merencanakan topik yang tepat, jadi hal-hal dapat berubah, tetapi kami berjanji untuk menjaga Anda tetap dalam lingkaran Empower.
Pengalaman Pelanggan, Pengalaman di Empower — drum roll, silakan… Jalur CX kami bintang utara: Menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan mendorong empati dan memberdayakan agen.
Tim dukungan Anda akan muncul sebagai diri mereka yang terbaik ketika mereka dipersiapkan untuk sukses, dan itu akan memungkinkan mereka untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik.
Tiga subtopik ini akan memandu percakapan kami: jalur karir, budaya, dan kecerdasan buatan. Berikut adalah rincian tingkat tinggi dari masing-masing dan beberapa pertanyaan mendesak yang akan Anda dapatkan jawabannya di akhir Empower.
Jalur Karir: Mendefinisikan karir dukungan pelanggan modern.
Dukungan berkembang menjadi pengalaman yang berdiri sendiri. Bagaimana bentuk pergeseran ini di sisi profesional? Bagaimana tampaknya CX di dekade ini?
Bagaimana Anda dapat merekrut untuk masa depan dan kesuksesan jangka panjang?
Bagaimana Anda dapat memotivasi dan memberdayakan orang-orang dukungan untuk membangun karir di dukungan?
Bagaimana Anda dapat memanfaatkan manajemen pengetahuan untuk maju dalam karir Anda?
Budaya: Menciptakan budaya kolaboratif yang berbagi pengetahuan.
Praktik terbaik apa untuk mempromosikan berbagi pengetahuan, kolaborasi, dan pembentukan tim di berbagai tim (terutama saat tim tersebut bekerja jarak jauh)?
Bagaimana budaya berbagi pengetahuan dapat membantu merek B2C membedakan diri?
Apa itu metodologi KCS, dan bagaimana itu dapat meningkatkan tim dukungan Anda secara besar-besaran, dan bagaimana Anda dapat menerapkannya secara besar-besaran?
AI: Menggunakan AI untuk mendukung tim Anda.
Bagaimana AI dapat dimanfaatkan untuk melatih agen secara besar-besaran, secara real-time?
Bagaimana seharusnya metrik kesuksesan tim dukungan terlihat di era AI? Mengingat kemajuan dalam teknologi dan otomatisasi, keterampilan apa yang perlu dimiliki orang-orang dukungan di masa depan untuk berhasil (misalnya empati)?
Siapa yang akan Anda dengar di ruang dukungan:
Dukungan bukan keahlianmu? Kunjungi blog dalam beberapa minggu ke depan untuk konten mendalam dengan gaya yang sama untuk jalur konferensi Penambahan Penjualan dan Manajemen Pengetahuan.
